El papel del comercio virtual en las experiencias omnicanales

El auge del comercio electrónico

No es ningún secreto que la pandemia de COVID-19 cambió la forma en que compramos. Con el cierre de tiendas físicas en todo el mundo, los vendedores, incluso los más «de la vieja escuela», se vieron obligados a innovar y digitalizar sus negocios para poder seguir prestando sus servicios. Dado que, en la mayoría de los casos, las compras físicas ya no eran una opción, se produjo un cambio enorme hacia los mercados en línea, y ese cambio parece haberse mantenido. Prueba de ello es el creciente número de compradores en línea que se registró el año pasado:

En 2023, hay 80 millones más de compradores digitales que en 2022, lo que representa un aumento del 3,1% interanual. -Oberlo

Parece, entonces, que nuestro mundo posterior a la pandemia está lleno de compradores que todavía prefieren comprar en línea no por necesidad sino por pura comodidad, o quizás por pereza. Al final del día, nada se compara con poder comprar un par de zapatos desde el sofá con solo usar el teléfono. La compra puede tardar solo unos minutos, ¡y luego puedes volver a desplazarte!

Otra cosa a tener en cuenta es que los canales en línea tienen usos múltiples, es decir, son una herramienta de investigación para comparar precios y comprobar la disponibilidad. Después de todo, ¿quién quiere correr el riesgo de ir hasta la tienda solo para descubrir que el artículo que estaba buscando está agotado?

Dicho esto, no sorprende que «Los millennials y los miembros de la generación X son los que más compran en línea, ya que el 67% de los millennials y el 56% de los miembros de la generación X prefieren comprar en línea en lugar de hacerlo en una tienda física.» Del mismo modo, unDe acuerdo con Estatista, En 2022, «La mayor proporción de compradores en las tiendas se registró entre los baby boomers (de 57 a 75 años), con un 83 por ciento. Por otro lado, la misma generación no parecía tan interesada como otras en comprar productos a través de las aplicaciones de las empresas o las redes sociales».

De cualquier manera, parece que los compradores todavía están divididos entre tiendas físicas y en línea, lo que hace que ambas opciones sean necesarias. Entonces, ¿cómo pueden las empresas mantener una experiencia de compra coherente en las tiendas físicas y físicas? La respuesta: el comercio omnicanal.

Comercio omnicanal

El comercio omnicanal surgió del deseo de los clientes de tener acceso a diferentes canales de venta, y la demanda de experiencias omnicanales ha alcanzado un nivel sin precedentes. Entonces, ¿qué hace que una empresa sea omnicanal? La omnicanalidad no es solo una estrategia, sino más bien un enfoque completamente novedoso para vender y comprar productos.

El objetivo final del comercio omnicanal es ofrecer a los compradores una imagen de marca coherente en los diferentes canales (sitio web, redes sociales, tienda) y darles una sensación de cohesión y comodidad, lo que reduce el tiempo de toma de decisiones y acelera las compras.

Obtenga más información sobre comercio omnicanal.

¿Cómo puedes optimizar tu experiencia omnicanal?

Quizás el principal desafío del comercio omnicanal sea mantener una relación personal con el cliente independientemente del canal que utilice para interactuar con su negocio. Esto se puede hacer a través de la personalización, que puede adoptar muchas formas y formas. Por ejemplo:

• Recopilar información de puntos de contacto anteriores con el cliente y crear mensajes adecuados que sigan su viaje y se adapten a sus intereses.
• Ajustar el contenido en función de un país específico proporcionando traducciones precisas y adaptándose a los diferentes contextos culturales y locales. De esta forma, un cliente puede sentirse cerca de tu marca independientemente de dónde se encuentre tu tienda o sede.

El papel del comercio virtual en el comercio electrónico

En cuanto al tema de la personalización, los CMS sin cabeza ofrecen a las empresas una ventaja significativa sobre las que utilizan CMS monolíticos, ya que una arquitectura sin cabeza es intrínsecamente más rápida y flexible, y se adapta rápidamente a los cambios.

