Warum ist omni channel im Jahr 2024 und darüber hinaus wichtig?
Während sich die Unternehmen auf die Zukunft des Handels im Jahr 2024 vorbereiten, sind die Erwartungen der Verbraucher höher als je zuvor. Die Käufer verlangen noch mehr Komfort, Personalisierung und Effizienz. Sie wollen nahtlos zwischen den Kanälen wechseln, von der Online-Produktrecherche bis zum Kauf im Geschäft oder über mobile Apps. Unternehmen, die diese Erwartungen erfüllen können, werden wahrscheinlich florieren, während diejenigen, die dies nicht können, Gefahr laufen, Kunden an Konkurrenten zu verlieren, die ein besser integriertes E-Commerce-Erlebnis bieten können. Hier kommt der omni channel ins Spiel!
Was ist omni channel?
Omni channel ist im Kern eine Strategie, die verschiedene Vertriebs- und marketing integriert, um den Kunden ein nahtloses und einheitliches Erlebnis zu bieten. Das bedeutet, dass die Barrieren zwischen Online- und Offline-Handel, mobilem und Desktop-Einkauf und sogar zwischen sozialen Medien und Interaktionen im Geschäft abgebaut werden.
Der Begriff "omni" selbst bedeutet "alle" oder "jeder", und genau das soll mit diesem Ansatz erreicht werden: ein ganzheitliches und einheitliches Kundenerlebnis über alle Berührungspunkte hinweg. Ganz gleich, ob Kunden mit Marken über ein Geschäft, eine Website, eine mobile App oder soziale Medien interagieren, omni channel stellt sicher, dass die Reise konsistent, bequem und personalisiert ist.
Omni channel ist nicht nur ein Trend für dieses oder das nächste Jahr, sondern ein Trend für die nächsten Jahre, denn it bringt immer wieder neue Trends hervor!
Lesen Sie mehr darüber was der Begriff omni channel eigentlich bedeutet →
Entdecken Sie die vielen omni channel in verschiedenen Branchen
Obwohl der Einzelhandel vielleicht die erste und bekannteste Branche ist, die omni channel einsetzt, ist it ein Irrglaube, dass omni channel nicht für andere Branchen geeignet ist. In Wirklichkeit ist omni channel allgegenwärtig und wird in allen Branchen auf innovative Weise genutzt, um das Kundenerlebnis neu zu definieren:
Trends im Omni channel
Im omni channel beispielsweise sind Trends wie Click-and-Collect und BOPIS (Buy Online Pay In Store) auf dem Vormarsch: Mehr als 50 % der Einzelhändler bieten BOPIS-Optionen an, und 60 % der Online-Käufer nutzen it mindestens einmal im Monat.
Trends im Omni channel
Im omni channel liegt digitales Banking im Trend, und mobile Geldbörsen sind inzwischen fast die Norm, da sie kontaktlose Zahlungen und Peer-to-Peer-Überweisungen ermöglichen. 2022 werden weltweit rund 2,8 Milliarden mobile Geldbörsen im Einsatz sein.
Omni channel
Dank der omni channel können Reisende nahtlos zwischen mobilen Apps, Websites und sogar intelligenten Geräten wie Sprachassistenten oder Smartwatches wechseln, um unterwegs Flüge, Hotels und lokale Reisen zu buchen und gleichzeitig Echtzeit-Updates über SMS, Apps, E-Mail oder Sprachassistenten zu erhalten.
Trends in der Omni channel
Die Hersteller setzen IoT-Sensoren und -Verfolgungssysteme ein, um Kunden und Partnern Echtzeit-Transparenz in der Lieferkette zu bieten. Ein weiterer Trend in der omni channel ist "Configure-to-Order", bei dem Kunden Produkte online anpassen können und die Hersteller sie auf Bestellung produzieren, wodurch überschüssige Bestände reduziert werden.
