Verständnis von omni channel
Was ist ein omni channel ?
Ein omni channel beinhaltet die Bereitstellung von Vertrieb, marketing und Kundensupport für Kunden über verschiedene Kanäle, Touchpoints und Geräte. omni channel brechen Silos zwischen Online- und Offline-Touchpoints auf, um Kunden eine ganzheitliche und personalisierte Reise zu bieten. omni channel unterstützen integrierte Customer Journeys über mehrere Kanäle wie physische Geschäfte, Webshops, mobile Apps, soziale Medien, SMS und andere Kanäle.
Laut Harvard Business Review, nutzen 73 % aller Kunden mehrere Kanäle während ihrer Kaufreise.
Mit omni channel können Unternehmen ihren Kunden die Möglichkeit geben, über alle Kanäle hinweg Werbeangebote zu erhalten, Einkäufe abzuschließen, Rücksendungen auszulösen und Kundensupport in Anspruch zu nehmen. Dies beinhaltet, dass alle Einkaufsinteraktionen in Echtzeit über jeden Touchpoint hinweg reflektiert werden, was Unternehmen auch dabei hilft, einheitliche Kundenprofile zu pflegen, die zur Bereitstellung einzigartiger Personalisierungen wie Angebote und Empfehlungen verwendet werden können.
Allerdings müssen mehrere Arten von E-Commerce-Integrationen entwickelt werden, um verschiedene Arten von omni channel zu ermöglichen.
Die verschiedenen Arten von omni channel
Lassen Sie uns in die verschiedenen Arten von omni channel eintauchen, die Unternehmen einsetzen können, um im Wettbewerb vorne zu bleiben:
1. Die omni channel zwischen Laden und Online
Die Integration von Online- und Ladengeschäften ist wahrscheinlich die häufigste Form der Omnichannel-Erfahrung. Bei diesem Ansatz wird das Kundenerlebnis zwischen physischen Geschäften und Online-Plattformen synchronisiert. Die Kunden können online stöbern, das Geschäft besuchen und sogar mühelos Produkte zurückgeben oder umtauschen. Dies könnte auch etwas so Einfaches wie einen Webshop oder eine mobile App zur Lokalisierung von Geschäften beinhalten, oder der Webshop zeigt vorrätige Produkte in den nächstgelegenen Geschäften an. Solche Integrationen von Ladengeschäften und Online-Shops sind perfekt für Kunden, die gerne online stöbern, aber persönlich einkaufen.
2. Mobilfreundliche omni channel
Angesichts der Milliarden von mobilen Käufern weltweit ist das Mobiltelefon für den Aufbau von omni channel von zentraler Bedeutung. Viele Kunden nutzen Smartphones für verschiedene Aspekte ihres Einkaufs, von der Suche nach Produkten bis hin zu Online-Zahlungen und Zahlungen vor Ort. Omni-Channel-Erlebnisse können die Integration mobiler Apps in das Einkaufserlebnis im Laden und im Internet beinhalten und Funktionen wie mobile Zahlungen, In-App-Angebote, mobilen Kundensupport und standortbasierte Empfehlungen oder Angebote ermöglichen.
3. omni channel in den sozialen Medien
Social-Media-Plattformen haben sich zu leistungsfähigen marketing entwickelt, auf denen sich die Kunden die meiste Zeit aufhalten. Daher integrieren viele Unternehmen Social-Media-Kanäle in ihre omni channel , indem sie Kundensupport, Produktaktionen, Gewinnspiele und sogar die Möglichkeit anbieten, Einkäufe direkt auf den sozialen Plattformen selbst zu tätigen. Wenn Kunden, die die meiste Zeit in den sozialen Medien verbringen, sich direkt an eine Marke wenden können, um eine Lösung für ihre Fragen zu erhalten it entfällt für sie der oft mühsame Weg über den Kundensupport. Hinzu kommt, dass Social Influencer dazu neigen, ihr positives Engagement mit Marken in ihrem sozialen Netzwerk zu teilen, was die positive Mundpropaganda für die Marke erhöht.
4. Chatbot- und KI-gestützte omni channel
Die Popularität von Chatbots und KI-gesteuerten Systemen wird bald zu einer notwendigen Entwicklung im Kundenservice und -support. Die Integration von Chatbots und KI in omni channel ermöglicht es Kunden, ihre Anfragen sofort mit vorausschauenden und problemlösenden Antworten zu beantworten, anstatt der generischen Antworten, die Kunden zuvor erhielten. Dies trägt dazu bei, die Reaktionszeit zu verkürzen, die Geschwindigkeit, mit der Anfragen gelöst werden, zu erhöhen und die Kunden herauszufiltern, die tatsächlich Live-Support benötigen. Gleichzeitig können KI-gestützte Personalisierungssysteme auf der Grundlage der einheitlichen Kundenprofile, die durch die omni channel entstehen, auch individualisierte Angebote und Empfehlungen vorhersagen.
Lesen Sie mehr darüber, wie Unternehmen von der Verbindung von E-Commerce und KI profitieren können →.
5. IoT (Internet der Dinge) integrierte omni channel
Zu den Omnichannel-Erlebnissen gehört auch die Integration von IoT-Geräten wie intelligenten Haushaltsgeräten, Wearables, vernetzten Fahrzeugen und sprachgesteuerten Geräten. So kann ein Kunde beispielsweise auf seiner Smartwatch Benachrichtigungen über ein Sonderangebot in einem nahegelegenen Geschäft erhalten, mit seinem sprachgesteuerten Gerät wie Alexa oder Ciri Lebensmittel bestellen und Lieferbenachrichtigungen in seinem Auto erhalten. Dies gilt auch für bill und personalisierte Empfehlungen auf anderen intelligenten Geräten.
Diese fünf wesentlichen Integrationen zeigen auf, wie omni channel gestaltet werden und welche Vorteile Unternehmen und Kunden davon profitieren können, doch es gibt noch viele weitere wesentliche omni channel . Dazu gehören Content- und marketing , Daten- und Analyse-Integrationen, E-Mail- und Messaging-Integrationen und vieles mehr.
Entdecken Sie, wie Unternehmen nahtlose omni channel mit schnellen, flexiblen und zukunftssicheren Integrationen aufbauen können →
Zusammenfassend
Die Welt der omni channel ist groß und vielfältig und bietet Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten, mit ihren Kunden über verschiedene Kanäle in Kontakt zu treten. Durch die Integration verschiedener Kanäle, die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse und die Bereicherung des Kundenerlebnisses helfen omni channel Unternehmen, auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich zu sein. Der Aufbau von omni channel ist daher kein Luxus mehr, sondern it Notwendigkeit für Unternehmen, um das Wachstum ihres Handels zukunftssicher zu gestalten.
