In der heutigen schnelllebigen und vernetzten Welt bevorzugen Käufer endlich Online-Einkäufe gegenüber stationären Geschäften, und das liegt tatsächlich an dieser Vernetzung. Der Komfort des modernen Online-Shoppings besteht heute darin, ein konsistentes Online-Einkaufserlebnis über mehrere Kanäle und Geräte hinweg zu bieten. Das bedeutet, dass Käufer ihre Produkte jetzt in Webshops, sozialen Medien oder ihren bevorzugten Online-Marktplätzen wie Amazon oder Bol.com über ihre Mobilgeräte, Desktops oder sogar Einkäufe im Geschäft durchsuchen und kaufen können. Am wichtigsten ist, dass ihre Einkaufsdaten auf all diesen Kanälen in Echtzeit aktualisiert werden, sodass sie ein nahtloses Einkaufserlebnis genießen können und bequem nach Belieben zwischen den Kanälen wechseln können. Dieses dynamische Einkaufserlebnis wird Omni-Channel-Commerce genannt.
Was ist Omni-Channel-Commerce?
Omni-Channel-Commerce ist ein E-Commerce-Integrationsmethode (online und offline) im modernen Einzelhandel, bei dem es darum geht, ein nahtloses, vernetztes Einkaufserlebnis über mehrere Kanäle und Geräte hinweg zu schaffen. Zu diesen Kanälen gehören physische Geschäfte, Websites, mobile Apps, soziale Medien und sogar Interaktionen mit dem Kundenservice. Und Omni-Channel-Commerce beinhaltet die Vereinheitlichung all dieser Kanäle und Kontaktpunkte, um ein konsistentes Einkaufserlebnis zu bieten.
Amazon ist das beliebteste Beispiel für ein Omni-Channel-Erlebnis. Mit Amazon können Nutzer im Webshop nach Produkten suchen und sie in den Warenkorb legen oder auf die Wunschliste setzen. Später können sie ihren Kauf dann von ihrem Mobilgerät aus abschließen und dann ständig Bestellaktualisierungen per E-Mail oder SMS erhalten. Sie können jederzeit, über jedes Gerät oder jeden Kanal auf einen Chatbot zugreifen oder Live-Support vom Kundendienst anfordern. Die Einkaufsdaten des Benutzers werden bei jeder Interaktion in Echtzeit auf all diesen Kanälen und Geräten konsistent aktualisiert, da sie alle in ein nahtloses Omni-Channel-Erlebnis integriert sind. Auf diese Weise können Benutzer den Überblick über all ihre Bestellungen, Einkäufe und Rechnungen behalten und kanalübergreifend Rücksendungen oder Beschwerden einleiten. Bei Geschäften wie H&M oder IKEA erstreckt sich dieses integrierte Erlebnis auch auf Einkäufe im Geschäft, die sich online oder in der mobilen App widerspiegeln, die wiederum Filialfinder bietet.
3 Hauptvorteile von Omni-Channel-Erlebnissen für Kunden!
Die Kunden von heute wünschen sich den Komfort und die Flexibilität, einzukaufen, wann und wie sie es bevorzugen. Und Omni-Channel-Commerce wird diesen Anforderungen gerecht, indem er ein einheitliches Einkaufserlebnis bietet, das nicht nur über digitale Geräte und Kanäle hinweg gilt, sondern, wie bereits erwähnt, auch für Einkaufserlebnisse im Geschäft.
Hier sind einige der wichtigsten Vorteile, die Omni-Channel-Commerce den Kunden bietet:
- Konsistentes Kundenerlebnis: Ein konsistentes Erlebnis auf allen Kanälen erhöht die Kundenzufriedenheit. Wenn Kunden die Produkte, die sie kaufen, geräte- und kanalübergreifend verfolgen können, erhöht sich die Zuverlässigkeit und Loyalität der Marke.
- Verbesserte Produkterkennung: Omni-Channel-Erlebnisse stellen sicher, dass Kunden die Produkte einer Marke auf verschiedenen Kanälen entdecken können, abgesehen von ihrem E-Commerce-Webshop, der soziale Medien, mobiles Surfen oder Marktplätze wie Amazon, Ali Baba und Bol.com umfasst.
- Effizienter Kundensupport: Durch die kanalübergreifende Integration des Kundensupports können Unternehmen ihren Kunden effiziente und zeitnahe Unterstützung bieten. Dies könnte die Implementierung eines Chatbots auf einer Website beinhalten, der komplexe Kundenanfragen über mobile Apps oder soziale Medien nahtlos an Live-Agenten überträgt. Dadurch werden nicht nur Probleme und Beschwerden schnell gelöst, sondern auch die Kundenbindung exponentiell erhöht.
