Waarom rommelige CRM en marketing zo belangrijk zijn
CRM en marketing worden vaak een rommeltje doordat systemen en afdelingen niet op elkaar zijn afgestemd. Als deze tools niet goed synchroniseren, ontstaan er inconsistenties zoals duplicaten, verouderde records en niet op elkaar afgestemde opmaak, waardoor gegevens moeilijker te beheren en te vertrouwen zijn. Thomas wijst erop dat itniet alleen een kwestie is van ontbrekende telefoonnummers of e-mailadressen:
"Rommelige CRM bevatten vaak dubbele klantvermeldingen, onvolledige contactgegevens of verouderde informatie. Gegevens zijn ook verspreid over verschillende platforms en worden niet goed gesynchroniseerd. Voeg daar de verschillen in de manier waarop teams gegevens invoeren aan toe - verschillende formaten voor namen of telefoonnummers - en it kan een ravage aanrichten in de rapportage, wat leidt tot onjuiste leadstatussen, verkeerd geclassificeerde kansen en verkoopstadia die de werkelijkheid niet accuraat weergeven." -Thomas Sonneveld
It is vermeldenswaard dat marketing een veel grotere verscheidenheid aan gegevenstypen beheren, van advertentieklikken en e-mailbetrokkenheid tot klantvoorkeuren en gedragspatronen, waardoor hun systemen complexer zijn. Voeg daarbij campagnetracking, attributiecodes en meerdere gegevensbronnen die niet op elkaar zijn afgestemd, en je begint te begrijpen waarom marketing bijzonder chaotisch kunnen zijn. Een kleine typefout in een UTM-parameter kan bijvoorbeeld een heel marketing vertekenen.
Bovendien leiden silo-systemen, zoals event management tools die niet synchroniseren, terug naar je CRM en voegen ze nog een laag verwarring toe, waardoor it moeilijk wordt om een samenhangend, datagestuurd beeld van het klanttraject te creëren.
Hoe slechte CRM en marketing kan leiden tot inkomstenverlies
Een slechte kwaliteit van CRM draagt direct bij aan inkomstenverlies. Uit een recent rapport van Salesforce blijkt zelfs dat 44% van de bedrijven financiële tegenslagen ondervindt als gevolg van slechte CRM .
Itis verleidelijk om te denken dat één tool of proces dit probleem kan oplossen, maar het probleem zit vaak dieper. Zoals Thomas aangeeft, ligt de oorzaak van het probleem niet alleen in de gegevens it, maar in de slechte afstemming tussen teams. In veel organisaties worden verkoopteams gedreven door kortetermijndoelen, zoals het behalen van maandelijkse of driemaandelijkse omzetdoelen. Ondertussen richten marketing zich op langetermijnstrategieën zoals merkopbouw en lead-nurturing voor duurzame groei. Deze verschillende prioriteiten bepalen niet alleen het soort gegevens dat elk team verzamelt, maar ook hoe ze die gegevens structureren, onderhouden en synchroniseren.
Dit leidt tot inconsistenties, hiaten en dubbel werk, waardoor it uiteindelijk moeilijker wordt om een duidelijk, eenduidig beeld te krijgen van klantinteracties. Dit is hoe deze slechte afstemming werkt:
Verouderde klantgegevens schaden personalisatie en betrokkenheid
Een groot probleem zijn onvolledige of verouderde klantgegevens, waardoor gepersonaliseerd contact bijna onmogelijk is. Als je marketing en verkoopmails naar ongeldige adressen of verouderde telefoonnummers worden gestuurd, verspil je niet alleen middelen, maar beschadig je ook de klantervaring en klantbetrokkenheid.
Onnauwkeurige rapportage leidt tot slechte verkoop- en marketing
Onnauwkeurige rapportage is een ander kostbaar probleem. Wanneer marketing en verkoopbeslissingen gebaseerd zijn op gebrekkige gegevens, tasten bedrijven in het duister. Een veelvoorkomend voorbeeld zijn mislukte CRM , waarbij cruciale klantnotities niet worden overgezet tussen systemen als Salesforce en HubSpot. Deze notities zijn vaak essentieel voor het begrijpen van klantbehoeften en het volgen van de voortgang van deals. Als ze verloren gaan of begraven raken in spreadsheets, verliezen verkoopteams waardevolle context, waardoor it moeilijker wordt om deals te sluiten.
