De opkomst van e-commerce
It is geen geheim dat de COVID-19 pandemie de manier waarop we winkelen heeft veranderd. Met de sluiting van fysieke winkels over de hele wereld werden verkopers, zelfs de meest "ouderwetse", gedwongen om te innoveren en hun bedrijf te digitaliseren om hun diensten te kunnen blijven aanbieden. Omdat fysiek winkelen in de meeste gevallen geen optie meer was, ontstond er een enorme verschuiving naar online marktplaatsen, en die verschuiving lijkt te zijn blijven hangen. Bewijs hiervan is te vinden in het groeiende aantal online shoppers in het afgelopen jaar:
In 2023 zijn er 80 miljoen meer digitale kopers dan in 2022 - een stijging van 3,1% ten opzichte van vorig jaar. -Oberlo
It lijkt er dus op dat onze post-pandemische wereld gevuld is met shoppers die nog steeds liever online winkelen, niet uit noodzaak maar uit puur gemak, of misschien uit luiheid. Uiteindelijk is er niets vergelijkbaar met het kopen van een paar schoenen vanaf je bank door gewoon je telefoon te gebruiken. De aankoop duurt maar een paar minuten en dan kun je weer verder scrollen!
Een ander ding dat je in gedachten moet houden is het multifunctionele karakter van online kanalen, namelijk dat van een onderzoeksinstrument om prijzen te vergelijken en de beschikbaarheid te controleren. Wie wil immers het risico lopen om helemaal naar de winkel te gaan om te ontdekken dat het artikel dat je zocht niet op voorraad is?
Met dat gezegd hebbende, is it geen verrassing dat "Millennials en Gen X'ers zijn de grootste online shoppers, met 67% van de millennials en 56% van de Gen X'ers die liever online winkelen dan in een fysieke winkel."Volgens Statista zal in 2022, "Het hoogste aandeel in-store kopers was onder babyboomers (leeftijd 57-75), met 83 procent. Aan de andere kant leek dezelfde generatie niet zo geïnteresseerd als anderen in het kopen van producten via apps van bedrijven of sociale media."
Hoe dan ook, it lijkt erop dat shoppers nog steeds verdeeld zijn tussen online en fysieke winkels, waardoor beide opties noodzakelijk zijn. Dus hoe kunnen bedrijven een samenhangende winkelervaring behouden in zowel on- als offline winkels? Het antwoord: Omnichannel handel.
Omnichannel handel
Omnichannelhandel is ontstaan uit de wens van klanten om toegang te hebben tot verschillende verkoopkanalen, en de vraag naar omnichannelervaringen heeft een ongekende hoogte bereikt. Dus wat maakt een bedrijf tot een omnichannelbedrijf? Omnichannel is niet zomaar een strategie, maar eerder een compleet nieuwe benadering van het verkopen en kopen van producten.
Het einddoel van omnichannel commerce is om shoppers een consistent merkbeeld te bieden via verschillende kanalen (website, sociale media, in de winkel) en ze een gevoel van samenhang en commodity te geven, waardoor ze sneller beslissingen kunnen nemen en sneller aankopen kunnen doen.
Meer informatie over omnichannel handel.
Hoe kun je je omnichannel ervaring optimaliseren?
Misschien wel de grootste uitdaging van omnichannel commerce is het onderhouden van een persoonlijke relatie met de klant, ongeacht het kanaal dat hij gebruikt om met uw bedrijf te communiceren. Dit kan door personalisering, die vele vormen kan aannemen. Bijvoorbeeld:
- Verzamel informatie van eerdere contactmomenten met de klant en creëer adequate berichten die hun reis volgen en inspelen op hun interesses.
- Pas je inhoud aan op basis van een specifiek land door nauwkeurige vertalingen te leveren en je aan te passen aan verschillende culturele en lokale contexten. Op deze manier kan een klant zich dicht bij uw merk voelen, ongeacht waar uw winkel of hoofdkantoor zich bevindt.
