Multichannel vs Omni Channel Commerce: belangrijkste verschillen

Wat is het verschil tussen multichannel en omnichannel commerce?

Nu de digitale wereld steeds meer met elkaar verbonden raakt, stuiten retailers die toekomstbestendige winkelervaringen willen creëren op de mogelijkheid om zowel via meerdere kanalen als via meerdere kanalen handelservaringen op te bouwen. Aangezien de twee benaderingen verschillende doelen dienen en duidelijke voordelen bieden, is het belangrijk voor bedrijven om de verschillen te begrijpen in de manier waarop handel via meerdere kanalen en omni-channel wordt gedefinieerd.

Wat is handel via meerdere kanalen?

Multichannel commerce houdt in dat retailmerken aanwezig zijn op meerdere kanalen, zoals fysieke winkels, webshops, mobiele applicaties, sociale media en online marktplaatsen. Het richt zich op het uitbreiden van catalogi en het bereiken van kopers via de kanalen waar ze het liefst winkelen. De multichannel-aanpak is voordelig voor kleine bedrijven die hun aanwezigheid snel willen uitbreiden en die het zich nog niet kunnen veroorloven om hun eigen geïntegreerde ecosysteem van verkoopkanalen op te bouwen. En dat is waar omnichannel anders is.

Wanneer kies je voor handel via meerdere kanalen

• Snelle toegang tot de markt: voor bedrijven die snel de markt willen betreden en het terrein op de proef willen stellen, biedt de multichannel-aanpak minimale complexiteit.
• Beperkingen van hulpbronnen: voor bedrijven met beperkte middelen die niet onmiddellijk kunnen investeren in uitgebreide integratie en gegevensanalyse, biedt handel via meerdere kanalen een toegankelijker toegangspunt.
• Diverse productlijnen: voor bedrijven die een breed scala aan producten aanbieden met verschillende demografische doelgroepen, kan een multichannelstrategie u helpen verschillende klantsegmenten efficiënt te bereiken.

Wat is omnichannel commerce?

Omni channel commerce heeft tot doel een naadloze, consistente en geïntegreerde productervaring te bieden via meerdere kanalen, zoals fysieke winkels, websites, mobiele apps, sociale media en conversational commerce. Omni channel commerce omvat de implementatie e-commerce-integraties om al deze kanalen te combineren tot een uniforme en gepersonaliseerde klantervaring. Dit biedt klanten het gemak om een aankoop te starten op het ene contactpunt of apparaat, de aankoop op een ander contactpunt of apparaat voort te zetten en vervolgens op een derde te beëindigen. Het houdt in dat klantgegevens via al deze verbonden kanalen in realtime worden gesynchroniseerd, zodat klanten al hun winkelinformatie naadloos beschikbaar hebben op alle contactpunten.

Wanneer kies je voor handel via meerdere kanalen

• Snelle toegang tot de markt: Als uw primaire doel is om snel de markt te betreden en het terrein te testen, kan een multichannel-aanpak u op weg helpen met minimale complexiteit.
• Beperkingen van hulpbronnen: Als u over beperkte middelen beschikt en niet onmiddellijk kunt investeren in uitgebreide integratie en gegevensanalyse, biedt handel via meerdere kanalen een toegankelijker toegangspunt.
• Diverse productlijnen: Als uw bedrijf een breed scala aan producten aanbiedt met verschillende demografische doelgroepen, kan een multichannelstrategie u helpen verschillende klantsegmenten efficiënt te bereiken.

Een eenvoudig voorbeeld uit de praktijk om het verschil tussen multichannel en omnichannel uit te leggen is Amazon. Merken die hun producten binnen Amazon verkopen, zijn voorbeelden van ervaringen via meerdere kanalen, terwijl Amazon zelf een omnichannel-ervaring is. Laten we eens kijken naar de grotere verschillen tussen deze twee benaderingen.

De verschillen tussen handel via meerdere kanalen en via meerdere kanalen

De sleutel tot het verschil tussen beide benaderingen ligt in de termen zelf. De „omni” in omnichannel komt van de term „alomtegenwoordig”, die verwijst naar dezelfde entiteit die tegelijkertijd op meerdere plaatsen bestaat, als één uniforme ervaring. Zoals uitgelegd, is elk kanaal waarvandaan het product wordt verkocht, gekoppeld aan andere kanalen en apparaten in een omnichannel-ervaring, en al deze verbonden kanalen wisselen klantgegevens in realtime uit.

Aan de andere kant betekent meerdere kanalen dat producten op meerdere kanalen worden verkocht, waarbij de winkelervaring op het ene kanaal niet via andere kanalen met elkaar verbonden hoeft te zijn. De producten worden verkocht binnen de grenzen van elk onafhankelijk kanaal, gericht op een specifiek aspect van het klanttraject, en klanten kunnen ze kopen via een kanaal dat ze verkiezen. Klanten kunnen bijvoorbeeld hun volgende smartphone kopen op een online marktplaats in plaats van op de officiële website van de smartphoneprovider.

Om dieper in te gaan, hier is hoe deze verschillen in de multi-channel en omnichannel-benadering daadwerkelijk een verschil maken voor de klantervaring en voor het bedrijf zelf:
‍

1. Het verschil tussen meerdere kanalen en omni-kanalen: grotere zichtbaarheid van producten
   
   Als het gaat om het vergroten van het bereik via een groter aantal vergelijkbare kanalen, is handel via meerdere kanalen voordeliger voor bedrijven. Omdat het geen geïntegreerde aanpak is, kunnen bedrijven hun producten aanbieden op meerdere online marktplaatsen, fysieke winkels en via andere B2C-kanalen, waardoor een betere zichtbaarheid van hun producten via meerdere kanalen wordt gegarandeerd.
   
