Hoe zijn de klantverwachtingen in de productie geëvolueerd?
B2B-klanten van vandaag verwachten hetzelfde gemak, dezelfde snelheid en dezelfde personalisatie als in B2C e-commerce. Ze willen self-service portals, real-time voorraadupdates, gepersonaliseerde aanbevelingen en naadloze bestelprocessen binnen handbereik.
Voor fabrikanten betekent dit dat ze robuuste digitale oplossingen moeten bieden die het kooptraject vereenvoudigen en tegelijkertijd functies met toegevoegde waarde bieden, zoals aangepaste prijzen, gedetailleerde productspecificaties en technische ondersteuning. We hebben met klanten gewerkt die aanvankelijk onderschatten hoe deze verwachtingen aankoopbeslissingen vormen. Toch, en daar herinneren we ze vaak aan, gaat it niet alleen om het verkopen van producten; itgaat om het creëren van een ervaring die vertrouwen en langdurige relaties opbouwt en ervoor zorgt dat klanten terugkomen. Dit is waar iPaaS om de hoek komt kijken.
Welke rol speelt iPaaS bij het aanpakken van veelvoorkomende uitdagingen in de productie?
Een iPaaS zoals Alumio is een game-changer voor fabrikanten. It verandert de manier waarop fabrikanten met hun digitale ecosysteem omgaan en vereenvoudigt de integratie van meerdere systemen door een gecentraliseerde hub te bieden voor gegevensstromen en monitoring.
Een functie die we erg waarderen van het Alumio platform is de foutdetectie en logging mogelijkheden. Onze ervaring is dat fabrikanten vaak worstelen met downtime als gevolg van integratieproblemen en Alumio kan helpen om problemen in een vroeg stadium catch , zodat ze kunnen worden opgelost voordat ze grote verstoringen veroorzaken. En doordat er minder aangepaste code nodig is, besparen onze klanten een hoop tijd en middelen, terwijl it klaar zijn voor toekomstige groei. Itdraait allemaal om dingen eenvoudiger en efficiënter maken, en dat is precies wat fabrikanten tegenwoordig nodig hebben.
Is een iPaaS essentieel voor fabrikanten die geïntegreerde digitale landschappen bouwen, of zijn er gevallen waarin it niet de beste oplossing is?
Een iPaaS is essentieel voor de meeste fabrikanten die geïntegreerde digitale landschappen willen bouwen, vooral voor fabrikanten met complexe workflows en meerdere systemen die met elkaar verbonden moeten worden. Onze ervaring leert dat itvan onschatbare waarde is bij het creëren van naadloze integraties, zodat gegevens soepel tussen platforms kunnen stromen. Voor bedrijven die afhankelijk zijn van verschillende systemen, zoals ERP, PIM of CRM, helpt een iPaaS om alles te centraliseren en het beheer van dat ecosysteem veel efficiënter te maken.
Dat gezegd hebbende, als je een kleinere fabrikant bent met relatief eenvoudige behoeften, kan een point-to-point integratie voldoende zijn. Maar, zoals we bij veel van onze klanten hebben gezien, groeien zelfs kleinere bedrijven snel uit boven eenvoudige integraties naarmate hun bedrijf groeit. Dat is waar iPaaS uitblinkt; it biedt de flexibiliteit en schaalbaarheid die bedrijven helpen om hun digitale landschap klaar te maken voor de toekomst. Itis een investering die loont naarmate bedrijven groeien en zich ontwikkelen.
Welke trends zullen de productiesector de komende vijf jaar bepalen?
Als we nadenken over de toekomst van productie, springen een paar belangrijke trends eruit op basis van wat we hebben gezien bij onze klanten. AI en automatisering staan zeker op de voorgrond. Van voorspellend onderhoud dat kostbare stilstand voorkomt tot gepersonaliseerde aanbevelingen die de klantervaring verbeteren, we weten dat deze technologieën onmisbaar worden voor fabrikanten die concurrerend willen blijven.
Transparantie wordt ook een hoeksteen van moderne productie. Klanten willen niet langer in het ongewisse worden gelaten nadat ze een bestelling hebben geplaatst; ze verwachten nu realtime updates over alles, van productie tot verzending. Een van onze klanten heeft bijvoorbeeld een systeem geïmplementeerd dat live inzicht biedt tijdens de productie. Terwijl hun producten worden gefabriceerd, worden metingen uitgevoerd en klanten hebben toegang tot deze resultaten nog voordat het product wordt verzonden. Dit soort openheid schept vertrouwen en bevordert sterkere relaties, waardoor een nieuwe standaard wordt gezet in B2B-productie.
Het spannende is dat dit streven naar transparantie nauw verbonden is met de opkomst van AI. In de komende vijf jaar verwachten we dat AI-gestuurde data-analysefabrikanten zal helpen hun activiteiten te optimaliseren en de klantervaring nog verder te verbeteren. Hier ligt echter een cruciale uitdaging: Zonder verouderde technologiestacks te updaten, kunnen fabrikanten het potentieel van AI niet volledig benutten. Itgaat niet alleen om het invoeren van AI. Voor velen begint it met het vervangen van verouderde systemen en het omarmen van schaalbare oplossingen die klaar zijn voor de toekomst.
Een andere stijgende trend is de behoefte aan gegevensintegratie, die dankzij oplossingen zoals Alumio iPaaS de industrie ook aan het transformeren is. Nu naadloze integraties de norm worden, hebben fabrikanten betere toegang tot waardevolle inzichten die slimmere en snellere beslissingen mogelijk maken. We hebben met eigen ogen gezien hoe it onze klanten wendbaarder maakt.
