„Der Kunde ist König“ ist ein Satz, der altert wie guter Wein. Seit seiner ersten Erwähnung durch John Wanamaker (1838-1922) hat sich das Kundenerlebnis weltweit enorm weiterentwickelt. Anstatt einfach Produktinformationen wie detaillierte Produktbeschreibungen zu kommunizieren, wird von Unternehmen erwartet, dass sie ansprechende und angenehme Kundenerlebnisse bieten. Preisvergleichstools, Produktvideos, virtuelle Umkleideräume, ansprechende Chatbot-Lösungen oder E-Mail-Erinnerungen an abgebrochene Einkaufswagen sind nur einige der Tools, die E-Commerce-Unternehmen einsetzen, um ein intuitiveres und ansprechenderes Kundenerlebnis zu bieten. Also, wie passt Composable Commerce in das Bild?
Die Entwicklung der Integration: iPaaS und Composable Commerce
Um Geschäftsprozesse mit diesen Funktionen zu implementieren und zu digitalisieren, integrieren Unternehmen ihre Unternehmen in verschiedene Cloud-Apps und Softwarelösungen. Die iPaaS (Integrationsplattform als Service) entstand als Lösung der nächsten Generation das hilft Unternehmen, verschiedene Systeme, Cloud-Apps und Datenquellen zu integrieren.
Als jedoch der Bedarf an der Gestaltung maßgeschneiderter Kundenerlebnisse zunahm, entwickelten sich die Integrationsbedürfnisse ständig weiter. Daher begannen E-Commerce-Unternehmen, die Möglichkeit in Betracht zu ziehen, die Integration ganzer Lösungen zu überspringen und einfach ausgewählte Funktionen zu integrieren, die Cloud- und SaaS-Lösungen boten, auch bekannt als Mikrodienste.
In der Folge kam die neu entstehende, leistungsstarke Digitalisierungsinitiative namens Composable Commerce ins Spiel.
Was ist Composable Commerce?
Composable Commerce ist eine Möglichkeit für Unternehmen, ihren Kunden durch eine sorgfältige Auswahl erstklassiger Technologien aussagekräftigere, intuitivere und bequemere Produkterlebnisse zu bieten.
Erfahren Sie, warum Unternehmen in Composable Commerce investieren hier.
Durch die Verwendung erstklassiger Komponenten ermöglicht Composable Commerce Unternehmen, benutzerdefinierte E-Commerce-Stacks zu erstellen, anstatt sich auf herkömmliche All-in-One-E-Commerce-Lösungen zu verlassen. Benutzerdefinierte E-Commerce-Stacks sind eine Sammlung digitaler Lösungen, die für die Verwaltung und Durchführung eines E-Commerce-Ziels erforderlich sind. Durch die Verwendung benutzerdefinierter E-Commerce-Stacks können Unternehmen daher ausschließlich Lösungen auswählen, die zu unternehmensspezifischen Zielen wie maßgeschneiderten Kundenerlebnissen beitragen. Für die Erleichterung von Composable Commerce sind Integrationslösungen, insbesondere die iPaaS (Integrationsplattform als Service), von entscheidender Bedeutung.
Neugestaltung digitaler Erlebnisse mithilfe eines iPaaS
Gestaltung zufriedenstellender digitaler Fernerlebnisse
Um zufriedenstellende digitale Erlebnisse aus der Ferne zu gestalten, müssen Einzelhändler vielschichtige Initiativen zur Kundenbetreuung ergreifen; Omnichannel-Erlebnisse einer von ihnen zu sein.
360-Grad-Produktansichten online zu ermöglichen oder intelligente Zahlungslösungen bereitzustellen, sind nur einige der kundenorientierten Lösungen, mit denen Kunden und Marken zufrieden gestellt werden sollen. Es ist unbestreitbar, dass die Erleichterung der Implementierung von Technologien, die bestimmte Erlebnisse verbessern, von entscheidender Bedeutung ist.
Die Bereitstellung zufriedenstellender digitaler Kundenerlebnisse kann jedoch ressourcenintensiv sein, sowohl für die Beschaffung wichtiger Software als auch für die Investition der Zeit, die für deren Integration erforderlich ist. Eine Lösung für dieses Hindernis bietet Composable Commerce, unterstützt durch die Integrationslösung von Alumio.