De rol van headless commerce in e-commerce
Nu we het toch over personalisatie hebben, Headless CMS geven bedrijven een aanzienlijk voordeel ten opzichte van bedrijven die monolithische CMS'en gebruiken, omdat een headless architectuur inherent sneller en flexibeler is en snel veranderingen omarmt.
Software die is gebouwd op een monolithische architectuur, zoals Magento, biedt bijvoorbeeld uitstekende mogelijkheden en is robuust van aard. Maar omdat de frontend strak gekoppeld is en afhankelijk van de backend, kunnen wijzigingen veel tijd in beslag nemen en veel (heel veel) code bevatten.
Aan de andere kant is headless architectuur gebouwd op een ontkoppelde frontend die is geïntegreerd met Headless CMS, waardoor de hoeveelheid code tussen systemen aanzienlijk wordt verminderd en de broodnodige snelheid wordt geboden.
Amazon: Het succesverhaal van een CMS headless
Het verschil tussen traditionele en headless CMS platformen is zo groot dat velen zijn overgestapt op het laatste. Een goed voorbeeld is Amazon, het grootste e-commerce platform ter wereld. Amazon was ooit niet meer dan een boekwinkel en werd ondersteund door een monolithisch platform dat voldeed aan alle zakelijke eisen van de winkel. Toen Amazon echter begon uit te breiden, overtroffen de ambities van het bedrijf de mogelijkheden van het platform, wat schaalbaarheid en toekomstbestendigheid in de weg stond. Simpel gezegd, ze konden de vraag en het verkeer niet aan, noch aanpassingen maken op basis van veranderende consumentenvoorkeuren. Amazon overwon de tekortkomingen die voortkwamen uit hun "alles-in-één" monolith platform door over te schakelen op een headless architectuur met microservices, en de rest is geschiedenis...
It is echter de moeite waard om te vermelden dat headless commerce niet beperkt is tot of specifiek is voor ondernemingen, maar suitable is voor bedrijven van elke grootte. Het maakt de toevoeging van zakelijke functionaliteiten aan bestaande monolithische platforms mogelijk en integratie met standaard UI met bijna weinig tot geen technische ondersteuning.
Hoe kan headless commerce bijdragen aan omnichannel ervaringen?
In wezen biedt headless commerce bedrijven de nodige flexibiliteit om te blijven voldoen aan de eisen van de klant en de technologische ruggengraat om naadloze omnichannel ervaringen te creëren. Zonder een headless architectuur kunnen bedrijven wel omnichannel ervaringen creëren, maar geen duurzame. Zonder de flexibiliteit van een headless architectuur zullen ze er niet in slagen zich aan te passen aan onvoorziene omstandigheden en zullen ze onvermijdelijk verouderd en bijgevolg irrelevant worden.
Daarnaast biedt de flexibiliteit van een headless architectuur retailers de mogelijkheid om een breed scala aan technologieën te integreren via e-commerce integratie die helpen om gegevens sneller te verzamelen en te interpreteren dan met een monolith platform, waardoor klantinzichten worden gecreëerd aan alle kanten, van marketing tot verkoop.
Al met al is headless commerce een must voor retailers die gepersonaliseerde klantervaringen willen bieden en het maximale uit hun commerce-strategie willen halen voor alle kanalen, en tegelijkertijd hun operationele kosten willen verlagen en hun time-to-market willen versnellen.
Hoe kun je een omnichannelervaring creëren voor je klanten?
Het creëren van een naadloze omnichannelervaring voor klanten is een proces op zich en it begint allemaal met integratie:
- Integratie: Alle verschillende touchpoints moeten worden geïntegreerd zodat de gegevens consistent zijn over alle kanalen. Deze consistentie wordt het best bereikt met technologieën die het delen en synchroniseren van gegevens tussen kanalen mogelijk maken. iPaaS (integratieplatform als een service).
Als je een retailer bent, wil je waarschijnlijk de volgende systemen integreren: marketing, inventaris, boekhouding, POS, CRM, ERP en PIM, om er maar een paar te noemen. Alumio is het platform dat verschillende oplossingen samenbrengt en zorgt voor samenhang in het hele IT .
Leer hoe u omnichannel ervaringen bouwt met Alumio hier.
