Las 10 mejores soluciones de CRM para el comercio electrónico en 2024

El mejor software de CRM para integrar y lograr la excelencia en el comercio electrónico

Las empresas modernas de comercio electrónico se beneficiarán significativamente de la implementación de cualquiera de los principales sistemas de CRM (gestión de relaciones con los clientes) como parte de sus estrategia de integración de comercio electrónico. Ayudan a consolidar información como el historial de compras, el comportamiento de navegación y las preferencias de comunicación; los sistemas CRM pueden ayudar a las empresas de comercio electrónico a obtener una visión profunda de las preferencias de los clientes. Las principales herramientas de CRM ayudan a las empresas a actuar sobre la base de estos datos al proporcionar funciones para adaptar las campañas de marketing, personalizar la comunicación y ofrecer promociones específicas. Además, los sistemas CRM facilitan una atención al cliente eficiente al permitir a las empresas rastrear y resolver las consultas con rapidez.

Al aprovechar cualquiera de las principales herramientas de CRM, las empresas de comercio electrónico pueden optimizar las operaciones, fomentar relaciones más sólidas con los clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos. Las soluciones de CRM complementan otros programas de marketing, operaciones y ventas, como las plataformas de comercio electrónico, los sistemas ERP, las pasarelas de pago, los sistemas de venta de entradas, los sistemas de automatización del marketing y otras soluciones de SaaS. Sin embargo, antes de profundizar en cómo las empresas pueden integrar los sistemas de CRM, analicemos algunos de los principales sistemas de CRM para el comercio electrónico.

Nuestra selección de los 10 mejores sistemas CRM de 2024

1. HubSpot

Fácilmente una de las principales herramientas de CRM en el panorama del comercio electrónico, publicación de Hubs se destaca como una solución versátil que sobresale en el inbound marketing. Además de ofrecer capacidades de automatización críticas, HubSpot proporciona una interfaz holística y fácil de usar que facilita la administración de las actividades de ventas, marketing y servicio al cliente desde una sola plataforma.

Además de beneficiar a las empresas de comercio electrónico con sus herramientas de automatización para redes sociales, correos electrónicos y optimización de SEO, HubSpot también ofrece una integración perfecta con las tiendas en línea. Esto ayuda a rastrear las interacciones con los clientes en todos los canales, personalizar las comunicaciones e impulsar las conversiones. Su herramienta de análisis holística proporciona información valiosa sobre los clientes, lo que permite a las empresas adaptar estrategias basadas en datos.

2. Salesforce Commerce Cloud

Otro nombre que suele aparecer en las listas de las plataformas CRM más populares es Fuerza de ventas. Esta solución líder de CRM atiende a más de 150 000 empresas grandes y pequeñas y les ayuda a crear una visión integral de los clientes. Proporciona un conjunto completo de herramientas diseñadas para optimizar los procesos de ventas, marketing y servicio al cliente, y sus sólidos análisis y conocimientos basados en la inteligencia artificial permiten tomar decisiones y estrategias basadas en datos para construir relaciones significativas con los clientes.

Para el comercio electrónico, Salesforce CRM proporciona Salesforce Commerce Cloud como parte de su ecosistema, que está diseñado para ayudar a desarrollar el comercio electrónico B2C, B2B y D2C. Además de ayudar a configurar tiendas digitales totalmente automatizadas, personalizar las experiencias de compra con capacidades de inteligencia artificial y automatizar la gestión de pedidos, Salesforce es una de las principales herramientas de CRM que proporciona a las empresas un conjunto completo de funciones para desarrollar su experiencia de comercio electrónico junto con su CRM. En general, ayuda a unificar los datos de los clientes, el historial de compras y las interacciones en múltiples puntos de contacto, lo que proporciona una visión integral del recorrido de cada cliente.