Por ejemplo, un software basado en una arquitectura monolítica, como Magento, ofrece excelentes capacidades y es robusto por naturaleza. Sin embargo, debido a que su interfaz está estrechamente acoplada y depende de su parte posterior, los cambios pueden tardar mucho tiempo en procesarse e implicar una gran cantidad (mucho, mucho) de código.

Por otro lado, la arquitectura headless se basa en una interfaz desacoplada integrada con Headless CMS, lo que reduce significativamente la cantidad de código entre sistemas y proporciona la velocidad que tanto se necesita.

Amazon: la historia de éxito de un CMS sin cabeza

Tal es la diferencia entre las plataformas CMS tradicionales y las autónomas que muchos han optado por esta última. Un buen ejemplo es Amazon, la plataforma de comercio electrónico más grande del mundo. Amazon, que alguna vez fue una simple librería, contaba con el respaldo de una plataforma monolítica que se adaptaba a todos los requisitos comerciales de la tienda. Sin embargo, a medida que Amazon comenzó a expandirse, las ambiciones de la empresa superaron las capacidades de la plataforma, lo que impidió la escalabilidad y la preparación para el futuro. En pocas palabras, no podían adaptarse a la demanda y al tráfico, ni hacer ajustes en función de las cambiantes preferencias de los consumidores. Amazon superó las deficiencias que se derivaban de su plataforma monolítica «todo en uno» al cambiar a una arquitectura autónoma con microservicios, y el resto es historia...

Sin embargo, cabe mencionar que el comercio sin supervisión no se limita ni es específico para las empresas, sino que es adecuado para empresas de cualquier tamaño, ya que permite añadir funcionalidades empresariales a las plataformas monolíticas existentes y se integra con una interfaz de usuario estándar con casi poco o ningún soporte técnico.

¿Cómo puede el comercio autónomo contribuir a las experiencias omnicanales?

Básicamente, el comercio autónomo proporciona a las empresas la agilidad necesaria para mantenerse al día con las demandas de los clientes y la base tecnológica para crear experiencias omnicanal fluidas. Sin una arquitectura autónoma, las empresas podrían crear experiencias omnicanales, pero no sostenibles. Sin la agilidad de una arquitectura autónoma, no lograrán adaptarse a circunstancias imprevistas e inevitablemente quedarán anticuadas y, por ende, irrelevantes.

Además, la flexibilidad de una arquitectura integrada brinda a los minoristas la posibilidad de incorporar una amplia gama de tecnologías a través de integración de comercio electrónico que ayudan a recopilar e interpretar los datos más rápido que con una plataforma monolítica, lo que permite obtener información sobre los clientes desde todos los puntos de vista, desde el marketing hasta las ventas.

En general, el comercio sin supervisión es imprescindible para los minoristas que buscan ofrecer experiencias personalizadas a los clientes y aprovechar al máximo su estrategia comercial en todos los canales, reduciendo al mismo tiempo los costos operativos y acelerando su tiempo de comercialización.

¿Cómo puedes crear una experiencia omnicanal para tus clientes?

Crear una experiencia omnicanal perfecta para los clientes es un proceso en sí mismo, y todo comienza con la integración:

• Integración: Todos los diferentes puntos de contacto deben estar integrados para que los datos sean consistentes en todos los canales. La mejor manera de lograr esta uniformidad es a través de tecnologías que permitan intercambio y sincronización de datos a través de los canales, y el preferido es Alumio, un iPaaS (plataforma de integración como servicio).

Si es un minorista, es probable que desee integrar los siguientes sistemas: marketing, inventario, contabilidad, POS, CRM, ERP y PIM, por nombrar solo algunos, y Alumio es la plataforma que unifica diversas soluciones y garantiza la cohesión en todo el ecosistema de TI.

Aprenda a crear experiencias omnicanal con Alumio aquí.

‍