Wat is de beste manier om te integreren? CRM En ERP systemen?

De positieve bedrijfsimpact van de integratie van ERP en CRM

Zoals hierboven vermeld, is de integratie van ERP en CRM cruciaal om de optimale werking van interne processen binnen een organisatie te garanderen. Voordat we ingaan op de specifieke aspecten van de integratie van beide systemen, is it nuttig om vast te stellen welke rol ERP en CRM hebben binnen een bedrijf.  

Een ERP houdt zich bezig met essentiële backend-informatie, waarbij het vaak gaat om klantinformatie die nodig is zodra een bestelling is geplaatst. Deze informatie kan betrekking hebben op financiële gegevens, aankoopgeschiedenis, boekhoudkundige informatie, facturerings- en verzendgegevens en specifieke gegevens over het beheer van de toeleveringsketen.

Een CRM daarentegen behandelt front-end informatie, waarbij cruciale klantgegevens worden verwerkt en verrijkt door middel van marketing en klantondersteuningsinteracties. De informatie die via een CRM wordt verwerkt, helpt bedrijven om prospects en klanten beter te begrijpen, nieuwe en bestaande relaties te beheren, de verkooppijplijn te bewaken en potentiële upsell- en cross-sellkansen te vergroten.

Wat is nu precies het resultaat van de integratie van ERP en CRM ? Hier zijn een paar voorbeelden:

Verbeterde nauwkeurigheid en toegankelijkheid van gegevens

De integratie van ERP en CRM zorgt ervoor dat alle afdelingen toegang hebben tot consistente en actuele informatie. Dit vermindert datasilo's en onnauwkeurigheden die kunnen optreden wanneer gegevens handmatig in meerdere systemen worden ingevoerd. Met geïntegreerde systemen hebben verkoop-, klantenservice- en financiële teams toegang tot dezelfde klant- en voorraadgegevens, wat leidt tot nauwkeurigere besluitvorming en prognoses.

Verbeterde klantenservice en klanttevredenheid

Als klantgegevens uit het CRM worden gekoppeld aan de voorraad- en orderinformatie uit het ERP, kan uw klantenserviceteam sneller en nauwkeuriger reageren op vragen van klanten. Door deze integratie kunnen bestellingen, voorraadniveaus en klantinteracties in realtime worden gevolgd, waardoor de klanttevredenheid en -loyaliteit toenemen.

Gestroomlijnde bedrijfsprocessen

Een geïntegreerd ERP en CRM automatiseert workflows die zich uitstrekken over verschillende afdelingen, waardoor redundantie wordt verminderd en bedrijfsprocessen worden geoptimaliseerd. Verkooporders die in het CRM worden ingevoerd, kunnen bijvoorbeeld automatisch voorraadcontroles en orderverwerkingsprocessen in het ERP activeren. Dit versnelt niet alleen de order-to-cash cyclus, maar vermindert ook de kans op fouten.

Uitgebreide zakelijke inzichten

Door de financiële en operationele gegevens uit het ERP te combineren met de klantinzichten uit het CRM, kunnen bedrijven een 360-graden beeld krijgen van hun prestaties. Dit uitgebreide beeld helpt bij het identificeren van trends, het ontdekken van nieuwe kansen en het nemen van weloverwogen strategische beslissingen.

Wat zijn de uitdagingen bij het integreren van ERP en CRM ?

Ondanks de duidelijke voordelen kan het een uitdaging zijn om ERP en CRM te integreren, vooral wanneer dit gebeurt via point-to-point integraties met aangepaste code. Het maken van maatwerkintegraties is duur, tijdrovend en niet schaalbaar vanwege de uitgebreide probleemoplossing. De drie belangrijkste obstakels bij het integreren van ERP en CRM zijn de volgende:

Complexiteit en compatibiliteitsproblemen: ERP en CRM zijn vaak ontwikkeld door verschillende leveranciers en hebben verschillende gegevensstructuren en technologieën. Om ervoor te zorgen dat deze ongelijksoortige systemen effectief met elkaar kunnen communiceren, is aanzienlijke technische expertise nodig en het kan een complex proces zijn.