3. Zoho CRM

Zoho CRM ofrece una gama de beneficios únicos que lo diferencian de los demás sistemas CRM más importantes del panorama del comercio electrónico. Zoho CRM, que ayuda a más de 250 000 empresas de todo el mundo a gestionar las ventas, el marketing y el soporte desde una sola plataforma, ayuda a automatizar los flujos de trabajo, los procesos, las campañas, los recorridos de los clientes y más. Las opciones de personalización de la plataforma permiten a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas, lo que garantiza una experiencia personalizada que se alinea con sus flujos de trabajo. Además, su asequibilidad en comparación con otras soluciones de CRM la convierte en una opción atractiva para empresas de todos los tamaños, especialmente para empresas emergentes y pequeñas que buscan maximizar su ROI.

Zoho CRM beneficia enormemente al comercio electrónico al ofrecer una integración perfecta con más de 800 tiendas en línea y plataformas de marketing. Sus herramientas de gestión de clientes potenciales ayudan a las empresas a captar y fomentar clientes potenciales de forma eficaz, mientras que sus capacidades de análisis proporcionan información valiosa sobre el comportamiento y las tendencias de los clientes. Con Zoho CRM, las empresas de comercio electrónico pueden optimizar sus operaciones, mejorar las relaciones con los clientes e impulsar el crecimiento de las ventas en el competitivo mercado en línea.

4. SugarCRM

SugarCRM ofrece flexibilidad y personalización como características clave que la convierten en una opción destacada entre las principales herramientas de CRM, lo que permite a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades y flujos de trabajo específicos. Además de una gran adaptabilidad, Sugar CRM también proporciona una solución asequible y escalable que está diseñada para adaptarse a los requisitos únicos de diversos sectores y modelos de negocio. Incorpora capacidades de automatización generativa de inteligencia artificial para aumentar la productividad de las ventas, mejorar la eficiencia del marketing y mejorar el servicio al cliente.

SugarCRM ofrece varios beneficios del comercio electrónico, como la optimización de la recopilación de datos mediante la automatización, y proporciona una visión completa y precisa desde el punto de vista histórico de las interacciones y preferencias de los clientes. Además de facilitar las campañas de marketing personalizadas y las iniciativas de ventas específicas, admite más de 33 idiomas y varias monedas simultáneas. Sus sólidas capacidades de generación de informes y análisis permiten a las empresas de comercio electrónico realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos para optimizar sus estrategias de ventas en línea. Con SugarCRM, las empresas de comercio electrónico pueden mejorar la participación de los clientes, impulsar el crecimiento de las ventas y mantenerse a la vanguardia en el competitivo mercado en línea.

5. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 CRM ofrece una gama de beneficios únicos, lo que lo convierte en uno de los principales sistemas de CRM para las empresas que buscan soluciones integrales de gestión de relaciones con los clientes. Su perfecta integración con otros productos de Microsoft, como Office 365 y Outlook, así como con los populares sistemas ERP de Microsoft, como Finanzas y operaciones de Microsoft Dynamics, ayuda a las empresas a automatizar los flujos de trabajo complejos y mejora la eficiencia operativa. El CRM de Dynamics 365 también proporciona capacidades avanzadas de inteligencia artificial para ayudar a personalizar las interacciones con los clientes, predecir las necesidades de los clientes y optimizar los procesos de ventas. Además, su enfoque modular permite a las empresas adaptar la plataforma a sus requisitos específicos.

Microsoft Dynamics 365 CRM también proporciona a las empresas de comercio electrónico una plataforma unificada para administrar los datos de los clientes, optimizar los procesos de ventas y ofrecer experiencias personalizadas en varios canales. Sus sólidas herramientas de análisis e informes permiten a las empresas obtener información sobre el comportamiento de los clientes e identificar oportunidades de crecimiento. Con Microsoft Dynamics 365 CRM, las empresas de comercio electrónico pueden maximizar la participación de los clientes, mejorar la eficiencia operativa y lograr un crecimiento sostenible en el competitivo mercado en línea.