   Omni channel commerce richt zich daarentegen op een meer geïntegreerde aanpak binnen de ecosystemen van het merk. Het betekent dus dat er minder externe verkoopkanalen en meer interne verkoopkanalen moeten worden aangesloten. Zo zullen bijvoorbeeld H&M of IKEA een omnichannel-ervaring bieden, waarbij de klant kan genieten van een onderling verbonden winkelervaring in de fysieke winkel, webwinkel, mobiele applicatie of elk ander kanaal dat het merk gebruikt.
   
   Lees meer over hoe bedrijven dat kunnen bouw een naadloos geïntegreerde omnichannel-ervaring →
   ‍
   ‍
   
2. Het verschil tussen meerdere kanalen en omni-kanalen: betere personalisatie
   
   Omni channel commerce biedt bedrijven een duidelijk voordeel bij het bieden van meer gepersonaliseerde ervaringen aan klanten. Door klantprofielen via verschillende kanalen te verenigen, kunnen merken productervaringen op maat maken en individualiseren voor klanten, van gerichte promoties tot gepersonaliseerde productaanbevelingen. Door klanten in staat te stellen al hun aankoopgeschiedenis, voorkeuren en beloningen te zien die op alle kanalen van het merk worden gerepliceerd, wordt de merkloyaliteit en betrouwbaarheid vergroot en worden er betere mogelijkheden voor klantenondersteuning geboden.
   
   Handel via meerdere kanalen is daarentegen een gefragmenteerde aanpak en is afhankelijk van de personalisatie en het winkelgemak van de kanalen waarop hun producten worden gehost. Klantgegevens worden niet gedeeld of naadloos verbonden (standaard) tussen kanalen in een multichannel-ervaring, wat het moeilijk maakt om gepersonaliseerde klantervaringen te creëren. Dus hoewel handel via meerdere kanalen de omzet en verkoop zal verhogen, zal dit waarschijnlijk niet hetzelfde merkopbouwende effect hebben als een omnichannel-ervaring.
   
   
3. Het verschil tussen meerdere kanalen en meerdere kanalen: datagestuurde inzichten
   
   Omni channel commerce omvat het bouwen van een geïntegreerd data-ecosysteem. Door klantgegevens van verschillende contactpunten, zakelijke voorkeuren, gedrag en aankoopgeschiedenis te centraliseren, biedt omnichannel commerce geweldige datagestuurde inzichten. Door deze gegevens te analyseren, kunnen bedrijven een holistisch beeld krijgen van klanttrajecten, persoonlijke voorkeuren en aankooppatronen. Dit kan hen helpen weloverwogen beslissingen te nemen, zeer gepersonaliseerde ervaringen te bieden en zich snel aan te passen aan de veranderende behoeften van klanten.
   
   Bij handel via meerdere kanalen beheren bedrijven doorgaans verschillende kanalen onafhankelijk van elkaar, wat leidt tot gefragmenteerde datasilo's. Dit kan het moeilijk maken om vergelijkbare datagestuurde inzichten te verkrijgen, en hoewel veel externe kanalen, zoals marktplaatsen, gedetailleerde klantinzichten bieden, moeten bedrijven deze gegevens nog steeds consolideren met hun eigen klantgegevens.

De valkuil in het verschil tussen meerdere kanalen en omnikanalen

Omnichannel-handel zorgt voor personalisatie, maar vereist aanzienlijke investeringen en toewijding. Handel via meerdere kanalen biedt flexibiliteit en snelle toegang tot de markt, waardoor het een praktische keuze is voor bedrijven met beperkte middelen of uiteenlopende productlijnen.

Als je het echter nog niet hebt begrepen, zit hier het addertje onder het gras: merken die een omnichannel commerce-ervaring creëren, kunnen tegelijkertijd ook een multi-channel commerce-ervaring opbouwen, en vice versa. Zo kan een bedrijf altijd beginnen met een multichannel-aanpak en vervolgens overstappen op het ontwikkelen van omnichannel-ervaringen naarmate ze groeien. Er zijn ook nieuwe integratieoplossingen waarmee bedrijven beide benaderingen tegelijkertijd kunnen volgen. Dat is waar iPaaS (Integration Platform as a Service) van pas komt.

De kloof tussen meerkanaals en omnichannel overbruggen met de iPaaS

Hoewel handel via meerdere kanalen en handel via omni-kanalen als verschillende benaderingen zijn beschouwd, is het belangrijk op te merken dat er een alternatief bestaat dat helpt om de kloof tussen de twee benaderingen te overbruggen. Het heet de IPaaS (integratieplatform als een service).

De iPaaS is een API-gestuurde middleware-oplossing die helpt bij de integratie van meerdere kanalen, toepassingen en gegevensbronnen in één veilige cloudruimte. Het maakt realtime gegevensuitwisseling, workflowautomatisering en gegevenstransformatie via verbonden kanalen en applicaties mogelijk. In het geval van handel via meerdere kanalen en omni-channel kan de iPaaS bedrijven helpen om externe en interne verkoopkanalen te integreren.
‍

Ontdek hoe Verfinwinkel.nl de iPaaS gebruikte om ongeveer 4 systemen naadloos te integreren met realtime gegevensuitwisseling, en er tegelijkertijd voor te zorgen dat hun marktplaatsverkopen via hun e-commerceplatform werden verwerkt. Lees de volledige casestudy →

‍