Förderung von Composable Commerce
Composable Commerce ermöglicht es Unternehmen, maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu schaffen, die zu ihren Produkten, Markenwerten, Kundenpräferenzen und Geschäftszielen passen.
Durch die Unterstützung der Erstellung benutzerdefinierter E-Commerce-Stacks stellt Composable Commerce sicher, dass alle integrierten Tools für das Unternehmen und den Anwendungsfall geeignet sind.
Um die erforderliche Software und Anwendungen zu integrieren, müssen Unternehmen jedoch entweder eine Integrationslösung wie iPaaS verwenden oder sich auf verschiedene Projektteams und Lösungspartner verlassen, um ihnen die Integration zu erleichtern.
Die geschäftlichen Vorteile der Verwendung von Alumio iPaaS
Lassen Sie uns die geschäftlichen Vorteile der Verwendung von Alumio iPaaS für Composable Commerce-Erlebnisse untersuchen:
- Praktisch grenzenlose Kundendienstanwendungen: Mit dem Alumio iPaaS können Unternehmen schnell jede Software oder jedes System integrieren, die für ihren spezifischen Anwendungsfall erforderlich sind, z. B. PIM-Software (Product Information Management) oder CRM-Systeme (Customer Relationship Management), um optimierte digitale Erlebnisse zu schaffen und Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen.
- Geringere Komplexität von Integrationen und Neuplattformen: Durch die Senkung der technischen Integrationsschwelle ermöglicht das Alumio iPaaS dem Einzelhandelsunternehmen, die gewünschte Integration selbst zu verwalten, bereitzustellen und aufrechtzuerhalten. Dies reduziert die Abhängigkeit von verschiedenen Drittanbietern und ermöglicht es, Ressourcen für geschäftswichtigere und kundendienlichere Initiativen auszugeben.
- Agile und dennoch zukunftssichere Integrationslandschaft: Das Alumio iPaaS ermöglicht Einzelhandelsunternehmen, schnell und einfach neu entstehende Technologien hinzuzufügen oder veraltete Technologien aus ihrer inländischen, digitalen Umgebung zu entfernen. Dies gewährleistet eine zukunftssichere Integrationslandschaft, indem flexible, agile Integrationen ermöglicht werden, die sowohl der Schaffung zufriedenstellender digitaler Fernerlebnisse als auch Belangen der Geschäftsdigitalisierung dienen.
- Umfangreiches Datenmanagement: Das Alumio iPaaS zentralisiert all Ihre Integrationen und Daten auf einer Plattform und stellt so sicher, dass alle Ihre E-Commerce-Daten in allen verbundenen Systemen nutzbar sind. Mit Funktionen zur Datenanreicherung und Normalisierung gehören verlorene Bestellungen oder fehlende Kundeninformationen zu Problemen der Vergangenheit.
- Maßgeschneiderte Kundenerlebnisse: Integrieren Sie Composable Commerce-Erlebnisse mithilfe von Alumio iPaaS, um noch heute Kunden- und Geschäftsanwendungen zu integrieren, die auf Ihren unternehmensspezifischen Anwendungsfall zugeschnitten sind.
Fazit
In der heutigen wettbewerbsintensiven E-Commerce-Landschaft ist die Priorisierung von Kundenerlebnissen entscheidend für den Geschäftserfolg. Composable Commerce, unterstützt durch Alumio iPaaS, ermöglicht es Unternehmen, maßgeschneiderte E-Commerce-Stacks zu erstellen und maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu bieten. Durch die Vereinfachung von Integrationen, die Reduzierung der Komplexität und die Bereitstellung zukunftssicherer Lösungen ermöglicht das Alumio iPaaS Unternehmen, agil zu bleiben und den sich ändernden Anforderungen des digitalen Handels gerecht zu werden. Mit nahezu unbegrenzter Anwendungsintegration und umfassendem Datenmanagement ist das Alumio iPaaS der Schlüssel, um das volle Potenzial von Composable Commerce auszuschöpfen. Wie Gartner vorschlägt, „ist die Verbesserung des Kundenerlebnisses für den Erfolg von Unternehmen unerlässlich“, und das Alumio iPaaS ist das Tool, um dies zu erreichen.
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