6. Zendesk

Zendesk es otra de las plataformas de CRM más populares que destaca por su enfoque en mejorar la lealtad de los clientes, ya que ofrece una amplia variedad de funciones, como la venta de entradas, el espacio de trabajo de los agentes, la gestión de la fuerza laboral, las funciones de inteligencia artificial y automatización, y más. Su interfaz intuitiva y su diseño fácil de usar facilitan a las empresas la gestión de las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico, el chat, las redes sociales y el teléfono. El completo sistema de venta de entradas de Zendesk ayuda a resolver rápidamente las consultas de los clientes. Además, las sólidas capacidades de análisis e informes de Zendesk proporcionan información valiosa sobre el comportamiento de los clientes, lo que permite a las empresas identificar áreas de mejora y optimizar sus procesos de soporte.

Zendesk también ofrece algunas de las principales herramientas de CRM para el comercio electrónico, lo que permite a las empresas centralizar las interacciones con los clientes, realizar un seguimiento de las consultas de los pedidos y brindar asistencia personalizada durante todo el recorrido del comprador. Ofrece un mercado de integraciones con plataformas, aplicaciones y temas de comercio electrónico para mejorar la experiencia de los clientes. Zendesk también permite una sincronización perfecta de los datos, lo que garantiza que la información de los clientes esté actualizada y ayuda a las empresas de comercio electrónico a establecer relaciones más sólidas con los clientes.

7. Lime CRM

CRM de Lima es una solución personalizable que permite a las empresas adaptar el sistema CRM a sus necesidades específicas sin problemas. Proporciona las mejores herramientas de CRM, como las notas históricas, las tareas pendientes, la gestión de entradas, las ofertas y la automatización de las actividades de marketing. Las sólidas capacidades de gestión de contactos de Lime CRM garantizan que las empresas puedan organizar y rastrear de manera eficiente las interacciones con los clientes, lo que mejora la participación y la satisfacción de los clientes. Además, sus herramientas avanzadas de informes y análisis proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de las ventas y las tendencias de los clientes, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas e impulsar el crecimiento.

Algunas de las ventajas esenciales que Lime CRM ofrece a las empresas de comercio electrónico incluyen la facilitación de campañas de marketing personalizadas, promociones específicas y una gestión de pedidos sin problemas. Su integración con las aplicaciones de comercio electrónico permite a las empresas centralizar los datos de los clientes, rastrear el historial de compras y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes durante todo el proceso de compra. Es una de las principales soluciones de software de CRM para que las empresas de comercio electrónico optimicen los procesos de ventas.

8. Pipedrive

Tubería es otro de los principales programas de CRM que ofrece beneficios distintivos que lo diferencian en la gestión de relaciones con los clientes. Su interfaz fácil de usar está diseñada para simplificar la forma en que las empresas administran sus canales de ventas y rastrean los clientes potenciales. El enfoque de Pipedrive en la gestión de los canales de ventas garantiza que las empresas puedan priorizar las oportunidades y hacer un seguimiento de ellas de manera eficiente, lo que aumenta las conversiones y los ingresos. Sus sólidas funciones de automatización también simplifican las tareas repetitivas, lo que permite a los equipos de ventas centrarse en establecer relaciones y cerrar negocios.

En lo que respecta al comercio electrónico, Pipedrive es una valiosa solución de CRM al proporcionar una plataforma centralizada para rastrear las interacciones con los clientes, supervisar el rendimiento de las ventas e identificar oportunidades de crecimiento. Su integración con las plataformas de comercio electrónico permite a las empresas optimizar los procesos de gestión de pedidos, hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes en todos los canales y ofrecer experiencias personalizadas que impulsen las compras repetidas. Con Pipedrive, las empresas de comercio electrónico pueden optimizar sus procesos de ventas, mejorar las relaciones con los clientes y lograr un crecimiento sostenible en el competitivo mercado en línea.

8. Aptivo

Apptivo se destaca entre las otras principales soluciones de software de CRM como una plataforma todo en uno que integra el CRM con la gestión de proyectos, la facturación y otras herramientas empresariales, proporcionando a las empresas una solución integral para gestionar las interacciones y operaciones con los clientes. La interfaz fácil de usar y las funciones personalizables de Apptivo facilitan a las empresas la adaptación de la plataforma a sus necesidades y flujos de trabajo específicos, lo que mejora la eficiencia y la productividad. Además, su asequibilidad en comparación con otras soluciones de CRM la convierte en una opción atractiva para las pequeñas y medianas empresas que buscan maximizar su ROI.

