Mit Alumio nahtlose Omnichannel-E-Commerce-Erlebnisse schaffen

Bevor wir uns mit den Besonderheiten von Omnichannel-Erlebnissen und deren Umsetzung befassen, müssen wir uns mit den Grundlagen befassen und zunächst eine wichtige Frage beantworten:

Was ist ein Omnichannel-Erlebnis?

Ein Omnichannel-Kundenerlebnis ist ein E-Commerce-Ansatz, bei dem ein Kunde im Rahmen einer zusammenhängenden Kundenreise über mehrere Kanäle mit einer Marke interagieren kann.

Auf diese Weise kann ein Kunde mit einer Marke interagieren, indem er Produkte über verschiedene Kanäle wie Ladengeschäfte, soziale Medien, Telefon, E-Mail usw. durchsucht und kauft, und gleichzeitig ein homogenes personalisiertes Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg aufrechterhalten.

Betrachten wir das folgende Szenario:

Ein Kunde scrollt auf Instagram und erhält eine Anzeige für eine kurze Hose, die er mag. Nachdem sie auf die Anzeige geklickt haben, leitet Instagram sie zum Webshop der Marke weiter.

Während sie im Webshop sind, lesen sie mehrere Kundenrezensionen und schauen sich Bilder von Kunden an, die die Shorts gekauft haben. Überzeugt von den Bewertungen und Fotos entscheidet sich der Kunde für den Kauf der Shorts, aber leider ist ihre Größe ausverkauft. Der Kunde klickt dann auf ein Symbol, um benachrichtigt zu werden, wenn die Shorts in dieser Größe wieder auf Lager sind, weil er denkt, dass es vielleicht weit hergeholt ist. Wenige Minuten nach dem Ausfüllen der Anfrage erhalten sie jedoch eine E-Mail.

In der E-Mail wird darauf hingewiesen, dass in der Tat Shorts in der ausgewählten Größe in mehreren Geschäften in der Nähe vorrätig sind. Der Kunde kann ein bestimmtes Geschäft auswählen, um sie für 48 Stunden in die Warteschleife zu stellen.

Am nächsten Tag geht der Kunde in den Laden, probiert die Shorts an und kauft sie. Dies führt zu einer zufriedenstellenden Kundenreise, die über vier verschiedene Kanäle erreicht wird: Instagram, die Website der Marke, E-Mail und schließlich das physische Geschäft der Marke.

Was sind die Vorteile der Schaffung eines Omnichannel-Erlebnisses für Kunden?

Viele Vorteile ergeben sich aus der Bereitstellung eines Omnichannel-Erlebnisses für Kunden. Die erste, vielleicht offensichtlichste, ist erhöhte Kundenbindung und -zufriedenheit, da die Bereitstellung mehrerer Optionen für die konsistente Interaktion mit Ihrer Marke und die Schaffung eines personalisierten Einkaufserlebnisses für eine angenehme und bequeme Aktivität sorgen. Darauf folgt wiederum ein Erhöhung der Kunden- und Markentreue, da zufriedene Kunden wahrscheinlich wiederkommen werden. Darüber hinaus sind zufriedene Kunden nicht nur Stammkunden, sondern können auch als informelle Botschafter Ihrer Marke fungieren, da Mundpropaganda wohl eine der besten Marketingstrategien ist, die es gibt. Wenn Sie Ihren Kunden also ein optimales Omnichannel-Erlebnis bieten können, wird Ihre Marke unweigerlich wachsen. zunehmen Umsatz. Kurz gesagt, die Vorteile der Schaffung eines Omnichannel-Erlebnisses sind:

• Höhere Kundenbindung und -zufriedenheit
• Erhöhte Kunden- und Markentreue
• Höherer Umsatz

Wie Sie sehen, ergeben sich diese Vorteile gegenseitig, da sie das Ergebnis von Maßnahmen sind, was uns zu unserem nächsten Punkt bringt:

Wie schafft man ein Omnichannel-Einkaufserlebnis?

Die Schaffung eines ganzheitlichen Omnichannel-Erlebnisses für Kunden ist ein Prozess für sich, und alles beginnt mit der Integration.

• Integration: All die verschiedenen Kontaktpunkte müssen integriert werden, damit die Daten auf allen Kanälen konsistent sind. Diese Konsistenz wird am besten durch Technologien erreicht, die Folgendes ermöglichen Datenaustausch und Synchronisation kanalübergreifend, und das bevorzugte ist Alumio, ein iPaaS (Integrationsplattform als Service).

