Was ist eine omni channel ?
Eine omni channel ist ein kundenorientierter Ansatz, der die Integration von Offline- und Online-Verkaufs-, marketing und marketing beinhaltet, um ein einheitliches und konsistentes Markenerlebnis zu schaffen. Anstatt von den Kunden zu verlangen, dass sie entweder ein stationäres oder ein digitales Einkaufserlebnis bevorzugen, beinhalten omni channel die Bereicherung beider Erlebnisse durch deren Integration. Infolgedessen bevorzugen die meisten Kunden auf der ganzen Welt heute kombinierte digitale und physische Einkaufserlebnisse. Einkaufsstile wie BOPIS (Buy Online Pay In Store) liegen im Trend, und umgekehrt suchen Kunden, die im Laden Produkte finden, die ihnen gefallen, online nach Alternativen, die bessere Angebote und Bewertungen bieten.
Durch den Abbau von Silos zwischen verschiedenen Berührungspunkten ermöglichen omni channel den Kunden ein nahtlos vernetztes Einkaufserlebnis. It gehört der Aufbau von E-Commerce-Integrationen und die Verknüpfung von Kundenerlebnissen über verschiedene Vertriebskanäle wie Webshops, mobile Apps, soziale Medien, SMS und Online-Marktplätze wie Amazon sowie über Geräte wie Desktops, Mobiltelefone, physische Geschäfte und IoT-Geräte wie Sprachassistenten und Smartwatches. Ein omni channel bietet Kunden den Komfort, Produkte auf einem Kanal zu durchsuchen, das Produkt in einer anderen Verkaufsstelle zu erleben, die Produkte auf einem anderen Touchpoint zu kaufen und die Lieferung auf einem dritten Gerät zu verfolgen, wobei ihre Interaktionen und Präferenzen über alle integrierten Kanäle in Echtzeit synchronisiert werden.
Vorteile der Umsetzung einer omni channel
Diese Konsistenz und Bequemlichkeit in der Customer Journey, die eine omni channel ermöglicht, bringt verschiedene geschäftliche Vorteile und verbesserte Kundenerfahrungen mit sich, wie z. B.:
- Höhere Kundentreue: Wenn Kunden eine nahtlose und personalisierte Reise erleben, sind sie eher bereit, sich mit der Marke zu beschäftigen und ihr zu vertrauen.
- Höhere Konversionsraten: Kanalübergreifende Kommunikation und Personalisierung können zu höheren Konversionsraten und mehr Umsatz führen.
- Bessere Kundeneinblicke: Die Datenintegration bietet wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und ermöglicht es Unternehmen, die Personalisierung und Genauigkeit gezielter marketing zu verbessern.
- Optimierte Bestandsverwaltung: Eine omni channel ermöglicht es Unternehmen, einen ganzheitlichen Überblick über alle Kanäle zu erhalten, und hilft so bei der Verwaltung von Lagerbeständen und der Transparenz an jedem Kontaktpunkt.
- Verbessertes Kundenerlebnis: Konsistenz und Flexibilität ermöglichen es den Kunden, sich nahtlos in das Ökosystem der Marke einzufügen und als Stammkunden wiederzukommen, was die Kaufhäufigkeit erhöht.
- Verbesserte Personalisierung: Omni channel helfen dabei, ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen, das Kundendaten, Kaufhistorie und Präferenzen aus verschiedenen Kanälen kombiniert, so dass Marken ihren Kunden personalisierte Empfehlungen und Angebote machen können.
- Wettbewerbsvorteil: Unternehmen, diemarketing betreiben, verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt, da sie it in der Lage sind, zukünftige Trends und Technologien zu integrieren.
Lesen Sie mehr darüber, wie Kunden und Unternehmen auf verschiedenen Ebenen vom omni channel profitieren →
Was ist der Unterschied zwischen einer multi channel und einer omni channel ?
