Top CRM-software om te integreren voor uitmuntende e-commerce
Moderne e-commercebedrijven kunnen aanzienlijk profiteren van de implementatie van een van de beste CRM-systemen (Customer Relationship Management) als onderdeel van hun strategie voor integratie van e-commerce. Ze helpen bij het consolideren van informatie zoals aankoopgeschiedenis, surfgedrag en communicatievoorkeuren; CRM-systemen kunnen e-commercebedrijven helpen diepgaand inzicht te krijgen in de voorkeuren van klanten. De beste CRM-tools helpen bedrijven om op deze gegevens te reageren door functies te bieden om marketingcampagnes op maat te maken, de communicatie te personaliseren en gerichte promoties aan te bieden. Bovendien maken CRM-systemen efficiënte klantenondersteuning mogelijk door bedrijven in staat te stellen vragen snel op te volgen en op te lossen.
Door gebruik te maken van een van de beste CRM-tools kunnen e-commercebedrijven hun activiteiten optimaliseren, sterkere klantrelaties bevorderen en de omzetgroei stimuleren. CRM-oplossingen vormen een aanvulling op andere marketing-, operationele en verkoopsoftware, zoals e-commerceplatforms, ERP-systemen, betalingsgateways, ticketingsystemen, marketingautomatiseringssystemen en andere SaaS-oplossingen. Maar voordat we ingaan op hoe bedrijven CRM-systemen kunnen integreren, laten we eens kijken naar enkele van de beste CRM-systemen voor e-commerce.
Onze selectie van de top 10 CRM-systemen van 2024
1. HubSpot
Eenvoudig een van de beste CRM-tools in het e-commercelandschap, Hubs-post onderscheidt zich als een veelzijdige oplossing die uitblinkt in inbound marketing. HubSpot biedt niet alleen essentiële automatiseringsmogelijkheden, maar biedt ook een holistische, gebruiksvriendelijke interface die het eenvoudig maakt om verkoop-, marketing- en klantenserviceactiviteiten vanaf één platform te beheren.
Naast voordelen voor e-commercebedrijven met zijn automatiseringstools voor sociale media, e-mails en SEO-optimalisatie, biedt HubSpot ook naadloze integratie met online winkels. Dit helpt bij het volgen van klantinteracties via verschillende kanalen, het personaliseren van communicatie en het stimuleren van conversies. De holistische analysetool biedt onschatbare klantinzichten, waardoor bedrijven datagestuurde strategieën kunnen aanpassen.
2. Salesforce Commerce Cloud
Een andere naam die vaak voorkomt in de lijsten van de meest populaire CRM-platforms is Verkoopsteam. Deze toonaangevende CRM-oplossing is geschikt voor meer dan 150.000 grote en kleine bedrijven en helpt hen om 360-graden klantbeelden te creëren. Het biedt een uitgebreide reeks tools die zijn ontworpen om verkoop-, marketing- en klantenserviceprocessen te stroomlijnen, en de robuuste analyses en AI-gestuurde inzichten maken datagestuurde beslissingen en strategieën mogelijk om zinvolle klantrelaties op te bouwen.
Voor e-commerce biedt Salesforce CRM Salesforce Commerce Cloud als onderdeel van het ecosysteem, dat is ontworpen om B2C-, B2B- en D2C-e-commerce te helpen ontwikkelen. Naast het helpen opzetten van volledig headless digitale winkelpuien, het personaliseren van koopervaringen met AI-mogelijkheden en het automatiseren van orderbeheer, is Salesforce een van de beste CRM-tools die bedrijven een hele reeks functies biedt om hun e-commerce-ervaring samen met hun CRM te ontwikkelen. Over het algemeen helpt het om klantgegevens, aankoopgeschiedenis en interacties op meerdere contactpunten te verenigen, waardoor een uitgebreid overzicht wordt geboden van het traject van elke klant.