Wenn Sie ein Einzelhändler sind, möchten Sie wahrscheinlich die folgenden Systeme integrieren: Marketing, Inventar, Buchhaltung, POS, CRM, ERP und PIM, um nur einige zu nennen.

Die Integration all dieser verschiedenen Systeme wird dazu führen optimale Erfassung und Verwaltung von Kundendaten, was die Erstellung eines personalisierten Profils für jeden Kunden ermöglicht, einschließlich Informationen zur Kaufhistorie, Surfverhalten, Präferenzen und Interaktionen.

Durch die Integration Ihres CRM-Systems, das all diese Daten sammelt und analysiert, beispielsweise in Ihr Marketingsystem, können Sie Folgendes bereitstellen personalisierte und relevante Einkaufserlebnisse für Ihre Kunden durch gezielte Botschaften und Produktempfehlungen.

Ein weiteres Ergebnis der Systemintegration ist ein zusammenhängendes Erfahrung im Kundenservice das ermöglicht den kanalübergreifenden Austausch von Kundeninformationen und bietet verschiedene Support-Optionen für unterschiedliche Präferenzen, wie E-Mail, Telefon oder Live-Chat.

Darüber hinaus gewähren Sie Kunden Zugriff auf kanalübergreifendes Inventar, was bedeutet, dass sie Echtzeitinformationen zur Produktverfügbarkeit kanalübergreifend einsehen können. Dies wurde im obigen Szenario veranschaulicht, in dem der Kunde die Verfügbarkeit eines vergriffenen Produkts über einen anderen Kanal überprüfen und es für einen späteren Kauf zurückstellen konnte.

Dies wiederum führt zu einem reibungslosen kanalübergreifende Transaktionen, in dem Kunden unabhängig vom Kanal ein unkompliziertes Einkaufserlebnis genießen können, sodass beispielsweise Online-Einkäufe im Geschäft abgeholt und zurückgegeben werden können.

Wie ermöglicht Alumio Omnichannel-Erlebnisse?

Alumio ermöglicht den Datenaustausch und die Synchronisation zwischen allen verbundenen Systemen und stellt so sicher, dass keine Informationen zwischen den Kontaktpunkten verloren gehen, und garantiert so ein einheitliches Erlebnis mit aktuellen Informationen an jeder Station der Kundenreise.

Sobald alle Ihre Systeme integriert sind, ist der Rest ein Kinderspiel. Zunächst müssen Sie sorgen Sie für ein einheitliches Branding auf allen Kanälen von Präsentation einheitlicher Markenelemente (Bilder, Botschaften) auf allen Plattformen, da dies ein einheitliches Markenerlebnis und eine Vertrautheit mit dem Kunden fördert. Darüber hinaus sollten Sie optimiere dein Design für verschiedene Geräte, da dies für ein nahtloses Benutzererlebnis auf verschiedenen Geräten wie mobilen Apps und Websites sorgen wird.

Wie sieht das in der Praxis aus? Schauen Sie sich unsere an Fallstudie um zu erfahren, wie Alumio ein Omnichannel-Erlebnis geschaffen hat für Schuhgeschichten. Spoiler: Die Integration führte dazu, dass der gesamte ShoeStories-Katalog in ihrem Online-Shop verfügbar war, ein optimierter und automatisierter Bestellprozess von Anfang bis Ende sowie ein aktualisiertes Inventar und eine aktualisierte Produktverfügbarkeit auf allen Kanälen.

Fazit

Ein Omnichannel-Erlebnis kann mit den folgenden Begriffen zusammengefasst werden: Synchronisation, Personalisierung, Zusammenhalt und Komfort. In der wettbewerbsintensiven E-Commerce-Branche von heute müssen Marken einem integrierten Multichannel-Ansatz Priorität einräumen, um ihren Kunden ein reibungsloses und personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten, da dies die Kundenbindung stärken, die Loyalität fördern, den Kundenservice verbessern und letztlich den Umsatz steigern wird. Mit Alumio können E-Commerce-Unternehmen sicher sein, dass ihre Kunden ein ganzheitliches Omnichannel-Erlebnis genießen werden, das sie sicherlich genießen und wiederholen werden.

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