Der Aufstieg des elektronischen Handels
It ist kein Geheimnis, dass die COVID-19-Pandemie unsere Einkaufsgewohnheiten verändert hat. Mit der Schließung von Ladengeschäften auf der ganzen Welt waren die Verkäufer, selbst die "altmodischsten", gezwungen, ihr Geschäft zu erneuern und zu digitalisieren, um ihre Dienstleistungen weiterhin anbieten zu können. Da der physische Einkauf in den meisten Fällen nicht mehr möglich war, kam es zu einer massiven Verlagerung zu Online-Marktplätzen, und diese Verlagerung scheint sich fortzusetzen. Ein Beweis dafür ist die wachsende Zahl der Online-Einkäufer im vergangenen Jahr:
Im Jahr 2023 gibt es 80 Millionen mehr digitale Käufer als 2022 - ein Anstieg von 3,1 % im Vergleich zum Vorjahr. -Oberlo
It hat also den Anschein, dass es in unserer Welt nach der Pandemie immer noch viele Käufer gibt, die nicht aus Notwendigkeit, sondern aus purer Bequemlichkeit oder vielleicht auch aus Faulheit lieber online einkaufen. Schließlich gibt es nichts Besseres, als ein Paar Schuhe von der Couch aus zu kaufen, indem man einfach sein Telefon benutzt. Der Kauf kann nur ein paar Minuten dauern, und dann kann man sich wieder dem Scrollen widmen!
Ein weiterer Punkt, den man im Auge behalten sollte, ist der Mehrfachnutzen von Online-Kanälen, nämlich die Möglichkeit, Preise zu vergleichen und die Verfügbarkeit zu prüfen. Wer will schon riskieren, den ganzen Weg zum Laden zu gehen, nur um festzustellen, dass der gesuchte Artikel nicht mehr vorrätig ist?
Vor diesem Hintergrund ist it nicht überraschend, dass "Millennials und Generation X sind die größten Online-Käufer: 67 % der Millennials und 56 % der Generation X kaufen lieber online als in einem Ladengeschäft ein."Ähnlichsieht es laut Statista im Jahr 2022 aus, "Der höchste Anteil an Käufern, die in Geschäften einkaufen, ist bei den Babyboomern (57-75 Jahre) mit 83 Prozent zu verzeichnen. Andererseits scheint diese Generation nicht so sehr daran interessiert zu sein, Produkte über die Apps von Unternehmen oder soziale Medien zu kaufen."
Wie auch immer, it scheint, dass die Kunden immer noch zwischen Online- und physischen Geschäften hin- und hergerissen sind, was beide Optionen notwendig macht. Wie können Unternehmen also ein kohärentes Einkaufserlebnis sowohl in Online- als auch in Offline-Geschäften aufrechterhalten? Die Antwort lautet: Omnichannel-Handel.
Omnikanal-Handel
Der Omnichannel-Handel entstand aus dem Wunsch der Kunden, Zugang zu verschiedenen Vertriebskanälen zu haben, und die Nachfrage nach Omnichannel-Erlebnissen hat einen noch nie dagewesenen Umfang erreicht. Was also macht ein Unternehmen zu einem Omnichannel-Unternehmen? Omnichannel ist nicht nur eine Strategie, sondern vielmehr ein völlig neuer Ansatz für den Verkauf und den Kauf von Produkten.
Das Ziel des Omnichannel-Commerce ist es, den Kunden ein konsistentes Markenbild über verschiedene Kanäle (Website, soziale Medien, Ladengeschäft) zu vermitteln und ihnen ein Gefühl von Zusammenhalt und Waren zu geben, was ihre Entscheidungszeit verkürzt und den Kauf beschleunigt.
Erfahren Sie mehr über Omnichannel-Handel.
Wie können Sie Ihr Omnichannel-Erlebnis optimieren?
Die vielleicht größte Herausforderung des Omnichannel-Handels ist die Aufrechterhaltung einer persönlichen Beziehung zum Kunden, unabhängig davon, über welchen Kanal er mit Ihrem Unternehmen interagiert. Dies kann durch Personalisierung erreicht werden, die viele Formen annehmen kann. Zum Beispiel:
- Sammeln von Informationen aus früheren Berührungspunkten mit dem Kunden und Erstellen geeigneter Nachrichten, die seiner Reise folgen und auf seine Interessen eingehen.
- Anpassung Ihrer Inhalte an ein bestimmtes Land durch genaue Übersetzungen und Anpassung an verschiedene kulturelle und lokale Kontexte. Auf diese Weise kann sich ein Kunde Ihrer Marke nahe fühlen, unabhängig davon, wo sich Ihr Geschäft oder Ihr Hauptsitz befindet.