3. Zoho CRM
Zoho CRM biedt een reeks unieke voordelen die het bedrijf onderscheiden van de andere top CRM-systemen in het e-commercelandschap. Zoho CRM helpt meer dan 250.000 internationale bedrijven bij het beheren van verkoop, marketing en ondersteuning via één platform en helpt bij het automatiseren van workflows, processen, campagnes, klantreizen en meer. Dankzij de aanpassingsopties van het platform kunnen bedrijven het platform aanpassen aan hun specifieke behoeften, waardoor een gepersonaliseerde ervaring wordt gegarandeerd die is afgestemd op hun workflows. Bovendien maakt de betaalbaarheid in vergelijking met andere CRM-oplossingen het een aantrekkelijke optie voor bedrijven van elke omvang, met name startups en kleinere bedrijven die hun ROI willen maximaliseren.
Zoho CRM komt e-commerce enorm ten goede door naadloze integratie te bieden met meer dan 800 online winkels en marketingplatforms. De tools voor leadbeheer helpen bedrijven om leads effectief vast te leggen en te koesteren, terwijl de analysemogelijkheden waardevolle inzichten bieden in het gedrag en de trends van klanten. Met Zoho CRM kunnen e-commercebedrijven hun activiteiten stroomlijnen, klantrelaties verbeteren en de omzetgroei stimuleren op de concurrerende online marktplaats.
4. SugarCRM
SugarCRM biedt flexibiliteit en aanpasbaarheid als belangrijkste functies die het tot een uitstekende keuze maken tussen andere top CRM-tools, waardoor bedrijven het platform kunnen aanpassen aan hun specifieke behoeften en workflows. Naast een groot aanpassingsvermogen biedt Sugar CRM ook een betaalbare en schaalbare oplossing die is ontworpen om tegemoet te komen aan de unieke vereisten van diverse industrieën en bedrijfsmodellen. Het bevat generatieve AI-automatiseringsmogelijkheden om de verkoopproductiviteit te verhogen, de marketingefficiëntie te verbeteren en de klantenservice te verbeteren.
SugarCRM biedt verschillende voordelen voor e-commerce, zoals het stroomlijnen van gegevensverzameling met automatisering, en biedt een historisch nauwkeurig en volledig beeld van de interacties en voorkeuren van klanten. Naast het faciliteren van gepersonaliseerde marketingcampagnes en gerichte verkoopinspanningen, ondersteunt het meer dan 33 talen en meerdere gelijktijdige valuta. Dankzij de robuuste rapportage- en analysemogelijkheden kunnen e-commercebedrijven prestatiestatistieken volgen, trends identificeren en datagestuurde beslissingen nemen om hun online verkoopstrategieën te optimaliseren. Met SugarCRM kunnen e-commercebedrijven de klantbetrokkenheid vergroten, de omzetgroei stimuleren en voorop blijven lopen in de concurrerende online markt.
5. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 CRM biedt een reeks unieke voordelen, waardoor het een van de beste CRM-systemen is voor bedrijven die op zoek zijn naar uitgebreide oplossingen voor klantrelatiebeheer. De naadloze integratie met andere Microsoft-producten, zoals Office 365 en Outlook, evenals de populaire ERP-systemen van Microsoft, zoals Financiën en bedrijfsvoering van Microsoft Dynamics, helpt bedrijven bij het automatiseren van complexe workflows en verbetert de operationele efficiëntie. De Dynamics 365 CRM biedt ook geavanceerde AI-mogelijkheden om klantinteracties te helpen personaliseren, klantbehoeften te voorspellen en verkoopprocessen te optimaliseren. Bovendien stelt de modulaire aanpak bedrijven in staat om het platform aan te passen aan hun specifieke vereisten.
Microsoft Dynamics 365 CRM biedt e-commercebedrijven ook een uniform platform om klantgegevens te beheren, verkoopprocessen te stroomlijnen en gepersonaliseerde ervaringen te bieden via meerdere kanalen. De robuuste analyse- en rapportagetools stellen bedrijven in staat inzicht te krijgen in het gedrag van klanten en groeimogelijkheden te identificeren. Met Microsoft Dynamics 365 CRM kunnen e-commercebedrijven de klantbetrokkenheid maximaliseren, de operationele efficiëntie verbeteren en duurzame groei realiseren op de concurrerende online markt.
