Vor welchen Herausforderungen stehen die Manager des elektronischen Handels?
Der Betrieb eines E-Commerce-Unternehmens ist ein komplexes Unterfangen, bei dem verschiedene Aufgaben wie marketing, Lead-Generierung, Bestandsverwaltung, Auftragsabwicklung, Kundensupport, Datenanalyse, Versand und Rücksendungen zu bewältigen sind.
Wenn ein Unternehmen wächst, können diese Aufgaben komplex und ineffizient werden, was zu einem überwältigenden Chaos aus Hunderten von manuellen, sich wiederholenden Aufgaben führt, die Zeit und Ressourcen verschwenden.
Wie kann dieses Chaos vermieden werden? Durch die Automatisierung von E-Commerce-Prozessen, die die meisten oder alle dieser manuellen, sich wiederholenden Aufgaben in selbst erfüllende Aufgaben verwandeln.
Was also ist E-Commerce-Automatisierung, und warum ist it wichtig?
Bei der E-Commerce-Automatisierung werden Technologie und Software eingesetzt, um Prozesse innerhalb eines E-Commerce-Unternehmens zu rationalisieren und zu automatisieren. Beispiele hierfür sind die Automatisierung der Bestandsverfolgung, der Auftragsabwicklung, personalisierter marketing , Kundensupportsysteme und fortschrittlicher Analysen.
Durch die Implementierung der Automatisierung können Unternehmen Standard- und Routineaufgaben auslagern und so die Zeit ihres Teams für strategischere Aufgaben freisetzen. Das Ergebnis ist, dass Unternehmen Prozesse rationalisieren, die Effizienz steigern und durch personalisiertes marketing und datengesteuerte Entscheidungsfindung ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten können. Die E-Commerce-Automatisierung zielt vor allem auf Folgendes ab mehr in weniger Zeit.
Einige Beispiele für die Automatisierung des elektronischen Geschäftsverkehrs:
Wie oben gezeigt, kann die Automatisierung von E-Commerce-Prozessen dazu beitragen, mühsame und sich wiederholende Aufgaben zu vermeiden und Prozesse zu vereinfachen, die sonst Wachstum und Produktivität behindern. Es gibt unzählige Aufgaben im E-Commerce, die Sie automatisieren können. Dazu gehören unter anderem:
- Generierung von Kundenbenachrichtigungen zum Auftragsstatus und zu Werbeaktionen
- Erstellen von Leistungsberichten
- Verfolgung und Verwaltung des Bestands
- Überwachung der Preise der Wettbewerber
- Filterung von Betrug
Tipp: Sie sollten sich auf die Aufgaben konzentrieren, bei denen drei oder mehr Personen an einem einzigen Prozess arbeiten, da diese Prozesse höchstwahrscheinlich nicht so effizient funktionieren, wie sie sollten.
Andere offensichtliche Ziele für die Automatisierung sind die Aufgaben, die das Ergebnis einer früheren Aktion sind. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben eine Verkaufsstrategie, die saisonale Rabatte anbietet, die davon abhängen, wie viel der Kunde ausgibt. In diesem Fall können Sie einen Workflow mit der Auftragserteilung als Auslöser, dem vom Kunden ausgegebenen Geldbetrag als Bedingung und einem auf dem ausgegebenen Betrag basierenden Rabatt als Aktion automatisieren. Und schon ist der Rabattprozess durch einen Auslöser schnell und pünktlich abgeschlossen - ohne manuellen Aufwand.
Wie können Sie sicherstellen, dass alle Ihre Systeme miteinander verbunden und für die Automatisierung von Prozessen bereit sind?
Unternehmen haben oft Mühe, eine nahtlose Integration zwischen ihren E-Commerce-Plattformen wie Adobe Commerce, BigCommerce, Shopify oder CommerceTools und anderen wichtigen Tools wie CRM wie Salesforce, ERP wie SAP, Microsoft Dynamics 365 oder Sage, PIM wie Akeneo oder Pimcoreund Marktplatz-Softwarelösungen wie ChannelEngine die E-Commerce-Shops mit Marktplätzen wie Amazon oder bol.
Integrationsplattformen wie Alumio bieten robuste und sichere Verbindungen zwischen verschiedenen Systemen. Dies ermöglicht optimierte Abläufe, reduziert manuelle Fehler und steigert die Produktivität durch die Automatisierung von Datenflüssen und Arbeitsabläufen im gesamten Unternehmens-Ökosystem. Durch die gemeinsame Nutzung und Synchronisierung von Daten über alle angeschlossenen Systeme hinweg stellt Alumio sicher, dass wichtige Informationen nicht zwischen den einzelnen Berührungspunkten verloren gehen.
Wie sieht das in der Praxis aus? Lesen Sie in unserer Fallstudie, wie Alumio ein Omnichannel-Erlebnis für ShoeStories geschaffen hat. Spoiler: Die Integration führte dazu, dass der gesamte ShoeStories-Katalog im Online-Shop verfügbar ist, der Bestellprozess von Anfang bis Ende rationalisiert und automatisiert wurde und der Bestand und die Produktverfügbarkeit über alle Kanäle hinweg aktualisiert wurden.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Alumio die Integration verschiedener Systeme vereinfacht, besuchen Sie unseren Blog und entdecken Sie, wie Sie die Integration automatisieren können ->
Was sind die Vorteile der Automatisierung des elektronischen Geschäftsverkehrs?
