¡Clasificado como el #1 mejor proveedor de servicios en la nube de los Países Bajos en 2024!
Fundada en 1950, Van Tilburg es una empresa familiar que ahora es la mayor tienda de moda independiente de los Países Bajos. Como un nombre conocido que garantiza la calidad, la artesanía y el servicio, actualmente alberga 800 marcas líderes que ofrecen una amplia gama de moda, calzado y artículos deportivos bajo un mismo techo para hombres, mujeres y niños. Además de ofrecer una experiencia de moda holística para todo tipo de clientes, Van Tilburg presta especial atención al servicio de atención al cliente, en el que tratan a cada cliente con cuidado personal, mucha inspiración y sugerencias amistosas. También ayudan a los clientes en línea con recomendaciones personalizadas. Van Tilburg también ha ganado el premio del jurado profesional a la mejor tienda independiente de los Países Bajos y varios premios públicos.
Van Tilburg comenzó a investigar nuevas formas de cambiar la plataforma de sus operaciones de comercio electrónico en 2021. Identificaron los puntos débiles en su entorno de TI y se dieron cuenta de que necesitaban tener un mejor control y supervisión de sus aplicaciones integradas. Al ver el futuro alejándose de las plataformas monolíticas y evitando los escenarios de dependencia de un proveedor, decidieron avanzar hacia la integración de las mejores aplicaciones SaaS de su clase. Sin embargo, dado que estas diversas aplicaciones tienen sus propias entidades de datos y estándares, necesitaban una solución que estandarizara los datos entre estas aplicaciones y hiciera que todas funcionaran juntas. ¡Como resultado, Happy Horizon, la agencia digital de Van Tilburg, les presentó Alumio iPaaS (plataforma de integración como servicio)!
Tras adquirir Calico Jack, al que cambiaron su nombre por el de Calico Club, Van Tilburg decidió realizar una prueba de concepto con la plataforma de integración Alumio. Decidieron intentar usarlo para integrar la tienda web BigCommerce de Calico Club con su ERP. Durante el proyecto, se encontraron con un problema en el que el ERP generaba archivos cifrados con una contraseña, algo que Alumio no admitía inicialmente. Happy Horizon lo señaló al equipo de Alumio y, en tres semanas, Alumio añadió esta funcionalidad a su plataforma.
Esta fue su primera experiencia con la incorporación y la rapidez con la que Alumio pudo adaptarse a los nuevos desafíos técnicos. Esto marcó la pauta para el resto de la prueba de concepto, demostrando que Alumio podía cumplir lo que había prometido. También reforzó su decisión de utilizar Alumio como plataforma de integración en la replataforma y el rediseño completos del panorama de TI de comercio electrónico de Van Tilburg.
Trabajando con la plataforma de integración Alumio y con Happy Horizon como socio de integración, Van Tilburg integró una gran cantidad de aplicaciones. Esto incluyó la integración de su ERP (Microsoft Dynamics 365 Business Central) y su nueva plataforma de comercio electrónico (Scayle). También incluía la integración de su software de gestión de correo electrónico transaccional (Mailjet), una solución de edición de fotografías de productos llamada Bright River y una plataforma B2B (Fashion Cloud) que les permitía, como proveedores de stock externos, vender el inventario de los proveedores en su tienda web. También usaron Alumio para integrar la caja registradora de su tienda física, que es un punto central para crear y administrar los vales de regalo. Además, están integrando Adyen, un proveedor de pagos, como parte de un subflujo específico dentro de su ecosistema.
Antes de usar Alumio, Van Tilburg confiaba en una integración básica entre su ERP y su plataforma de comercio electrónico, que tenía limitaciones. El intento de ampliar sus integraciones con código personalizado llevó a una espaguetis de integraciones y silos de datos que eran difíciles de gestionar. Cambiar una variable en el ERP podía provocar problemas de sincronización importantes porque su middleware anterior no reconocía ni gestionaba correctamente estos cambios. A menudo significaba tener que ajustar varias partes del sistema, involucrando a tres partes externas para realizar cambios en el desarrollo.