Migratie van gegevens: Het migreren van gegevens van legacy systems naar nieuwe geïntegreerde platforms kan vol uitdagingen zitten. Het waarborgen van de integriteit, consistentie en nauwkeurigheid van gegevens tijdens deze migratie is cruciaal, maar moeilijk te realiseren zonder de lopende bedrijfsactiviteiten te verstoren.

Kosten en toewijzing van middelen: Het integratieproces kan duur zijn en veel middelen vergen. Bedrijven moeten investeren in de juiste tools, technologieën en geschoold personeel om de integratie te beheren, wat budgetten en middelen kan belasten, vooral voor kleine en middelgrote ondernemingen.

Naast de bovengenoemde uitdagingen zijn voor het beheren van deze integraties vaak senior ontwikkelaars of professionals met codeerexpertise nodig, wat het onderhoud van de ERP en CRM nog duurder maakt. Daarom nemen bureaus en systeemintegrators hun toevlucht tot middleware om integraties te bouwen.

Wat is de eenvoudigste manier om ERP en CRM te integreren?

Zoals hierboven te lezen is, is de beste manier om ERP en CRM op te lossen het gebruik van een middleware . Alumio iPaaS (Integration Platform as a Service) is een game-changer voor bedrijven die naadloos hun ERP en CRM systemen naadloos willen integreren. Alumio iPaaS is een cloud-native, low-code integratieoplossing waarmee ontwikkelaars en niet-ontwikkelaars integraties kunnen ontwikkelen, beheren en monitoren vanuit een gebruiksvriendelijke interface. Dit is waarom Alumio zich onderscheidt als de eenvoudigste en meest kostenefficiënte oplossing:

1. Gebruiksgemak

De Alumio iPaaS biedt een gebruiksvriendelijke interface die het integratieproces vereenvoudigt. Met kant-en-klare connectoren voor de belangrijkste ERP en CRM kunnen bedrijven snel integraties opzetten zonder dat ze uitgebreide technische kennis nodig hebben. Dit gebruiksgemak vermindert drastisch de tijd en moeite die nodig zijn om systemen in gebruik te nemen.

2. Schaalbaarheid en flexibiliteit

Het platform van Alumiois ontworpen om met uw bedrijf mee te groeien. Of u nu twee systemen integreert of meerdere applicaties binnen uw onderneming, de Alumio iPaaS schaalt naadloos mee. Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat uw integratieoplossing meegroeit met uw bedrijfsbehoeften.

3. Kosteneffectiviteit

Traditionele integratiemethoden brengen vaak hoge aanloopkosten en doorlopende onderhoudskosten met zich mee. De Alumio iPaaS daarentegen werkt op basis van een abonnementsmodel en biedt een kosteneffectieve oplossing die regelmatige updates en ondersteuning omvat. Dit model zorgt voor voorspelbare kosten en verlaagt de total cost of ownership.

4. Verbeterde beveiliging en compliance

Met Alumio zijn gegevensbeveiliging en compliance topprioriteiten. Het platform biedt robuuste beveiligingsfuncties, waaronder gegevensversleuteling en naleving van internationale normen, zodat uw geïntegreerde systemen veilig zijn en voldoen aan de wettelijke vereisten. Bovendien is het platform GDPR en ISO 27001.

Conclusie

De integratie van ERP en CRM kan de bedrijfsactiviteiten aanzienlijk verbeteren en zorgen voor nauwkeuriger gegevens, klanttevredenheid, gestroomlijnde processen en uitgebreide inzichten. Hoewel het integratieproces een aantal uitdagingen met zich meebrengt, biedt Alumio iPaaS een gebruiksvriendelijke, schaalbare, kosteneffectieve en veilige oplossing om deze hindernissen te overwinnen. Door voor Alumio te kiezen, kunnen bedrijven het volledige potentieel van hun ERP en CRM ontsluiten en groei en efficiëntie stimuleren in de huidige concurrerende markt.

Wilt u meer weten over naadloze integratie van ERP en CRM ? Boek een demo met een van onze specialisten.

‍