Integración de experiencias de comercio componibles
«El cliente es el rey» es una frase que envejece como un buen vino. Desde que John Wanamaker (1838-1922) la mencionó por primera vez, la experiencia del cliente en todo el mundo ha evolucionado enormemente. En lugar de limitarse a comunicar información sobre los productos, como descripciones detalladas de los productos, se espera que las empresas ofrezcan experiencias atractivas y agradables a los clientes. Las herramientas de comparación de precios, los vídeos de productos, los probadores virtuales, las atractivas soluciones de chatbots o los recordatorios por correo electrónico de los carritos abandonados son solo algunas de las herramientas que utilizan las empresas de comercio electrónico para ofrecer experiencias de cliente más intuitivas y atractivas. Entonces, ¿cómo encaja Composable Commerce en este panorama?
La evolución de la integración: iPaaS y comercio componible
Para implementar y digitalizar los procesos empresariales con estas funciones, las empresas integran sus negocios con diferentes soluciones de software y aplicaciones en la nube. La iPaaS (plataforma de integración como servicio) surgió como una solución de última generación que ayuda a las empresas a integrar diferentes sistemas, aplicaciones en la nube y fuentes de datos.
Sin embargo, a medida que surgió la necesidad de diseñar experiencias de cliente personalizadas, las necesidades de integración siguieron evolucionando. Por ello, las empresas de comercio electrónico empezaron a plantearse la posibilidad de dejar de integrar soluciones completas y limitarse a integrar determinadas funciones que ofrecían las soluciones en la nube y SaaS, también conocidas como microservicios.
Como resultado, entró en juego la nueva y poderosa iniciativa de digitalización llamada Composable Commerce.
¿Qué es el comercio componible?
Composable Commerce es una forma para que las empresas creen experiencias de productos más significativas, intuitivas y prácticas para sus clientes mediante una selección cuidadosa de las mejores tecnologías de su clase.
Descubre por qué las empresas invierten en Composable Commerce aquí.
Al utilizar los mejores componentes de su clase, Composable Commerce permite a las empresas crear paquetes de comercio electrónico personalizados, en lugar de confiar en las soluciones tradicionales de comercio electrónico todo en uno. Las pilas de comercio electrónico personalizadas son un conjunto de soluciones digitales necesarias para gestionar y ejecutar un objetivo de comercio electrónico. Por lo tanto, al utilizar paquetes de comercio electrónico personalizados, las empresas pueden seleccionar exclusivamente soluciones que contribuyan a los objetivos específicos de la empresa, como ofrecer experiencias de cliente personalizadas. Para facilitar el comercio componible son fundamentales las soluciones de integración, en particular la iPaaS (plataforma de integración como servicio).
Rediseño de experiencias digitales mediante una iPaaS
Diseño de experiencias digitales remotas satisfactorias
Diseñar experiencias digitales remotas satisfactorias requiere que los minoristas establezcan iniciativas de servicio al cliente de varios niveles; experiencias omnicanal siendo uno de ellos.
Permitir una visualización integral de los productos en línea o proporcionar soluciones de pago inteligentes son solo algunas de las soluciones orientadas al cliente diseñadas para garantizar un encuentro satisfactorio entre el cliente y la marca. Es innegable que es fundamental facilitar la implementación de tecnologías que mejoren experiencias específicas.
Sin embargo, facilitar experiencias digitales satisfactorias para los clientes puede requerir muchos recursos, tanto para obtener software vital como para invertir el tiempo necesario para integrarlo. La solución a este obstáculo la podemos encontrar en Composable Commerce, gracias a la solución de integración Alumio.
Potenciando el comercio componible
Composable Commerce permite a las empresas crear experiencias de cliente personalizadas y personalizadas que coincidan con sus productos, valores de marca, preferencias de los clientes y objetivos comerciales.
Al respaldar la creación de pilas de comercio electrónico personalizadas, Composable Commerce garantiza que todas las herramientas integradas sean adecuadas para la organización y el caso de uso.
Sin embargo, para integrar el software y las aplicaciones necesarias, las empresas deben utilizar una solución de integración como la iPaaS o depender de varios equipos de proyecto y socios de soluciones para facilitarles la integración.
Los beneficios empresariales del uso del iPaaS de Alumio
Analicemos los beneficios empresariales de usar Alumio iPaaS para experiencias de comercio componible:
- Aplicaciones de servicio al cliente prácticamente ilimitadas: Con Alumio iPaaS, las empresas pueden integrar rápidamente cualquier software o sistema necesario para su caso de uso específico, como el software PIM (gestión de la información del producto) o los sistemas CRM (gestión de las relaciones con los clientes), para crear experiencias digitales optimizadas y obtener información sobre el comportamiento de los clientes.
- Reducción de la complejidad de las integraciones y la recreación de plataformas: Al reducir el umbral técnico de las integraciones, la iPaaS de Alumio permite a las empresas minoristas gestionar, implementar y mantener por sí mismas la integración deseada. Esto reduce la dependencia de varios proveedores externos y permite que los recursos se dediquen a más iniciativas empresariales esenciales y de servicio al cliente.
- Panorama de integración ágil pero preparado para el futuro: La iPaaS de Alumio permite a las empresas minoristas agregar rápida y fácilmente las nuevas tecnologías emergentes o eliminar las tecnologías obsoletas de su entorno digital doméstico. Esto garantiza un panorama de integración preparado para el futuro al permitir integraciones flexibles y ágiles que sirven tanto para la creación de experiencias digitales remotas satisfactorias como para la digitalización empresarial.
- Amplia administración de datos: La iPaaS de Alumio centraliza todas sus integraciones y datos en una plataforma, lo que garantiza que todos sus datos de comercio electrónico se puedan utilizar en todos los sistemas conectados. Gracias a las funciones de enriquecimiento y normalización de datos, los pedidos perdidos o la falta de información de los clientes se convierten en problemas del pasado.
- Experiencias de cliente personalizadas: Integre hoy mismo las experiencias de Composable Commerce con la iPaaS de Alumio para integrar aplicaciones de servicio a clientes y empresas diseñadas a medida para el caso de uso específico de su empresa.
Conclusión
En el competitivo panorama actual del comercio electrónico, priorizar las experiencias de los clientes es crucial para el éxito empresarial. Composable Commerce, potenciado por la iPaaS de Alumio, permite a las empresas crear paquetes de comercio electrónico personalizados y ofrecer experiencias de cliente a medida. Al simplificar las integraciones, reducir la complejidad y ofrecer soluciones preparadas para el futuro, la iPaaS de Alumio permite a las empresas mantenerse ágiles y satisfacer las cambiantes demandas del comercio digital. Con una integración de aplicaciones prácticamente ilimitada y una gestión integral de datos, el iPaaS de Alumio es la clave para aprovechar todo el potencial del comercio composable. Como sugiere Gartner, «mejorar la experiencia del cliente es esencial para que las empresas prosperen», y la iPaaS de Alumio es la herramienta para hacerlo realidad.
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