Omni channel im Gesundheitswesen
Dank der omni channel im Gesundheitswesen können Patienten jetzt telemedizinische Dienste in Anspruch nehmen und sich aus der Ferne mit Ärzten beraten. Die Patienten nutzen mobile Apps und Wearables, um Gesundheitsdaten zu verfolgen und personalisierte Empfehlungen zu erhalten. Moderne Apotheken bieten Online-Rezeptnachfüllungen, automatische Erinnerungen und die Möglichkeit der Abholung in der Filiale, was den Patienten Flexibilität und Komfort bietet.
Lesen Sie alles über die verschiedenen Arten von omni channel in verschiedenen Branchen →
Warum omni channel im Jahr 2024 und darüber hinaus wichtig sein wird!
Omni channel zielen darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, den Umsatz zu steigern und wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen, indem eine kohärente und personalisierte Reise über verschiedene Plattformen hinweg geschaffen wird. Zu den Vorteilen von omni channel gehören:
1. Bessere Kundenerfahrungen
In einer Welt, in der Bequemlichkeit an erster Stelle steht, erwarten die Kunden eine nahtlose Reise über alle Kontaktpunkte hinweg. Omni channel sorgt dafür, dass Kunden mühelos von einem Kanal zum anderen wechseln können, ohne den Kontext zu verlieren. So können sie beispielsweise auf der Website nach Produkten suchen und den Kauf über eine mobile App abschließen. Omni channel hilft, ein einheitliches Ökosystem zu schaffen, in dem Daten und Kundeninteraktionen nahtlos fließen.
2. Verbesserte Personalisierung
Personalisierung ist ein Eckpfeiler des omni channel . Durch die Kombination von einheitlichen Kundenprofilen mit KI-gesteuerten Erkenntnissen können Unternehmen ihre marketing und Produktempfehlungen auf individuelle Kundenpräferenzen abstimmen. It ermöglicht personalisierte Produktempfehlungen auf E-Commerce-Websites und die Anpassung von Kundenerlebnissen in Geschäften auf der Grundlage früherer Interaktionen. Durch die Nutzung von KI und BI umfassen omni channel die Analyse von Kundenpräferenzen und Kaufhistorie, um relevante Werbeaktionen und Angebote in Echtzeit bereitzustellen.
3. Ganzheitliche Bestandsverwaltung
Omni channel verbessert die Bestandsverwaltung erheblich, indem es eine einheitliche Übersicht über die Lagerbestände in allen Vertriebskanälen bietet. Dank der Echtzeittransparenz der Bestände können Unternehmen Fehlbestände und Überbestände vermeiden und sicherstellen, dass die Produkte verfügbar sind, wann und wo die Kunden sie wünschen. Diese verbesserte Kontrolle über den Bestand führt zu einer besseren Bedarfsprognose und Auftragsabwicklung, wodurch kostspielige Ineffizienzen reduziert werden.
4. Gesteigerte Verkäufe und Einnahmen
Durch ein einheitliches und bequemes Einkaufserlebnis verringert der omni channel die Reibung im Kaufprozess. Wenn Kunden nahtlos zwischen Online- und Offline-Einkäufen wechseln oder über mobile Apps und soziale Medien auf Produkte zugreifen können, fördert it ein häufigeres Engagement und Käufe. Personalisierte Empfehlungen und gezielte Werbeaktionen erhöhen zudem die Wahrscheinlichkeit von Upselling und Cross-Selling und maximieren den durchschnittlichen Transaktionswert.
Zusammenfassend
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine omni channel kein vorübergehender Trend ist, sondern it strategischer Imperativ für Unternehmen im Jahr 2024 und darüber hinaus. Durch ein nahtloses, integriertes und personalisiertes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg können sich Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, den Umsatz steigern und dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen. Um in dieser omni channel erfolgreich zu sein, können Unternehmen, die diesen Ansatz verfolgen, einen Wettbewerbsvorteil erlangen, indem sie die hohen Erwartungen der modernen Verbraucher erfüllen.
