E-commerce e-mailautomatisering: Hoe it werkt & voordelen

In het steeds veranderende en snel groeiende landschap van e-commerce is het geen sinecure om potentiële klanten te bereiken en bestaande klanten te behouden. Daarom is e-commerce e-mailautomatisering een van de eerste vereisten om huidige en potentiële klanten te bereiken, uw marketing uit te breiden en te optimaliseren, de klantenservice te verbeteren en de verkoop te stimuleren. It is een essentieel onderdeel van e-commerce integratiestrategieën.

Wat is e-commerce e-mailautomatisering en hoe werkt it ?

E-commerce e-mailautomatisering is een marketing waarbij vooraf geplande e-mails worden verzonden naar gesegmenteerde doelgroepen om leads te voeden, klanten te binden en conversies te stimuleren. it is een onmisbaar hulpmiddel voor e-commerce automatisering en omvat het op het juiste moment afleveren van gepersonaliseerde berichten, promoties en productaanbiedingen. Het automatiseren van dit proces zorgt voor consistentie in communicatie en alle andere e-commerce automatiseringsinspanningen, zoals automatisering van orderverwerking en andere soorten marketing voor e-commerce.

Hoe e-mail automatisering werkt

E-commerce e-mailautomatisering werkt met vooraf gedefinieerde regels en triggers om gepersonaliseerde, timely en relevante e-mails naar je klanten te sturen. It begint allemaal met gegevensverzameling en segmentering, waarbij informatie over klantgedrag, voorkeuren en demografische gegevens wordt verzameld. Deze segmenten dienen als basis voor gerichte e-mailcampagnes. Als klanten interactie hebben met een e-commerceplatform, melden ze zich aan door hun profiel op te bouwen met behulp van hun e-mailadres, door een aankoop te doen of door een winkelwagentje achter te laten. Op basis van deze acties worden geautomatiseerde e-mails verzonden met op maat gemaakte inhoud, zoals welkomstmails, herinneringen voor achtergelaten winkelwagens, productaanbevelingen en meer.

E-commerce integraties met platforms of SaaS zoals Shopify of BigCommerce worden normaal gesproken geleverd met ingebouwde e-mail automatiseringstools, maar er zijn ook Marketing Automation tools zoals HubSpot en Salesforce die dit mogelijk maken. Deze e-commerce e-mail automatiseringstools helpen bij het plannen en verzenden van marketing e-mails, zodat klanten de juiste boodschap op het juiste moment ontvangen. Het resultaat is dat e-commerce e-mailautomatisering de betrokkenheid van klanten stimuleert, loyaliteit bevordert en conversies stimuleert, terwijl bedrijven tijd en kosten besparen.

E-commerce e-mailautomatisering omvat ook de e-mails die klanten krijgen na aankoop van een product. Hieronder vallen e-mails waarmee aankopen kunnen worden gevolgd, een productbeoordeling kan worden aangevraagd, persoonlijke verjaardags- of seizoensgroeten op basis van klantgegevens kunnen worden gestuurd en nieuwe aanbiedingen, kortingen en promoties kunnen worden aangeboden.

Ontdek meer over de verschillende soorten e-commerce automatisering en hoe it werkt →

De essentiële vereisten voor succesvolle e-commerce e-mailautomatisering

Hier zijn enkele essentiële onderdelen van een succesvolle e-commerce automatiseringscampagne:

1. Segmentatie: Hierbij worden e-maillijsten ingedeeld op basis van factoren zoals aankoopgeschiedenis, surfgedrag en demografische gegevens. Hierdoor kunnen bedrijven gerichte inhoudsreeksen samenstellen die effectief aansluiten bij elk segment. Dit leidt tot hogere open- en doorklikpercentages.

2. Getriggerde e-mails: Dit zijn geautomatiseerde berichten die worden verzonden als reactie op specifieke acties of gebeurtenissen van klanten. Bekende voorbeelden zijn welkomstmails, herinneringen voor verlaten winkelwagentjes enups na een aankoop. Deze timely communicatie houdt klanten betrokken en moedigt hen aan om aankopen te doen.

3. A/B-testen: E-commerce e-mailautomatiseringssoftware stelt je in staat om twee versies (A/B) van een e-mail te sturen naar een kleine steekproef van je publiek om te testen. Dit helpt bij het optimaliseren van verschillende aspecten van e-mails om ze leesbaarder te maken. It gaat om het testen en verbeteren van onderwerpregels, afbeeldingen, CTA's en meer.  

4. Druppelcampagnes: Druppelcampagnes zijn een reeks geautomatiseerde e-mails die op vooraf bepaalde intervallen worden verzonden. It bestaat uit een reeks e-mails die een conversatie voortzetten, waarbij in elke volgende e-mail nieuwe boeiende informatie wordt gedeeld en opties om contact op te nemen. Ze zijn een uitstekende manier om leads te voeden, klanten te informeren over je producten en hen te wijzen op de voordelen van je producten voor hen.

De voordelen van e-commerce e-mailautomatisering

E-commerce e-mailautomatisering biedt een groot aantal voordelen die de manier kunnen veranderen waarop bedrijven hun klantendatabase gebruiken:

1. Maak gebruik van personalisatie: Stem inhoud af op de doelgroep

Personalisering is de hoeksteen van effectieve e-commerce automatisering. En e-commerce e-mailautomatisering komt bedrijven en klanten ten goede door aangepaste aanbevelingen, kortingen en productupdates te automatiseren op basis van individuele voorkeuren en surfgedrag.

2. Verkrijg datagestuurde inzichten: Neem weloverwogen beslissingen

E-commerce e-mailautomatisering levert waardevolle gegevens op over open rates, doorklikpercentages en conversiepercentages. Met deze gegevens kunt u uw strategieën verfijnen en datagestuurde beslissingen nemen.

3. Gerichte productaanbevelingen: Upselling en cross-selling verbeteren

Door gebruik te maken van e-commerce automatisering kunnen bedrijven aanvullende producten voorstellen via gepersonaliseerde e-mails op basis van de aankoopgeschiedenis van de klant. It is een effectieve manier om de gemiddelde aankopen per klant te verhogen en de klantloyaliteit te vergroten.

4. Feedback vragen: Vertrouwen en loyaliteit opbouwen

E-commerce e-mailautomatisering waarbij geautomatiseerde enquêtes en feedbackverzoeken worden verstuurd, laat klanten zien dat hun mening wordt gewaardeerd. It is ook een geweldige manier om gegevens te verzamelen over wat uw klanten wel en niet leuk vinden aan uw e-commerce service.

5. marketing reguleren: Bespaar tijd en kosten

E-commerce e-mailautomatisering helpt bedrijven om klanten consequent te bereiken, hun merkherinnering te vergroten en ze betrokken te houden met minimale menselijke tussenkomst. Dit bespaart veel marketing en -tijd, zodat merken zich kunnen richten op de groei van hun bedrijf terwijl de e-mails onvermoeibaar op de achtergrond werken ten voordele van hun e-commerce automatiseringsstrategie.

Tot slot

E-commerce e-mailautomatisering is een essentieel hulpmiddel in je e-commerce automatiseringsarsenaal. Door berichten te personaliseren, je doelgroep te segmenteren en campagnes te automatiseren, kun je klanten effectiever betrekken en de omzet verhogen. Vergeet niet dat het selecteren van de juiste automatiseringstools en het zorgvuldig meten van uw resultaten essentieel zijn voor succes op de lange termijn. Door te investeren in het juiste e-mailautomatiseringsplatform en best practices te implementeren, kunnen bedrijven hun e-commercewinkel naar nieuwe hoogten brengen.