La solución de integración basada en API de Alumio les ayudó a integrar sin problemas su ERP Microsoft Dynamics 365 con su plataforma de comercio electrónico y todas las demás aplicaciones. Ayudó a sincronizar los cambios dentro de su ERP en todos los sistemas integrados sin código personalizado y al cumplir con los estándares de las plataformas de comercio electrónico. Al proporcionar una gran flexibilidad en sus integraciones, Alumio les permitió designar qué paquete era el maestro para cada tipo de flujo de datos y traducirlo de manera efectiva en los demás sistemas.
«Una de las características más valiosas de Alumio, que a menudo se subestima, es su extensa tala y la capacidad de seguir lo que sucede con las acciones que se realizan. Incluso siendo alguien que no es un experto, puedo entender lo que está pasando. Otra característica poderosa son los transformadores de Alumio, que permiten realizar amplias transformaciones y mapeos, lo que permite una comunicación fluida entre los sistemas». - Erwin Zwijgers, Director del programa, Van Tilburg B.V.
Van Tilburg utiliza la plataforma de integración Alumio para enviar automáticamente todos los datos de los productos desde su ERP Microsoft Dynamics 365 a su plataforma de comercio electrónico Scayle. También han creado una ruta de datos independiente para enviar todos los precios de los productos, incluidos los precios promocionales, desde su ERP a la tienda web de comercio electrónico. Alumio dirige las actualizaciones de stock desde su almacén y los almacenes de terceros a través de su plataforma ERP y B2B de Fashion Cloud a la plataforma de comercio electrónico.
Al mismo tiempo, las imágenes de los productos procesadas en su estudio fotográfico local se cargan en SFTP, Alumio las recoge y se envían a Bright River para su edición. Una vez que están listas, Alumio las envía automáticamente a la plataforma de comercio electrónico y al ERP para utilizarlas en su proceso de selección. Además, todas las existencias que Van Tilburg vende en su tienda web se encuentran físicamente en la tienda en lugar de en un almacén independiente. Si algo se vende en línea, deben retirarlo de la tienda lo antes posible. Los compradores de la tienda eligen del mismo inventario, por lo que el recolector de pedidos debe ser eficiente a la hora de recolectar los artículos. Utilizan escáneres portátiles, que funcionan según la lógica del ERP, para guiar al recolector por la tienda a través de una ruta eficiente. Las imágenes de los productos son cruciales aquí porque ayudan al recolector a identificar el artículo correcto. Alumio desempeña un papel clave a la hora de garantizar que las imágenes de los productos estén siempre sincronizadas en todos los sistemas en tiempo real, garantizando que lo que se muestra en línea coincide con lo que hay en la tienda.
Al mismo tiempo, todos los pedidos de Van Tilburg de su tienda web de Scayle se envían a través de Alumio a su ERP Microsoft Dynamics 365 para facilitar el proceso de recogida y embalaje en la tienda. El estado de los pedidos, en función de su procesamiento en las operaciones logísticas, se devuelve a través de Alumio a Scayle y Mailjet (su gestor de correo electrónico transaccional) para que se lo notifiquen a los clientes. También tienen microservicios que les permiten establecer márgenes de stock seguros en su tienda web durante campañas específicas, que también son activadas por Alumio. Además, tienen integraciones para tarjetas de regalo, ya sean digitales o físicas, para lo cual Alumio envía la información al ERP para la administración logística y financiera. También crea un registro en tiempo real en el sistema de caja registradora, por lo que las tarjetas de regalo se pueden usar inmediatamente en la tienda.
Van Tilburg continúa desarrollando una experiencia de compra digital más personalizada, ya que es un aspecto clave de su experiencia en la tienda. Dado que su tienda y su personal son sus principales puntos de venta únicos para brindar una excelente experiencia de moda, tienen la intención de crear una experiencia de compra digital más personalizada. Esto puede requerir la integración de más aplicaciones de terceros en su entorno de comercio electrónico, y Alumio les da la libertad de crear estas integraciones de forma rápida, escalable y modular.