6. Zendesk
Zendesk is nog een van de meest populaire CRM-platforms die opvalt door zijn focus op het verbeteren van de klantloyaliteit, met een breed scala aan functies, zoals ticketverkoop, werkruimte voor agenten, personeelsbeheer, AI en automatiseringsfuncties, en meer. De intuïtieve interface en het gebruiksvriendelijke ontwerp maken het voor bedrijven eenvoudig om klantinteracties via meerdere kanalen te beheren, waaronder e-mail, chat, sociale media en telefoon. Het uitgebreide ticketingsysteem van Zendesk helpt om vragen van klanten snel op te lossen. Daarnaast bieden de robuuste analyse- en rapportagemogelijkheden van Zendesk waardevolle inzichten in het gedrag van klanten, waardoor bedrijven verbeterpunten kunnen identificeren en hun ondersteuningsprocessen kunnen optimaliseren.
Zendesk biedt ook enkele van de beste CRM-tools voor e-commerce, waarmee bedrijven klantinteracties kunnen centraliseren, aanvragen van bestellingen kunnen volgen en gepersonaliseerde ondersteuning kunnen bieden tijdens het hele aankoopproces. Het biedt een marktplaats voor integraties met e-commerceplatforms, apps en thema's om de klantervaringen te verbeteren. Zendesk maakt ook naadloze gegevenssynchronisatie mogelijk, waardoor actuele klantinformatie wordt gegarandeerd, en helpt e-commercebedrijven om sterkere klantrelaties op te bouwen.
7. Lime CRM
Lime CRM is een aanpasbare oplossing waarmee bedrijven het CRM-systeem naadloos kunnen aanpassen aan hun specifieke behoeften. Het biedt de beste CRM-tools zoals geschiedenisnotities, taken, ticketbeheer, deals en automatisering van marketingactiviteiten. De robuuste mogelijkheden voor contactbeheer van Lime CRM zorgen ervoor dat bedrijven klantinteracties efficiënt kunnen organiseren en volgen, waardoor de betrokkenheid en tevredenheid van klanten worden verbeterd. Bovendien bieden de geavanceerde rapportage- en analysetools waardevolle inzichten in verkoopprestaties en klanttrends, waardoor bedrijven weloverwogen beslissingen kunnen nemen en groei kunnen stimuleren.
Enkele essentiële voordelen die Lime CRM e-commercebedrijven biedt, zijn onder meer het faciliteren van gepersonaliseerde marketingcampagnes, gerichte promoties en naadloos orderbeheer. De integratie met e-commercetoepassingen stelt bedrijven in staat om klantgegevens te centraliseren, de aankoopgeschiedenis bij te houden en uitzonderlijke klantervaringen te bieden tijdens het hele aankooptraject. Het is een van de beste CRM-softwareoplossingen voor e-commercebedrijven om verkoopprocessen te optimaliseren.
8. Pipedrive
Pipedrive is een andere CRM-topsoftware die onderscheidende voordelen biedt waarmee het zich onderscheidt op het gebied van klantrelatiebeheer. De gebruiksvriendelijke interface is ontworpen om te vereenvoudigen hoe bedrijven hun verkooppijplijnen beheren en leads volgen. De focus van Pipedrive op het beheer van verkooppijplijnen zorgt ervoor dat bedrijven kansen efficiënt kunnen prioriteren en kunnen opvolgen, waardoor het aantal conversies en inkomsten toeneemt. De robuuste automatiseringsfuncties stroomlijnen ook repetitieve taken, zodat verkoopteams zich kunnen concentreren op het opbouwen van relaties en het sluiten van deals.
Als het op e-commerce aankomt, is Pipedrive een waardevolle CRM-oplossing door een gecentraliseerd platform te bieden voor het volgen van klantinteracties, het monitoren van verkoopprestaties en het identificeren van groeimogelijkheden. Dankzij de integratie met e-commerceplatforms kunnen bedrijven processen voor orderbeheer stroomlijnen, interacties met klanten via verschillende kanalen volgen en gepersonaliseerde ervaringen bieden die herhaalaankopen stimuleren. Met Pipedrive kunnen e-commercebedrijven hun verkoopprocessen optimaliseren, klantrelaties verbeteren en duurzame groei realiseren op de concurrerende online markt.
