Comercio Multi channel frente a comercio omni channel : Principales diferencias

¿Cuál es la diferencia entre comercio multicanal y omnicanal?

A medida que el mundo digital está cada vez más interconectado, los minoristas que buscan crear experiencias de compra preparadas para el futuro se encuentran con la posibilidad de crear experiencias de comercio multicanal y omnicanal. Dado que los dos enfoques tienen propósitos diferentes y ofrecen ventajas distintas, it importante que las empresas comprendan las diferencias en la definición del comercio multi channel y omni channel .

¿Qué es el comercio multi channel ?

El comercio Multi channel implica que las marcas minoristas tengan presencia en múltiples canales, como tiendas físicas, tiendas web, aplicaciones móviles, redes sociales y mercados en línea. It centra en ampliar los catálogos y llegar a los compradores en los canales en los que prefieren comprar. El enfoque multi channel es ventajoso para las pequeñas empresas que buscan ampliar rápidamente su presencia y que aún no pueden permitirse construir su propio ecosistema integrado de canales de venta. Y ahí es donde difiere la omnicanalidad.

Cuándo elegir el comercio multicanal

• Rápida entrada en el mercado: para las empresas que desean introducirse rápidamente en el mercado y tantear el terreno, el enfoque multicanal ofrece una complejidad mínima.
• Limitación de recursos: para las empresas con recursos limitados que no pueden invertir inmediatamente en una amplia integración y análisis de datos, el comercio multicanal ofrece un punto de entrada más accesible.
• Diversas líneas de productos: para las empresas que ofrecen una amplia gama de productos con distintos grupos demográficos objetivo, una estrategia multicanal puede ayudarle a llegar a diferentes segmentos de clientes de forma eficaz.

¿Qué es el comercio omni channel ?

El comercio Omni channel pretende ofrecer una experiencia de producto fluida, coherente e integrada a través de múltiples canales, como tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales y comercio conversacional. El comercio Omni channel implica la implementación de integraciones de comercio electrónico para combinar todos estos canales en una experiencia de cliente unificada y personalizada. Esto permite a los clientes la comodidad de iniciar una compra en un punto de contacto o dispositivo, it en otro y it en un tercero. It datos de los clientes se sincronizan en todos los canales conectados en tiempo real, lo que les permite disponer de toda la información de sus compras en todos los puntos de contacto.

Cuándo elegir el comercio multicanal

• Rápida entrada en el mercado: Si su objetivo principal es introducirse rápidamente en el mercado y tantear el terreno, un enfoque multicanal puede ayudarle a empezar con una complejidad mínima.
• Limitación de recursos: Si dispone de recursos limitados y no puede invertir inmediatamente en una amplia integración y análisis de datos, el comercio multicanal ofrece un punto de entrada más accesible.
• Diversas líneas de productos: Si su empresa ofrece una amplia gama de productos con distintos grupos demográficos objetivo, una estrategia multicanal puede ayudarle a llegar a diferentes segmentos de clientes de forma eficaz.

Un ejemplo sencillo de la vida real para explicar la diferencia entre multicanal y omnicanal es Amazon. Las marcas que venden sus productos en Amazon son ejemplos de experiencias multicanal, mientras que Amazon es una experiencia omnicanal. Exploremos las grandes diferencias entre estos dos enfoques.

Diferencias entre comercio multicanal y omnicanal

La clave de la diferencia entre ambos enfoques se encuentra en los propios términos. El "omni" de omnichannel procede del término "omnipresente", que se refiere a la misma entidad que existe simultáneamente en múltiples lugares, como una experiencia unificada. Como se ha explicado, cada canal desde el que se vende el producto está interconectado con otros canales y dispositivos en una experiencia omni channel , y todos estos canales conectados intercambian datos de los clientes en tiempo real.

Por otro lado, multicanal significa que los productos se venden en múltiples canales, donde la experiencia de compra en un canal no tiene por qué estar interconectada en otros canales. Los productos se venden dentro de los límites de cada canal independiente, atendiendo a un aspecto específico del recorrido del cliente, y los clientes pueden comprarlos en el canal que prefieran. Por ejemplo, los clientes pueden comprar su próximo teléfono inteligente en un mercado en línea en lugar de en el sitio web oficial del proveedor del teléfono inteligente.

