Was ist ein einheitliches Unternehmen?
Das Herzstück eines jeden Unternehmens ist ein zentraler Auftrag und eine Vision, die jeder im Unternehmen versteht und unterstützt. Ohne einen starken Kern ist itunmöglich, die Grundlage für eine kohärente Teamarbeit zu schaffen. Ein einheitliches Unternehmen erfordert nicht nur die Zusammenarbeit von Vertrieb und marketing , sondern it die Ausrichtung aller Abteilungen auf ein gemeinsames Ziel, das das gesamte Unternehmen voranbringt.
Der erste Schritt dazu besteht darin, den Zweck des Unternehmens klar zu definieren. Warum gibt es Ihr Unternehmen? Für welche Werte setzen Sie sich ein? Welchen Einfluss wollen Sie auf die Welt ausüben? Itgeht nicht nur um das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie anbieten ites geht darum, warum Sie tun, was Sie tun, und wie dies mit Ihren Kunden in Verbindung steht.
Der Auftrag und die Vision eines Unternehmens sollten für jeden verständlich sein, vom CEO bis zum jüngsten Mitarbeiter. Wenn Sie gefragt werden, sollte jedes Mitglied Ihres Teams in der Lage sein, den Kernzweck des Unternehmens auf dieselbe Weise zu erklären. Ohne dieses gemeinsame Verständnis ist es unwahrscheinlich, dass die Mitarbeiter effizient zusammenarbeiten, und die Teams mit Kundenkontakt werden Schwierigkeiten haben, ein einheitliches Erlebnis zu bieten.
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Wie man abteilungsübergreifend eine einheitliche Erfahrung schafft
Das größte Hindernis bei der Schaffung eines einheitlichen Unternehmens ist oft der Mangel an Kommunikation und Empathie zwischen den Abteilungen. Vertrieb, marketing, IT, Kundendienst und andere Teams haben jeweils ihre eigenen Ziele, die oft nicht mit denen anderer Abteilungen übereinstimmen. Wenn Teams die Rollen der anderen nicht verstehen oder schätzen, ist itschwierig, auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten.
Vertrieb und marketing werden beispielsweise oft als zwei getrennte Einheiten betrachtet, wobei sich der Vertrieb auf den Geschäftsabschluss und das marketing auf die Lead-Generierung konzentriert. Diese beiden Abteilungen sollten jedoch zusammenarbeiten, um einen reibungslosen Übergang vom Interessenten zum Kunden zu gewährleisten. Wenn Vertriebs- und marketing an einem Strang ziehen, können sie ein personalisierteres Erlebnis für den Kunden schaffen und seine Reise an jedem Kontaktpunkt verbessern.
Außerdem geht itnicht nur um die Vertriebs- und marketing . Ein wirklich vereinheitlichtes Unternehmen bedeutet, dass jede Abteilung in das Kundenerlebnis eingebunden ist. Kundenservice, IT und sogar die Personalabteilung sollten zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis kohärent und nahtlos ist. Dies erfordert ein Umdenken - Unternehmen müssen die Customer Journey als einen fortlaufenden Prozess betrachten, der mehrere Berührungspunkte umfasst, und nicht als eine einmalige Transaktion.
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Definieren Sie Ihr "Warum", um Ihre Unternehmensstrategie zu steuern
Ein Schlüsselkonzept auf dem Weg zu einem einheitlichen Unternehmen ist das Verständnis für das "Warum" des Unternehmens. Die Theorie des Goldenen Kreises von Simon Sinek besagt, dass erfolgreiche Unternehmen von einem klaren Zweck angetrieben werden - dem "Warum" hinter ihrem Geschäft. Dabei geht es nicht nur darum, Geld zu verdienen, sondern itdarum, Werte für die Kunden zu schaffen und einen positiven Einfluss auf die Welt auszuüben.
Wenn der Zweck eines Unternehmens klar definiert ist und von allen Mitarbeitern verstanden wird, wird it zur treibenden Kraft hinter jeder Entscheidung, Interaktion und jedem Produktangebot. Auch die Kunden fühlen sich zu Unternehmen hingezogen, deren Werte mit ihren eigenen übereinstimmen. Dieser gemeinsame Zweck fördert das Vertrauen und die Loyalität und erleichtert it den Teams, ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten.
