Was ist omni channel ?
Omni channel ist eine E-Commerce-Integrationsmethode (online und offline) im modernen Einzelhandel, die den Aufbau eines nahtlosen, vernetzten Einkaufserlebnisses über mehrere Kanäle und Geräte beinhaltet. Zu diesen Kanälen gehören physische Geschäfte, Websites, mobile Apps, soziale Medien und sogar Interaktionen mit dem Kundenservice. Beim omni channel geht es darum, all diese Kanäle und Berührungspunkte zu vereinen, um ein einheitliches Einkaufserlebnis zu schaffen.
Amazon ist das bekannteste Beispiel für ein omni channel . Bei Amazon können die Nutzer im Webshop nach Produkten stöbern, sie in den Warenkorb legen oder auf eine Wunschliste setzen, den Kauf später von ihrem Mobilgerät aus abschließen und dann ständig per E-Mail oder SMS über ihre Bestellung informiert werden. Sie können zu jedem Zeitpunkt, über jedes Gerät und jeden Kanal auf einen Chatbot zugreifen oder Live-Support vom Kundendienst anfordern. Die Einkaufsdaten des Nutzers werden über all diese Kanäle und Geräte hinweg bei jeder Interaktion in Echtzeit aktualisiert, da sie alle in ein nahtloses omni channel integriert sind. So können die Nutzer alle ihre Bestellungen, Einkäufe und Rechnungen nachverfolgen und kanalübergreifend Retouren oder Reklamationen auslösen. Bei Geschäften wie H&M oder IKEA erstreckt sich dieses integrierte Erlebnis auch auf Einkäufe in Geschäften, die online oder in der mobilen App angezeigt werden, die ihrerseits Filialfinder bereitstellt.
3 wichtige Vorteile von omni channel für Kunden!
Die Kunden von heute wollen bequem und flexibel einkaufen können, wann und wie sie wollen. Und omni channel erfüllt diese Anforderungen, indem er ein einheitliches Einkaufserlebnis nicht nur über digitale Geräte und Kanäle bietet, sondern - wie bereits erwähnt - auch in den Geschäften.
Hier sind einige der wichtigsten Vorteile, die der omni channel den Kunden bietet:
- Konsistente Kundenerfahrung: Ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg steigert die Kundenzufriedenheit. Wenn Kunden die Produkte, die sie kaufen, über verschiedene Geräte und Kanäle verfolgen können, erhöht sich die Zuverlässigkeit und Loyalität der Marke.
- Verbesserte Produktentdeckung: Omni channel stellen sicher, dass Kunden die Produkte einer Marke über verschiedene Kanäle neben ihrem E-Commerce-Webshop entdecken können, z. B. über soziale Medien, mobiles Surfen oder Marktplätze wie Amazon, Ali Baba und bol.
- Effizienter Kundensupport: Die kanalübergreifende Integration des Kundensupports ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden effiziente und timely Unterstützung zu bieten. Dazu könnte die Implementierung eines Chatbots auf einer Website gehören, der komplexe Kundenanfragen nahtlos an Live-Agenten über mobile Apps oder soziale Medien weiterleitet. Dadurch werden nicht nur Probleme und Beschwerden schnell gelöst, sondern auch die Kundenbindung exponentiell erhöht.
Was sind die Vorteile einer omni channel für Unternehmen?
Marken, die omni channel anwenden, werden oft als innovativer und kundenorientierter angesehen, was ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft. Hier sind einige der vielen Möglichkeiten, wie Unternehmen von omni channel profitieren können:
- Einheitliche Kundenprofile: Durch die Zentralisierung von Kundendaten aus verschiedenen Kontaktpunkten, Kaufpräferenzen, Verhalten und Kaufhistorie ermöglicht omni channel personalisierte und gezielte Interaktionen.
- Datengestützte Einblicke: Omni channel sammeln wertvolle Daten von verschiedenen Kontaktpunkten. Die Analyse dieser Daten kann Ihnen helfen, das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Kunden zu verstehen, so dass Sie fundierte Entscheidungen treffen und Ihre marketing verfeinern können.
- Wettbewerbsvorteil: In einem überfüllten Markt ist es wichtig, sich von der Masse abzuheben. Durch die Implementierung von Omni channel heben Sie sich von Mitbewerbern ab, die möglicherweise noch auf veraltete Single-Channel-Ansätze setzen.
- Gesteigerte Verkäufe: Wenn Kunden nahtlos von einem Kanal zu einem anderen übergehen können, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufsabschlusses. It geht darum, den Kunden dort abzuholen, wo er sich auf seiner Kaufreise befindet.
Wie lässt sich ein omni channel effektiv umsetzen?
Da es sich it omni channel um eine integrierte Erfahrung handelt, müssen verschiedene Anwendungen, SaaS oder Datenquellen über ihre APIs und über Cloud- und lokale Umgebungen hinweg integriert werden. Eine der effektivsten Möglichkeiten, diese Verbindungen herzustellen, ist die Implementierung einer middleware der nächsten Generation namens iPaaS (Integration Platform as a Service).
Was ist iPaaS und wie hilft it bei der omni channel ?
iPaaS ist eine Cloud-basierte Integrationsplattform low-code oder low-code no-code , die Unternehmen dabei unterstützt, mehrere Systeme, SaaS und Datenquellen in lokalen und Cloud-Umgebungen zu verbinden. Als API-gesteuerte Lösung ermöglicht iPaaS den Echtzeit-Datenaustausch zwischen all diesen integrierten Systemen, bietet flexible Datenumwandlungsfunktionen und hilft bei der Erstellung komplexer Workflows zur Automatisierung von Prozessen zwischen allen verbundenen Systemen. Die meisten iPaaS wie Alumio bieten Konnektoren (vorkonfigurierte Integrationen), um gängige Software schneller zu integrieren. So können Unternehmen E-Commerce-Plattformen, ERP , PIM, CRM, WMS, POS, Marketing , Online-Marktplätze und weitere Cloud-Anwendungen schnell integrieren, um ihre omni channel aufzubauen und zu erweitern.
Lesen Sie mehr darüber, wie moderne Unternehmen mit einer Integrationsplattform nahtlose omni channel schaffen können →.
Omni channel ist entscheidend für zukunftssicheres Wachstum
Der omni channel war zwar schon immer eine unvermeidliche Entwicklung der digitalen Welt, aber Ereignisse wie die COVID-19-Pandemie haben unseren Übergang zum Online-Shopping drastisch beschleunigt. Während die Kunden früher auf die Zuverlässigkeit des stationären Handels schworen, sehnen sie sich jetzt nach der Bequemlichkeit und der Vernetzung des omni channel .
Omni channel ist nicht nur ein Trend, sondern ein grundlegender Wandel in der Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden umgehen. It geht darum, ein ganzheitliches und konsistentes Einkaufserlebnis zu schaffen, das den sich wandelnden Bedürfnissen und Erwartungen der Verbraucher von heute gerecht wird. Vor allem aber bereitet it Unternehmen darauf vor, künftige Technologien und Anwendungen als Teil ihrer Wachstumsstrategie zu integrieren.