Bevor wir uns damit befassen, wie Unternehmen omni channel umsetzen können, ist it wichtig, zunächst mit einem weit verbreiteten Missverständnis aufzuräumen und zu verstehen, worin sich it von einer multi channel unterscheiden.
Die meisten Unternehmen, die heute ihre Produkte über mehrere Kanäle wie Webshop, soziale Medien, Online-Marktplätze wie Amazon und mobile Apps verkaufen, werden fälschlicherweise als omni channel betrachtet. Die bloße Präsenz auf mehreren Kanälen ist jedoch eine multi channel , während eine omni channel die Integration und den Aufbau eines vernetzten Kundenerlebnisses über diese Kanäle hinweg beinhaltet. Mit anderen Worten: Bei einer omni channel gibt jeder Markenkanal, mit dem der Kunde interagiert, seine Einkaufshistorie und -präferenzen in Echtzeit an andere integrierte Kanäle weiter. Multi channel arbeiten oft isoliert und bieten unabhängige und unverbundene Kundenerlebnisse auf jedem Kanal.
Nach Angaben der Aberdeen Group"Unternehmen mit einem starken omni channel behalten 89 % ihrer Kunden, verglichen mit 33 % bei Unternehmen mit einem schwachen omni channel ".
it ist jedoch wichtig zu beachten, dass eine multi channel auch ein erster Schritt zum Aufbau einer omni channel sein kann. Gleichzeitig können Unternehmen sowohl multi channel als auch omni channel verfolgen, bei denen wichtige Vertriebskanäle integriert werden, während die Marke auf anderen unabhängigen Kanälen präsent bleibt, um die Sichtbarkeit des Produkts zu erhöhen. Da der Grad der Integration ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal bei omni channel ist, ist der Schlüssel zur erfolgreichen Implementierung und Aufrechterhaltung eines zukunftssicheren omni channel die "Integrationsplattform als ServiceiPaaS)".
Lesen Sie mehr über die Vorteile von omni channel gegenüber multi channel →.
Warum ist eine Integrationsplattform für eine omni channel so wichtig?
Omni channel beruhen auf dem Aufbau nahtloser Integrationen zwischen Kanälen und Geräten und ermöglichen gleichzeitig die Synchronisierung von Daten in Echtzeit zwischen integrierten Systemen. Dazu gehören API-gesteuerte Integrationen, für deren Umsetzung die iPaaS (Integration Platform as a Service) speziell entwickelt wurde.
Die iPaaS (Integration Platform as a Service) ist eine Cloud-basierte middleware der nächsten Generation , die dabei hilft, mehrere SaaS, Anwendungen, Datenquellen und Kanäle in lokalen und Cloud-Umgebungen zu verbinden. iPaaS ist entweder als low-code oder als no-code erhältlich und hilft bei der Erstellung, Überwachung und Verwaltung all dieser Integrationen über eine benutzerfreundliche Weboberfläche ohne benutzerdefinierten Code. Und als API-gesteuerte Lösung ermöglicht it den Echtzeit-Datenaustausch zwischen allen angeschlossenen Systemen. Fortschrittliche iPaaS wie Alumioermöglichen eine flexible Datentransformation und Workflow-Automatisierung.
Wie ermöglicht eine Integrationsplattform eine skalierbare omni channel ?
iPaaS ermöglicht nicht nur eine nahtlose Anwendungsintegration, Synchronisierung und Workflow-Automatisierung, die für jede omni channel entscheidend ist, sondern bietet auch eine skalierbare, cloudbasierte Infrastruktur für eine omni channel . Das bedeutet, dass Unternehmen, die omni channel implementieren, nahtlos neue Kanäle und Anwendungen zu ihren integrierten Ökosystemen hinzufügen können, wenn sie wachsen.