Verkeerde afstemming tussen Marketing en verkoop veroorzaakt gemiste kansen
Dan is er nog de kloof tussen marketing en verkoop. Als verkoopteams geen inzicht hebben in marketing , zoals klantinteresses of voorkeurscommunicatiekanalen, hebben ze moeite om prospects effectief te benaderen. Dit leidt tot gemiste kansen, langere verkoopcycli en een gefragmenteerde klantervaring. Uiteindelijk heeft een slechte kwaliteit van CRM niet alleen invloed op de inkomsten, maar verzwakt it het hele klanttraject.
De cruciale rol van gegevenshygiëne in CRM en marketing
Gegevenshygiëne is de basis van elke succesvolle CRM of marketing . Als it goed wordt uitgevoerd, verbetert het de doelgerichtheid van campagnes, verkort het verkoopcycli en stimuleert het conversies. Hier lees je hoe je de gegevenshygiëne onder controle houdt:
Regelmatige controles: Plan regelmatige ups om dubbele leads, ontbrekende velden of ongeldige contactgegevens te identificeren.
Geautomatiseerde validatie: Het implementeren van tools en het instellen van eenvoudige beveiligingen, zoals het valideren van e-mailformaten voordat ze het systeem binnenkomen of telefoonnummers, kan grotere problemen in de toekomst voorkomen.
Teamoverschrijdende afstemming: Het handhaven van een sterke gegevenshygiëne is sterk afhankelijk van teamafstemming. Verkoop en marketing moeten het eens zijn over gegevensstandaarden, zoals naamgevingsconventies, veldgebruik en definities van leadstatussen.
Opleiding van gebruikers: Uw team moet begrijpen hoe CRM en marketing effectief kunnen worden gebruikt en hoe gegevenshygiëne kan worden gehandhaafd. Anders zullen zelfs de beste tools het probleem niet oplossen.
Voortdurende controles: Naarmate je bedrijf nieuwe velden toevoegt of nieuwe systemen gebruikt, kunnen gegevensstromen veranderen. Test integraties regelmatig opnieuw om te bevestigen dat ze nog steeds werken zoals bedoeld.
6 tekenen dat je CRM een schoonmaakbeurt nodig heeft
Een rommelig, onbetrouwbaar CRM kan je bedrijf vertragen en je team frustreren. Hier zijn enkele belangrijke rode vlaggen die aangeven dat ittijd is voor een gegevensopruiming:
1. Dubbele records en ontbrekende informatie
Als uw verkoop- en marketing voortdurend klagen over dubbele contacten of ontbrekende klantgegevens, wordt uw CRM meer een last dan een hulpmiddel. Inconsistente of onvolledige gegevens verspillen kostbare tijd en leiden tot productiviteitsverlies en frustratie. Erger nog, it kan leiden tot misleidende rapporten die slechte besluitvorming en verkeerde toewijzing van middelen veroorzaken.
2. Hoge bouncepercentages voor e-mails
Als marketing herhaaldelijk worden geweigerd omdat de contactgegevens verouderd of onjuist zijn, doet je CRM zijn werk niet. Elke niet-bezorgde e-mail is een gemiste kans, die de betrokkenheid verlaagt en de conversie negatief beïnvloedt. Als je merkt dat er meer bounces zijn dan normaal, is iteen duidelijk teken dat je database aandacht nodig heeft.
3. Teams die vertrouwen op persoonlijke systemen of spreadsheets
Als medewerkers klantgegevens buiten het CRM om beheren, in spreadsheets, e-mails of persoonlijke notities, dan is iteen belangrijk signaal. Deze versnipperde aanpak leidt tot inefficiëntie, miscommunicatie en fouten, waardoor it moeilijker wordt om één enkele bron van waarheid te handhaven. Een goed onderhouden CRM zou de bron bij uitstek moeten zijn voor alle interacties met klanten.
4. Verspilde tijd aan het herstellen van gegevensfouten
Hoe meer tijd je team besteedt aan het corrigeren van inconsistenties in gegevens, hoe minder tijd ze hebben voor hoogwaardige taken zoals het contact met klanten en het sluiten van deals. Een CRM moet activiteiten stroomlijnen, geen extra werk creëren. Als het verwerken van fouten een dagelijkse klus is geworden, is ittijd voor een schoonmaakbeurt.
5. Lage CRM
Als medewerkers aarzelen om het CRM te gebruiken, is itvaak omdat ze de gegevens niet vertrouwen. Als je team het systeem vermijdt vanwege verouderde of onbetrouwbare informatie, is er waarschijnlijk een probleem met de gegevenshygiëne. Een goed onderhouden CRM bevordert de acceptatie en zorgt ervoor dat iedereen met dezelfde nauwkeurige dataset werkt.
