¿Qué es Microsoft Dynamics 365?
Microsoft Dynamics 365 es una línea de productos integrada de las principales aplicaciones ERP (planificación de recursos empresariales) y CRM (gestión de relaciones con los clientes) basadas en la nube. Diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y mejorar la eficiencia operativa y mejorar las experiencias de los clientes, grandes nombres del sector como Coca-Cola y H&M son usuarios conocidos de las aplicaciones de Microsoft Dynamics 365. También It integra con otros productos de Microsoft como Office 365, Power BI y Azure, ayudando a las empresas a implementar aplicaciones integradas a medida que crecen de forma escalable.
¿Qué significa el nombre Microsoft Dynamics 365?
El nombre "365" en Microsoft Dynamics 365 significa la disponibilidad y accesibilidad 24/7 de su conjunto de aplicaciones empresariales durante todo el año. Como plataforma basada en la nube, también significa it funciona en línea y es accesible desde cualquier lugar y en cualquier momento. También podría significar que el conjunto de aplicaciones ofrece una solución para ayudar a gestionar todo tipo de operaciones empresariales cotidianas.
¿Qué tipo de aplicaciones empresariales incluye Dynamics 365?
Lanzado por primera vez por Microsoft en 2016, Microsoft Dynamics 365 se presentó como una plataforma basada en la nube. Combinaba Microsoft Dynamics CRM y las soluciones ERP de Microsoft, presentándolas como un conjunto de aplicaciones o módulos empresariales dedicados de Dynamics 365 para gestionar diversos procesos empresariales, como ventas, marketing, finanzas, gestión de la cadena de suministro, servicio de campo, servicio de atención al cliente y recursos humanos. Las aplicaciones de la suite Dynamics 365 que atienden a cada uno de estos procesos empresariales incluyen:
1. Dynamics 365 Ventas
Esta aplicación dota a los equipos de ventas de herramientas para gestionar eficazmente los clientes potenciales y las interacciones con los clientes. También proporciona información valiosa y funciones de automatización para potenciar las capacidades de toma de decisiones basadas en datos.
2. Dynamics 365 Marketing
Esta aplicación, que ayuda a aprovechar los datos de los clientes y su comportamiento, permite realizar campañas marketing específicas y personalizadas que tienen más probabilidades de calar en la audiencia y generar un mayor compromiso.
3. Servicio de atención al cliente de Dynamics 365
Diseñada para potenciar el servicio de atención al cliente, esta aplicación permite a las organizaciones gestionar eficazmente las consultas de los clientes, los tickets de asistencia y las solicitudes de servicio, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente.
4. Dynamics 365 Servicio de campo
Para las empresas que prestan servicios in situ, esta aplicación cambia las reglas del juego. Optimiza las operaciones sobre el terreno mediante la programación eficaz de citas, la gestión de recursos y el seguimiento de la prestación de servicios.
5. Dynamics 365 Recursos Humanos
Esta aplicación de Dynamics 365 ayuda en la contratación, incorporación de empleados, gestión del rendimiento y mucho más, permitiendo el tipo de gestión del talento que es crucial para el éxito empresarial.
6. Dynamics 365 Finanzas
Esta aplicación simplifica la gestión de los procesos financieros. Ofrece sólidas funciones de elaboración de informes financieros, presupuestos y previsiones, lo que permite tomar decisiones financieras bien fundadas.
7. Dynamics 365 Gestión de la cadena de suministro
Esta aplicación de Dynamics 365 ayuda a gestionar eficazmente la cadena de suministro. Proporciona visibilidad de extremo a extremo, ayudando a las organizaciones a agilizar los procesos de logística, inventario y producción.
Las empresas pueden optar por implementar cada una de estas aplicaciones de Dynamics 365 de forma independiente para gestionar cada uno de estos departamentos respectivamente. O también pueden aprovechar toda la suite Dynamics 365 como una solución completa de extremo a extremo.