8. Apptivo
Apptivo onderscheidt zich van de andere top CRM-softwareoplossingen als een alles-in-één platform dat CRM integreert met projectbeheer, facturering en andere zakelijke tools, waardoor bedrijven een uitgebreide oplossing krijgen om klantinteracties en -activiteiten te beheren. De gebruiksvriendelijke interface en aanpasbare functies van Apptivo maken het gemakkelijk voor bedrijven om het platform aan te passen aan hun specifieke behoeften en workflows, waardoor de efficiëntie en productiviteit worden verbeterd. Bovendien maakt de betaalbaarheid in vergelijking met andere CRM-oplossingen het een aantrekkelijke optie voor kleine en middelgrote bedrijven die hun ROI willen maximaliseren.
Als e-commerce CRM schittert Apptivo door e-commercebedrijven een gecentraliseerd platform te bieden voor het beheren van klantgegevens, het volgen van verkopen en het automatiseren van marketingcampagnes. Het biedt meer dan 65 geïntegreerde applicaties waarbij bedrijven dankzij de integratie met e-commerceplatforms de orderverwerking kunnen stroomlijnen, de communicatie met klanten kunnen personaliseren en herhaalaankopen kunnen stimuleren. Met Apptivo als CRM-oplossing kunnen e-commercebedrijven klantrelaties verbeteren, verkoopprocessen optimaliseren en succes op lange termijn behalen op de concurrerende online markt.
10. In een notendop
Van alle genoemde top CRM-systemen onderscheidt Nutshell zich als een CRM dat is ontworpen voor e-commercebedrijven. Dankzij de robuuste functies voor contactbeheer kunnen bedrijven klantinteracties naadloos organiseren en volgen, wat waardevolle inzichten biedt in klantrelaties en verkooppijplijnen. Dankzij de aanpasbare workflows en automatiseringsfuncties kunnen bedrijven marketingcampagnes personaliseren, verkoopprocessen optimaliseren en uitzonderlijke klantervaringen bieden.
Bovendien stellen de integratiemogelijkheden van Nutshell met e-commerceplatforms en applicaties van derden bedrijven in staat hun gegevens te centraliseren, activiteiten te stroomlijnen en de samenwerking tussen teams te verbeteren. Het biedt bedrijven tactieken onder leiding van experts om e-commercetransacties te stimuleren en een rijke bibliotheek met sjablonen voor digitale marketingcampagnes die snel kunnen worden geïmplementeerd. Daarnaast biedt het robuuste functies voor klantsegmentatie, gepersonaliseerde e-mailautomatisering en A/B-tests, en geweldige mogelijkheden voor cross-selling. Als CRM voor e-commerce stelt Nutshell bedrijven in staat om klantrelaties effectief te beheren, verkoopactiviteiten bij te houden en conversies te stimuleren.
De beste CRM-tools koppelen aan e-commerce met behulp van een iPaaS
Bij het integreren van een CRM in een e-commerce-integratiestrategie is het al uitdagend genoeg om de juiste oplossing te kiezen uit de populairste CRM-platforms ter wereld. Het is echter nog uitdagender om deze CRM-oplossingen op een schaalbare manier te integreren met e-commerceplatforms. Dat is waar het iPaaS (Integration Platform as a Service) komt binnen!
