Was ist der Unterschied zwischen Multichannel- und Omnichannel-Handel?
Mit der zunehmenden Vernetzung der digitalen Welt haben Einzelhändler, die zukunftssichere Einkaufserlebnisse schaffen wollen, die Möglichkeit, sowohl Multichannel- als auch Omnichannel-Commerce-Erlebnisse zu schaffen. Da die beiden Ansätze unterschiedlichen Zwecken dienen und verschiedene Vorteile bieten, ist it für Unternehmen wichtig, die Unterschiede bei der Definition von multi channel und Omnichannel-Commerce zu verstehen.
Was ist multi channel ?
Multi channel bedeutet, dass Einzelhandelsmarken auf mehreren Kanälen präsent sind, z. B. in Ladengeschäften, Webshops, mobilen Anwendungen, sozialen Medien und Online-Marktplätzen. It Schwerpunkt liegt auf der Erweiterung von Katalogen und dem Erreichen von Käufern über die Kanäle, über die sie am liebsten einkaufen. Der multi channel ist vorteilhaft für kleine Unternehmen, die ihre Präsenz schnell ausbauen wollen, sich aber noch nicht den Aufbau eines eigenen integrierten Ökosystems von Vertriebskanälen leisten können. Und genau darin unterscheidet sich Omnichannel.
Wann sollte man sich für den Multichannel-Handel entscheiden?
- Schneller Markteintritt: Für Unternehmen, die schnell in den Markt eintreten und das Wasser testen wollen, bietet der Multikanalansatz eine minimale Komplexität.
- Ressourcenknappheit: Für Unternehmen mit begrenzten Ressourcen, die nicht sofort in eine umfassende Integration und Datenanalyse investieren können, bietet der Multichannel-Handel einen einfacheren Einstieg.
- Vielfältige Produktlinien: Für Unternehmen, die eine breite Palette von Produkten mit unterschiedlichen demografischen Zielgruppen anbieten, kann eine Multikanalstrategie dabei helfen, verschiedene Kundensegmente effizient zu erreichen.
Was ist Omnichannel-Commerce?
Omnichannel-Commerce zielt darauf ab, ein nahtloses, konsistentes und integriertes Produkterlebnis über mehrere Kanäle wie physische Geschäfte, Websites, mobile Apps, soziale Medien und Conversational Commerce zu bieten. Omnichannel-Commerce beinhaltet die Implementierung von E-Commerce-Integrationen, um all diese Kanäle zu einem einheitlichen und personalisierten Kundenerlebnis zu verbinden. Dies ermöglicht den Kunden die Bequemlichkeit, einen Kauf an einem Touchpoint oder Gerät zu beginnen, it an einem anderen fortzusetzen und it an einem dritten zu beenden. It werden die Kundendaten über all diese verbundenen Kanäle in Echtzeit synchronisiert, so dass die Kunden alle ihre Einkaufsinformationen nahtlos an allen Berührungspunkten zur Verfügung haben.
Wann sollte man sich für den Multichannel-Handel entscheiden?
- Schneller Markteintritt: Wenn Ihr primäres Ziel darin besteht, schnell in den Markt einzutreten und das Wasser zu testen, kann ein Multikanalansatz Ihnen den Einstieg mit minimaler Komplexität ermöglichen.
- Ressourcenbeschränkungen: Wenn Sie über begrenzte Ressourcen verfügen und nicht sofort in eine umfassende Integration und Datenanalyse investieren können, bietet der Multichannel-Handel einen leichteren Einstieg.
- Vielfältige Produktlinien: Wenn Ihr Unternehmen eine breite Palette von Produkten mit unterschiedlichen demografischen Zielgruppen anbietet, können Sie mit einer Multikanalstrategie verschiedene Kundensegmente effizient erreichen.
