Gerangschikt als #1 Beste Cloud Service Provider van Nederland 2024!
Van Tilburg, opgericht in 1950, is een familiebedrijf dat nu de grootste onafhankelijke modewinkel van Nederland is. Als een begrip dat garant staat voor kwaliteit, vakmanschap en service, huisvest het momenteel 800 toonaangevende merken die een uitgebreid assortiment mode-, schoenen- en sportartikelen onder één dak leveren voor mannen, vrouwen en kinderen. Naast het bieden van een holistische mode-ervaring voor allerlei soorten klanten, besteedt Van Tilburg speciale aandacht aan klantenservice, waarbij ze elke klant behandelen met persoonlijke zorg, veel inspiratie en vriendelijke suggesties. Ze helpen klanten ook online met gepersonaliseerde aanbevelingen. Van Tilburg heeft ook de vakjuryprijs voor de beste onafhankelijke winkel van Nederland en verschillende publieksprijzen gewonnen.
Van Tilburg begon in 2021 onderzoek te doen naar nieuwe manieren om hun e-commerce-activiteiten opnieuw te platformen. Ze identificeerden pijnpunten in hun IT-landschap en beseften dat ze meer controle en toezicht nodig hadden over hun geïntegreerde apps. Omdat ze de toekomst zagen door af te stappen van monolithische platforms en het vermijden van vendor lock-in-scenario's, besloten ze over te stappen op de integratie van de beste SaaS-apps. Omdat deze verschillende applicaties echter hun eigen data-entiteiten en standaarden hebben, hadden ze een oplossing nodig die de gegevens tussen deze apps standaardiseerde en ze allemaal met elkaar liet samenwerken. Als gevolg hiervan heeft Happy Horizon, het digitale bureau van Van Tilburg, hen kennis laten maken met de Alumio iPaaS (integration Platform as a Service)!
Na de overname van Calico Jack, dat ze omgedoopt hebben tot Calico Club, besloot Van Tilburg om een proof-of-concept uit te voeren met het Alumio-integratieplatform. Ze besloten om het te gebruiken om de BigCommerce-webshop van Calico Club te integreren met hun ERP. Tijdens het project kwamen ze een probleem tegen waarbij het ERP bestanden uitvoerde die waren versleuteld met een wachtwoord, wat Alumio aanvankelijk niet ondersteunde. Happy Horizon heeft dit gemeld bij het Alumio-team en binnen drie weken heeft Alumio deze functionaliteit aan hun platform toegevoegd.
Dit was hun eerste ervaring met onboarding en hoe snel Alumio zich kon aanpassen aan nieuwe technische uitdagingen. Dit zette de toon voor de rest van de proof of concept en liet zien dat Alumio kon waarmaken wat ze beloofden. Het versterkte ook hun beslissing om Alumio te gebruiken als integratieplatform in de volledige herplatforming en herontwerp van Van Tilburgs e-commerce IT-landschap.
In samenwerking met het Alumio-integratieplatform en met Happy Horizon als integratiepartner integreerde Van Tilburg een overvloed aan applicaties. Dit omvatte de integratie van hun ERP (Microsoft Dynamics 365 Business Central) en hun nieuwe e-commerceplatform (Scayle). Het omvatte ook de integratie van hun transactionele e-mailbeheersoftware (Mailjet), een oplossing voor het bewerken van productfotografie genaamd Bright River, en een B2B-platform (Fashion Cloud) waarmee ze als externe aandelenleverancier leveranciersinventaris op hun webshop konden verkopen. Ze gebruikten Alumio ook om de kassa van hun fysieke winkel te integreren, een centraal punt voor het aanmaken en beheren van cadeaubonnen. En ze zijn ook bezig Adyen, een betalingsprovider, te integreren als onderdeel van een specifieke substroom binnen hun ecosysteem.
Voordat ze Alumio gebruikten, vertrouwde Van Tilburg op een basisintegratie tussen hun ERP- en e-commerceplatform, dat met beperkingen te maken had. Proberen hun integraties uit te breiden met aangepaste code leidde tot een spaghetti van integraties en datasilo's die moeilijk te beheren waren. Het wijzigen van een variabele in het ERP kan grote synchronisatieproblemen veroorzaken omdat de vorige middleware deze wijzigingen niet goed heeft herkend of verwerkt. Het betekende vaak dat meerdere onderdelen van het systeem moesten worden aangepast, waarbij drie externe partijen betrokken waren om ontwikkelingswijzigingen door te voeren.