6. Klachten van klanten over onjuiste of dubbele berichten
Als klanten melden dat ze dubbele e-mails, onjuiste gegevens of verouderde informatie ontvangen, doet je CRM meer kwaad dan goed. Een slechte gegevenshygiëne kan het vertrouwen van klanten schaden en ervoor zorgen dat je bedrijf onprofessioneel overkomt.
De weg bereiden voor succes: strategie, hulpmiddelen en teamwork
Zelfs de beste technologie kan een ongeorganiseerd of uitgelijnd team niet repareren. Thomas benadrukt het belang van een strategische basis:
"De eerste stap is het definiëren van een duidelijk langetermijndoel - je 'stip op de horizon' voor de komende vijf jaar. Deel dat op in jaarlijkse en driemaandelijkse mijlpalen, zodat je altijd naar iets groters toewerkt."
Zodra je een solide basis hebt gelegd voor je strategie, kun je beginnen met het optimaliseren van tools, het afstemmen van teams en het bevorderen van samenwerking:
1. Kies het juiste gereedschap-maar houd it eenvoudig
Er bestaat een overvloed aan tools voor gegevensopschoning en -integratie, maar ze zijn niet allemaal hetzelfde. De beste tools voor het opschonen van gegevens zijn vaak native integraties of oplossingen die speciaal voor jouw platform zijn gebouwd. Als je bijvoorbeeld een HubSpot gebruiker bent, kijk dan op HubSpot's App Marketplace om tools te vinden die worden ondersteund of beoordeeld door andere marketeers. Als een tool niet native is, kan het controleren van gebruikersbeoordelingen helpen bij het bepalen van de betrouwbaarheid en effectiviteit. Voorkom in ieder geval dat je zoveel tools op elkaar stapelt dat het proces onhanteerbaar wordt.
2. Prioriteit geven aan teambehoeften en bruikbaarheid
Een tool is zo goed als je team it kan gebruiken. Begrijpen wat het beste werkt voor je sales- en marketing is de sleutel tot een soepele adoptie. Als de CRM onhandig is of het marketing te complex, zullen medewerkers op zoek gaan naar oplossingen, zoals persoonlijke spreadsheets, die weer leiden tot rommelige, onoverzichtelijke gegevens. Zorg ervoor dat elke nieuwe medewerker begrijpt hoe hij gegevens nauwkeurig moet invoeren, ophalen en onderhouden.
3. Overbrug de kloof tussen verkoop en marketing
Een veel voorkomende fout in veel organisaties is het behandelen van marketing als een geïsoleerde functie die simpelweg leads doorgeeft aan verkoop. In werkelijkheid betekent echte afstemming dat beide teams doelen delen, zoals totale inkomsten of customer lifetime value (CLV), en voortdurend samenwerken. Thomas stelt voor:
"Itgaat er niet alleen om dat marketing leads overhandigt en een stapje terug doet. Het proces moet meer een doorlopende lus zijn. Verkoop moet in een vroeg stadium betrokken worden en marketing moet zelfs na de verkoop betrokken blijven voor upsell- en cross-sellmogelijkheden."
Praktische manieren om op één lijn te komen
- Gedeelde doelen: Vervang afdelingscijfers (bijv. MQL's vs. SQL's) door bredere omzet- en groeidoelstellingen.
- Regelmatige bijeenkomsten: Plan gezamenlijke updates waarbij marketeers en verkopers inzichten, uitdagingen en recente successen delen.
- Kruistraining: Moedig marketing aan om verkoopworkflows te begrijpen (en vice versa) om te zien hoe gegevens in de praktijk worden gebruikt.
- Planning in samenwerking: Stem af op je "droomklanten". Welke pijnpunten hebben ze? Welke berichtgeving werkt het beste? Hoe kun je ze op de lange termijn beter van dienst zijn? Door deze gesprekken te voeren en samen te werken aan een gedeelde visie op jullie ideale klant, kunnen beide teams zich beter concentreren op het grotere geheel.
Hoe integraties en iPaaS de puinhoop van CRM en marketing oplossen
Een belangrijke bron van rommelige gegevens is het gebrek aan naadloze integratie tussen systemen. Marketing kunnen meerdere platforms gebruiken, zoals een e-mailserviceprovider, een planner voor sociale media of een webinar-tool, terwijl de verkoop vertrouwt op het CRM. Elk systeem verzamelt waardevolle informatie, maar als ze niet met elkaar verbonden zijn, kunnen belangrijke gegevens in silo's blijven of inconsistent worden.
