De rol van headless commerce in omnichannel-ervaringen

De opkomst van e-commerce

Het is geen geheim dat de COVID-19-pandemie de manier waarop we winkelen heeft veranderd. Door de sluiting van fysieke winkels over de hele wereld werden verkopers, zelfs de meest 'ouderwetse' winkels, gedwongen om te innoveren en hun bedrijf te digitaliseren om hun diensten te kunnen blijven leveren. Aangezien fysiek winkelen in de meeste gevallen geen optie meer was, was er een enorme verschuiving naar online marktplaatsen, en die verschuiving lijkt te zijn blijven hangen. Het bewijs hiervan is te vinden in het groeiende aantal online shoppers in het afgelopen jaar:

In 2023 waren er 80 miljoen meer digitale kopers dan in 2022, een stijging van 3,1% op jaarbasis. -Oberlo

Het lijkt er dus op dat onze wereld na de pandemie gevuld is met shoppers die nog steeds liever online winkelen, niet uit noodzaak, maar uit puur gemak of misschien luiheid. Aan het eind van de dag is er niets te vergelijken met het kunnen kopen van een paar schoenen vanaf je bank met gewoon je telefoon. De aankoop kan slechts enkele minuten duren, en dan kun je weer gaan scrollen!

Een ander ding om in gedachten te houden is dat de online kanalen voor meerdere doeleinden kunnen worden gebruikt, namelijk een onderzoeksinstrument om prijzen te vergelijken en de beschikbaarheid te controleren. Wie wil immers het risico lopen om helemaal naar de winkel te gaan om te ontdekken dat het artikel waar je naar op zoek was niet op voorraad is?

Dat gezegd hebbende, is het geen verrassing dat „Millennials en Gen X-ers zijn de grootste online shoppers: 67% van de millennials en 56% van de Gen X-ers geven er de voorkeur aan online te winkelen in plaats van in een fysieke winkel.” Op dezelfde manier, eenvolgens Statista, In 2022, „Het grootste deel van de kopers in de winkel was onder babyboomers (57-75 jaar), met 83 procent. Aan de andere kant leek dezelfde generatie niet zo geïnteresseerd als anderen in het kopen van producten via de apps van bedrijven of sociale media.”

Hoe dan ook, het lijkt erop dat het winkelend publiek nog steeds verdeeld is tussen online en fysieke winkels, waardoor beide opties noodzakelijk zijn. Dus, hoe kunnen bedrijven een samenhangende winkelervaring behouden in zowel online als offline winkels? Het antwoord: Omnichannel commerce.

Omnichannel-handel

Omnichannel commerce is ontstaan uit de wens van klanten om toegang te hebben tot verschillende verkoopkanalen, en de vraag naar omnichannel-ervaringen heeft een ongekende hoogte bereikt. Dus, wat maakt een bedrijf omnichannel? Omnichannel is niet alleen een strategie, maar meer een compleet nieuwe benadering voor het verkopen en kopen van producten.

Het uiteindelijke doel van omnichannel commerce is om klanten een consistent merkimago te bieden via verschillende kanalen (website, sociale media, in de winkel) en hen een gevoel van samenhang en kwaliteit te geven, waardoor hun besluitvormingstijd wordt verkort en aankopen worden versneld.

Meer informatie over omnichannel-handel.

Hoe kun je je omnichannel-ervaring optimaliseren?

Misschien is de grootste uitdaging van omnichannel commerce het onderhouden van een persoonlijke relatie met de klant, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken om met je bedrijf te communiceren. Dit kan worden gedaan door middel van personalisatie, die vele vormen kan aannemen. Bijvoorbeeld:

• Het verzamelen van informatie uit eerdere contactpunten met de klant en het creëren van adequate berichten die hun reis volgen en inspelen op hun interesses.
• Je inhoud aanpassen op basis van een specifiek land door nauwkeurige vertalingen te leveren en aan te passen aan verschillende culturele en lokale contexten. Op deze manier kan een klant zich dicht bij je merk voelen, ongeacht waar je winkel of hoofdkantoor zich bevindt.

De rol van headless commerce in e-commerce

Wat personalisatie betreft, biedt Headless CMS bedrijven een aanzienlijk voordeel ten opzichte van degenen die monolithische CMS'en gebruiken, aangezien een headless-architectuur inherent sneller en flexibeler is en snel veranderingen omarmt.