It spart Zeit
Die Automatisierung des elektronischen Handels spart vor allem Zeit, unsere wertvollste Ressource. Durch die Automatisierung zeitaufwändiger, sich wiederholender Aufgaben wie die Änderung von Produktpreisen und -verfügbarkeit, die Veröffentlichung von Inhalten, Interaktionen mit dem Kundensupport usw. können Unternehmen Zeit sparen, die sie besser für sinnvollere Aufgaben verwenden können, die menschliche Interaktion erfordern. McKinsey sagt: "45 Prozent der Arbeitstätigkeiten könnten automatisiert werden".
It fördert die Skalierbarkeit
Die Automatisierung von E-Commerce-Prozessen kann Unternehmen dabei helfen, schneller zu wachsen, da die verschiedenen Systeme, die für den Betrieb des Geschäfts eingesetzt werden, und insbesondere das iPaaS , das sie alle miteinander verbindet, größere Auftragsvolumina in Form von immer komplexeren Workloads und Daten-Workflows viel schneller bewältigen können als Menschen.
It fördert die Kundenzufriedenheit und -treue
Wenn Unternehmen wachsen, wird es immer schwieriger, einen individuellen Kundenservice zu bieten. Automatisierte Tools wie Chatbots können Kunden sofortige Informationen über Produkte, Rabatte und Verfügbarkeit liefern, und automatisierte personalisierte E-Mail-Sequenzen zum Bestellstatus, Erinnerungen an abgebrochene Bestellungen und Sonderaktionen können Beziehungen pflegen, Wiederholungskäufe fördern und die Kundentreue erhöhen.
It gewährleistet die Qualität der Daten
Der Einsatz von Software zur Eingabe, Bearbeitung und Synchronisierung von Daten eliminiert das Risiko menschlicher Fehler. Mit automatisierten Arbeitsabläufen müssen die Mitarbeiter keine Zeit mehr aufwenden, um nach Fehlern zu suchen, die in Kundendaten, Rechnungen, Aufträgen, Abrechnungen usw. auftreten können, da ein iPaaS wie Alumio die Daten jederzeit synchronisiert und überwacht und im Falle eines Fehlers Alarm schlägt.
It liefert wertvolle Einblicke mit zuverlässigen Analysen
Verbesserte Daten führen zu verbesserter Datenanalyse. Fortschrittliche Analysetools bieten wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, Verkaufstrends und die marketing , die zur Optimierung einer E-Commerce-Strategie, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten genutzt werden können.
Dies sind nur einige der Vorteile der E-Commerce-Automatisierung, obwohl es noch viele weitere gibt.
Schlussfolgerung
Um in einem hart umkämpften E-Commerce-Markt die Nase vorn zu haben, sind strategische Anpassungen, operative Effizienz und personalisierte Kundenerlebnisse erforderlich. Aber vor allem erfordert it Geschwindigkeit.
Indem Sie Alumio nutzen, um das Beste aus Ihrer Automatisierungsstrategie zu machen, kann Ihr Unternehmen in der sich ständig weiterentwickelnden E-Commerce-Landschaft florieren und mehr auf weniger Zeit.
Ob Bestandsmanagement, CRM, marketing oder Zahlungs-Gateways - Alumio ermöglicht es Unternehmen, wichtige Prozesse zu integrieren und zu automatisieren, um eine reibungslose Customer Journey mit effizienten Abläufen zu gewährleisten. Mit Alumio können Unternehmen Omnichannel-Exzellenz erreichen, ihre Verkäufe international ausweiten und die Sichtbarkeit ihrer Marke verbessern, indem sie die Hindernisse überwinden, die der Umgang mit unterschiedlichen Vorschriften, Währungen und Logistik mit sich bringt. Alumio versetzt Sie in die Lage, Ihr Geschäft zu optimieren, sich an die sich ändernden Kundenpräferenzen anzupassen und die Konkurrenz auf dem dynamischen E-Commerce-Markt zu übertreffen.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Wie kann die Automatisierung des elektronischen Handels zur Kundenbindung beitragen?
Die Automatisierung des E-Commerce ermöglicht es Ihnen, das Kundenerlebnis zu personalisieren, die Kommunikation nach dem Kauf zu automatisieren und Treueprogramme zu implementieren. Indem Sie Beziehungen pflegen, auf Kundenbedürfnisse eingehen und außergewöhnlichen Service bieten, können Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen, die Loyalität fördern und die Kundenbindungsraten verbessern.
Wie trägt die Automatisierung des elektronischen Handels zur internationalen Expansion bei?
Die Ausweitung des internationalen Vertriebs erfordert den Umgang mit unterschiedlichen Vorschriften, Währungen und Logistik. E-Commerce-Automatisierung hilft dabei, diese komplexen Prozesse zu vereinfachen und zu automatisieren, um effiziente internationale Abläufe, nahtlose Transaktionen und lokalisierte Kundenerfahrungen zu ermöglichen.
Wie kann die Automatisierung des elektronischen Handels die Online-Sichtbarkeit angesichts der großen Online-Marktplätze verbessern?
Die E-Commerce-Automatisierung ermöglicht es Ihnen, Ihre Website für Suchmaschinen zu optimieren, effektive SEO-Strategien zu implementieren und sich an die sich ständig ändernden Algorithmen der Suchmaschinen anzupassen. Durch den Einsatz von Automatisierungstools und -techniken können Sie die Online-Sichtbarkeit Ihres Shops verbessern, mit bekannten Online-Marktplätzen konkurrieren und gezielt organischen Traffic auf Ihre E-Commerce-Plattform leiten.
