De voordelen van e-commerce-automatisering en hoe het werkt

Hoe werkt e-commerce-automatisering?

Zoals de naam al aangeeft, is automatisering in e-commerce een strategie die wereldwijd snel wordt geïmplementeerd om belangrijke e-commerceprocessen zoals marketing, verkoop, voorraad en klantenondersteuning te automatiseren.

Wat is automatisering voor e-commerce?

Automatisering van e-commerce, of automatisering van e-commerceprocessen, verwijst naar de implementatie van technologie en softwaretools om verschillende processen die betrokken zijn bij het runnen van een online winkel te stroomlijnen en te vereenvoudigen. Het gaat om het vervangen of uitbreiden van deze handmatige processen in de online detailhandel door software, technologie en apps. Dit omvat een breed scala aan functies, van voorraadbeheer en orderverwerking tot klantenservice, marketing en analyse. Het uiteindelijke doel is om menselijke tussenkomst tot een minimum te beperken en tegelijkertijd de productiviteit en nauwkeurigheid te verbeteren.

Hoe werkt e-commerce-automatisering in de praktijk?

Automatisering van e-commerce is een krachtige strategie die de dagelijkse activiteiten stroomlijnt door de implementatie e-commerce-integraties met de juiste softwareoplossingen of toepassingen om dagelijkse e-commerceprocessen te helpen automatiseren.

Zo maakt automatisering in e-commerce een verschil in essentiële dagelijkse processen:

1. Automatisering van voorraadbeheer in e-commerce

Stel je een e-commerce winkel voor die advertenties plaatst om een bepaald product te promoten op digitale media, dat toevallig uitverkocht raakt. Als de voorraad handmatig wordt beheerd of als de marketing niet op de hoogte wordt gesteld om de advertenties op het product te onderbreken, verliest het bedrijf uiteindelijk geld en nieuwe klanten.

Door een uitgebreid e-commerceplatform zoals Adobe Commerce of Shopify te implementeren, kunnen bedrijven het voorraadbeheer automatiseren met:

• Inventarisatiriggers: Bedrijven kunnen triggers instellen voor producten waarop advertenties worden weergegeven om advertenties automatisch te pauzeren voor producten die uitverkocht zijn.
• Volgen in realtime: Het voorraadbeheersysteem werkt het aantal producten automatisch bij wanneer artikelen worden ontvangen en verkocht. Als een populair product bijna op is, zal het systeem dit in realtime melden.
• Opnieuw ordenen: Wanneer de voorraad een vooraf bepaald minimumniveau bereikt, kan automatisering inkooporders naar uw leveranciers sturen, zodat u de voorraad op peil houdt zonder uw tussenkomst.

2. Automatisering van orderverwerking in e-commerce

Webwinkels die elke dag een groot aantal bestellingen ontvangen, kunnen deze bestellingen niet effectief verwerken zonder automatisering. Met automatisering van e-commerce wordt het volledige orderafhandelingsproces gestroomlijnd met:

• Orderbevestiging: Zodra een klant een bestelling plaatst, wordt er een automatische e-mail naar de klant gestuurd waarin de aankoop wordt bevestigd. Dit stelt de klant gerust en helpt hem zijn bestelling bij te houden zonder contact op te nemen met de klantenservice.
• Verzenden en volgen: Automatisering helpt bij het kiezen van de meest kosteneffectieve verzendmethode, genereert verzendetiketten en stuurt trackinginformatie naar de klant.
• Retourzendingen en terugbetalingen: In het geval van retouraanvragen worden klanten door een geautomatiseerd proces geleid om hun retouraanvraag te voltooien, waarna de voorraad wordt bijgewerkt en het proces voor terugbetaling of productvervanging automatisch wordt gestart.

