En el panorama del comercio electrónico altamente competitivo y en rápida evolución, una de las formas más eficaces para que las empresas adopten rápidamente las tendencias del mercado, automaticen los procesos y optimicen las operaciones es a través de las integraciones de comercio electrónico. Esta es la razón por la que algunas de las plataformas de comercio electrónico más importantes, como Shopify o BigCommerce, proporcionan conectividad para una gran cantidad de integraciones de aplicaciones de terceros, que pueden incluir soluciones de CRM, pasarelas de pago, integraciones de envíos y logística, y mucho más. Este blog profundiza en los aspectos básicos de cómo las empresas pueden habilitar las integraciones del comercio electrónico para mejorar las ventas, el marketing y la eficiencia operativa. También explora qué tipo de plataformas de comercio electrónico pueden implementar las empresas y algunas soluciones clave que las empresas pueden integrar para mejorar su experiencia de comercio electrónico. Por último, también abordaremos los beneficios futuros de implementar una plataforma de integración de comercio electrónico.
Comprender la integración del comercio electrónico
Qué es integración de comercio electrónico? Implica conectar sin problemas las tiendas en línea con varias herramientas de comercio electrónico, SaaS o aplicaciones en la nube para ampliar las funciones y capacidades del comercio electrónico. Las integraciones eficaces implican la sincronización y el intercambio en tiempo real de datos y servicios entre aplicaciones integradas dentro del ecosistema del comercio electrónico. Las integraciones de comercio electrónico pueden incluir la integración de plataformas de comercio electrónico con sistemas CRM (gestión de relaciones con los clientes) como Fuerza de ventas, plataformas de marketing como Marketo, pasarelas de pago como Rayas, sistemas PIM (gestión de la información de productos) como Pimcore, y muchas otras aplicaciones.
Los beneficios de las integraciones de comercio electrónico
Las integraciones de comercio electrónico permiten a las empresas optimizar sus operaciones, proporcionando un ecosistema unificado que fomenta el crecimiento digital. Algunos de los muchos beneficios de implementar integraciones de comercio electrónico con varias aplicaciones en la nube y herramientas de terceros incluyen:
- Mejorar las experiencias de los usuarios de comercio electrónico
Ayude a los clientes a encontrar productos sin esfuerzo, obtener mejor información sobre los productos, recibir una mejor atención al cliente, ofertas personalizadas y mucho más. - Procesos de pago mejorados:
Integración de pasarelas de pago populares como PayPal y Adyen ofrece opciones de pago populares y seguras que ayudan a mejorar las experiencias de pago y a reducir las tasas de abandono del carrito. - Mejora de las relaciones con los clientes:
Las empresas pueden consolidar los datos de los clientes en todos los puntos de contacto de la marca mediante la integración de CRM, adquiriendo datos valiosos que se pueden utilizar para crear interacciones, ofertas y promociones personalizadas. - Administración de inventario optimizada:
Las integraciones de comercio electrónico pueden ayudar a automatizar las actualizaciones de existencias, el seguimiento en tiempo real y la sincronización de los niveles de inventario en varios canales, evitando la sobreventa o el desabastecimiento. - Envío y logística eficientes:
Las empresas de comercio electrónico también pueden mejorar su proceso de envío al integrar soluciones de envío como Estación de envío, proporcionando un seguimiento en tiempo real para los clientes y agilizando la gestión de los pedidos. - Marketing eficaz por correo electrónico:
Al integrar herramientas de marketing eficaces como HubSpot, las empresas pueden construir y fomentar las relaciones con los clientes mediante campañas de correo electrónico automatizadas impulsadas por el comportamiento de los clientes. - Integraciones con Marketplace:
Las empresas de comercio electrónico también pueden ampliar el alcance de sus productos publicándolos en mercados en línea populares como Amazon, BOL y eBay, mediante el uso de software de mercado de canales como Motor de canales.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que las integraciones de comercio electrónico son solo un segundo paso esencial para mejorar las experiencias de los clientes y las capacidades de las tiendas en línea. Por lo tanto, antes de que las empresas puedan implementar integraciones de comercio electrónico, deben elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada para construir su tienda en línea.
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Elegir una plataforma de comercio electrónico con capacidades de integración
Para las empresas que crean su tienda de comercio electrónico desde cero, las plataformas de comercio electrónico como Shopify ofrecen una solución escalable y apta para principiantes para crear una tienda en línea. Si bien Shopify puede ampliarse para permitir que las grandes tiendas de comercio electrónico se adapten a las principales empresas multinacionales, también está diseñado para emprendedores con conocimientos técnicos limitados que buscan construir su tienda en línea por sí mismos. Algunas excelentes alternativas de Shopify en las que las empresas también construyen sus tiendas de comercio electrónico incluyen Big Commerce, Adobe Commerce (Magento), y WooCommerce. Estas plataformas de comercio electrónico no solo son fáciles de integrar, sino que también vienen integradas con una gran cantidad de integraciones de aplicaciones de terceros (o tiendas de aplicaciones) que proporcionan pasarelas de pago, soluciones de envío directo, integraciones de redes sociales y más.
Para entender cómo las empresas pueden elegir una plataforma de comercio electrónico para construir su tienda en línea, exploremos las ventajas y diferencias alternativas de las populares soluciones de comercio electrónico, Shopify y BigCommerce.
