So erreichen Sie einen einheitlichen Geschäftsansatz
Das ist zwar keine neue Herausforderung, aber die Notwendigkeit einer echten Geschäftseinheit ist dringender denn je. Unternehmen haben weiterhin Probleme damit, Lücken zwischen Abteilungen zu schließen, Teams aufeinander abzustimmen und ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. Theoretisch funktioniert ein einheitliches Unternehmen wie eine gut geölte Maschine, in der Vertrieb, Marketing, Kundenservice und IT perfekt auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten. In der Realität funktionieren viele Unternehmen immer noch in Silos, wobei jedes Team isoliert arbeitet, was eine kohärente Kundenreise behindert. Um sich von diesem unzusammenhängenden Ansatz zu lösen, benötigen Unternehmen mehr als nur eine Abteilungsausrichtung — sie benötigen ein gemeinsames Ziel, eine klare Kommunikation und eine integrierte Strategie, die das gesamte Unternehmen vereint. Es ist an der Zeit, die Art und Weise, wie wir zusammenarbeiten, zu überdenken und sicherzustellen, dass alle Teams ihre Rolle bei der Schaffung eines einheitlichen, nahtlosen Erlebnisses verstehen.
Was ist ein einheitliches Unternehmen?
Im Mittelpunkt jedes einheitlichen Unternehmens stehen eine zentrale Mission und Vision, die jeder im Unternehmen versteht und unterstützt. Ohne einen starken Kern ist es unmöglich, die Grundlage für eine kohärente Teamarbeit zu schaffen. Ein einheitliches Unternehmen erfordert nicht nur die Zusammenarbeit von Vertrieb und Marketing, sondern auch die Ausrichtung aller Abteilungen auf ein gemeinsames Ziel, das das gesamte Unternehmen voranbringt.
Der erste Schritt, um dies zu erreichen, besteht darin, den Unternehmenszweck klar zu definieren. Warum gibt es Ihr Unternehmen? Für welche Werte hältst du dich? Welchen Einfluss willst du in der Welt haben? Es geht nicht nur um das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie anbieten, sondern auch darum, warum Sie tun, was Sie tun, und wie Ihre Kunden dadurch angesprochen werden.
Die Mission und Vision eines Unternehmens sollten bei allen Anklang finden, vom CEO bis zum neuesten Mitarbeiter. Wenn Sie danach gefragt werden, sollte jedes Mitglied Ihres Teams in der Lage sein, den Kernzweck des Unternehmens auf die gleiche Weise zu erklären. Ohne dieses gemeinsame Verständnis ist es unwahrscheinlich, dass Mitarbeiter effizient zusammenarbeiten, und Teams mit Kundenkontakt werden Schwierigkeiten haben, ein einheitliches Erlebnis zu bieten.
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So schaffen Sie abteilungsübergreifend ein einheitliches Erlebnis
Das größte Hindernis für die Schaffung eines einheitlichen Unternehmens ist oft der Mangel an Kommunikation und Empathie zwischen den Abteilungen. Vertriebs-, Marketing-, IT-, Kundendienst- und andere Teams haben jeweils ihre eigenen Ziele und Vorgaben, und diese stimmen oft nicht mit denen anderer Abteilungen überein. Wenn Teams die Rollen der anderen nicht verstehen oder schätzen, ist es schwierig, auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten.
Vertrieb und Marketing werden beispielsweise oft als zwei verschiedene Einheiten betrachtet, wobei sich der Vertrieb auf den Abschluss von Geschäften konzentriert und das Marketing auf die Lead-Generierung konzentriert. Diese beiden Abteilungen sollten jedoch zusammenarbeiten, um einen reibungslosen Übergang vom Interessenten zum Kunden zu gewährleisten. Wenn Vertriebs- und Marketingteams aufeinander abgestimmt sind, können sie dem Kunden ein persönlicheres Erlebnis bieten und seine Customer Journey an jedem Kontaktpunkt verbessern.
Darüber hinaus geht es nicht nur um die Vertriebs- und Marketingteams. Ein wirklich einheitliches Unternehmen bedeutet, dass jede Abteilung am Kundenerlebnis beteiligt ist. Kundenservice, IT und sogar die Personalabteilung sollten zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis kohärent und nahtlos ist. Dies erfordert ein Umdenken — Unternehmen müssen die Customer Journey als fortlaufenden Prozess betrachten, der mehrere Kontaktpunkte umfasst, und nicht als einmalige Transaktion.
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Definieren Sie Ihr „Warum“ als Leitfaden für Ihre Geschäftsstrategie
Ein Schlüsselkonzept auf dem Weg zu einem einheitlichen Unternehmen ist es, das „Warum“ des Unternehmens zu verstehen. Simon Sineks Golden-Circle-Theorie hebt hervor, dass erfolgreiche Unternehmen von einem klaren Ziel geleitet werden — dem „Warum“ hinter ihrem Geschäft. Dieses Ziel geht über das Geldverdienen hinaus; es geht darum, einen Mehrwert für die Kunden zu schaffen und einen positiven Einfluss auf die Welt auszuüben.