Para profundizar más, he aquí cómo estas diferencias en el enfoque multi channel y omni channel marcan realmente la diferencia en la experiencia del cliente y en la propia empresa:
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1. La diferencia entre multi channel y omni channel : ampliar la visibilidad de los productos
   
   Cuando se it de ampliar el alcance a través de una mayor variedad de canales similares, el comercio multi channel es más ventajoso para las empresas. Al no it un enfoque integrado, las empresas pueden publicar sus productos en varios mercados en línea, tiendas físicas y otras vías B2C, lo que garantiza una mayor visibilidad del producto en varios canales.
   
   Por otro lado, el comercioOmni channel se centra en un enfoque más integrado dentro de los ecosistemas de la marca. Por tanto it implicará conectar menos canales de venta externos y más canales de venta internos. Así, por ejemplo, H&M o IKEA ofrecerán una experiencia omnicanal, en la que el cliente podrá disfrutar de una experiencia de compra interconectada dentro de la tienda física de la marca, la tienda web, la aplicación móvil o cualquier otro canal que la marca adopte.
   
   Más información sobre cómo las empresas pueden construir una experiencia omni channel perfectamente integrada →
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2. La diferencia entre multi channel y omni channel : mejorar la personalización
   
   El comercioOmni channel ofrece a las empresas una clara ventaja a la hora de proporcionar experiencias más personalizadas a los clientes. Al unificar los perfiles de los clientes en todos los canales, las marcas pueden adaptar e individualizar en gran medida las experiencias de los clientes, desde promociones específicas hasta recomendaciones de productos personalizadas. Permitir que los clientes vean todo su historial de compras, preferencias y recompensas replicado en todos los canales de la marca, aumenta la fidelidad y fiabilidad de la marca, al tiempo que ofrece mejores oportunidades de atención al cliente.
   
   Por el contrario, el comercio multi channel es un enfoque fragmentado y se basa en la personalización y la comodidad de compra de los canales que alojan sus productos. Los datos de los clientes no se comparten ni se conectan sin problemas (por defecto) entre canales en una experiencia multi channel , lo it dificulta la creación de experiencias personalizadas para los clientes. Por tanto, aunque el comercio multi channel aumentará los ingresos y las ventas, lo más probable es it no tenga el mismo efecto de creación de marca que una experiencia omni channel .
   
   
3. La diferencia entre multi channel y omni channel : información basada en datos
   
   El comercio omnicanal implica la creación de un ecosistema de datos integrado. Al centralizar los datos de los clientes procedentes de diferentes puntos de contacto, preferencias comerciales, comportamiento e historial de compras, el comercio omni channel proporciona una gran información basada en datos. El análisis de estos datos puede ayudar a las empresas a obtener una visión holística del recorrido del cliente, sus preferencias personales y sus patrones de compra. Esto puede ayudarles a tomar decisiones informadas, ofrecer experiencias altamente personalizadas y adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes.
   
   En el comercio multicanal, las empresas suelen operar con diferentes canales de forma independiente, lo que da lugar a silos de datos fragmentados. Esto puede dificultar it obtención de información basada en datos similares y, aunque muchos canales externos como los mercados proporcionan información detallada sobre los clientes, las empresas siguen teniendo que consolidar estos datos con sus propios datos de clientes.

El catch de la diferencia entre multi channel y omni channel

El comercio omnicanal ofrece personalización, pero requiere una inversión y un compromiso considerables. El comercio multicanal ofrece flexibilidad y una rápida entrada en el mercado, lo que it convierte en una opción práctica para las empresas con limitaciones de recursos o diversas líneas de productos.

Sin embargo, por si aún no it sabe, aquí está el catch: las marcas que crean una experiencia de comercio omni channel también pueden crear simultáneamente una experiencia de comercio multi channel , y viceversa. Por lo tanto, una empresa siempre puede empezar con un enfoque multi channel y luego pasar a desarrollar experiencias omni channel a medida que crece. Además, existen nuevas soluciones de integración que permiten a las empresas adoptar ambos enfoques simultáneamente. Ahí es donde entra iPaaS (plataforma de integración como servicio).

Colmar la brecha entre multi channel y omni channel con el iPaaS

Aunque el comercio multi channel y el comercio omni channel se han establecido como enfoques distintos, it importante señalar que existe una alternativa que ayuda a salvar la distancia entre ambos enfoques. Itllama iPaaS (plataforma de integración como servicio).

La iPaaS es una solución middleware basada en API que ayuda a integrar múltiples canales, aplicaciones y fuentes de datos en un espacio seguro en la nube. Permite el intercambio de datos en tiempo real, la automatización del flujo de trabajo y la transformación de datos a través de canales y aplicaciones conectados. En el caso del comercio multi channel y omni channel , iPaaS puede ayudar a las empresas a integrar canales de venta externos e internos.
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