3. Automatisering van klantenondersteuning in e-commerce

Klanten hebben vragen en problemen die snel moeten worden beantwoord. Zonder automatisering zouden bedrijven 24 uur per dag over een gigantisch klantenserviceteam moeten beschikken. Met automatisering van e-commerce kunnen online bedrijven aanzienlijke tijd en kosten besparen op klantenondersteuning door gebruik te maken van:

• Chatbots: Een door AI aangedreven chatbot kan de meest voorkomende vragen van klanten 24/7 behandelen en direct antwoord geven op vragen over producten, verzending of retouren. En het kan alleen klanten met unieke problemen filteren die uiteindelijk met Live Support praten.
• Reacties per e-mail: Geautomatiseerde e-mailreacties bevestigen vragen van klanten, bevestigen bestellingen en bieden oplossingen voor veelgestelde vragen, zodat de klantenservice zich kan concentreren op ernstigere problemen.

4. Marketing- en verkoopautomatisering in e-commerce

E-commercebedrijven vertrouwen op constante marketing en promoties om klanten aan te trekken en te behouden. Met automatisering van e-commerce verhogen marketingteams hun bereik, personalisatie en nauwkeurigheid van gerichte campagnes exponentieel met:

• E-mailmarketing: Geautomatiseerde e-mailcampagnes kunnen worden opgezet om specifieke klantsegmenten te bereiken met gepersonaliseerde berichten, productaanbevelingen en aanbiedingen. Als een klant bijvoorbeeld een winterjas heeft gekocht, kan het systeem automatisch aanbevelingen voor winteraccessoires sturen.
• Herstel van verlaten winkelwagentje: Er kunnen geautomatiseerde herinneringen worden gestuurd naar klanten die artikelen in hun winkelwagentje achterlaten zonder de aankoop te voltooien. Dit zachte duwtje leidt vaak tot meer conversies.
• Aanbevelingen voor producten: Automatiseringssoftware voor e-commerce helpt bij het automatisch verzamelen van gegevens over klantgedrag. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om productaanbevelingen en aanbiedingen te personaliseren op basis van de voorkeuren van de klant, waardoor meer verkopen worden gestimuleerd. Bijvoorbeeld door nieuwkomers in voorkeurscategorieën voor te stellen.

5. Automatisering van gegevensanalyse in e-commerce

Om weloverwogen beslissingen te nemen, moeten bedrijven de evoluerende markt en de behoeften van klanten analyseren. Automatisering van e-commerce maakt het voor bedrijven eenvoudiger om cruciale gegevens te verzamelen en te stroomlijnen, zoals:

• Verkoop- en inkomstenrapporten: Geautomatiseerde rapporten bieden inzicht in dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse verkopen, inkomsten en winstmarges. Dit helpt bij het nemen van cruciale beslissingen over prijzen en voorraadbeheer.
• Analyse van klantgedrag: Geautomatiseerde tests over hoe klanten omgaan met hun online winkel kunnen onthullen in welke producten klanten geïnteresseerd zijn en wat tot conversies leidt. Het kan bijvoorbeeld laten zien welke producten vaak worden bekeken, maar niet worden gekocht.
• Marketingprestaties: Het analyseren van de effectiviteit van je marketingcampagnes is cruciaal. Automatisering genereert rapporten om te laten zien welke campagnes succesvol zijn en welke moeten worden aangepast.
  ‍

Hoe verbetert een integratieplatform de automatisering van e-commerce?

Het implementeren van meerdere softwareoplossingen of applicaties om e-commerce-automatisering mogelijk te maken, is slechts één kant van het verhaal. Door al deze toepassingen samen te laten werken en gegevens in realtime uit te wisselen, wordt de automatisering nog succesvoller. Daarom implementeren bedrijven die hun automatiseringsstrategie voor e-commerce willen verbeteren een middleware-oplossing van de volgende generatie, genaamd de”integratieplatform als service (iPaaS)”.

