La integración del comercio electrónico y la plataforma de integración
En el mundo del comercio digital, hay una miríada de soluciones SaaS (software como servicio) y aplicaciones en la nube de comercio electrónico que las empresas están implementando para hacer crecer sus tiendas web y acceder a nuevas funciones de comercio electrónico. El número promedio de aplicaciones SaaS utilizadas por las empresas pasó de 80 a 120 en 2022. Las integraciones de comercio electrónico implican lograr que estos diferentes programas de comercio electrónico trabajen juntos e intercambien datos y servicios de manera efectiva, a fin de agilizar procesos como la gestión del inventario y el cumplimiento de los pedidos. Sin embargo, administrar estas integraciones manualmente se vuelve cada vez más difícil, genera silos de datos y genera errores e inconsistencias. Esta es la razón por la que la mayoría de las empresas modernas están implementando una plataforma de integración para crear y organizar todas sus integraciones de comercio electrónico, permitir el intercambio en tiempo real y automatizar los procesos. ¡Exploremos la importancia de las integraciones de comercio electrónico y las plataformas de integración!
Uniendo las integraciones del comercio electrónico con las plataformas de integración
La conectividad perfecta o la capacidad de integrar soluciones de comercio electrónico es la nueva piedra angular del crecimiento digital. Cuanto más crezca una empresa de comercio electrónico, más soluciones de software o comercio electrónico necesitará utilizar. Sin embargo, para maximizar los beneficios de las integraciones de comercio electrónico, las empresas ahora recurren a las plataformas de integración de comercio electrónico para administrar, organizar y ampliar estas integraciones a medida que crecen.
¿Qué es la integración del comercio electrónico?
La integración del comercio electrónico implica conectar todas las herramientas, soluciones de software y aplicaciones de comercio electrónico que utiliza una tienda minorista en línea para facilitar el intercambio de datos y servicios. Esto puede implicar la integración de una tienda en línea con un sistema CRM, un sistema PIM, pasarelas de pago, software de envío y otras herramientas de comercio electrónico, a fin de agilizar, mejorar y automatizar diversas funcionalidades del comercio electrónico, como el procesamiento de pedidos, la gestión de inventario, la atención al cliente y la tramitación de pedidos. Las plataformas avanzadas de comercio electrónico como Shopify y BigCommerce ofrecen sus propias tiendas de aplicaciones que ayudan a conectar instantáneamente las herramientas esenciales de comercio electrónico a la tienda web de forma gratuita o por un precio.
¿Por qué las empresas de comercio electrónico implementan la plataforma de integración?
El desafío radica en la forma en que las empresas modernas eligen crear integraciones de comercio electrónico entre soluciones de software dispares. El método de integración tradicional consiste en conectar dos aplicaciones con código personalizado, de forma punto a punto. Sin embargo, desde que las empresas de comercio electrónico comenzaron a crecer y expandir sus procesos mediante la implementación de una variedad de soluciones de software de comercio electrónico, la necesidad de integrar varios sistemas ha tenido prioridad. Aquí es donde surge el desafío: cuantas más soluciones de software de comercio electrónico integre una empresa, más complejo será mantener el intercambio de datos. Esto conduce cada vez más a un ecosistema de soluciones de software y silos de datos entrelazados, también conocido como el fenómeno informático de los espaguetis.
Como resultado, las empresas recurren a las plataformas de integración para crear y gestionar todas sus integraciones de comercio electrónico en una plataforma unificada, lo que les proporciona un control de datos más holístico.
¿Qué es una plataforma de integración para el comercio electrónico?
Una plataforma de integración es una solución de middleware que actúa como puente para conectar dos o varias aplicaciones en la nube o soluciones de software para garantizar que puedan comunicarse de manera efectiva. Si bien las plataformas de integración modernas son soluciones basadas en la nube, también existen soluciones de middleware híbridas o locales que las empresas de comercio electrónico pueden utilizar para integrar soluciones de software.
A lo largo de los años, las empresas han utilizado diferentes tipos de soluciones de middleware como plataformas de integración de aplicaciones, como las plataformas de integración ESB (Enterprise Service Bus) o SaaS (Software as a Service). Sin embargo, la llegada de las API (interfaces de programación de aplicaciones) facilitó que las aplicaciones, incluidas las soluciones SaaS de comercio electrónico, intercambiaran datos y servicios entre sí en tiempo real. Aprovechando el poder de las API, surgió una «plataforma de integración como servicio (iPaaS)» de próxima generación basada en la nube que se convirtió en una de las principales herramientas de integración. La iPaaS facilitó considerablemente la unificación de aplicaciones de comercio electrónico y fuentes de datos dispares.
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¿Cómo simplifica la «plataforma de integración como servicio» las integraciones de comercio electrónico?
El iPaaS o «plataforma de integración como servicio» los proveedores proporcionan una plataforma de integración de aplicaciones con poco código o sin código que permite a las empresas conectar varios programas desde un espacio de nube central, a través de API. Ayuda a los minoristas de comercio electrónico a crear, supervisar y gestionar todas sus integraciones y datos desde una interfaz web fácil de usar. Este enfoque centrado en la nube elimina la necesidad de una infraestructura local, lo que reduce los gastos generales de mantenimiento y mejora la accesibilidad.