Daarnaast is de toepassing van composable commerce alleen maar toenemen. Veel van de fabrikanten waar we mee werken stappen af van starre, monolithische systemen en kiezen voor meer modulaire, best-of-breed architecturen. Deze aanpak biedt de flexibiliteit en schaalbaarheid die ze nodig hebben om zich aan te passen aan veranderende markteisen, en we hebben gezien hoe it hen in staat stelt om sneller te reageren op veranderingen.
Tot slot is duurzaamheid een groeiende prioriteit. De druk op fabrikanten om groenere praktijken toe te passen neemt toe en digitale hulpmiddelen zijn essentieel voor het bijhouden en optimaliseren van de impact op het milieu. Veel van onze klanten zijn al aan het onderzoeken hoe ze technologie kunnen gebruiken om niet alleen hun voetafdruk te verkleinen, maar zich ook te positioneren als leiders in duurzame productie.
Kunt u een succesverhaal vertellen waarin Miller Digital een productieklant hielp een complexe technische uitdaging op te lossen?
Een van onze opvallende projecten was met Velopa, een fabrikant van stadsmeubilair. Zij stonden voor de uitdaging om productinformatie in verschillende systemen te beheren en wilden de online klantervaring verbeteren. Ze hadden een oplossing nodig om hun processen te stroomlijnen en realtime updates te geven over productbeschikbaarheid en prijzen, zodat hun klanten de transparantie kregen die ze steeds meer verwachtten.
We hebben nauw met hen samengewerkt om een integratie op maat te ontwerpen tussen hun ERP en e-commerceplatform. Hierdoor konden ze de silo's elimineren en ervoor zorgen dat alles, van productgegevens tot prijzen, in real-time werd bijgewerkt en gesynchroniseerd tussen hun systemen.
Dit verbeterde niet alleen hun interne operationele efficiëntie, maar bood hun klanten ook de transparantie en het gemak waar ze om vroegen. De resultaten waren significant: verhoogde klanttevredenheid, hogere conversiepercentages en een sterkere concurrentiepositie op de markt. Deze case is een perfect voorbeeld van hoe krachtig integraties kunnen zijn om fabrikanten te helpen voorop te blijven lopen in de huidige digitale wereld.
Wat maakt Miller Digital's aanpak om de digitale uitdagingen van klanten op te lossen uniek?
Onze aanpak draait om samenwerking en pragmatisme. We geloven niet in pasklare oplossingen. In plaats daarvan werken we nauw samen met onze klanten om hun specifieke behoeften, uitdagingen en doelen te begrijpen voordat we oplossingen op maat ontwikkelen. In lijn hiermee hechten we ook veel waarde aan transparantie. Vanaf de eerste ontdekkingsfase tot de ondersteuning na de lancering houden we onze klanten op de hoogte en betrekken we ze bij elke stap, zodat ze zich nooit hoeven af te vragen wat er aan de hand is.
Daarnaast is schaalbaarheid ingebouwd in elk project dat we uitvoeren. We maken gebruik van moderne technologieën en samengestelde architecturen om ervoor te zorgen dat als onze klanten groeien, hun digitale systemen met hen mee kunnen schalen, of het nu gaat om het verwerken van meer transacties, het uitbreiden van productcatalogi of het aanpassen aan nieuwe markteisen. We weten dat een flexibel systeem de sleutel is tot succes op de lange termijn.
Tot slot onderscheidt onze technische expertise ons. We houden van een uitdaging en zijn daarom gespecialiseerd in het aanpakken van complexe integratieprojecten, waarbij we ervoor zorgen dat alle onderdelen van het digitale ecosysteem van een klant naadloos samenwerken.
Welk advies zou u geven aan fabrikanten die aan hun digitale transformatie willen beginnen?
Als je als fabrikant aan je digitale transformatie wilt beginnen, is ons advies om te beginnen met een duidelijke visie. Begin met het definiëren van je doelen en prioriteiten. Wat wilt u bereiken met digitale transformatie? Of het nu gaat om het verbeteren van de klantervaring, het verhogen van de efficiëntie of het opschalen van de activiteiten, een duidelijke visie zal je inspanningen sturen. Naar onze mening moet klantervaring de hoogste prioriteit hebben. Zorg ervoor dat je platform intuïtief, snel en betrouwbaar is, met functies die specifiek zijn afgestemd op de behoeften van je klanten.
Richt je vervolgens op het bouwen van een solide basis. Dit betekent investeren in flexibele, schaalbare oplossingen die kunnen meegroeien met je bedrijf. Vergeet de kracht van gegevens niet; schone, geïntegreerde gegevens vormen de ruggengraat van elk succesvol digitaal ecosysteem. We hebben it met eigen ogen gezien: Wanneer gegevens naadloos door systemen stromen, werkt al het andere efficiënter.
Voordat u zich echter op digitale transformatie stort, is it een goed idee om rond te kijken en te zien wat anderen in uw branche doen. Door inzichten te verzamelen van degenen die het proces al hebben doorlopen, kun je veelvoorkomende valkuilen vermijden en je de weg wijzen naar de meest effectieve oplossingen voor jouw bedrijf. Je kunt jezelf ook informeren door onderzoek te doen, branche-evenementen bij te wonen en op de hoogte te blijven van de nieuwste trends en best practices.
Tot slot, maar daarom niet minder belangrijk, aarzel niet om contact op te nemen met experts zoals wij voor advies; we helpen je graag. En vergeet niet dat digitale transformatie een reis is, geen sprint; doe it stap voor stap!