Ein einfaches Beispiel aus der Praxis, um den Unterschied zwischen Multichannel und Omnichannel zu erklären, ist Amazon. Marken, die ihre Produkte innerhalb von Amazon verkaufen, sind Beispiele für Multi-Channel-Erlebnisse, während Amazon selbst ein Omnichannel-Erlebnis ist. Lassen Sie uns die größeren Unterschiede zwischen diesen beiden Ansätzen untersuchen.
Die Unterschiede zwischen Multichannel- und Omnichannel-Handel
Der Schlüssel zum Unterschied zwischen beiden Ansätzen liegt in den Begriffen selbst. Das "Omni" in Omnichannel kommt von dem Begriff "omnipresent", der sich darauf bezieht, dass ein und dieselbe Einheit gleichzeitig an mehreren Orten als ein einheitliches Erlebnis existiert. Wie erläutert, ist jeder Kanal, über den das Produkt verkauft wird, mit anderen Kanälen und Geräten in einem Omnichannel-Erlebnis verknüpft, und alle diese verbundenen Kanäle tauschen Kundendaten in Echtzeit aus.
Auf der anderen Seite bedeutet Multi-Channel, dass Produkte über mehrere Kanäle verkauft werden, wobei das Einkaufserlebnis auf einem Kanal nicht mit anderen Kanälen verknüpft sein muss. Die Produkte werden innerhalb der Grenzen jedes unabhängigen Kanals verkauft, der einen bestimmten Aspekt der Customer Journey abdeckt, und die Kunden können sie über den Kanal kaufen, den sie bevorzugen. So kann der Kunde beispielsweise sein nächstes Smartphone auf einem Online-Marktplatz statt auf der offiziellen Website des Smartphone-Anbieters kaufen.
Im Folgenden wird erläutert, wie sich diese Unterschiede im multi channel und Omnichannel-Ansatz tatsächlich auf das Kundenerlebnis und das Unternehmen selbst auswirken:
- Der Unterschied zwischen multi channel und Omnichannel: Erweiterung der Produktpräsenz
Wenn it darum geht, die Reichweite über eine größere Anzahl ähnlicher Kanäle zu erweitern, ist der multi channel für Unternehmen vorteilhafter. Da it nicht um einen integrierten Ansatz handelt, können Unternehmen ihre Produkte auf mehreren Online-Marktplätzen, in physischen Geschäften und über andere B2C-Wege anbieten und so eine größere Produktsichtbarkeit über mehrere Kanäle hinweg gewährleisten.
Der Omnichannel-Commerce hingegen konzentriert sich auf einen stärker integrierten Ansatz innerhalb des Ökosystems der Marke. it geht also darum, weniger externe und mehr interne Vertriebskanäle zu verbinden. So bieten beispielsweise H&M oder IKEA ein Omnichannel-Erlebnis, bei dem der Kunde ein vernetztes Einkaufserlebnis im physischen Geschäft der Marke, im Webshop, in der mobilen Anwendung oder in jedem anderen Kanal, den die Marke nutzt, genießen kann.
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- Der Unterschied zwischen multi channel und Omnichannel: Verbesserung der Personalisierung
Der Omnichannel-Handel bietet Unternehmen einen klaren Vorteil, wenn es darum geht, den Kunden ein personalisierteres Erlebnis zu bieten. Durch die Vereinheitlichung von Kundenprofilen über alle Kanäle hinweg können Marken die Produkterlebnisse für Kunden in hohem Maße maßschneidern und individualisieren, von gezielten Werbeaktionen bis hin zu personalisierten Produktempfehlungen. Die Möglichkeit, dass Kunden ihre gesamte Kaufhistorie, ihre Vorlieben und Belohnungen über alle Kanäle der Marke hinweg einsehen können, erhöht die Markentreue und Zuverlässigkeit und bietet gleichzeitig bessere Möglichkeiten für den Kundensupport.