Lo que es más importante, las soluciones iPaaS permiten la sincronización de datos en tiempo real en todas las soluciones de software de comercio electrónico integradas, lo que garantiza que la información crucial, como los niveles de inventario, el estado de los pedidos, la información de los productos y los datos de los clientes, esté constantemente actualizada. Esto evita los silos de datos y las inconsistencias, al tiempo que reduce el costo de las operaciones. Al mismo tiempo, la iPaaS ayuda a crear flujos de trabajo para automatizar los procesos repetitivos de comercio electrónico y reducir la entrada manual de datos.
Además, la mayoría de los proveedores de «plataforma de integración como servicio» proporcionan conectores prediseñados y plantillas de integración para conectar las tiendas web de comercio electrónico con soluciones de software populares, como sistemas ERP, PIM, CRM, WMS, automatización de marketing, sistemas Channel Marketplace y más.
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¿Cómo elegir la plataforma de integración adecuada para el comercio electrónico?
Al seleccionar la plataforma de integración ideal para las integraciones de comercio electrónico, las empresas deben tener en cuenta sus requisitos únicos. Por ejemplo, si las empresas buscan herramientas o funciones básicas de comercio electrónico adicionales, deberían optar por simplemente crear su tienda web en plataformas de comercio electrónico integrales como Shopify, que proporciona una tienda de aplicaciones con miles de funciones de comercio electrónico cruciales que integrar.
Sin embargo, supongamos que su empresa digital busca conectarse con aplicaciones de terceros más grandes, como sistemas PIM como Akeneo, grandes sistemas de CRM como Salesforce o Marketplace Channels, como ChannelEngine, para publicar productos en mercados como Amazon, eBay o BOL. En ese caso, es mejor para los principales proveedores de herramientas de integración o de «plataformas de integración como servicio». Por otro lado, las soluciones empresariales más antiguas con muchos sistemas antiguos pueden preferir soluciones de integración locales, como las soluciones ESB. Sin embargo, también hay plataformas de integración de primer nivel que ofrecen capacidades de integración híbrida (en la nube y en las instalaciones) eso puede ser útil en este caso.
¿Cuáles son los beneficios de una plataforma de integración para el comercio electrónico?
Las empresas modernas de comercio electrónico que implementan plataformas de integración para conectar y administrar todas sus soluciones de datos y software obtienen varios beneficios cruciales, como:
- Operaciones de comercio electrónico simplificadas:
Las plataformas de integración automatizan y agilizan los procesos empresariales, lo que reduce los esfuerzos manuales y minimiza el riesgo de errores. Esto conduce a flujos de trabajo más eficientes y a un procesamiento de pedidos más rápido - Experiencia de cliente mejorada:
Al conectar sin problemas sistemas como CRM, inventario y procesamiento de pedidos, las plataformas de integración contribuyen a una experiencia de cliente coherente y personalizada. Las empresas pueden ofrecer un seguimiento de los pedidos en tiempo real, recomendaciones personalizadas y una atención al cliente eficiente. - Tiempo de comercialización más rápido:
Las plataformas de integración suelen venir equipadas con conectores, plantillas y flujos de trabajo estandarizados prediseñados, lo que reduce significativamente el tiempo y el esfuerzo necesarios para integrar varios sistemas. Esto permite a las empresas de comercio electrónico adoptar rápidamente nuevas tendencias, herramientas y soluciones de software de comercio electrónico. - Escalabilidad para integraciones de comercio electrónico:
A medida que las empresas crecen, las plataformas de integración pueden escalarse fácilmente para adaptarse a los crecientes volúmenes de datos y a la expansión de las operaciones. Esta escalabilidad es crucial para adaptarse a las necesidades cambiantes de una empresa de comercio electrónico en crecimiento. - Cumplimiento de la seguridad de los datos y la privacidad:
Las plataformas de integración dan prioridad a la seguridad de los datos y garantizan que la información confidencial esté protegida durante el proceso de integración. Esto es crucial para mantener la confianza de los clientes y el cumplimiento de las normas de protección de datos, ya que las principales plataformas de integración proporcionan herramientas de presentación de informes para cumplir con la legislación de privacidad, como el RGPD, el SOC2, la CCPA, etc.
Para obtener más información sobre cómo ha evolucionado la plataforma de integración a lo largo de los años, lea nuestro informe técnico sobre las principales plataformas de integración →
El beneficio estratégico de las plataformas de integración para el comercio electrónico
La integración de los sistemas de comercio electrónico a través de plataformas de integración avanzadas es un imperativo estratégico para las empresas que buscan prosperar en el panorama digital. La adopción de plataformas de integración aborda los principales desafíos operativos, fomentando la eficiencia, la precisión de los datos y mejorando las experiencias de los clientes.
Una de las principales ventajas que tienen las empresas de comercio electrónico sobre las configuraciones tradicionales es la capacidad de escalar sin límites en la nube. Si bien las integraciones del comercio electrónico surgieron como una de las formas más eficaces para que las empresas ampliaran sus tiendas en línea y adoptaran las nuevas tendencias del comercio electrónico, la creciente complejidad de la gestión de datos supuso un obstáculo. Por ello, las plataformas de integración surgieron como una solución clave para este obstáculo, ya que permitían a las empresas de comercio electrónico crecer con integraciones de comercio electrónico ilimitadas.
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