Met welke uitdagingen worden e-commerce managers geconfronteerd?
Het runnen van een e-commercebedrijf is een complexe onderneming die verschillende taken combineert, zoals marketing, leadgeneratie, voorraadbeheer, orderverwerking, klantenondersteuning, gegevensanalyse, verzending en retourzendingen.
Naarmate een bedrijf groeit, kunnen deze taken complex en inefficiënt worden, wat resulteert in een overweldigende chaos van honderden handmatige, repetitieve taken die tijd en middelen verspillen.
Hoe kan deze chaos worden vermeden? Door e-commerce processen te automatiseren die de meeste of al deze handmatige, repetitieve taken omzetten in taken die zichzelf vervullen.
Wat is e-commerce automatisering en waarom is it belangrijk?
E-commerce automatisering maakt gebruik van technologie en software om processen binnen een e-commerce bedrijf te stroomlijnen en te automatiseren. Voorbeelden hiervan zijn het automatiseren van het bijhouden van voorraden, het verwerken van bestellingen, gepersonaliseerde marketing , klantondersteuningssystemen en geavanceerde analyses.
Door automatisering te implementeren, kunnen bedrijven standaard en alledaagse taken uit handen nemen, waardoor hun team meer tijd overhoudt voor strategische taken. Het resultaat is dat bedrijven processen kunnen stroomlijnen, efficiënter kunnen werken en uitstekende klantervaringen kunnen bieden via gepersonaliseerde marketing en datagestuurde besluitvorming. Bovenal is e-commerce automatisering erop gericht om meer in minder tijd.
Enkele voorbeelden van e-commerce automatisering:
Zoals hierboven is aangetoond, kan het automatiseren van e-commerceprocessen helpen om vervelende en repetitieve taken te vermijden, waardoor processen worden vereenvoudigd die anders groei en productiviteit in de weg staan. Er zijn talloze e-commercetaken waarop u automatisering kunt toepassen. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
- Kennisgevingen voor klanten genereren met betrekking tot bestelstatus en promoties
- Prestatierapporten maken
- Inventaris bijhouden en beheren
- Prijzen van concurrenten controleren
- Fraude filteren
Tip: De taken waar je je op moet richten zijn die waarbij drie of meer mensen aan één proces werken, omdat die processen hoogstwaarschijnlijk niet zo efficiënt werken als zou moeten.
Andere voor de hand liggende doelen voor automatisering zijn taken die het resultaat zijn van een eerdere actie. Stel bijvoorbeeld dat je een verkoopstrategie hebt die seizoenskortingen aanbiedt op basis van hoeveel klanten uitgeven. In dat geval kun je een workflow automatiseren met het plaatsen van een order als trigger, het bedrag dat de klant uitgeeft als voorwaarde en een korting op basis van het uitgegeven bedrag als actie. En zomaar, door middel van een trigger, is het kortingsproces snel en op tijd voltooid - zonder handmatige inspanning.
Hoe zorg je ervoor dat al je systemen op elkaar zijn aangesloten en klaar zijn om processen te automatiseren?
Bedrijven worstelen vaak met een naadloze integratie tussen hun e-commerceplatforms zoals Adobe Commerce, BigCommerce, Shopify of CommerceTools en andere essentiële tools zoals CRM zoals SalesforceERP zoals SAP, Microsoft Dynamics 365 of Sage, PIM zoals Akeneo of Pimcoreen marktplaatsoftwareoplossingen zoals ChannelEngine die e-commercewinkels verbindt met marktplaatsen zoals Amazon of bol.
Enter integratieplatformen zoals Alumio bieden robuuste en veilige verbindingen tussen verschillende systemen. Dit maakt gestroomlijnde operaties mogelijk, vermindert handmatige fouten en verhoogt de productiviteit door het automatiseren van gegevensstromen en workflows binnen het gehele bedrijfsecosysteem. Door het delen en synchroniseren van gegevens tussen alle verbonden systemen mogelijk te maken, zorgt Alumio ervoor dat cruciale informatie niet verloren gaat tussen touchpoints.
Hoe ziet dit er in de praktijk uit? Bekijk onze casestudy en ontdek hoe Alumio een omnichannel ervaring creëerde voor ShoeStories. Spoiler: De integratie resulteerde in de volledige ShoeStories catalogus beschikbaar op hun online winkel, een gestroomlijnd en geautomatiseerd bestelproces van begin tot eind en een bijgewerkte voorraad en productbeschikbaarheid over alle kanalen.
Als je meer wilt weten over hoe Alumio de integratie van verschillende systemen eenvoudig maakt, bekijk dan onze blog en ontdek hoe je het integratietraject kunt automatiseren ->
Wat zijn de voordelen van e-commerce automatisering?
