¿Qué es Microsoft Dynamics 365?
Microsoft Dynamics 365 es una línea de productos integrada de las principales aplicaciones ERP (planificación de recursos empresariales) y CRM (gestión de relaciones con los clientes) basadas en la nube. Diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y mejorar la eficiencia operativa y mejorar las experiencias de los clientes, grandes nombres del sector como Coca-Cola y H&M son usuarios conocidos de las aplicaciones de Microsoft Dynamics 365. También It integra con otros productos de Microsoft como Office 365, Power BI y Azure, ayudando a las empresas a implementar aplicaciones integradas a medida que crecen de forma escalable.
¿Qué significa el nombre Microsoft Dynamics 365?
El nombre "365" en Microsoft Dynamics 365 significa la disponibilidad y accesibilidad 24/7 de su conjunto de aplicaciones empresariales durante todo el año. Como plataforma basada en la nube, también significa it funciona en línea y es accesible desde cualquier lugar y en cualquier momento. También podría significar que el conjunto de aplicaciones ofrece una solución para ayudar a gestionar todo tipo de operaciones empresariales cotidianas.
¿Qué tipo de aplicaciones empresariales incluye Dynamics 365?
Lanzado por primera vez por Microsoft en 2016, Microsoft Dynamics 365 se presentó como una plataforma basada en la nube. Combinaba Microsoft Dynamics CRM y las soluciones ERP de Microsoft, presentándolas como un conjunto de aplicaciones o módulos empresariales dedicados de Dynamics 365 para gestionar diversos procesos empresariales, como ventas, marketing, finanzas, gestión de la cadena de suministro, servicio de campo, servicio de atención al cliente y recursos humanos. Las aplicaciones de la suite Dynamics 365 que atienden a cada uno de estos procesos empresariales incluyen:
1. Dynamics 365 Ventas
Esta aplicación dota a los equipos de ventas de herramientas para gestionar eficazmente los clientes potenciales y las interacciones con los clientes. También proporciona información valiosa y funciones de automatización para potenciar las capacidades de toma de decisiones basadas en datos.
2. Dynamics 365 Marketing
Esta aplicación, que ayuda a aprovechar los datos de los clientes y su comportamiento, permite realizar campañas marketing específicas y personalizadas que tienen más probabilidades de calar en la audiencia y generar un mayor compromiso.
3. Servicio de atención al cliente de Dynamics 365
Diseñada para potenciar el servicio de atención al cliente, esta aplicación permite a las organizaciones gestionar eficazmente las consultas de los clientes, los tickets de asistencia y las solicitudes de servicio, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente.
4. Dynamics 365 Servicio de campo
Para las empresas que prestan servicios in situ, esta aplicación cambia las reglas del juego. Optimiza las operaciones sobre el terreno mediante la programación eficaz de citas, la gestión de recursos y el seguimiento de la prestación de servicios.
5. Dynamics 365 Recursos Humanos
Esta aplicación de Dynamics 365 ayuda en la contratación, incorporación de empleados, gestión del rendimiento y mucho más, permitiendo el tipo de gestión del talento que es crucial para el éxito empresarial.
6. Dynamics 365 Finanzas
Esta aplicación simplifica la gestión de los procesos financieros. Ofrece sólidas funciones de elaboración de informes financieros, presupuestos y previsiones, lo que permite tomar decisiones financieras bien fundadas.
7. Dynamics 365 Gestión de la cadena de suministro
Esta aplicación de Dynamics 365 ayuda a gestionar eficazmente la cadena de suministro. Proporciona visibilidad de extremo a extremo, ayudando a las organizaciones a agilizar los procesos de logística, inventario y producción.
Las empresas pueden optar por implementar cada una de estas aplicaciones de Dynamics 365 de forma independiente para gestionar cada uno de estos departamentos respectivamente. O también pueden aprovechar toda la suite Dynamics 365 como una solución completa de extremo a extremo.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar las aplicaciones de Microsoft Dynamics 365?
Además de proporcionar una colección holística de módulos que ayudan a gestionar una amplia variedad de operaciones empresariales, optar por las aplicaciones de Microsoft Dynamics 365 se traduce en ventajas esenciales como:
1. Aplicaciones modulares listas para usar
Dado que el conjunto de aplicaciones de Microsoft Dynamics 365 es modular it permite a las empresas elegir e implementar solo las herramientas que necesitan, lo que reduce la complejidad y garantiza un uso personalizado de las aplicaciones.
2. Mayor rapidez de comercialización
Al ofrecer aplicaciones prediseñadas que están listas para usar nada más sacarlas de la caja, Dynamics 365 ayuda a implementar rápidamente un módulo para ampliar las capacidades empresariales de forma integrada.
3. Información basada en datos
Dynamics 365 ayuda a aprovechar y analizar los datos en tiempo real en todas las operaciones con AO integrado y análisis avanzados, proporcionando información crítica y permitiendo la toma de decisiones informadas.
4. Experiencia unificada en la nube
Dynamics 365 funciona a la perfección dentro de la nube de Microsoft, que proporciona a las empresas una infraestructura unificada, segura y escalable para innovar más rápido, colaborar de forma remota y responder más rápido a las demandas del mercado.
Integración de Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management
En los últimos años, Microsoft ha combinado las capacidades de Dynamics 365 Finance y Dynamics 365 Supply Chain Management en una única solución ERP integrada llamada - Microsoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management (F&SCM), más popularmente conocida como - Dynamics 365 Finance & Operations. Proporciona una solución todo en uno que ofrece herramientas para gestionar los procesos financieros, las operaciones de la cadena de suministro, la fabricación, los almacenes, la inteligencia empresarial y mucho más.
Sin embargo, mientras que Microsoft Dynamics 365 F&SCM se integra internamente de forma natural con otros productos de Microsoft como Power BI, Microsoft Office 365, Azure y Dynamics 365 CRM, it más difícil it con aplicaciones de terceros como plataformas de comercio electrónico, sistemas PIM , otros sistemas CRM , aplicaciones de automatización de marketing , etc. Las empresas modernas están descubriendo ahora soluciones middleware como iPaaS (plataforma de integración como servicio) que proporcionan conectores especiales que simplifican significativamente las integraciones entre aplicaciones EPR complejas como Dynamics 365 F&SCM (también conocida como Dynamics 365 Finance & Operations) y las aplicaciones de terceros y soluciones SaaS antes mencionadas.
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En conclusión
Microsoft Dynamics 365 es un potente conjunto de aplicaciones que puede revolucionar el funcionamiento de su empresa. Al aprovechar la integración de las funcionalidades CRM y ERP , puede agilizar los procesos, mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento. A medida que la tecnología sigue avanzando, adoptar soluciones como Microsoft Dynamics 365 se convierte en un imperativo para seguir siendo competitivo en el vertiginoso panorama empresarial actual.
