Vad är omni channel ?
Omni channel är en metod för att integrera e-handel (online och offline) i modern detaljhandel som innebär att man skapar en sömlös, sammankopplad shoppingupplevelse i flera kanaler och enheter. Dessa kanaler inkluderar fysiska butiker, webbplatser, mobilappar, sociala medier och till och med kundtjänstinteraktioner. omni channel innebär att alla dessa kanaler och kontaktpunkter förenas för att ge en enhetlig shoppingupplevelse.
Amazon är det mest populära exemplet på en omni channel . Med Amazon kan användarna bläddra bland produkter i webbshoppen och lägga dem i varukorgen eller önskelistan, sedan slutföra köpet senare från sin mobila enhet och sedan få ständiga orderuppdateringar via e-post eller SMS. De kan få tillgång till en chatbot eller begära live-support från kundtjänst när som helst, på vilken enhet eller kanal som helst. Användarens shoppingdata kommer konsekvent att uppdateras i alla dessa kanaler och enheter vid varje interaktion i realtid, eftersom de alla är integrerade i en sömlös omni channel . Detta gör det möjligt för användarna att hålla reda på alla sina beställningar, inköp och fakturor samt att göra returer eller reklamationer i olika kanaler. I butiker som H&M eller IKEA omfattar den integrerade upplevelsen även köp i butiken som återspeglas online eller i mobilappen, som i sin tur tillhandahåller lokalisering av butiker.
3 viktiga fördelar med omni channel för kunderna!
Dagens kunder vill ha bekvämligheten och flexibiliteten att handla när och hur de vill. Och omni channel tillgodoser dessa krav genom att erbjuda en enhetlig shoppingupplevelse inte bara över digitala enheter och kanaler, utan som nämnts - även en upplevelse som sträcker sig till butiksupplevelser.
Här är några av de viktigaste fördelarna som omni channel ger kunderna:
- Konsekvent kundupplevelse: Genom att erbjuda en enhetlig upplevelse i alla kanaler ökar kundnöjdheten. Om kunderna kan spåra de produkter de köper på olika enheter och i olika kanaler ökar varumärkets tillförlitlighet och lojalitet.
- Förbättrad produktupptäckt: Omni channel säkerställer att kunderna kan upptäcka ett varumärkes produkter i olika kanaler förutom i e-handelsbutiken, vilket inkluderar sociala medier, mobilsurfning eller marknadsplatser som Amazon, Ali Baba och bol
- Effektiv kundsupport: Genom att integrera kundsupport i olika kanaler kan företagen ge kunderna effektiv hjälp i rätt timely . Det kan handla om att implementera en chatbot på en webbplats som sömlöst överför komplexa kundförfrågningar till live-agenter via mobilappar eller sociala medier. Detta löser inte bara problem och klagomål snabbt utan ökar också kundlojaliteten exponentiellt.
Vilka är fördelarna med en omni channel för företag?
Varumärken som anammar omni channel ses ofta som mer innovativa och kundfokuserade, vilket ger dem en konkurrensfördel. Här är några av de många sätt som omni channel gynnar företag:
- Enhetliga kundprofiler: Genom att centralisera kunddata från olika kontaktpunkter, köppreferenser, beteenden och köphistorik möjliggör omni channel personliga och riktade interaktioner.
- Datadrivna insikter: Omni channel samlar in värdefulla data från olika kontaktpunkter. Genom att analysera dessa data kan du förstå kundernas beteende och preferenser, vilket gör att du kan fatta välgrundade beslut och förfina dina marketing .
- Konkurrensfördel: På en fullsatt marknad är det viktigt att sticka ut. Genom att implementera Omni channel skiljer du dig från konkurrenter som kanske fortfarande förlitar sig på föråldrade metoder med en enda kanal.
- Ökad försäljning: När kunderna sömlöst kan övergå från en kanal till en annan ökar chansen att få till stånd en försäljning. It handlar om att möta kunden där den befinner sig i sin köpresa.
Hur implementerar man en omni channel på ett effektivt sätt?
Eftersom omni channel är en integrerad upplevelse är it beroende av att olika applikationer, SaaS eller datakällor integreras via deras API:er och i molnmiljöer och lokala miljöer. Ett av de mest effektiva sätten att bygga dessa kopplingar är att implementera nästa generations middleware , iPaaS (integration Platform as a Service).
Vad är iPaaS och hur hjälper it till med integration omni channel ?
iPaaS är en molnbaserad integrationsplattform med low-code eller no-code som hjälper företag att ansluta flera system, SaaS och datakällor i lokala miljöer och molnmiljöer. Som en API-driven lösning möjliggör iPaaS datautbyte i realtid mellan alla dessa integrerade system, ger flexibla datatransformationsfunktioner och hjälper till att bygga komplexa arbetsflöden för att automatisera processer mellan alla anslutna system. De flesta iPaaS som Alumio tillhandahåller connectors (förkonfigurerade integrationer) för att snabbare integrera populära programvaror. Detta gör det möjligt för företag att snabbt integrera e-handelsplattformar, ERP , PIM, CRM, WMS, POS, Marketing Automation Software, Online Marketplaces och fler molnapplikationer för att bygga och utveckla sina omni channel .
Läs mer omni channel hur moderna företag kan skapa sömlösa omni channel med en integrationsplattform →.
Omni channel är avgörande för framtidssäkrad tillväxt
omni channel har alltid varit en oundviklig utveckling av den digitala världen, men händelser som COVID-19-pandemin har drastiskt påskyndat vår övergång till online-shopping. Från att ha svurit över tillförlitligheten i fysiska butiker börjar kunderna nu längta efter bekvämligheten och sammankopplingen i onlineupplevelser med omni channel .
Omni channel är inte bara en trend utan en grundläggande förändring av hur företag interagerar med sina kunder. It handlar om att skapa en holistisk och konsekvent shoppingupplevelse som uppfyller de föränderliga behov och förväntningar som dagens konsumenter har. Men viktigast av allt är att it också förbereder företagen på att integrera framtida teknik och applikationer som en del av deras tillväxtresa.
