El auge del comercio electrónico
No It ningún secreto que la pandemia del COVID-19 cambió nuestra forma de comprar. Con el cierre de tiendas físicas en todo el mundo, los vendedores, incluso los de la "vieja escuela", se vieron obligados a innovar y digitalizar sus negocios para poder seguir prestando sus servicios. Como la compra física dejó de ser una opción en la mayoría de los casos, se produjo un enorme cambio hacia los mercados en línea, y ese cambio parece haberse mantenido. Prueba de ello es el creciente número de compradores en línea en el último año:
En 2023, habrá 80 millones más de compradores digitales que en 2022, lo que supone un aumento interanual del 3,1%. -Oberlo
Parece, puesIt que nuestro mundo pospandémico está lleno de compradores que siguen prefiriendo comprar por Internet no por necesidad, sino por pura comodidad, o quizá por pereza. Al fin y al cabo, nada es comparable a poder comprar un par de zapatos desde el sofá con sólo usar el teléfono. La compra puede llevar sólo unos minutos, ¡y luego puedes volver a desplazarte!
Otra cosa que hay que tener en cuenta es la multiplicidad de funciones de los canales en línea, a saber, ser una herramienta de investigación para comparar precios y comprobar la disponibilidad. Después de todo, ¿quién quiere arriesgarse a ir hasta la tienda sólo para descubrir que el artículo que buscaba está agotado?
Dicho esto, no it de extrañar que "Los millennials y los Gen Xers son los mayores compradores online, con un 67% de millennials y un 56% de Gen Xers que prefieren comprar online frente a en una tienda física."Del mismo modo,según Statista, en 2022, "La mayor proporción de compradores en tienda se registró entre los baby boomers (de 57 a 75 años), con un 83%. Por otro lado, esta misma generación no parecía tan interesada como otras en comprar productos a través de las apps de las empresas o de las redes sociales."
En cualquier caso, parece it los compradores siguen divididos entre las tiendas físicas y en línea, por lo que ambas opciones son necesarias. Entonces, ¿cómo pueden las empresas mantener una experiencia de compra coherente tanto en las tiendas físicas como en las virtuales? La respuesta: Comercio omnicanal.
Comercio omnicanal
El comercio omnicanal surgió del deseo de los clientes de tener acceso a diferentes canales de venta, y la demanda de experiencias omnicanal ha alcanzado un nivel sin precedentes. Entonces, ¿qué hace que una empresa sea omnicanal? La omnicanalidad no es sólo una estrategia, sino más bien un enfoque completamente novedoso de la venta y la compra de productos.
El objetivo final del comercio omnicanal es ofrecer a los compradores una imagen de marca coherente en los distintos canales (sitio web, redes sociales, tienda) y darles una sensación de cohesión y comodidad, acortando su tiempo de toma de decisiones y acelerando las compras.
Más información sobre comercio omnicanal.
¿Cómo puede optimizar su experiencia omnicanal?
Quizá el principal reto del comercio omnicanal sea mantener una relación personal con el cliente independientemente del canal que utilice para interactuar con su empresa. Esto puede hacerse mediante la personalización, que puede adoptar muchas formas. Por ejemplo:
- Recopilar información de puntos de contacto anteriores con el cliente y crear mensajes adecuados que sigan su recorrido y respondan a sus intereses.
- Ajuste su contenido en función de un país concreto, proporcionando traducciones precisas y adaptándose a los distintos contextos culturales y locales. De este modo, un cliente puede sentirse cerca de su marca independientemente de dónde se encuentre su tienda o su sede.
El papel del headless commerce en el comercio electrónico
En cuanto al tema de la personalización, Headless CMS headless ofrecen a las empresas una ventaja significativa sobre las que utilizan CMS monolíticos, ya que una arquitectura headless es intrínsecamente más rápida y flexible, y se adapta rápidamente a los cambios.
Por ejemplo, un software construido sobre una arquitectura monolítica, como Magento, ofrece excelentes capacidades y es robusto por naturaleza. Sin embargo, debido a que su front-end está estrechamente acoplado y depende de su back-end, los cambios pueden tardar mucho tiempo en procesarse e implicar mucho, (mucho mucho), código.
Por otro lado, la arquitectura headless se construye sobre un front-end desacoplado e integrado con Headless CMS, lo que reduce significativamente la cantidad de código entre sistemas y proporciona una velocidad muy necesaria.
Amazon: La historia de éxito de un CMS headless
Tal es la diferencia entre las plataformas CMS tradicionales y las headless que muchos se han pasado a estas últimas. Un buen ejemplo es Amazon, la mayor plataforma de comercio electrónico del mundo. Amazon , que en su día era una simple librería, se apoyaba en una plataforma monolítica que se adaptaba a todos los requisitos empresariales de la tienda. Sin embargo, cuando Amazon empezó a expandirse, las ambiciones del negocio superaron las capacidades de la plataforma, obstaculizando la escalabilidad y la preparación para el futuro. En pocas palabras, no podían dar cabida a la demanda y el tráfico, ni realizar ajustes en función de los cambios en las preferencias de los consumidores. Amazon superó las deficiencias que emanaban de su plataforma monolítica "todo en uno" cambiando a una arquitectura headless con microservicios, y el rest es historia...
It mencionar, sin embargo, que el comercio headless no se limita a las empresas ni es específico para ellas, sino que es suitable para empresas de cualquier tamaño, ya que permite añadir funcionalidades empresariales a las plataformas monolito existentes e integrarse con la interfaz de usuario estándar sin apenas soporte técnico.
¿Cómo puede contribuir el comercio headless a las experiencias omnicanal?
Esencialmente, el comercio headless proporciona a las empresas la agilidad necesaria para seguir el ritmo de las demandas de los clientes y la columna vertebral tecnológica para crear experiencias omnicanal sin fisuras. Sin una arquitectura headless , las empresas podrían crear experiencias omnicanal, pero no sostenibles. Sin la agilidad de la arquitectura headless a su favor, no podrán adaptarse a circunstancias imprevistas e inevitablemente quedarán obsoletas y, por poder, irrelevantes.
Además, la flexibilidad de una arquitectura headless ofrece a los minoristas la posibilidad de incorporar una amplia gama de tecnologías a través de la integración del comercio electrónico que ayudan a recopilar e interpretar los datos con mayor rapidez que con una plataforma monolítica, creando información sobre el cliente en todos los aspectos, desde marketing hasta las ventas.
En definitiva, el comercio headless es una necesidad para los minoristas que buscan ofrecer experiencias personalizadas a los clientes y sacar el máximo partido de su estrategia comercial en todos los canales, reduciendo al mismo tiempo los costes operativos y acelerando su tiempo de comercialización.
¿Cómo puede crear una experiencia omnicanal para sus clientes?
Crear una experiencia omnicanal sin fisuras para los clientes es un proceso en sí mismo, y it comienza con la integración:
- Integración: Todos los puntos de contacto deben estar integrados para que los datos sean coherentes en todos los canales. La mejor forma de conseguir esta coherencia es mediante tecnologías que permitan compartir y sincronizar los datos entre canales, y la preferida es Alumio, un iPaaS (plataforma de integración como servicio).
Si usted es un minorista, probablemente querrá integrar los siguientes sistemas: marketing, inventario, contabilidad, POS, CRM, ERP y PIM, por nombrar sólo algunos, y Alumio es la plataforma que unifica diversas soluciones y garantiza la cohesión en todo el ecosistema IT .
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