"Volgens MarTech.orgis de meest recente schatting uit 2024 dat er ongeveer 14.106 martech-tools beschikbaar zijn. Ondertussen ontdekte WebFX dat het gemiddelde bedrijf 91 verschillende marketing gebruikt en dat 44% van de marketeers vertrouwt op meer dan vijf tools in hun martech-stack. Geen wonder dat gegevens zo snel onoverzichtelijk worden. Je haalt informatie uit meerdere kanalen en platforms en zonder goede integratie eindig je met een datanachtmerrie." - Thomas Sonneveld
Waarom iPaaS?
Een integratieplatform als een serviceiPaaS) kan helpen om deze ongelijksoortige systemen te verenigen:
- Schaalbaarheid: Naarmate uw datavolume groeit, kan een iPaaS een toenemende complexiteit aan zonder uitgebreide aangepaste codering.
- Onderhoudsgemak: Je bent minder afhankelijk van gespecialiseerde ontwikkelaars die een eenmalige integratie op maat hebben gebouwd.
- Consistentie in gegevensstroom: Geautomatiseerde logica zorgt ervoor dat gegevens altijd worden gesynchroniseerd, waardoor handmatige fouten worden verminderd.
- Snellere implementaties: Dankzij kant-en-klare connectors voor populaire CRM'sSalesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics) en marketing kunt u snel aan de slag.
Een opmerking over migratievalkuilen
Bij het migreren van gegevens, bijvoorbeeld van Salesforce naar HubSpot, is itmakkelijk om context te verliezen als notities of velden niet goed in kaart zijn gebracht. Dit kan een verlammend effect hebben op verkoopteams die afhankelijk zijn van historische informatie om relaties op te bouwen en deals te sluiten. Een iPaaS kan deze migraties betrouwbaarder beheren door een visueel kader te bieden om velden in kaart te brengen en fouten op te sporen voordat ze leiden tot inkomstenlekkage.
Laatste gedachten
Rommelige gegevens zijn niet alleen lastig, maar vormen een serieuze bedreiging voor je omzetgroei, klantervaring en merkreputatie. Door prioriteit te geven aan datahygiëne, de juiste integraties te gebruiken (waaronder iPaaS ) en een goede afstemming tussen marketing en verkoop te bevorderen, kun je je CRM transformeren van een kerkhof van gegevens tot een krachtcentrale voor klantinzichten.
Voor veel organisaties is hun marketing echter niet de ideale enige bron van waarheid - een cruciale reden waarom robuuste integraties en duidelijke processen essentieel zijn. De beloning is enorm: snellere conversies, meer gepersonaliseerde marketing en een hogere customer lifetime value. Het belangrijkste is dat u een organisatie krijgt waarin sales en marketing echt als één samenhangend team optreden, duurzame groei stimuleren en echte waarde leveren aan uw klanten.
"Wanneer zowel marketing als verkoopteams doelen delen, is itveel gemakkelijker voor hen om samen te werken en middelen effectief te delen. Ze worden een verenigde kracht die het bedrijf samen vooruit helpt."-Thomas Sonneveld
Belangrijkste aandachtspunten voor een toekomstbestendige strategie
- Streef naar een uniforme gegevensaanpak: Een enkele bron van waarheid, of goed op elkaar afgestemde systemen, zorgt ervoor dat iedereen met dezelfde informatie werkt.
- Pas continue datahygiëne toe: Automatiseer waar mogelijk, voer regelmatig audits uit en los problemen bij de bron op.
- Gebruik iPaaS waar nodig: Voor complexe ecosystemen met meerdere tools kan een iPaaS schaalbare, onderhoudbare integraties bieden.
- Teams op één lijn brengen door middel van gedeelde doelen: Zorg ervoor dat marketing en verkoop dezelfde doelen nastreven, zoals omzet, pijplijnsnelheid of CLV.
- Plan voor de lange termijn: Definieer een 5-jarige visie voor uw verkoop- en marketing en verdeel it vervolgens in driemaandelijkse stappen.
Door deze acties te ondernemen, leg je een solide basis voor zowel huidig als toekomstig succes en zorg je ervoor dat je gegevens, je teams en je technologie allemaal samenwerken.