Software die is gebouwd op een monolithische architectuur, zoals Magento, biedt bijvoorbeeld uitstekende mogelijkheden en is robuust van aard. Omdat de front-end nauw met elkaar is verbonden en afhankelijk is van de achterkant, kan het verwerken van wijzigingen echter lang duren en veel (veel) code vereisen.

Aan de andere kant is de headless-architectuur gebaseerd op een ontkoppelde front-end die is geïntegreerd met Headless CMS, waardoor de hoeveelheid code tussen systemen aanzienlijk wordt verminderd en de broodnodige snelheid wordt geboden.

Amazon: het succesverhaal van een headless CMS

Het verschil tussen traditionele en headless CMS-platforms is zo groot dat velen naar het laatste zijn overgestapt. Een goed voorbeeld is Amazon, het grootste e-commerceplatform ter wereld. Amazon was ooit slechts een boekwinkel, maar werd ondersteund door een monolietplatform dat aan alle zakelijke vereisten van de winkel voldeed. Maar toen Amazon begon uit te breiden, overtroffen de ambities van het bedrijf de mogelijkheden van het platform, wat schaalbaarheid en toekomstbestendigheid in de weg stond. Simpel gezegd, ze konden niet voldoen aan de vraag en het verkeer, en konden ze ook geen aanpassingen maken op basis van veranderende consumentenvoorkeuren. Amazon overwon de tekortkomingen die voortkwamen uit hun „alles-in-één” monolietplatform door over te schakelen naar een headless-architectuur met microservices, en de rest is geschiedenis...

Het is echter vermeldenswaard dat headless commerce niet beperkt is tot of specifiek is voor bedrijven, maar in plaats daarvan geschikt is voor bedrijven van elke omvang, waardoor zakelijke functionaliteiten aan bestaande monolietplatforms kunnen worden toegevoegd en kan worden geïntegreerd met een standaard gebruikersinterface met bijna weinig tot geen technische ondersteuning.

Hoe kan headless commerce bijdragen aan omnichannel-ervaringen?

Headless commerce biedt bedrijven in wezen de nodige flexibiliteit om aan de eisen van klanten te voldoen en de technologische ruggengraat om naadloze omnichannel-ervaringen te creëren. Zonder een headless-architectuur zouden bedrijven mogelijk omnichannel-ervaringen kunnen creëren, maar geen duurzame. Zonder de wendbaarheid van een headless-architectuur aan hun zijde, zullen ze zich niet kunnen aanpassen aan onvoorziene omstandigheden en zullen ze onvermijdelijk verouderd en, bij wijze van uitzondering, irrelevant worden gemaakt.

Bovendien biedt de flexibiliteit van een headless-architectuur retailers de mogelijkheid om een breed scala aan technologieën te integreren via integratie van e-commerce die helpen om gegevens sneller te verzamelen en te interpreteren dan met een monolietplatform, waardoor aan alle kanten klantinzichten worden verkregen, van marketing tot verkoop.

Al met al is headless commerce een must voor retailers die gepersonaliseerde klantervaringen willen bieden en het meeste uit hun handelsstrategie via alle kanalen willen halen, en tegelijkertijd de operationele kosten willen verlagen en hun time-to-market willen versnellen.

Hoe kun je een omnichannel-ervaring creëren voor je klanten?

Het creëren van een naadloze omnichannel-ervaring voor klanten is een proces op zich en het begint allemaal met integratie:

• Integratie: Alle verschillende contactpunten moeten worden geïntegreerd om ervoor te zorgen dat de gegevens op alle kanalen consistent zijn. Deze consistentie wordt het best bereikt door technologieën die het mogelijk maken gegevensuitwisseling en -synchronisatie op verschillende kanalen, en de voorkeur gaat uit naar Alumio, een IPaaS (integratieplatform als een service).

Als u een detailhandelaar bent, wilt u waarschijnlijk de volgende systemen integreren: marketing, inventaris, boekhouding, POS, CRM, ERP en PIM, om er maar een paar te noemen, en Alumio is het platform dat verschillende oplossingen verenigt en zorgt voor samenhang in het hele IT-ecosysteem.

Leer hoe je omnichannel-ervaringen kunt creëren met Alumio hier.

‍