Crear una tienda de comercio electrónico fácil de integrar en Shopify frente a Bigcommerce
Tanto Shopify como BigCommerce son plataformas de comercio electrónico basadas en suscripciones que permiten a las empresas de todos los tamaños crear y administrar tiendas en línea, que incluyen la publicación, la venta, la promoción y el envío de productos, al tiempo que permiten la atención al cliente. Cada plataforma tiene su propio conjunto de ventajas que pueden beneficiar a algunas empresas mejor que a otras y, sin embargo, ambas plataformas son compatibles con la integración del comercio electrónico.
Los beneficios de la integración del comercio electrónico de Shopify
Una de las mayores ventajas de Shopify es que ofrece una rica tienda de aplicaciones con más de 8,000 aplicaciones de terceros gratuitas y de pago. Las empresas pueden integrar rápidamente estas aplicaciones para ampliar sus funciones y capacidades de comercio electrónico. Desde el marketing y la gestión del inventario hasta el servicio al cliente y el análisis, la tienda de aplicaciones de Shopify ofrece una solución para casi todas las necesidades empresariales. La simplicidad de la integración garantiza que incluso aquellos con experiencia técnica limitada puedan adaptar sus operaciones de comercio electrónico de manera efectiva. Ya sea incorporando un canal de ventas en las redes sociales, implementando un programa de fidelización o integrándose con las pasarelas de pago más populares, Shopify permite a las empresas crear una presencia en línea eficiente y personalizada.
Los beneficios de la integración del comercio electrónico de BigCommerce
Si bien BigCommerce también es una plataforma de integración de comercio electrónico para empresas de todos los tamaños, se posiciona como una plataforma de nivel empresarial. Ofrece una mayor variedad de funciones de comercio electrónico esenciales integradas que pueden reducir la dependencia de los complementos y minimizar la cantidad de integraciones externas que las empresas puedan necesitar crear. Las funcionalidades nativas de la plataforma incluyen capacidades avanzadas de SEO, ventas multicanal y una sólida gestión de productos. Al mismo tiempo, la arquitectura de BigCommerce está diseñada para la escalabilidad, lo que permite a las empresas expandir sus operaciones sin comprometer el rendimiento, lo que la convierte en una excelente opción para las empresas en crecimiento. Sin embargo, también ofrece una tienda de aplicaciones y es una plataforma fácil de integrar.
Cuándo elegir Shopify frente a BigCommerce o viceversa
En resumen, Shopify es ideal para las empresas que buscan crear pequeñas tiendas en línea que puedan escalar a medida que crecen, junto con la modularidad de integrar múltiples aplicaciones de terceros para cumplir con los requisitos de funciones personalizadas. Sin embargo, para las empresas que buscan crear grandes tiendas con una amplia gama de funciones esenciales de comercio electrónico, las alternativas de Shopify como BigCommerce o Adobe Commerce también son ideales. Para aquellos que prefieren Shopify y desean escalar al comercio electrónico de nivel empresarial en el futuro, es importante tener en cuenta que la marca también ofrece una alternativa nativa de Shopify llamada Shopify Plus.
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La necesidad de una plataforma de integración de comercio electrónico (iPaaS)
Si elegir la plataforma de comercio electrónico ideal para crear una tienda en línea es el primer paso, y añadir integraciones de aplicaciones de terceros para mejorar las funciones del comercio electrónico es el segundo paso, entonces un tercer paso crucial para las empresas en crecimiento digital es implementar una «plataforma de integración como servicio (iPaaS)».
¿Qué es una plataforma de integración de comercio electrónico?
La iPaaS (plataforma de integración como servicio) es una solución de middleware basada en API basada en la nube que proporciona una interfaz web fácil de usar para conectar dos o varios sistemas o aplicaciones empresariales. Si bien la iPaaS ayuda a integrar plataformas de comercio electrónico como Shopify o BigCommerce con una amplia gama de soluciones como CRM, PIM, WMS, OMS, sistemas de automatización de marketing y más, principalmente ayuda a centralizar todos los sistemas y datos integrados en una plataforma en la nube segura.
El Soluciones iPaaS como Alumio facilitan el intercambio de datos sincrónico y asincrónico al tiempo que proporcionan mapeadores y transformadores que ayudan a transformar de manera flexible el intercambio de datos según las necesidades empresariales en evolución. También ayuda a organizar los flujos de trabajo entre los sistemas de comercio electrónico integrados para automatizar miles de procesos. Y lo que es más importante, elimina los silos de datos y garantiza la seguridad de los datos y el cumplimiento de la legislación de privacidad, como el RGPD.
Por qué las integraciones de comercio electrónico son esenciales
En conclusión, la implementación de integraciones de comercio electrónico es un movimiento estratégico que puede ayudar a crecer y optimizar exponencialmente los negocios en línea. Además de ayudar a mejorar las experiencias de los usuarios y optimizar la eficiencia operativa del comercio electrónico, las integraciones de comercio electrónico también evitan que las empresas que ya tienen una tienda establecida en plataformas como Shopify tengan que buscar alternativas a Shopify cada vez que necesitan nuevas funciones esenciales para cumplir con los cambiantes casos de uso. Por el contrario, las integraciones de comercio electrónico ofrecen a las empresas la posibilidad de personalizar y agregar nuevas funciones rápidamente a su plataforma de comercio electrónico y adoptar nuevas tendencias. Además, al implementar una plataforma de integración de comercio electrónico (iPaaS), las empresas pueden desarrollar, gobernar y organizar todo un ecosistema de integraciones de comercio electrónico que puede crecer sin límites con un control total de los datos.
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