Was sind die Vorteile eines Omni-Channel-Erlebnisses für Unternehmen?
Marken, die Omni-Channel-Strategien verfolgen, werden oft als innovativer und kundenorientierter angesehen, was ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft. Hier sind einige der vielen Möglichkeiten, wie Omni-Channel-Lösungen Unternehmen zugute kommen:
- Vereinheitlichte Kundenprofile: Durch die Zentralisierung von Kundendaten aus verschiedenen Kontaktpunkten, Kaufpräferenzen, Verhalten und Kaufhistorie ermöglicht Omni-Channel-Commerce personalisierte und gezielte Interaktionen.
- Datengestützte Einblicke: Omni-Channel-Strategien sammeln wertvolle Daten von verschiedenen Kontaktpunkten. Die Analyse dieser Daten kann Ihnen helfen, das Verhalten und die Präferenzen Ihrer Kunden zu verstehen, sodass Sie fundierte Entscheidungen treffen und Ihre Marketingstrategien verfeinern können.
- Wettbewerbsvorteil: In einem überfüllten Markt ist es wichtig, sich abzuheben. Durch die Implementierung von Omni-Channel-Commerce heben Sie sich von Wettbewerbern ab, die möglicherweise immer noch auf veraltete Single-Channel-Ansätze setzen.
- Höherer Umsatz: Wenn Kunden nahtlos von einem Kanal zum anderen wechseln können, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass ein Verkauf abgeschlossen wird. Es geht darum, den Kunden dort zu treffen, wo er sich auf seiner Kaufreise gerade befindet.
Wie implementiere ich ein Omni-Channel-Erlebnis effektiv?
Da Omni-Channel ein integriertes Erlebnis ist, ist es auf die Integration verschiedener Anwendungen, SaaS-Lösungen oder Datenquellen über ihre APIs sowie in Cloud- und lokalen Umgebungen angewiesen. Eine der effektivsten Methoden zum Aufbau dieser Verbindungen ist die Implementierung einer Middleware-Lösung der nächsten Generation, der sogenannten iPaaS (Integration Platform as a Service).
Was ist iPaaS und wie hilft es bei Omni-Channel-Integrationen?
iPaaS ist eine cloudbasierte Low-Code- oder No-Code-Integrationsplattform das hilft Unternehmen dabei, mehrere Systeme, SaaS und Datenquellen in lokalen und Cloud-Umgebungen miteinander zu verbinden. Als API-gesteuerte Lösung ermöglicht iPaaS den Datenaustausch in Echtzeit zwischen all diesen integrierten Systemen, bietet flexible Funktionen zur Datentransformation und hilft beim Aufbau komplexer Workflows zur Automatisierung von Prozessen zwischen allen verbundenen Systemen. Die meisten iPaaS-Lösungen wie Alumio bieten Konnektoren (vorkonfigurierte Integrationen), um gängige Software schneller zu integrieren. Auf diese Weise können Unternehmen E-Commerce-Plattformen, ERP-Systeme, PIM, CRM, WMS, POS, Marketingautomatisierungssoftware, Online-Marktplätze und weitere Cloud-Apps schnell integrieren, um ihre Omni-Channel-Erlebnisse aufzubauen und auszubauen.
Lesen Sie mehr darüber, wie moderne Unternehmen schaffen Sie nahtlose Omni-Channel-Erlebnisse mit einer Integrationsplattform →
Omni-Channel-Commerce ist für die Zukunftssicherheit unerlässlich
Omni-Channel-Commerce war zwar schon immer eine unvermeidliche Weiterentwicklung der digitalen Welt, aber Ereignisse wie die COVID-19-Pandemie haben unseren Übergang zum Online-Shopping drastisch beschleunigt. Während Käufer einst auf die Zuverlässigkeit stationärer Einkaufserlebnisse geschworen haben, sehnen sie sich jetzt nach dem Komfort und der Vernetzung von Online-Omni-Channel-Commerce-Erlebnissen.
Omni-Channel-Commerce ist nicht nur ein Trend, sondern ein grundlegender Wandel in der Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden umgehen. Es geht darum, ein ganzheitliches und konsistentes Einkaufserlebnis zu schaffen, das den sich wandelnden Bedürfnissen und Erwartungen der Verbraucher von heute gerecht wird. Vor allem aber bereitet es Unternehmen auch darauf vor, zukünftige Technologien und Anwendungen im Rahmen ihres Wachstumskurses zu integrieren.
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