Alumio's API-gestuurde integratieoplossing hielp hen om hun Microsoft Dynamics 365 ERP naadloos te integreren met hun e-commerceplatform en alle andere applicaties. Het hielp bij het synchroniseren van wijzigingen binnen hun ERP tussen alle geïntegreerde systemen zonder aangepaste code en door te voldoen aan de normen voor e-commerceplatforms. Door grote flexibiliteit te bieden bij hun integraties, stelde Alumio hen in staat om aan te geven welk pakket de master was voor elk type gegevensstroom en dat effectief over de andere systemen te vertalen.
„Een van de meest waardevolle eigenschappen van Alumio, die vaak wordt onderschat, is de uitgebreide logboekregistratie en de mogelijkheid om te volgen wat er gebeurt met de acties die worden uitgevoerd. Zelfs als iemand die geen expert is, kan ik begrijpen wat er aan de hand is. Een ander krachtig kenmerk zijn de transformatoren binnen Alumio, die uitgebreide mapping en transformaties mogelijk maken, waardoor naadloze communicatie tussen systemen mogelijk is.” - Erwin Zwijgers, Programmamanager, Van Tilburg B.V.
Van Tilburg gebruikt het Alumio-integratieplatform om automatisch alle productgegevens van hun Microsoft Dynamics 365 ERP naar hun Scayle e-commerceplatform te sturen. Ze hebben ook een aparte dataroute gebouwd om alle productprijzen, inclusief promotieprijzen, van hun ERP naar de e-commerce webshop te sturen. Alumio routeert de voorraadupdates van hun magazijn en externe magazijnen via hun ERP- en Fashion Cloud B2B-platform naar het e-commerceplatform.
Tegelijkertijd worden productafbeeldingen die in hun lokale fotostudio zijn verwerkt, geüpload naar SFTP, opgehaald door Alumio en naar Bright River gestuurd voor bewerking. Zodra ze klaar zijn, stuurt Alumio ze automatisch naar het e-commerceplatform en ERP om te worden gebruikt in hun pickproces. Bovendien bevindt alle voorraad die Van Tilburg op hun webshop verkoopt zich fysiek in de winkel in plaats van in een apart magazijn. Als iets online wordt verkocht, moeten ze het zo snel mogelijk van de werkvloer verwijderen. Shoppers in de winkel kiezen uit dezelfde voorraad, dus de orderpicker moet efficiënt zijn in het verzamelen van artikelen. Ze gebruiken handscanners, die worden aangestuurd door logica van het ERP, om de picker via een efficiënte route door de winkel te leiden. Productafbeeldingen zijn hierbij cruciaal omdat ze de picker helpen om het juiste item te identificeren. Alumio speelt een belangrijke rol om ervoor te zorgen dat productafbeeldingen altijd in realtime op alle systemen worden gesynchroniseerd, zodat wat online wordt weergegeven, overeenkomt met wat er in de winkel is.
Tegelijkertijd worden alle Van Tilburg-bestellingen uit hun Scayle-webshop via Alumio naar hun Microsoft Dynamics 365 ERP gestuurd om het pick-and-pack-proces in de winkel te vergemakkelijken. De status van bestellingen, gebaseerd op hun verwerking in logistieke operaties, wordt via Alumio teruggestuurd naar Scayle en Mailjet (hun transactionele e-mailmanager) om klanten op de hoogte te stellen. Ze hebben ook microservices waarmee ze veilige voorraadmarges kunnen instellen op hun webshop tijdens specifieke campagnes, die ook worden geactiveerd door Alumio. Daarnaast hebben ze integraties voor cadeaukaarten, zowel digitaal als fysiek, waarvoor Alumio de informatie naar het ERP stuurt voor logistieke en financiële administratie. Het creëert ook een realtime record in het kassasysteem, zodat cadeaubonnen direct in de winkel kunnen worden gebruikt.
Van Tilburg blijft zich nu verder ontwikkelen op het gebied van een meer gepersonaliseerde digitale winkelervaring, want dat is een belangrijk aspect van hun winkelervaring. Aangezien hun winkel en personeel hun grootste unieke verkoopargumenten zijn voor een geweldige mode-ervaring, zijn ze van plan een meer gepersonaliseerde digitale winkelervaring te creëren. Dit vereist mogelijk de integratie van meer applicaties van derden in hun e-commercelandschap, en Alumio geeft hen de vrijheid om deze integraties op een snelle, schaalbare en modulaire manier te bouwen.