De iPaaS is een API-gestuurd, cloudgebaseerd integratieplatform dat moderne bedrijven gebruiken om meerdere SaaS-oplossingen, cloud-apps en systemen op locatie met elkaar te verbinden. Naast het aanzienlijk vereenvoudigen van integraties tussen CRM-oplossingen, e-commerceplatforms, ERP-systemen, PIM, WMS, marketingautomatiseringssoftware en meer, helpen iPaaS-oplossingen gegevens tussen al deze verschillende oplossingen te synchroniseren en realtime gegevensuitwisseling te vergemakkelijken. De iPaaS helpt dus om naadloze CRM- en e-commerce-integraties mogelijk te maken, maar stelt bedrijven ook in staat om op flexibele wijze veel meer oplossingen te integreren in deze twee verbonden systemen zonder gegevensintegriteit te verliezen. Daarnaast helpt iPaaS bedrijven bij het bouwen van workflows voor het synchroniseren en automatiseren van processen in het CRM, het e-commerceplatform en andere toepassingen die een bedrijf kan integreren.
Het belangrijkste is dat bedrijven door gebruik te maken van iPaaS naadloos kunnen overschakelen naar hun geïntegreerde e-commerce-oplossingen zonder verlies van gegevensintegriteit. Met andere woorden, als bedrijven hun bestaande geïntegreerde CRM-systeem willen wijzigen met andere CRM-tools zoals de tools die in deze lijst worden genoemd, maakt de iPaaS deze moeiteloze uitwisselbaarheid mogelijk zonder hun e-commerce-integraties te verstoren.
Lees meer over de noodzaak om een integratieplatform te gebruiken voor e-commerce-integraties →
5. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 CRM offers a range of unique benefits, making it one of the top CRM systems for businesses seeking comprehensive customer relationship management solutions. Its seamless integration with other Microsoft products, such as Office 365 and Outlook, as well as Microsoft’s popular ERP systems, like Microsoft Dynamics Finance and Operations, helps businesses automate complex workflows and enhances operational efficiency. The Dynamics 365 CRM also provides advanced AI capabilities to help personalize customer interactions, predict customer needs, and optimize sales processes. Moreover, its modular approach allows businesses to tailor the platform to their specific requirements.
Microsoft Dynamics 365 CRM also provides e-commerce businesses with a unified platform to manage customer data, streamline sales processes, and deliver personalized experiences across multiple channels. Its robust analytics and reporting tools enable businesses to gain insights into customer behavior and identify opportunities for growth. With Microsoft Dynamics 365 CRM, e-commerce businesses can maximize customer engagement, improve operational efficiency, and achieve sustainable growth in the competitive online marketplace.
6. Zendesk
Zendesk is yet another one of the most popular CRM platforms that sticks out for its focus on improving customer loyalty, providing a wide variety of features such as ticketing, agent workspace, workforce management, AI and automation features, and more. Its intuitive interface and user-friendly design make it easy for businesses to manage customer interactions across multiple channels, including email, chat, social media, and phone. Zendesk's comprehensive ticketing system helps promptly resolve customer inquiries. Additionally, Zendesk's robust analytics and reporting capabilities provide valuable insights into customer behavior, enabling businesses to identify areas for improvement and optimize their support processes.
Zendesk also provides some of the top CRM tools for e-commerce, allowing businesses to centralize customer interactions, track order inquiries, and provide personalized support throughout the buyer's journey. It provides a marketplace of integrations with e-commerce platforms, apps, and themes to improve customer experiences. Zendesk also enables seamless data synchronization, ensuring up-to-date customer information, and helps e-commerce businesses build stronger customer relationships.
7. Lime CRM
Lime CRM is a customizable solution that enables businesses to adapt the CRM system to their specific needs seamlessly. It provides top CRM tools such as history notes, to-dos, ticketing management, deals, and marketing activity automation. Lime CRM's robust contact management capabilities ensure businesses can efficiently organize and track customer interactions, improving customer engagement and satisfaction. Moreover, its advanced reporting and analytics tools provide valuable insights into sales performance and customer trends, empowering businesses to make informed decisions and drive growth.
Some essential advantages that Lime CRM offers e-commerce businesses include facilitating personalized marketing campaigns, targeted promotions, and seamless order management. Its integration with e-commerce applications allows businesses to centralize customer data, track purchase history, and deliver exceptional customer experiences throughout the buying journey. It's one of the top CRM software solutions for e-commerce businesses to optimize sales processes.
