Explorando la replataforma de comercio electrónico con Enrise

¿Cómo es su día a día como arquitecto de soluciones?

«Como arquitecto de soluciones en Enrise, mi responsabilidad principal es cerrar la brecha entre las necesidades empresariales y las soluciones tecnológicas. Los servicios de consulta que ofrecemos son transparentes, imparciales y siempre redundan en beneficio del cliente, ya que no dependemos de las plataformas y, por lo tanto, no estamos afiliados a un proveedor específico. Dado que ofrecemos consultoría y desarrollo de software a medida, tenemos una visibilidad y una propiedad totales sobre los proyectos, ya que nos encargamos tanto del diseño como de la ejecución. Por ello, dedico gran parte de mi tiempo a colaborar con los clientes para entender sus requisitos y determinar qué solución se adapta mejor a sus necesidades. También hago bocetos arquitectónicos de su situación tecnológica actual y de su estado futuro deseado dentro de cinco o diez años, y creo una hoja de ruta con los pasos y objetivos específicos descritos. Una de las consideraciones más importantes es el efecto a largo plazo de cualquier proyecto. Por supuesto, es importante ofrecer valor rápidamente, pero también debemos asegurarnos de que las soluciones que ofrecemos a nuestros clientes sean sólidas y estén preparadas para el futuro, en lugar de ser simplemente una solución rápida».

En tus palabras, ¿qué es la replataforma?

«La replataforma es el proceso de buscar una nueva plataforma para su solución actual. Es posible que tenga un panorama de TI completo con plataformas diversas, y la replataforma implica cambiar una o más de esas plataformas por otra».

¿Por qué y cuándo debería alguien considerar la posibilidad de cambiar de plataforma?

«Deberías considerar la posibilidad de cambiar de plataforma tan pronto como tu plataforma actual o todo el panorama ya no puedan adaptarse a tus ambiciones. Esto puede ser cualquier cosa, desde tener que salir al mercado durante mucho tiempo hasta unos costes de soporte y mantenimiento realmente elevados. Otro escenario típico es el siguiente sistemas heredados llegan al final de su vida útil, lo que significa que están tan desactualizados que el proveedor del software puede interrumpir el soporte, es posible que no estén disponibles para la compra o que dependan de una tecnología obsoleta para su funcionamiento y mantenimiento. Además, algunas de las razones más comunes detrás del cambio de plataforma son que los clientes desean aprovechar las nuevas tecnologías del mercado, mejorar su experiencia de usuario, optimizar su rendimiento y, sobre todo, mantener la competitividad».

¿Qué es la replataforma de comercio electrónico?

«La replataforma del comercio electrónico es el proceso de elegir y cambiar a una nueva plataforma de comercio electrónico o cualquier sistema relacionado con el comercio electrónico para mejorar el rendimiento, ampliar las capacidades y mejorar la experiencia del cliente. En lo que respecta al comercio electrónico, lo que buscamos son plataformas como los sistemas de pago, el PIM (gestión de la información de productos), el ERP (planificación de recursos empresariales), los OMS (sistemas de gestión de pedidos), el CRM (gestión de las relaciones con los clientes) y la propia plataforma de comercio electrónico. En el pasado, las plataformas de comercio electrónico eran básicamente una ventanilla única para todo, lo que solemos denominar una solución monolítica. Hoy en día, con la aparición de comercio componible, tiene la opción de tener una diversidad de plataformas en su entorno y seleccionar las soluciones que mejor se adapten a sus necesidades. Por ello, muchas empresas están adoptando este enfoque modular para tener la libertad de intercambiar aplicaciones con facilidad y así mejorar sus operaciones de comercio electrónico, en lugar de tener que cambiar todo el sistema».

¿Qué papel desempeña el comercio componible en la replataforma?

«Composable Commerce básicamente facilita la replataforma, ya que permite que el panorama tecnológico sea más flexible a la hora de reemplazar aplicaciones sin muchos problemas ni costos. Sin embargo, el comercio componible no es para todo el mundo. Es posible que las empresas más pequeñas con requisitos sencillos y una cartera pequeña no se beneficien de un enfoque totalmente componible. Por ejemplo, si las herramientas integradas de una plataforma de comercio electrónico son suficientes para sus necesidades, puede que no sea necesario añadir sistemas independientes. Sin embargo, es posible que tengan que plantearse la posibilidad de adoptar un enfoque componible si prevén un crecimiento en el futuro, ya que un entorno componible es más fácil de modificar y escalar».

¿Cuánto tiempo suele tardar la replataforma?

