Automatización del correo electrónico de comercio electrónico: cómo funciona y beneficios

En el panorama del comercio electrónico en constante evolución y rápido crecimiento, llegar a los clientes potenciales y retener a los existentes no es poca cosa. Esta es la razón por la que la automatización del correo electrónico del comercio electrónico es una de las principales necesidades para atraer a los clientes actuales y potenciales, expandir y optimizar sus esfuerzos de marketing, mejorar el servicio al cliente e impulsar las ventas. Es un componente esencial de integración de comercio electrónico estrategias.

¿Qué es la automatización del correo electrónico de comercio electrónico y cómo funciona?

La automatización del correo electrónico de comercio electrónico es una estrategia de marketing que implementa correos electrónicos preprogramados que se envían a audiencias objetivo segmentadas, con el fin de fomentar los clientes potenciales, atraer a los clientes e impulsar las conversiones. Como herramienta indispensable para la automatización del comercio electrónico, implica entregar mensajes personalizados, promociones y ofertas de productos en el momento adecuado. La automatización de este proceso garantiza la coherencia en la comunicación y en todos los demás esfuerzos de automatización del comercio electrónico, como la automatización del cumplimiento de pedidos y otros tipos de automatización de marketing para comercio electrónico.

Cómo funciona la automatización del correo electrónico

La automatización del correo electrónico de comercio electrónico funciona mediante el empleo de reglas y activadores predefinidos para enviar correos electrónicos personalizados, oportunos y relevantes a sus clientes. Todo comienza con la recopilación y segmentación de datos, donde se recopila información sobre el comportamiento, las preferencias y la demografía de los clientes. Estos segmentos sirven de base para las campañas de correo electrónico específicas. A medida que los clientes interactúan con una plataforma de comercio electrónico, se registran creando su perfil con su ID de correo electrónico, realizando una compra o abandonando un carrito de compras. En función de estas acciones, se envían correos electrónicos automatizados con contenido personalizado, como correos electrónicos de bienvenida, recordatorios de carritos abandonados, recomendaciones de productos, etc.

Integraciones de comercio electrónico con plataformas o soluciones SaaS como Shopify o Big Commerce normalmente vienen con herramientas de automatización de correo electrónico incorporadas, pero también hay herramientas de automatización de marketing como HubSpot y Fuerza de ventas que permiten esto. Estas herramientas de automatización del correo electrónico de comercio electrónico ayudan a programar y enviar correos electrónicos de marketing, garantizando que los clientes reciban el mensaje correcto en el momento adecuado. Como resultado, la automatización del correo electrónico de comercio electrónico fomenta la participación de los clientes, fomenta la lealtad e impulsa las conversiones, a la vez que ahorra tiempo y costos a las empresas.

La automatización del correo electrónico de comercio electrónico también abarca los correos electrónicos que reciben los clientes después de comprar un producto. Esto incluye correos electrónicos que ayudan a rastrear las compras, solicitar una reseña de un producto, felicitaciones personalizadas de cumpleaños o de temporada basadas en la información del cliente, así como ofrecer nuevas ofertas, descuentos y promociones.

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Los requisitos esenciales para una automatización exitosa del correo electrónico de comercio electrónico

Estos son algunos componentes esenciales de una campaña exitosa de automatización del correo electrónico de comercio electrónico:

1. Segmentación: Esto implica clasificar las listas de correo electrónico en función de factores como el historial de compras, el comportamiento de navegación y los datos demográficos. Esto permite a las empresas crear conjuntos de contenido específicos que se adapten a cada segmento de manera efectiva. Esto conduce a tasas de apertura y de clics más altas.

2. Correos electrónicos activados: Se trata de mensajes automáticos que se envían en respuesta a acciones o eventos específicos de los clientes. Algunos ejemplos comunes son los correos electrónicos de bienvenida, los recordatorios de carritos abandonados y los seguimientos posteriores a la compra. Estas comunicaciones oportunas mantienen a los clientes interesados y los alientan a realizar compras.

3. Pruebas A/B: El software de automatización de correo electrónico de comercio electrónico te permite enviar dos versiones (A/B) de un correo electrónico a una pequeña muestra de tu audiencia para que las pruebes. Esto ayuda a optimizar varios aspectos de los correos electrónicos y a hacerlos más legibles. Implica probar y mejorar las líneas de asunto, los elementos visuales, las CTA y más.

4. Campañas de goteo: Las campañas Drip son una serie de correos electrónicos automáticos que se envían a intervalos predefinidos. Consiste en una secuencia de correos electrónicos que continúan un hilo de conversación y comparten nueva información interesante y opciones para ponerse en contacto con cada correo electrónico posterior. Son una forma excelente de captar clientes potenciales, informar a los clientes sobre tus productos y guiarlos para que sepan cuáles son los beneficios de tus productos para ellos.

Los beneficios de la automatización del correo electrónico de comercio electrónico

La automatización del correo electrónico de comercio electrónico ofrece una multitud de ventajas que pueden transformar la forma en que las empresas aprovechan su base de datos de clientes:

1. Aproveche la personalización: adapte el contenido al público objetivo

La personalización es la piedra angular de una automatización eficaz del comercio electrónico. Además, la automatización del correo electrónico del comercio electrónico beneficia a las empresas y a los clientes al automatizar las recomendaciones personalizadas, los descuentos y las actualizaciones de productos en función de las preferencias individuales y el comportamiento de navegación.

2. Obtenga información basada en datos: tome decisiones informadas

La automatización del correo electrónico de comercio electrónico proporciona datos valiosos sobre las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión. Estos datos le permiten ajustar sus estrategias y tomar decisiones basadas en datos.

3. Recomendaciones de productos objetivo: mejore las ventas adicionales y cruzadas

Aprovechando la automatización del comercio electrónico, las empresas pueden sugerir productos complementarios a través de correos electrónicos personalizados en función del historial de compras del cliente. Es una forma eficaz de aumentar el promedio de compras por cliente y de aumentar la lealtad de los clientes.

4. Solicitar comentarios: generar confianza y lealtad

Los esfuerzos de automatización del correo electrónico de comercio electrónico que implican el envío de encuestas automatizadas y solicitudes de comentarios muestran a los clientes que sus opiniones son valoradas. También es una excelente manera de recopilar datos sobre lo que les gusta o no les gusta a tus clientes de tu servicio de comercio electrónico.

5. Regularice los esfuerzos de marketing: ahorre tiempo y costos

La automatización del correo electrónico de comercio electrónico ayuda a las empresas a llegar de manera constante a los clientes, lo que aumenta el recuerdo de su marca y los mantiene comprometidos con una necesidad mínima de intervención humana. Esto ahorra muchos costes y tiempo de marketing, lo que permite a las marcas centrarse en hacer crecer sus negocios mientras los correos electrónicos funcionan sin descanso en segundo plano para beneficiar su estrategia de automatización del comercio electrónico.

En conclusión

La automatización del correo electrónico de comercio electrónico es una herramienta esencial en su automatización del comercio electrónico arsenal. Al personalizar los mensajes, segmentar la audiencia y automatizar las campañas, puedes captar a los clientes de forma más eficaz y aumentar los ingresos. Recuerde que seleccionar las herramientas de automatización adecuadas y medir los resultados con diligencia es esencial para el éxito a largo plazo. Al invertir en la plataforma de automatización del correo electrónico adecuada e implementar las mejores prácticas, las empresas pueden llevar su tienda de comercio electrónico a un nuevo nivel.