Wat is het verschil tussen multichannel en omnichannel?
Nu de digitale wereld steeds meer met elkaar verbonden raakt, krijgen retailers die toekomstbestendige winkelervaringen willen opbouwen te maken met de mogelijkheid om zowel multichannel als omnichannel commerce ervaringen op te bouwen. Omdat de twee benaderingen verschillende doelen dienen en verschillende voordelen bieden, is it belangrijk dat bedrijven de verschillen begrijpen in de manier waarop multi channel en omnichannel commerce worden gedefinieerd.
Wat is handel multi channel ?
Bij Multi channel commerce zijn retailmerken aanwezig op meerdere kanalen, zoals fysieke winkels, webwinkels, mobiele applicaties, sociale media en online marktplaatsen. It richt zich op het uitbreiden van catalogi en het bereiken van kopers op de kanalen waar zij het liefst winkelen. De multi channel is voordelig voor kleine bedrijven die hun aanwezigheid snel willen uitbreiden en die zich nog geen eigen geïntegreerd ecosysteem van verkoopkanalen kunnen veroorloven. En dat is waar omnichannel verschilt.
Wanneer kiezen voor multichannel handel?
- Snelle markttoegang: voor bedrijven die snel de markt op willen en het water willen testen, biedt de multikanaalaanpak minimale complexiteit.
- Beperkte middelen: voor bedrijven met beperkte middelen die niet meteen kunnen investeren in uitgebreide integratie en gegevensanalyse, biedt multichannel commerce een toegankelijker startpunt.
- Diverse productlijnen: voor bedrijven die een breed assortiment producten met verschillende demografische doelgroepen aanbieden, kan een multikanaalstrategie helpen om verschillende klantsegmenten efficiënt te bereiken.
Wat is omnichannelhandel?
Omnichannel commerce is gericht op het bieden van een naadloze, consistente en geïntegreerde productervaring via meerdere kanalen, zoals fysieke winkels, websites, mobiele apps, sociale media en conversational commerce. Omnichannel commerce omvat het implementeren van e-commerce integraties om al deze kanalen te combineren tot een uniforme en gepersonaliseerde klantervaring. Dit biedt klanten het gemak dat ze een aankoop kunnen starten op één contactpunt of apparaat, it voortzetten op een ander contactpunt of apparaat en it vervolgens kunnen beëindigen op een derde contactpunt of apparaat. It houdt in dat klantgegevens over al deze verbonden kanalen in real-time worden gesynchroniseerd, zodat klanten al hun winkelinformatie naadloos beschikbaar hebben op alle touchpoints.
Wanneer kiezen voor multichannel handel?
- Snel de markt betreden: Als het je primaire doel is om snel de markt op te gaan en het water te testen, kan een multichannel aanpak je op weg helpen met minimale complexiteit.
- Beperkte middelen: Als je beperkte middelen hebt en niet meteen kunt investeren in uitgebreide integratie en gegevensanalyse, biedt multichannel commerce een toegankelijker startpunt.
- Diverse productlijnen: Als je bedrijf een breed assortiment producten aanbiedt met verschillende demografische doelgroepen, kan een multikanaalstrategie je helpen om verschillende klantsegmenten efficiënt te bereiken.
Een eenvoudig voorbeeld uit de praktijk om het verschil uit te leggen tussen multichannel en omnichannel is Amazon. Merken die hun producten bij Amazon verkopen, zijn voorbeelden van een multichannelervaring, terwijl Amazon zelf een omnichannelervaring is. Laten we eens kijken naar de grotere verschillen tussen deze twee benaderingen.
De verschillen tussen multichannel en omnichannel handel
De sleutel tot het verschil tussen beide benaderingen ligt in de termen zelf. De "omni" in omnichannel komt van de term "omnipresent", die verwijst naar dezelfde entiteit die tegelijkertijd op meerdere plaatsen aanwezig is, als één ervaring. Zoals uitgelegd is elk kanaal van waaruit het product wordt verkocht, verbonden met andere kanalen en apparaten in een omnichannelervaring, en al deze verbonden kanalen wisselen in realtime klantgegevens uit.
Aan de andere kant betekent multichannel dat producten op meerdere kanalen worden verkocht, waarbij de winkelervaring op één kanaal niet hoeft te worden gekoppeld aan andere kanalen. De producten worden verkocht binnen de grenzen van elk onafhankelijk kanaal, gericht op een specifiek aspect van het klanttraject, en klanten kunnen ze kopen via een kanaal waaraan ze de voorkeur geven. Klanten kunnen bijvoorbeeld hun volgende smartphone kopen op een online marktplaats in plaats van op de officiële website van de smartphoneleverancier.
Om dieper in te gaan, lees je hier hoe deze verschillen in de multi channel en omnichannelaanpak een verschil maken voor de klantervaring en voor het bedrijf zelf:
- Het verschil tussen multi channel en omnichannel: de zichtbaarheid van producten vergroten
Als it gaat om het vergroten van het bereik via een groter aantal vergelijkbare kanalen, is multi channel handel voordeliger voor bedrijven. Omdat it geen geïntegreerde aanpak is, kunnen bedrijven hun producten op meerdere online marktplaatsen, in fysieke winkels en via andere B2C-wegen aanbieden, wat zorgt voor een grotere zichtbaarheid van producten via meerdere kanalen.