De iPaaS is een cloudgebaseerde, API-gestuurde oplossing die helpt om alle e-commercetoepassingen en -gegevens op één platform met elkaar te verbinden, van waaruit alle automatisering kan worden georkestreerd. Door verschillende elementen van uw e-commercebedrijf, zoals uw online winkel, voorraadbeheer, orderverwerking, CRM-systeem (Customer Relationship Management) en toepassingen van derden, naadloos te integreren, kan een integratieplatform de automatisering van e-commerce op verschillende manieren katalyseren. Het kan bijvoorbeeld realtime gegevenssynchronisatie vergemakkelijken, zodat wanneer bestellingen op uw website worden geplaatst, de voorraadniveaus worden bijgewerkt en bestelinformatie naadloos naar het magazijn wordt verzonden voor efficiënte verzameling en verzending. Een dergelijke geïntegreerde automatisering vermindert handmatige gegevensinvoer en minimaliseert fouten, en zorgt bovendien voor een nauwkeurige orderverwerking.

Het belangrijkste is dat de iPaaS komt de automatisering van e-commerce ten goede door connectoren te bieden om snellere integraties te bouwen tussen uw e-commerceplatform en essentiële zakelijke apps, zoals ERP, WMS, PIM, POS, marketingautomatisering, Marketplace-kanalen en nog veel meer systemen.

Lees hoe Verfwinkel.nl, een toonaangevende online retailer voor verf en benodigdheden, het Alumio-integratieplatform gebruikte om 4 bedrijfstoepassingen naadloos te integreren, waardoor realtime gegevensuitwisseling mogelijk werd en workflows bouwen om e-commerce te automatiseren →
‍

Wat zijn enkele unieke voordelen van e-commerce-automatisering?

Het implementeren van een automatiseringsstrategie voor e-commerce kan de groei van een bedrijf op verschillende manieren stimuleren, met voordelen die variëren van kostenbesparingen tot verbeterde klanttevredenheid. Om enkele van de belangrijkste voordelen van automatisering in e-commerce samen te vatten:

1. Verhoogde efficiëntie en ROI

Het automatiseren van alledaagse routinetaken vermindert het risico op fouten, maakt tijd vrij voor nieuwe innovaties en helpt bedrijven zich te concentreren op meer kritieke aspecten om hun e-commerce uit te breiden. Het minimaliseert kostbare fouten in de orderverwerking, voorraadbeheer, retouren en andere processen.

2. Verbeterde klantervaring

Door statusupdates van producten, berichten over het volgen van bestellingen, herinneringen aan verlaten winkelwagentjes, gepersonaliseerde promoties en aanbiedingen te automatiseren, krijgen klanten het gevoel dat ze kunnen vertrouwen op en beloond worden door het e-commercemerk, dat loyaliteit en toekomstige aankopen aanmoedigt.

3. Schaalbaarheid

Automatiseringssystemen voor e-commerce kunnen zich aanpassen aan de groei van uw bedrijf. Of u nu tien- of tienduizend producten hebt, het automatiseringssysteem kan dit naadloos aan. Deze schaalbaarheid bespaart niet alleen tijd en middelen, maar stelt e-commercebedrijven ook in staat zich te concentreren op strategische groei-initiatieven.

4. Beheer via meerdere kanalen

Automatiseringstools voor e-commerce kunnen bedrijven helpen hun aanwezigheid op meerdere verkoopkanalen en marktplaatsen te beheren, waardoor het gemakkelijker wordt om een breder publiek te bereiken. Door bijvoorbeeld een CRM-systeem zoals HubSpot te gebruiken, kunnen bedrijven productpromoties en advertenties op meerdere sociale kanalen automatiseren, terwijl ze andere meerkanaals functies voor beheerautomatisering.

Tot slot

Automatisering van e-commerce is een hoeksteen geworden van succesvolle online detailhandel. Door activiteiten te stroomlijnen, fouten te verminderen en klantervaringen te verbeteren, stelt het e-commercebedrijven in staat om te gedijen in een concurrerende markt. Hoewel er uitdagingen zijn, wegen de voordelen ruimschoots op tegen de nadelen.

Kortom, automatisering in e-commerce vereenvoudigt dagelijkse taken, bespaart tijd, vermindert fouten en verbetert de algehele winkelervaring voor uw klanten. Of u nu een kleine online boetiek of een groot e-commercebedrijf beheert, automatisering is een doorbraak die zorgt voor efficiëntie en concurrentievermogen in de steeds evoluerende wereld van online detailhandel.

‍