Das "Warum" zu definieren ist keine abstrakte Übung, it hat praktische Auswirkungen auf jeden Bereich des Unternehmens. It beeinflusst die Produktentwicklung, den Kundenservice, marketing und sogar die Art und Weise, wie Mitarbeiter miteinander umgehen. Ein starkes "Warum" gibt eine klare Richtung und ein Gefühl für den Zweck vor, das jede Entscheidung im Unternehmen beeinflusst.
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Die Bedeutung des Kundenerfolgs
Kundenerfolg ist das Herzstück eines einheitlichen Unternehmens. Itreicht nicht aus, sich nur auf die Kundenakquise zu konzentrieren; Unternehmen müssen ihre Kunden während ihrer gesamten Reise kontinuierlich betreuen und unterstützen. Dies erfordert ein Umdenken von einem traditionellen Verkaufstrichter hin zu einem Kundenerfolgsmodell.
Anstatt Kunden als einmalige Transaktion zu betrachten, sollten Unternehmen sie als langfristige Partner sehen. Die Customer Journey endet nicht mit dem Abschluss eines Geschäfts. Vielmehr handelt itsich um einen kontinuierlichen Zyklus, der ständige Pflege, Unterstützung und Engagement erfordert. Diesen Ansatz nennen wir den "Customer Success Vortex". Ithandelt sich dabei um einen dynamischen, fortlaufenden Prozess, bei dem zufriedene Kunden zu Fürsprechern Ihrer Marke werden und dazu beitragen, neue Kunden zu gewinnen und mehr Geschäft zu generieren. Durch die Schaffung einer kundenzentrierten Kultur können Unternehmen Loyalität aufbauen, die Kundenbindung erhöhen und nachhaltiges Wachstum fördern.
Wie man ein nahtloses Kundenerlebnis schafft
Das letzte Puzzleteil auf dem Weg zu einem einheitlichen Unternehmen ist die Beseitigung der Hindernisse, die eine reibungslose Zusammenarbeit der Teams verhindern. Dazu gehören nicht nur physische oder technologische Barrieren, sondern auch mentale und kulturelle Hindernisse, die innerhalb der Organisation bestehen.
Wenn beispielsweise Abteilungen nicht effektiv kommunizieren oder wenn es an Transparenz bei der Entscheidungsfindung mangelt, ist itfür Teams schwierig, zusammenzuarbeiten. Diese Hindernisse schaffen Reibungen, die sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirken können. Kunden erwarten ein nahtloses, reibungsloses Erlebnis, unabhängig davon, ob sie mit Ihrem Vertriebsteam, Ihren Kundendienstmitarbeitern oder Ihrer IT zu tun haben. Durch die Förderung einer Kultur der Offenheit und Zusammenarbeit können Unternehmen diese Barrieren abbauen und einen stärker integrierten Ansatz für den Kundenservice schaffen. Dies führt zu einem reibungsloseren, kohärenteren Erlebnis für die Kunden und erhöht deren Zufriedenheit und Loyalität.
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Kurz gesagt, ein vereintes Unternehmen ist ein stärkeres Unternehmen
Einfach ausgedrückt: Unternehmen können es sich nicht leisten, in Silos zu arbeiten. Um erfolgreich zu sein, müssen sie sich zu einheitlichen Organisationen entwickeln, in denen jede Abteilung auf ein gemeinsames Ziel hinarbeitet. Das bedeutet, einen klaren Zweck zu definieren, die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu fördern und sich auf den Kundenerfolg zu konzentrieren.
Ein einheitliches Unternehmen ist nicht nur ein theoretisches Konzeptitsondern ein praktischer Ansatz, der die Effizienz steigert, das Kundenerlebnis verbessert und letztlich zu nachhaltigem Wachstum führt. Durch den Abbau von Barrieren, die Abstimmung von Teams und das Verständnis der Customer Journey können Unternehmen ein nahtloses Erlebnis schaffen, das die Erwartungen der Kunden nicht nur erfüllt, sondern übertrifft.