Die Rolle des headless im elektronischen Handel
Apropos Personalisierung: Headless CMS verschaffen Unternehmen einen erheblichen Vorteil gegenüber denen, die monolithische CMS verwenden, da eine headless von Natur aus schneller und flexibler ist und sich schnell auf Veränderungen einstellen kann.
Eine Software, die auf einer monolithischen Architektur aufbaut, wie Magento, bietet beispielsweise hervorragende Möglichkeiten und ist von Natur aus robust. Da das Frontend jedoch eng an das Backend gekoppelt und von diesem abhängig ist, kann die Verarbeitung von Änderungen lange dauern und viel (sehr viel) Code erfordern.
Andererseits basiert die headless auf einem entkoppelten Frontend, das in das Headless integriert ist, wodurch die Menge an Code zwischen den Systemen erheblich reduziert und die dringend benötigte Geschwindigkeit erreicht wird.
Amazon: Die Erfolgsgeschichte eines headless CMS
Der Unterschied zwischen traditionellen und headless ist so groß, dass viele auf letztere umgestiegen sind. Ein Paradebeispiel ist Amazon, die weltweit größte E-Commerce-Plattform. Einst ein reiner Buchladen, wurde Amazon von einer monolithischen Plattform unterstützt, die alle Geschäftsanforderungen des Shops erfüllte. Als Amazon jedoch zu expandieren begann, überstiegen die Ambitionen des Unternehmens die Möglichkeiten der Plattform und standen der Skalierbarkeit und Zukunftssicherheit im Weg. Einfach ausgedrückt, konnte das Unternehmen weder die Nachfrage und den Datenverkehr bewältigen, noch Anpassungen auf der Grundlage sich ändernder Kundenpräferenzen vornehmen. Amazon überwand die Unzulänglichkeiten seiner monolithischen "All-in-One"-Plattform, indem es zu einer headless mit Microservices wechselte, und der rest ist Geschichte...
It ist jedoch erwähnenswert, dass headless Commerce weder auf Unternehmen beschränkt noch spezifisch für diese ist, sondern für Unternehmen jeder Größe suitable ist, da es das Hinzufügen von Geschäftsfunktionen zu bestehenden monolithischen Plattformen und die Integration in die Standard-UI mit fast keiner oder nur geringer technischer Unterstützung ermöglicht.
Wie kann der headless Commerce zu Omnichannel-Erlebnissen beitragen?
Im Wesentlichen bietet headless Commerce Unternehmen die notwendige Flexibilität, um mit den Kundenanforderungen Schritt zu halten, und das technologische Rückgrat, um nahtlose Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen. Ohne eine headless könnten Unternehmen zwar Omnichannel-Erlebnisse schaffen, aber keine nachhaltigen. Ohne die Flexibilität einer headless können sie sich nicht an unvorhergesehene Umstände anpassen und werden unweigerlich veraltet und damit irrelevant sein.
Darüber hinaus gibt die Flexibilität einer headless Einzelhändlern die Möglichkeit, durch E-Commerce-Integration eine breite Palette von Technologien einzubinden, mit deren Hilfe Daten schneller erfasst und interpretiert werden können als mit einer monolithischen Plattform, wodurch Kundeneinblicke auf allen Seiten, vom marketing bis zum Vertrieb, geschaffen werden.
Alles in allem ist headless Commerce ein Muss für Einzelhändler, die personalisierte Kundenerlebnisse bieten und das Beste aus ihrer Commerce-Strategie über alle Kanäle hinweg herausholen wollen, während sie gleichzeitig ihre Betriebskosten senken und die Markteinführung beschleunigen.
Wie können Sie ein Omnichannel-Erlebnis für Ihre Kunden schaffen?
Die Schaffung eines nahtlosen Omnichannel-Erlebnisses für Kunden ist ein Prozess für sich, it mit der Integration beginnt:
- Integration: Alle verschiedenen Touchpoints müssen integriert werden, damit die Daten über alle Kanäle hinweg konsistent sind. Diese Konsistenz lässt sich am besten durch Technologien erreichen, die die gemeinsame Nutzung und Synchronisierung von Daten über alle Kanäle hinweg ermöglichen, und die bevorzugte Technologie ist Alumio, eine iPaaS (Integrationsplattform als Dienstleistung).
Wenn Sie ein Einzelhändler sind, werden Sie wahrscheinlich die folgenden Systeme integrieren wollen: marketing, Inventar, Buchhaltung, POS, CRM, ERP und PIM, um nur einige zu nennen, und Alumio ist die Plattform, die verschiedene Lösungen vereint und den Zusammenhalt im gesamten IT gewährleistet.
Erfahren Sie, wie Sie Omnichannel-Erlebnisse mit Alumio aufbauen können hier.