«Depende. Algunos clientes tienen un entorno reducido o solo necesitan reemplazar una plataforma, lo que puede llevar solo unas semanas. Otros tienen paisajes enormes con múltiples plataformas interconectadas, por lo que puede llevar meses investigar y planificar de manera óptima antes de iniciar el proceso de implementación. En ambos casos, guiamos a nuestros clientes a lo largo de todo el proceso y trabajamos en estrecha colaboración con ellos para asegurarnos de que tomamos las decisiones correctas para la empresa y nos aseguramos de que se adapte a la plataforma adecuada. Una vez que nos hemos ocupado de la configuración de la nueva plataforma y de la integración, trabajamos junto con el equipo de TI del cliente para facilitar el traspaso de responsabilidades sin problemas una vez finalizada la implementación. Este enfoque colaborativo garantiza una transición y una transferencia de conocimientos fluidas, lo que contribuye al aspecto del proyecto orientado al futuro. Al final, lograr efectos positivos a largo plazo es nuestra principal prioridad, y eso requiere una planificación y una consideración cuidadosas. No es una carrera de velocidad, sino una maratón».

¿Hay mitos o malentendidos comunes sobre la replataforma?

Cambiar de plataforma cuesta más que quedarse con la plataforma actual (falso)

«Sí, hay algunos. Por ejemplo, la gente suele suponer que cambiar de plataforma siempre cuesta mucho más que quedarse con la plataforma actual. Esta es una idea engañosa, ya que, a pesar de una inversión inicial, una estrategia de replataforma siempre tiene una visión de futuro y, por lo tanto, costará menos dinero a largo plazo y se traducirá en un retorno de la inversión positivo. Además, los costos variarán significativamente según las tarifas de implementación y licencia. Durante nuestra fase de descubrimiento, proporcionamos servicios de asesoramiento y consultoría que cubren el coste total de propiedad (TCO) para ayudar a nuestros clientes a comprender qué costes pueden esperar durante el primer año y durante un período de cinco años, lo que les permite tomar decisiones empresariales informadas.

Por ejemplo, para varios clientes, como FonQ, BigGreenEgg, y Simpel hemos creado una estrategia para reconfigurar su panorama de TI de forma gradual durante los próximos años. Esta estrategia incluye la selección de la plataforma mediante un TCO a lo largo de varios años, lo que proporciona información detallada sobre los costos de implementación, mantenimiento y licencias para ver cómo se comparan con la funcionalidad y la flexibilidad adicionales. Al final, la reconfiguración de plataformas no solo les permite ahorrar dinero a largo plazo, sino que, al consultarnos, también tienen una visión completa de sus costos, lo que evita que se superen los presupuestos».

Cambiar de plataforma significa intercambiar todas las aplicaciones a la vez (falso)

«Otra idea errónea que tienen las personas es que la replataforma implica intercambiar todas sus aplicaciones a la vez. Sin embargo, la replataforma es un proceso gradual y no significa que todo el panorama de TI de una organización deba cambiar de la noche a la mañana, ya que eso es simplemente imposible. En ocasiones, tiene sentido utilizar una plataforma adicional junto con la existente y cambiarla gradualmente. En otros casos, especialmente en los sistemas que han llegado al final de su vida útil, podemos reemplazar los componentes paso a paso para mitigar los riesgos y, al mismo tiempo, garantizar la continuidad del negocio. De cualquier manera, el objetivo siempre es no interrumpir las operaciones ni apresurarlas».

La replataforma solo implica tecnología (falso)

«Algo que también me viene a la mente es que algunas personas creen que la replataforma es solo una cuestión de tecnología cuando, en realidad, también requiere la consideración de las personas involucradas. Al emprender un proyecto de replataforma, uno de los aspectos cruciales que hay que tener en cuenta es si se cuenta con los recursos técnicos necesarios para adaptarse a esta replataforma y cómo afectará este proceso a sus empleados actuales. Las nuevas plataformas suelen incluir nuevas funcionalidades y, si el equipo no está formado o no está bien informado, se puede crear una brecha de conocimiento. Por este motivo, garantizar que la solución de TI se adapte a la empresa y viceversa es crucial para evitar las desconexiones».

¿La replataforma es un proceso único o es algo que las empresas deberían anticipar volver a hacer en el futuro?

«La replataforma puede ser una necesidad continua, especialmente a medida que la tecnología evoluciona. Sin embargo, como mencioné anteriormente, debe hacerse por fases y no de forma repentina. Al igual que hacemos con todos nuestros clientes que buscan cambiar de plataforma, nos aseguramos de que cada paso tenga como objetivo flexibilizar su panorama, lo que permitirá realizar ajustes o adiciones con mayor facilidad en el futuro, como la incorporación de nuevas herramientas de marketing o sistemas de inteligencia empresarial. Esto es bastante sencillo si ya tienes un entorno modular o componible, por lo que la replataforma no debe verse como un problema a la vista, sino como una oportunidad para sacar el máximo provecho de tus aplicaciones y garantizar que tu tecnología pueda satisfacer tus necesidades».

‍