E-commerce-automatisering gebruiken om de concurrentie voor te blijven

Met welke uitdagingen worden e-commercemanagers geconfronteerd?

Het runnen van een e-commercebedrijf is een complexe onderneming die verschillende taken omvat, zoals marketing, leadgeneratie, voorraadbeheer, orderafhandeling, klantenondersteuning, gegevensanalyse, verzending en retouren.

Naarmate een bedrijf groeit, kunnen deze taken complex en inefficiënt worden, wat resulteert in een overweldigende chaos van honderden handmatige, zich herhalende taken die tijd en middelen verspillen.

Hoe kan deze chaos worden voorkomen? Door e-commerceprocessen te automatiseren die de meeste of al deze handmatige, repetitieve taken omzetten in zelfvervullende taken.

Dus, wat is automatisering van e-commerce en waarom is het belangrijk?

Automatisering van e-commerce maakt gebruik van technologie en software om processen binnen een e-commercebedrijf te stroomlijnen en te automatiseren. Voorbeelden hiervan zijn het automatiseren van voorraadtracering, orderverwerking, gepersonaliseerde marketingcampagnes, klantenondersteuningssystemen en geavanceerde analyses.

Door automatisering te implementeren, kunnen bedrijven standaard en alledaagse taken ontlasten, waardoor hun team meer tijd overhoudt voor meer strategische inspanningen. Het resultaat is dat bedrijven processen kunnen stroomlijnen, de efficiëntie kunnen verbeteren en uitstekende klantervaringen kunnen bieden door middel van gepersonaliseerde marketing en datagestuurde besluitvorming. Automatisering van e-commerce is vooral gericht op meer in minder tijd.

Enkele voorbeelden van automatisering van e-commerce:

Zoals hierboven is aangetoond, kan het automatiseren van e-commerceprocessen helpen om vervelende en repetitieve taken te vermijden, waardoor processen die anders groei en productiviteit zouden belemmeren, worden vereenvoudigd. Er zijn talloze e-commercetaken waarop je automatisering kunt toepassen. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Klantmeldingen genereren over de status van bestellingen en aanbiedingen
• Prestatierapporten maken
• Inventarisatie volgen en beheren
• Toezicht op de prijzen van concurrenten
• Fraudefiltering

Tip: De taken waarop u zich moet concentreren, zijn taken waarbij drie of meer mensen aan één proces werken, aangezien die processen waarschijnlijk niet zo efficiënt werken als ze zouden moeten.

Andere voor de hand liggende doelen voor automatisering zijn die taken die het resultaat zijn van een eerdere actie. Stel dat je een verkoopstrategie hebt die seizoenskortingen biedt op basis van hoeveel klanten uitgeven. In dat geval kun je een workflow automatiseren met de plaatsing van de bestelling als trigger, het bedrag dat door de klant is uitgegeven als voorwaarde en een korting op basis van het bestede bedrag als actie. En zo is het kortingsproces via een trigger snel en op tijd voltooid — zonder dat er handmatige inspanningen nodig zijn.

Hoe kunt u ervoor zorgen dat al uw systemen verbonden zijn en klaar zijn om processen te automatiseren?

Bedrijven hebben vaak moeite om een naadloze integratie tussen hun e-commerceplatforms te behouden, zoals Adobe Commerce, BigCommerce, Shopify, of Tools voor handel en andere essentiële tools zoals CRM-systemen zoals Verkoopsteam, ERP-systemen zoals SAP, Microsoft Dynamics 365 of Salie, PIM-systemen zoals Akeneo of Pimcore, en softwareoplossingen voor de markt, zoals Kanaalmotor dat e-commerce winkels verbindt met marktplaatsen zoals Amazone of Bol.com.

Betreed integratieplatforms zoals het aanbod van Alumio robuuste en veilige verbindingen tussen verschillende systemen. Dit maakt gestroomlijnde operaties mogelijk, vermindert handmatige fouten en verhoogt de productiviteit door gegevensstromen en workflows in het hele bedrijfsecosysteem te automatiseren. Door het delen en synchroniseren van gegevens tussen alle verbonden systemen mogelijk te maken, zorgt Alumio ervoor dat cruciale informatie niet verloren gaat tussen contactpunten.

Hoe ziet dit er in de praktijk uit? Bekijk onze casestudie om te ontdekken hoe Alumio een omnichannel-ervaring creëerde voor Verhalen over schoenen. Spoiler: de integratie resulteerde in de volledige ShoeStories-catalogus die beschikbaar was in hun online winkel, een gestroomlijnd en geautomatiseerd bestelproces van begin tot eind, en een bijgewerkte voorraad en productbeschikbaarheid via verschillende kanalen.

Om meer te weten te komen over hoe Alumio de integratie van diverse systemen eenvoudig maakt, bekijk onze blog en ontdek hoe je het integratietraject kunt automatiseren.

Wat zijn de voordelen van automatisering van e-commerce?