8. Pipedrive
Pipedrive is another top CRM software offering distinctive benefits that set it apart in customer relationship management. Its user-friendly interface is designed to simplify how businesses manage their sales pipelines and track leads. Pipedrive's focus on sales pipeline management ensures businesses can prioritize and follow up on opportunities efficiently, increasing conversions and revenue. Its robust automation features also streamline repetitive tasks, allowing sales teams to focus on building relationships and closing deals.
When it comes to e-commerce, Pipedrive serves as a valuable CRM solution by providing a centralized platform to track customer interactions, monitor sales performance, and identify opportunities for growth. Its integration with e-commerce platforms enables businesses to streamline order management processes, track customer interactions across channels, and deliver personalized experiences that drive repeat purchases. With Pipedrive, e-commerce businesses can optimize their sales processes, enhance customer relationships, and achieve sustainable growth in the competitive online marketplace.
8. Apptivo
Apptivo stands out among the other top CRM software solutions as an all-in-one platform that integrates CRM with project management, invoicing, and other business tools, providing businesses with a comprehensive solution to manage customer interactions and operations. Apptivo's user-friendly interface and customizable features make it easy for businesses to adapt the platform to their specific needs and workflows, enhancing efficiency and productivity. Additionally, its affordability compared to other CRM solutions makes it an attractive option for small and medium-sized businesses looking to maximize their ROI.
As an e-commerce CRM, Apptivo shines by providing e-commerce businesses with a centralized platform to manage customer data, track sales, and automate marketing campaigns. It provides over 65 integrated applications wherein its integration with e-commerce platforms enables businesses to streamline order processing, personalize customer communications, and drive repeat purchases. With Apptivo as their CRM solution, e-commerce businesses can enhance customer relationships, optimize sales processes, and achieve long-term success in the competitive online marketplace.
10. Nutshell
Among all the top CRM systems listed, Nutshell distinguishes itself as a CRM designed for e-commerce businesses. Its robust contact management features enable businesses to organize and track customer interactions seamlessly, providing valuable insights into customer relationships and sales pipelines. Its customizable workflows and automation features enable businesses to personalize marketing campaigns, optimize sales processes, and deliver exceptional customer experiences.
Additionally, Nutshell's integration capabilities with e-commerce platforms and third-party applications allow businesses to centralize their data, streamline operations, and improve collaboration across teams. It provides businesses with expert-led tactics to boost e-commerce transactions and a rich library of digital marketing campaign templates to implement swiftly. Additionally, it provides robust customer segmentation features, personalized email automation and A/B testing, and great cross-selling opportunities. As a CRM for e-commerce, Nutshell empowers businesses to manage customer relationships effectively, track sales activities, and drive conversions.
Connecting top CRM tools with e-commerce using an iPaaS
When incoporating a CRM into an e-commerce integration strategy, it is challenging enough to choose the right solution from the most popular CRM platforms in the world. However, it is even more challenging to integrate these CRM solutions with e-commerce platforms in a scalable way. That’s where the iPaaS (integration Platform as a Service) comes in!
The iPaaS is an API-driven, cloud-based integration platform that modern businesses use to connect multiple SaaS solutions, cloud apps, and on-premises systems. Apart from greatly simplifying integrations between CRM solutions, e-commerce platforms, ERP systems, PIM, WMS, marketing automation software, and more, iPaaS solutions help synchronize data between all these different solutions and facilitate real-time data exchange. As such, while the iPaaS helps facilitate seamless CRM and e-commerce integrations, it also allows businesses to flexibly integrate many more solutions to these two connected systems without losing data integrity. Additionally, the iPaaS helps businesses build workflows to synchronize and automate processes across the CRM, e-commerce platform, and other applications that a business may integrate.
Most importantly, by leveraging the iPaaS, businesses can seamlessly switch their integrated e-commerce solutions without the loss of data integrity. In other words, if businesses wish to change their existing integrated CRM system with any other top CRM tools such as the ones mentioned in this list, the iPaaS allows this effortless interchangeability without causing disruptions in their e-commerce integrations.
Read more about the need to use an integration platform for e-commerce integrations →