Als API-gesteuerte Lösung bietet iPaaS Unternehmen auch die Flexibilität, Kanäle oder Anwendungen innerhalb eines omni channel ohne Verlust der Datenintegrität auszutauschen. Darüber hinaus ermöglicht eine Integrationsplattform den Unternehmen, das volle Potenzial ihrer Daten zu nutzen. Durch die Aggregation von Daten aus verschiedenen Kanälen und Systemen bietet it einen ganzheitlichen Überblick über das Kundenverhalten und die Präferenzen. Wenn ein Unternehmen von einer multi channel zu einer omni channel übergehen möchte, kann iPaaS ihm helfen, seine unterschiedlichen Kanäle schnell zu integrieren.
Lesen Sie mehr darüber wie Unternehmen mit iPaaS nahtlose omni channel schaffen können →.
Fallstudie: Verfwinkel.nl setzt eine omni channel mit Alumio iPaaS um
Als ein führender niederländischer Farbenlieferant, Verfwinkel.nl wollte ein skalierbares und integriertes Commerce-Ökosystem aufbauen, das alle seine Produktinformationen rationalisiert. Durch die Implementierung der IntegrationsplattformiPaaS) Alumio konnten sie ihr ERP (Exact), ihre E-Commerce-Plattform(Adobe Commerce), ihr PIM (Akeneo) und ihr WMS (Warehouse Management System) nahtlos integriert, um den Echtzeitaustausch und die Prozessautomatisierung zwischen all diesen Systemen zu ermöglichen. Mit Hilfe von Alumio iPaaS haben sie auch die Marktplätze integriert, auf denen ihre Produkte gelistet sind, wie z.B. bol, Amazon.nl und Google Shopping. Dies ermöglicht es, dass Bestellungen, die von ihren Marktplätzen eingehen, in ihrem E-Commerce und ERP reflektiert werden, während sie zur vollständigen Auftragsabwicklung über ihr WMS verarbeitet werden, wodurch sich der Kreis ihrer omni channel schließt.
Lesen Sie die vollständige Fallstudie darüber, wie Verfinkel.nl seine omni channel mit einer iPaaS → ermöglicht hat.
Omni channel ist nicht nur für den Einzelhandel: Entlarvung des Mythos
Während die omni channel aufgrund der sichtbaren Konvergenz von Online- und Offline-Einkaufserlebnissen häufig mit dem Einzelhandel in Verbindung gebracht wird, können die Grundsätze der omni channel in verschiedenen Branchen angewendet werden. In der Tat wird it in den folgenden Sektoren immer wichtiger:
Omni channel : Ermöglicht den Kunden den nahtlosen Zugriff auf ihre Konten über mobile Apps, Websites, Geldautomaten und Filialen.
Omni channel : Ermöglicht Telekommunikationsunternehmen eine einheitliche Kundenbetreuung über Callcenter, Online-Chat und soziale Medien.
Omni channel : Ermöglicht es Patienten, Termine zu vereinbaren, auf Krankenakten zuzugreifen und telemedizinische Dienste durch eine Kombination aus persönlicher Anwesenheit
Omni channel : Ermöglicht B2B-Unternehmen die Rationalisierung von Beschaffungsprozessen, verbesserten Kundenservice und sogar integrierte D2C-Handelsstrategien.
Schlussfolgerung zur Notwendigkeit von omni channel
In einer Welt, in der sich die Kundenerwartungen ständig weiterentwickeln, erweist sich die omni channel als leistungsstarke Lösung, um Kunden zu binden und zu halten. Durch das Aufbrechen von Kanalsilos, das Anbieten personalisierter Erlebnisse und die Priorisierung von Konsistenz können Unternehmen die Anforderungen ihrer Kunden erfüllen und übertreffen. Vor allem aber ermöglicht die Implementierung einer omni channel den Unternehmen, in ihrem Ansatz flexibel zu bleiben und eine nahtlose und integrierte Kundenerfahrung zu bieten. Mit anderen Worten, it hilft Unternehmen, zukunftssicher zu bleiben, indem sie sie darauf vorbereitet, sich in jede zukünftige Technologie oder jeden Trend zu integrieren.