It bespaart tijd
Bovenal bespaart e-commerce automatisering tijd, onze meest waardevolle hulpbron. Door het automatiseren van tijdrovende, repetitieve taken zoals het wijzigen van productprijzen en beschikbaarheid, het publiceren van content, interacties met klantenondersteuning en meer, kunnen bedrijven tijd besparen die beter besteed kan worden aan zinvollere taken waarvoor menselijke interactie nodig is. McKinsey zegt:"45 procent van de werkactiviteiten kan worden geautomatiseerd".
It bevordert schaalbaarheid
Het automatiseren van e-commerce processen kan bedrijven helpen om sneller te groeien, omdat de verschillende systemen die worden gebruikt om de winkel te runnen, met name de iPaaS die ze allemaal verbindt, veel sneller dan mensen grotere bestelvolumes kunnen verwerken in de vorm van steeds complexere workloads en gegevensworkflows.
It bevordert klanttevredenheid en loyaliteit
Naarmate bedrijven groeien, wordt het moeilijker om individuele klantenservice te bieden. Geautomatiseerde tools zoals chatbots kunnen klanten direct informatie geven over producten, kortingen en beschikbaarheid, en geautomatiseerde gepersonaliseerde e-mailsequenties met betrekking tot bestelstatus, herinneringen voor verlaten winkelwagentjes en speciale promoties kunnen relaties onderhouden, herhalingsaankopen stimuleren en klantloyaliteit verhogen.
It garandeert kwaliteitsgegevens
Het gebruik van software voor het invoeren, manipuleren en synchroniseren van gegevens elimineert het risico op menselijke fouten. Met geautomatiseerde workflows hoeven medewerkers geen tijd te besteden aan het controleren op fouten die kunnen optreden in klantgegevens, facturen, orders, facturen en meer, omdat een iPaaS zoals Alumio de gegevens te allen tijde synchroniseert en bewaakt, en waarschuwt in het geval van een fout.
It biedt waardevolle inzichten met robuuste analyses
Betere gegevens leiden tot betere gegevensanalyse. Geavanceerde analysetools bieden waardevolle inzichten in klantgedrag, verkooptrends en marketing die kunnen worden gebruikt om een e-commerce strategie te optimaliseren, de klantervaring te verbeteren en gebieden voor verbetering te identificeren.
Dit zijn slechts enkele van de voordelen van e-commerce automatisering, hoewel er nog veel meer zijn.
Conclusie
In een fel concurrerende e-commercemarkt vereist het voorblijven van de concurrentie strategische aanpassing, operationele efficiëntie en gepersonaliseerde klantervaringen. Maar bovenal vereist it snelheid.
Door gebruik te maken van Alumio om het meeste uit uw automatiseringsstrategie te halen, kan uw bedrijf gedijen in het steeds veranderende e-commerce landschap en doen meer in minder tijd.
Of it nu gaat om voorraadbeheer, CRM, marketing of betalingsgateways, Alumio stelt bedrijven in staat om essentiële processen te integreren en te automatiseren, waardoor een wrijvingsloos klanttraject met efficiënte activiteiten wordt gegarandeerd. Met Alumio kunnen bedrijven omnichannel uitmuntendheid bereiken, hun verkoop internationaal uitbreiden en de zichtbaarheid van hun merk verbeteren, terwijl ze de obstakels van het omgaan met verschillende voorschriften, valuta en logistiek overwinnen. Bovenal stelt Alumio u in staat om uw bedrijf te optimaliseren, u aan te passen aan veranderende klantvoorkeuren en de concurrentie voor te blijven in de dynamische e-commerce markt.
Veelgestelde vragen (FAQ's)
Hoe kan e-commerce automatisering helpen bij klantenbinding?
E-commerce automatisering stelt u in staat om klantervaringen te personaliseren, communicatie na de aankoop te automatiseren en loyaliteitsprogramma's te implementeren. Door relaties te onderhouden, in te spelen op de behoeften van de klant en uitzonderlijke service te bieden, kunt u de klanttevredenheid verhogen, loyaliteit bevorderen en de klantretentie verbeteren.
Hoe draagt e-commerce automatisering bij aan internationale expansie?
Als je je verkoop internationaal uitbreidt, krijg je te maken met verschillende regels, valuta en logistiek. E-commerce automatisering helpt bij het vereenvoudigen en automatiseren van deze complexe processen, waardoor efficiënte internationale activiteiten, naadloze transacties en gelokaliseerde klantervaringen mogelijk worden.
Hoe kan e-commerce automatisering de online zichtbaarheid verbeteren tegenover grote online marktplaatsen?
E-commerce automatisering stelt je in staat om je website te optimaliseren voor zoekmachines, effectieve SEO-strategieën te implementeren en je aan te passen aan de steeds veranderende algoritmes van zoekmachines. Door gebruik te maken van automatiseringstools en -technieken kunt u de online zichtbaarheid van uw winkel verbeteren, concurreren met prominente online marktplaatsen en doelgericht organisch verkeer naar uw e-commerceplatform leiden.