Het bespaart tijd

Bovenal bespaart automatisering van e-commerce tijd, onze meest waardevolle hulpbron. Door tijdrovende, repetitieve taken zoals het wijzigen van de prijs en beschikbaarheid van producten, het publiceren van content, interacties met klantenondersteuning en meer te automatiseren, kunnen bedrijven tijd besparen die ze beter kunnen besteden aan zinvollere taken die menselijke interactie vereisen. McKinsey zegt:”45 procent van de werkzaamheden zou geautomatiseerd kunnen worden.”

Het bevordert de schaalbaarheid

Het automatiseren van e-commerceprocessen kan bedrijven helpen sneller te groeien omdat de verschillende systemen die worden gebruikt om de winkel te runnen; met name de iPaaS die ze allemaal met elkaar verbindt, grotere bestelvolumes in de vorm van steeds complexere workloads en gegevensworkflows veel sneller aankunnen dan mensen.

Het bevordert de klanttevredenheid en loyaliteit

Naarmate bedrijven groeien, wordt het moeilijker om geïndividualiseerde klantenservice te bieden. Geautomatiseerde tools zoals chatbots kunnen klanten direct informatie geven over producten, kortingen en beschikbaarheid, en geautomatiseerde gepersonaliseerde e-mailsequenties met betrekking tot de bestelstatus, herinneringen aan verlaten winkelwagentjes en speciale aanbiedingen kunnen relaties bevorderen, herhaalde aankopen stimuleren en de klantloyaliteit vergroten.

Het zorgt voor kwaliteitsgegevens

Het gebruik van software om gegevens in te voeren, te manipuleren en te synchroniseren elimineert het risico op menselijke fouten. Met geautomatiseerde workflows hoeven werknemers geen tijd te besteden aan het controleren op fouten die kunnen voorkomen in klantgegevens, facturen, bestellingen, facturen en meer, zoals een iPaaS zoals Alumio zal de gegevens te allen tijde synchroniseren en controleren, waarbij een waarschuwing wordt gegeven in geval van een fout.

Het biedt waardevolle inzichten met robuuste analyses

Verbeterde gegevens zullen leiden tot verbeterde gegevensanalyses. Geavanceerde analysetools bieden waardevolle inzichten in klantgedrag, verkooptrends en marketingprestaties die kunnen worden gebruikt om een e-commercestrategie te optimaliseren, de klantervaring te verbeteren en verbeterpunten te identificeren.

Deze zijn gewoon sommige van de voordelen van automatisering van e-commerce, hoewel er nog veel meer zijn.

Conclusie

In een sterk concurrerende e-commercemarkt zijn strategische aanpassingen, operationele efficiëntie en gepersonaliseerde klantervaringen vereist om de concurrentie voor te blijven. Maar bovenal vereist het snelheid.

Door Alumio te gebruiken om het meeste uit uw automatiseringsstrategie te halen, kan uw bedrijf floreren in het steeds evoluerende e-commercelandschap en meer in minder tijd.

Of het nu gaat om voorraadbeheer, CRM, marketingautomatisering of betalingsgateways, Alumio stelt bedrijven in staat om essentiële processen te integreren en te automatiseren, wat zorgt voor een soepele klantreis met efficiënte bedrijfsvoering. Met Alumio kunnen bedrijven uitmuntendheid op alle kanalen, internationaal de verkoop uitbreiden en de zichtbaarheid van hun merk vergroten, door de obstakels te overwinnen die het omgaan met verschillende regelgeving, valuta en logistiek met zich meebrengt. Alumio stelt u vooral in staat om uw bedrijf te optimaliseren, u aan te passen aan veranderende klantvoorkeuren en de concurrentie op de dynamische e-commercemarkt voor te blijven.

Veelgestelde vragen (FAQ's)

Hoe kan automatisering van e-commerce helpen bij het behouden van klanten?

Met automatisering van e-commerce kun je klantervaringen personaliseren, communicatie na aankoop automatiseren en loyaliteitsprogramma's implementeren. Door relaties te onderhouden, tegemoet te komen aan de behoeften van klanten en uitzonderlijke service te leveren, kunt u de klanttevredenheid verhogen, loyaliteit bevorderen en het klantenbehoud verbeteren.

Hoe draagt automatisering van e-commerce bij aan internationale expansie?

Om de verkoop internationaal uit te breiden, moet u te maken krijgen met verschillende regelgeving, valuta en logistiek. Automatisering van e-commerce helpt deze complexe processen te vereenvoudigen en te automatiseren, waardoor efficiënte internationale operaties, naadloze transacties en gelokaliseerde klantervaringen mogelijk worden.

Hoe kan automatisering van e-commerce de online zichtbaarheid verbeteren in het licht van grote online marktplaatsen?

Met automatisering van e-commerce kunt u uw website optimaliseren voor zoekmachines, effectieve SEO-strategieën implementeren en zich aanpassen aan de steeds veranderende algoritmen van zoekmachines. Door gebruik te maken van automatiseringstools en -technieken kun je de online zichtbaarheid van je winkel verbeteren, concurreren met prominente online marktplaatsen en gericht organisch verkeer naar je e-commerceplatform leiden.