Como CRM de comercio electrónico, Apptivo se destaca al proporcionar a las empresas de comercio electrónico una plataforma centralizada para administrar los datos de los clientes, realizar un seguimiento de las ventas y automatizar las campañas de marketing. Proporciona más de 65 aplicaciones integradas en las que su integración con las plataformas de comercio electrónico permite a las empresas agilizar el procesamiento de los pedidos, personalizar las comunicaciones con los clientes e impulsar la repetición de las compras. Con Apptivo como solución de CRM, las empresas de comercio electrónico pueden mejorar las relaciones con los clientes, optimizar los procesos de ventas y lograr el éxito a largo plazo en el competitivo mercado en línea.

10. En pocas palabras

Entre los principales sistemas de CRM de la lista, Nutshell se distingue como un CRM diseñado para empresas de comercio electrónico. Sus sólidas funciones de administración de contactos permiten a las empresas organizar y rastrear las interacciones con los clientes sin problemas, proporcionando información valiosa sobre las relaciones con los clientes y los canales de ventas. Sus flujos de trabajo personalizables y sus funciones de automatización permiten a las empresas personalizar las campañas de marketing, optimizar los procesos de ventas y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

Además, las capacidades de integración de Nutshell con plataformas de comercio electrónico y aplicaciones de terceros permiten a las empresas centralizar sus datos, optimizar las operaciones y mejorar la colaboración entre los equipos. Proporciona a las empresas tácticas dirigidas por expertos para impulsar las transacciones de comercio electrónico y una amplia biblioteca de plantillas de campañas de marketing digital para implementar con rapidez. Además, proporciona funciones sólidas de segmentación de clientes, automatización personalizada del correo electrónico y pruebas A/B, y excelentes oportunidades de venta cruzada. Como CRM para el comercio electrónico, Nutshell permite a las empresas gestionar las relaciones con los clientes de forma eficaz, realizar un seguimiento de las actividades de ventas e impulsar las conversiones.

Conexión de las principales herramientas de CRM con el comercio electrónico mediante una iPaaS

A la hora de incorporar un CRM en una estrategia de integración de comercio electrónico, ya es bastante difícil elegir la solución adecuada entre las plataformas de CRM más populares del mundo. Sin embargo, es aún más difícil integrar estas soluciones de CRM con las plataformas de comercio electrónico de forma escalable. Ahí es donde la iPaaS (plataforma de integración como servicio) entra!

La iPaaS es una plataforma de integración basada en la nube basada en API que las empresas modernas utilizan para conectar múltiples soluciones SaaS, aplicaciones en la nube y sistemas locales. Además de simplificar en gran medida las integraciones entre las soluciones de CRM, las plataformas de comercio electrónico, los sistemas ERP, el PIM, el WMS, el software de automatización de marketing y más, las soluciones iPaaS ayudan a sincronizar los datos entre todas estas soluciones diferentes y facilitan el intercambio de datos en tiempo real. Por lo tanto, si bien la iPaaS ayuda a facilitar la integración perfecta de la CRM y el comercio electrónico, también permite a las empresas integrar de forma flexible muchas más soluciones en estos dos sistemas conectados sin perder la integridad de los datos. Además, la iPaaS ayuda a las empresas a crear flujos de trabajo para sincronizar y automatizar los procesos en el CRM, la plataforma de comercio electrónico y otras aplicaciones que una empresa pueda integrar.

Y lo que es más importante, al aprovechar la iPaaS, las empresas pueden cambiar sin problemas sus soluciones de comercio electrónico integradas sin perder la integridad de los datos. En otras palabras, si las empresas desean cambiar su sistema CRM integrado existente por cualquier otra herramienta de CRM de primer nivel, como las que se mencionan en esta lista, la iPaaS permite intercambiarlo sin esfuerzo sin causar interrupciones en sus integraciones de comercio electrónico.

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