¿Por qué es importante omni channel en 2024 y más allá?
Mientras las empresas se preparan para entrar en el futuro del comercio en 2024, las expectativas de los consumidores son más altas que nunca. Los compradores exigen aún más comodidad, personalización y eficiencia. Quieren pasar de un canal a otro sin problemas, desde la búsqueda de productos en línea hasta la compra en la tienda o a través de aplicaciones móviles. Las empresas que puedan satisfacer estas expectativas probablemente prosperarán, mientras que las que no puedan hacerlo corren el riesgo de perder clientes en favor de competidores que puedan ofrecer una experiencia de comercio electrónico más integrada. Aquí es donde entra en juego el comercio omni channel .
¿Qué es omni channel?
Omni channel, en esencia, es una estrategia que integra varios canales de ventas y marketing para ofrecer una experiencia fluida y coherente a los clientes. Esto significa derribar las barreras entre la venta minorista en línea y fuera de línea, las compras por móvil y por ordenador, e incluso las interacciones en las redes sociales y en la tienda.
El propio término "omnicanal" implica "todo" o "cada", y eso es precisamente lo que pretende conseguir este enfoque: una experiencia del cliente holística y unificada en todos los puntos de contacto. Tanto si los clientes interactúan con las marcas a través de una tienda física, un sitio web, una aplicación móvil o las redes sociales, omni channel garantiza que el viaje sea coherente, cómodo y personalizado.
Omni channel no es sólo una tendencia de este año o del siguiente, sino una tendencia para los años venideros it porque sigue dando lugar a nuevas tendencias.
Más información sobre qué significa realmente el término omni channel →
Descubra las numerosas tendencias omni channel en todos los sectores
Aunque el mundo de la venta al por menor es quizá el primer sector y el más conocido en adoptar estrategias omni channel , it un error pensar que el omni channel no es para otros sectores. En realidad, el omni channel nos rodea y se utiliza de forma innovadora en todos los sectores para redefinir la experiencia del cliente:
Tendencias minoristas Omni channel
Por ejemplo, en el comercio minorista omni channel , tendencias como Click-and-Collect y BOPIS (Buy Online Pay In Store) están en alza: más del 50 % de los minoristas ofrecen opciones BOPISy el 60 % de los compradores en línea it utilizan al menos una vez al mes.
Tendencias bancarias Omni channel
En la banca omni channel , la banca digital está de moda y los monederos móviles son ahora casi la norma, lo que permite pagos sin contacto y transferencias entre pares, con alrededor de 2.800 millones de monederos móviles en uso en todo el mundo desde 2022.
Tendencias de los viajes Omni channel
Gracias a las integraciones de viajes omni channel , los viajeros cambian sin problemas entre aplicaciones móviles, sitios web e incluso dispositivos inteligentes como asistentes de voz o relojes inteligentes, para reservar vuelos, hoteles y viajes locales sobre la marcha, al tiempo que reciben actualizaciones en tiempo real a través de SMS, aplicaciones, correo electrónico o asistentes de voz.
Tendencias de fabricación Omni channel
Los fabricantes emplean sensores IoT y sistemas de seguimiento para ofrecer visibilidad en tiempo real de la cadena de suministro a clientes y socios. Otra tendencia de la logística omni channel de fabricación es la "configuración bajo pedido", en la que los clientes pueden personalizar productos en línea y los fabricantes los producen bajo pedido, reduciendo el exceso de inventario.
Tendencias Omni channel en sanidad
Gracias a las estrategias sanitarias omni channel , los pacientes pueden recurrir a servicios de telemedicina y consultar a los médicos a distancia. Los pacientes utilizan aplicaciones móviles y wearables para hacer un seguimiento de su salud y recibir recomendaciones personalizadas. Las farmacias avanzadas ofrecen recargas de recetas en línea, recordatorios automáticos y opciones de recogida en tienda, lo que aporta flexibilidad y comodidad a los pacientes.
Lea todo sobre los diferentes tipos de estrategias omni channel en los distintos sectores →
Por qué omni channel será importante en 2024 y más allá.
El objetivo de las estrategias Omni channel es mejorar la satisfacción del cliente, impulsar las ventas y proporcionar información valiosa sobre su comportamiento mediante la creación de un viaje coherente y personalizado a través de varias plataformas. Entre las ventajas omni channel se incluyen:
1. Mejora de la experiencia del cliente
En un mundo en el que prima la comodidad, los clientes esperan una experiencia fluida en todos los puntos de contacto. Omni channel garantiza que los clientes puedan pasar sin esfuerzo de un canal a otro sin perder el contexto. Por ejemplo, pueden buscar productos en el sitio web y realizar compras a través de una aplicación móvil. Omni channel ayuda a crear un ecosistema unificado en el que los datos y las interacciones con los clientes fluyen a la perfección.
2. Personalización mejorada
La personalización es la piedra angular del éxito omni channel . Combinando perfiles de cliente unificados con información basada en IA, las empresas pueden adaptar sus esfuerzos de marketing y recomendaciones de productos a las preferencias de cada cliente. It personalizar las recomendaciones de productos en los sitios web de comercio electrónico y personalizar las experiencias en la tienda basándose en interacciones anteriores. Al aprovechar la IA y el BI, las estrategias omni channel implican analizar las preferencias de los clientes y su historial de compras para ofrecer promociones y ofertas relevantes en tiempo real.
3. Gestión holística del inventario
Omni channel mejora significativamente la gestión del inventario al proporcionar una visión unificada de los niveles de existencias en todos los canales de venta. Con una visibilidad en tiempo real del inventario, las empresas pueden evitar situaciones de falta de existencias y exceso de stock, garantizando que los productos estén disponibles cuando y donde los clientes los deseen. Este mayor control del inventario permite mejorar la previsión de la demanda y el cumplimiento de los pedidos, reduciendo las costosas ineficiencias.
4. Aumento de las ventas y los ingresos
Al ofrecer una experiencia de compra coherente y cómoda, el comercio omni channel reduce la fricción en el proceso de compra. Cuando los clientes pueden alternar sin problemas entre las compras en línea y fuera de línea o acceder a los productos a través de aplicaciones móviles y redes sociales it se fomenta un compromiso y unas compras más frecuentes. Las recomendaciones personalizadas y las promociones específicas también aumentan la probabilidad de ventas adicionales y cruzadas, maximizando el valor medio de la transacción.
En conclusión
En conclusión, una estrategia omni channel no es una tendencia pasajera; it un imperativo estratégico para las empresas en 2024 y más allá. Al ofrecer una experiencia de cliente fluida, integrada y personalizada en todos los canales, las empresas pueden obtener una ventaja competitiva, aumentar las ventas y crear relaciones duraderas con los clientes. Para prosperar en este futuro omni channel , las empresas que adopten este enfoque obtendrán una ventaja competitiva al satisfacer las altas expectativas de los consumidores modernos.