Omnichannel commerce daarentegen richt zich op een meer geïntegreerde aanpak binnen de ecosystemen van het merk. it gaat dus om het verbinden van minder externe verkoopkanalen en meer interne verkoopkanalen. H&M of IKEA bieden bijvoorbeeld een omnichannelervaring, waarbij de klant kan genieten van een onderling verbonden winkelervaring in de fysieke winkel, webwinkel, mobiele applicatie of een ander kanaal van het merk.
Lees meer over hoe bedrijven een naadloos geïntegreerde omni channel kunnen opbouwen →
- Het verschil tussen multi channel en omnichannel: personalisatie verbeteren
Omnichannel commerce biedt bedrijven een duidelijk voordeel bij het bieden van meer gepersonaliseerde ervaringen aan klanten. Door klantprofielen over kanalen heen te verenigen, kunnen merken productervaringen voor klanten in hoge mate op maat maken en individualiseren, van gerichte promoties tot gepersonaliseerde productaanbevelingen. Als klanten al hun aankoopgeschiedenis, voorkeuren en beloningen terugzien op alle kanalen van het merk, verhoogt dit de loyaliteit en betrouwbaarheid van het merk en biedt het betere mogelijkheden voor klantenondersteuning.
multi channel commerce daarentegen is een gefragmenteerde aanpak en vertrouwt op de personalisatie en het winkelgemak van de kanalen die hun producten hosten. Klantgegevens worden niet gedeeld of naadloos verbonden (standaard) tussen kanalen in een multi channel ervaring, wat it moeilijk maakt om gepersonaliseerde klantervaringen op te bouwen. Dus hoewel multi channel handel de omzet en verkoop zal verhogen, zal it hoogstwaarschijnlijk niet hetzelfde merkopbouwende effect hebben als een omnichannel ervaring.
- Het verschil tussen multi channel en omnichannel: datagestuurde inzichten
Omnichannel commerce omvat het opbouwen van een geïntegreerd data-ecosysteem. Door klantgegevens van verschillende touchpoints, bedrijfsvoorkeuren, gedrag en aankoopgeschiedenis te centraliseren, biedt omni channel commerce geweldige datagestuurde inzichten. Het analyseren van deze gegevens kan bedrijven helpen een holistisch beeld te krijgen van klanttrajecten, persoonlijke voorkeuren en aankooppatronen. Dit kan hen helpen weloverwogen beslissingen te nemen, zeer gepersonaliseerde ervaringen te leveren en zich snel aan te passen aan de veranderende behoeften van de klant.
Bij multichannel commerce werken bedrijven meestal onafhankelijk van elkaar met verschillende kanalen, wat leidt tot gefragmenteerde gegevenssilo's. Dit kan het moeilijk maken om vergelijkbare gegevens te verkrijgen. Hoewel veel externe kanalen zoals marktplaatsen gedetailleerde klantinzichten bieden, moeten bedrijven deze gegevens nog steeds consolideren met hun eigen klantgegevens.
Het catch onder het gras bij het verschil tussen multi channel en omnichannel
Omnichannel commerce zorgt voor personalisatie, maar vergt aanzienlijke investeringen en toewijding. Multichannel commerce biedt flexibiliteit en snelle toegang tot de markt, waardoor it een praktische keuze is voor bedrijven met beperkte middelen of diverse productlijnen.
Maar als u it nog niet doorhad, hier is het catch het gras: merken die een omni channel commerce-ervaring opbouwen, kunnen tegelijkertijd ook een multi channel commerce-ervaring opbouwen, en omgekeerd. Een bedrijf kan dus altijd beginnen met een multi channel en dan naarmate het groeit overstappen op de ontwikkeling van omnichannelervaringen. Er zijn ook nieuwe integratieoplossingen waarmee bedrijven beide benaderingen tegelijk kunnen nastreven. Dat is waar iPaaS (integration Platform as a Service) om de hoek komt kijken.
De kloof tussen multi channel en omnichannel overbruggen met iPaaS
Hoewel multi channel commerce en omnichannel commerce verschillende benaderingen zijn, is it belangrijk op te merken dat er een alternatief is dat de kloof tussen de twee benaderingen helpt te overbruggen. Itheet iPaaS (integration Platform as a Service).
iPaaS is een API-gestuurde middleware die helpt bij het integreren van meerdere kanalen, applicaties en gegevensbronnen op één beveiligde cloudruimte. It maakt real-time gegevensuitwisseling, workflowautomatisering en gegevenstransformatie mogelijk tussen aangesloten kanalen en applicaties. In het geval van multi channel en omnichannel handel, kan iPaaS bedrijven helpen om externe en interne verkoopkanalen te integreren.
Ontdek hoe Verfinwinkel.nl de iPaaS gebruikte om 4 systemen naadloos te integreren met real-time gegevensuitwisseling, terwijl ze er ook voor zorgden dat hun marktplaatsverkopen via hun e-commerce platform werden verwerkt. Lees de volledige casestudy →
