¿Qué es el comercio omni channel ?
El comercioOmni channel es un método de integración del comercio electrónico (en línea y fuera de línea) en la venta minorista moderna que implica la creación de experiencias de compra fluidas e interconectadas a través de múltiples canales y dispositivos. Estos canales incluyen tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales e incluso interacciones con el servicio de atención al cliente. Y el comercio omni channel implica unificar todos estos canales y puntos de contacto para ofrecer una experiencia de compra coherente.
Amazon es el ejemplo más popular de experiencia omni channel . Con Amazon, los usuarios pueden buscar productos en su tienda web y añadirlos a la cesta o a la lista de deseos, completar su compra más tarde desde su dispositivo móvil y recibir actualizaciones constantes del pedido por correo electrónico o SMS. Pueden acceder a un chatbot o solicitar asistencia en directo al servicio de atención al cliente en cualquier momento, a través de cualquier dispositivo o canal. Los datos de compra del usuario se actualizarán constantemente a través de todos estos canales y dispositivos con cada interacción en tiempo real, porque todos están integrados en una experiencia omni channel sin fisuras. Esto permite a los usuarios hacer un seguimiento de todos sus pedidos, compras y facturas, y activar devoluciones o reclamaciones en todos los canales. En tiendas como H&M o IKEA, esta experiencia integrada se extiende también a las compras en tienda que se reflejan en línea o en la aplicación móvil, que a su vez ofrece localizadores de tiendas.
3 ventajas clave de las experiencias omni channel para los clientes
Los clientes de hoy quieren comodidad y flexibilidad para comprar cuándo y cómo prefieran. Y el comercio omni channel responde a estas demandas, ofreciendo una experiencia de compra unificada no solo a través de los dispositivos y canales digitales, sino también, como ya se ha mencionado, en las tiendas.
Estas son algunas de las principales ventajas que el comercio omni channel ofrece a los clientes:
- Experiencia coherente del cliente: Ofrecer una experiencia coherente en todos los canales mejora la satisfacción del cliente. Permitir a los clientes hacer un seguimiento de los productos que compran a través de dispositivos y canales aumenta la fiabilidad y la fidelidad a la marca.
- Mayor descubrimiento de productos: Las experienciasOmni channel garantizan que los clientes puedan descubrir los productos de una marca a través de varios canales además de su tienda web de comercio electrónico, lo que incluye las redes sociales, la navegación móvil o mercados como Amazon, Ali Baba y bol.
- Atención al cliente eficaz: Integrar la atención al cliente en todos los canales permite a las empresas ofrecer una asistencia eficiente y timely a los clientes. Esto podría incluir la implementación de un chatbot en un sitio web que transfiera sin problemas las solicitudes complejas de los clientes a agentes en vivo a través de aplicaciones móviles o redes sociales. Esto no solo resuelve los problemas y las quejas con rapidez, sino que también aumenta exponencialmente la fidelidad del cliente.
¿Cuáles son las ventajas de una experiencia omni channel para las empresas?
Las marcas que adoptan estrategias omni channel suelen considerarse más innovadoras y centradas en el cliente, lo que les proporciona una ventaja competitiva. Estas son algunas de las muchas formas en que omni channel beneficia a las empresas:
- Perfiles de cliente unificados: Al centralizar los datos de los clientes procedentes de diferentes puntos de contacto, preferencias de compra, comportamiento e historial de compras, el comercio omni channel permite interacciones personalizadas y específicas.
- Información basada en datos: Las estrategias Omni channel recopilan datos valiosos de varios puntos de contacto. El análisis de estos datos puede ayudarle a comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que le permitirá tomar decisiones informadas y perfeccionar sus estrategias de marketing .
- Ventaja competitiva: En un mercado saturado, destacar es esencial. Implantar el comercio Omni channel le distingue de sus competidores, que pueden seguir basándose en enfoques anticuados de un solo canal.
- Aumento de las ventas: Cuando los clientes pueden pasar sin problemas de un canal a otro, aumentan las posibilidades de cerrar una venta. Se It de conocer al cliente en el punto en el que se encuentra en su proceso de compra.
¿Cómo implantar eficazmente una experiencia omni channel ?
Dado que omni channel es una experiencia integrada, it basa en la integración de varias aplicaciones, soluciones SaaS o fuentes de datos, a través de sus API, y en entornos en la nube y locales. Una de las formas más eficaces de establecer estas conexiones es la implantación de una solución middleware de última generación denominada iPaaS (plataforma de integración como servicio).
¿Qué it el iPaaS y cómo ayuda con las integraciones omni channel ?
La iPaaS es una plataforma de integración basada en la nube, low-code o no-code , que ayuda a las empresas a conectar múltiples sistemas, SaaS y fuentes de datos, en entornos locales y en la nube. Como solución basada en API, la iPaaS permite el intercambio de datos en tiempo real entre todos estos sistemas integrados, proporciona funciones flexibles de transformación de datos y ayuda a crear flujos de trabajo complejos para automatizar procesos entre todos los sistemas conectados. La mayoría de las soluciones iPaaS , como Alumio , proporcionan conectores (integraciones preconfiguradas) para integrar más rápidamente software popular. Esto permite a las empresas integrar rápidamente plataformas de comercio electrónico, sistemas ERP , PIM, CRM, WMS, POS, software de automatización de Marketing , mercados en línea y más aplicaciones en la nube, con el fin de construir y hacer crecer sus experiencias omni channel .
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El comercio Omni channel es esencial para un crecimiento preparado para el futuro
Aunque el comercio omni channel siempre ha sido una evolución inevitable del mundo digital, acontecimientos como la pandemia del COVID-19 han acelerado drásticamente nuestra transición a las compras en línea. Mientras que antes los compradores juraban por la fiabilidad de las experiencias de compra en tiendas físicas, ahora empiezan a anhelar la comodidad y la interconexión de las experiencias de comercio omni channel en línea.
El comercio Omni channel no es sólo una tendencia, sino un cambio fundamental en la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. It trata de crear una experiencia de compra holística y coherente que satisfaga las necesidades y expectativas cambiantes de los consumidores actuales. Pero, lo que es más importante, it prepara a las empresas para integrar futuras tecnologías y aplicaciones como parte de su proceso de crecimiento.