Im Gegensatz dazu ist der multi channel ein fragmentierter Ansatz und verlässt sich auf die Personalisierung und den Einkaufskomfort der Kanäle, über die die Produkte angeboten werden. Kundendaten werden nicht zwischen den multi channel ausgetauscht oder nahtlos miteinander verbunden, was it Aufbau personalisierter Kundenerlebnisse erschwert. Der multi channel steigert zwar Umsatz und Absatz, hat aber wahrscheinlich nicht den gleichen markenbildenden Effekt wie ein Omnichannel-Erlebnis.
- Der Unterschied zwischen multi channel und Omnichannel: datengestützte Erkenntnisse
Omnichannel-Commerce beinhaltet den Aufbau eines integrierten Datenökosystems. Durch die Zentralisierung von Kundendaten aus verschiedenen Berührungspunkten, Geschäftspräferenzen, Verhalten und Kaufhistorie bietet der omni channel großartige datengestützte Einblicke. Die Analyse dieser Daten kann Unternehmen dabei helfen, einen ganzheitlichen Überblick über die Customer Journeys, die persönlichen Präferenzen und das Kaufverhalten zu erhalten. Dies kann ihnen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, hochgradig personalisierte Erlebnisse zu bieten und sich schnell an die sich verändernden Kundenbedürfnisse anzupassen.
Im Multichannel-Handel betreiben Unternehmen in der Regel verschiedene Kanäle unabhängig voneinander, was zu fragmentierten Datensilos führt. Dies kann it schwierig machen, ähnliche datengestützte Erkenntnisse zu gewinnen, und obwohl viele externe Kanäle wie Marktplätze detaillierte Kundeneinblicke liefern, müssen Unternehmen diese Daten immer noch mit ihren eigenen Kundendaten konsolidieren.
Der catch zwischen multi channel und Omnichannel
Omnichannel-Commerce bietet Personalisierung, erfordert aber erhebliche Investitionen und Engagement. Multichannel-Commerce bietet Flexibilität und einen schnellen Markteintritt, was it zu einer praktischen Wahl für Unternehmen mit begrenzten Ressourcen oder vielfältigen Produktlinien macht.
Falls Sie it noch nicht bemerkt haben, hier ist der catch: Marken, die ein omni channel aufbauen, können gleichzeitig auch ein multi channel aufbauen und umgekehrt. Ein Unternehmen kann also immer mit einem multi channel beginnen und dann mit zunehmendem Wachstum zur Entwicklung von Omnichannel-Erlebnissen übergehen. Außerdem gibt es neue Integrationslösungen, die es Unternehmen ermöglichen, beide Ansätze gleichzeitig zu verfolgen. Hier kommt iPaaS (Integration Platform as a Service) ins Spiel.
Überbrückung der Lücke zwischen multi channel und Omnichannel mit iPaaS
Während sich multi channel und Omnichannel-Commerce als unterschiedliche Ansätze etabliert haben, ist it wichtig zu wissen, dass es eine Alternative gibt, die hilft, die Lücke zwischen den beiden Ansätzen zu schließen. Itheißt iPaaS (Integration Platform as a Service).
Bei iPaaS handelt es sich um eine API-gesteuerte middleware , die die Integration mehrerer Kanäle, Anwendungen und Datenquellen in einem sicheren Cloud-Bereich ermöglicht. It ermöglicht Datenaustausch in Echtzeit, Workflow-Automatisierung und Datenumwandlung über verbundene Kanäle und Anwendungen hinweg. Im Falle von multi channel und Omnichannel-Commerce kann iPaaS Unternehmen dabei helfen, externe und interne Vertriebskanäle zu integrieren.
Erfahren Sie, wie Verfinwinkel.nl iPaaS für die nahtlose Integration von 4 Systemen mit Datenaustausch in Echtzeit nutzte und gleichzeitig sicherstellte, dass die Marktplatzverkäufe über die E-Commerce-Plattform abgewickelt wurden. Lesen Sie die vollständige Fallstudie →