Wenn der Unternehmenszweck klar definiert ist und von allen Mitarbeitern verstanden wird, wird er zur treibenden Kraft hinter jeder Entscheidung, Interaktion und jedem Produktangebot. Auch Kunden fühlen sich zu Unternehmen hingezogen, deren Werte mit ihren eigenen übereinstimmen. Dieses gemeinsame Ziel fördert Vertrauen und Loyalität und erleichtert es den Teams, ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten.
Die Definition Ihres „Warum“ ist keine abstrakte Übung — sie hat praktische Auswirkungen auf jeden Teil des Unternehmens. Es beeinflusst die Produktentwicklung, den Kundenservice, Marketingkampagnen und sogar die Art und Weise, wie Mitarbeiter miteinander interagieren. Ein starkes „Warum“ gibt eine klare Richtung und ein Gefühl der Zielsetzung vor, das jede Entscheidung im Unternehmen beeinflusst.
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Die Bedeutung des Kundenerfolgs
Der Kundenerfolg steht im Mittelpunkt eines einheitlichen Geschäfts. Es reicht nicht aus, sich nur auf die Kundengewinnung zu konzentrieren. Unternehmen müssen kontinuierlich mit ihren Kunden in Kontakt treten und sie während ihrer gesamten Customer Journey unterstützen. Dies beinhaltet eine Änderung der Denkweise von einem traditionellen Vertriebstrichter hin zu einem Kundenerfolgsmodell.
Anstatt Kunden als einmalige Transaktion zu betrachten, sollten Unternehmen sie als langfristige Partner betrachten. Die Kundenreise endet nicht, nachdem der Verkauf abgeschlossen ist. Stattdessen ist es ein kontinuierlicher Zyklus, der ständige Pflege, Unterstützung und Engagement erfordert. Diesen Ansatz nennen wir den „Customer Success Vortex“. Es ist ein dynamischer, fortlaufender Prozess, bei dem zufriedene Kunden zu Fürsprechern Ihrer Marke werden, was dazu beiträgt, neue Kunden zu gewinnen und mehr Geschäfte zu generieren. Durch die Schaffung einer kundenorientierten Kultur können Unternehmen Loyalität aufbauen, die Kundenbindung erhöhen und nachhaltiges Wachstum fördern.
So schaffen Sie ein nahtloses Kundenerlebnis
Das letzte Puzzleteil auf dem Weg zu einem einheitlichen Unternehmen besteht darin, die Hindernisse zu beseitigen, die Teams daran hindern, reibungslos zusammenzuarbeiten. Dazu gehören nicht nur physische oder technologische Barrieren, sondern auch mentale und kulturelle Hindernisse, die innerhalb der Organisation bestehen.
Wenn Abteilungen beispielsweise nicht effektiv kommunizieren oder wenn es an Transparenz bei der Entscheidungsfindung mangelt, ist es für Teams schwierig, zusammenzuarbeiten. Diese Barrieren führen zu Reibungen, die sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirken können. Kunden erwarten ein nahtloses, reibungsloses Erlebnis, unabhängig davon, ob sie mit Ihrem Vertriebsteam, Ihren Kundendienstmitarbeitern oder Ihrer IT-Abteilung interagieren. Durch die Förderung einer Kultur der Offenheit und Zusammenarbeit können Unternehmen diese Barrieren überwinden und einen stärker integrierten Ansatz für den Kundenservice entwickeln. Dies führt zu einem reibungsloseren, einheitlicheren Kundenerlebnis und erhöht deren Zufriedenheit und Loyalität.
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Kurz gesagt, ein einheitliches Unternehmen ist ein stärkeres Unternehmen
Einfach ausgedrückt, Unternehmen können es sich nicht leisten, in Silos zu arbeiten. Um erfolgreich zu sein, müssen sie sich zu einheitlichen Organisationen entwickeln, in denen alle Abteilungen zusammenarbeiten, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Das bedeutet, ein klares Ziel zu definieren, die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu fördern und den Kundenerfolg in den Mittelpunkt zu stellen.
Ein einheitliches Unternehmen ist nicht nur ein theoretisches Konzept — es ist ein praktischer Ansatz, der die Effizienz steigert, das Kundenerlebnis verbessert und letztlich zu nachhaltigem Wachstum führt. Indem Unternehmen Barrieren abbauen, Teams aufeinander abstimmen und die Kundenreise verstehen, können sie ein nahtloses Erlebnis schaffen, das die Kundenerwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertrifft.
