Om bedrijven succesvol te laten zijn, geloven we echt dat het essentieel is om een verbonden IT-ecosysteem te hebben. Alles en iedereen in je digitale ecosysteem moet verbinding maken via kanalen, apparaten en platforms. Deze blog geeft je een van de vele redenen om na te denken over een integratiestrategie: connectiviteit.
Een digitale organisatie moet in staat zijn om al haar diensten en activiteiten digitaal te leveren. De huidige situatie van veel bedrijven is echter omgekeerd: hun software is slechts gedeeltelijk verbonden voor sommige kritieke datasets, zoals e-commerce.
Hoewel het de klant niet uitmaakt dat je meerdere software gebruikt voor verschillende activiteiten, verwachten ze wel een korte en naadloze reis. Met een samenhangend ecosysteem heb je een compleet klantbeeld.
Bijvoorbeeld: een klant kan op een aantal of alle van de volgende manieren contact met je opnemen: ticketsysteem, chatbot, verkoopsysteem, webshop, WhatsApp, sms, social media en/of e-mail. De informatie die door een van deze groepen wordt verzameld, moet worden geregistreerd en toegankelijk zijn voor alle systemen en teams. Dit betekent dat het kan worden gerapporteerd over en kan worden toegeschreven aan de ROI. Machine learning en kunstmatige intelligentie kunnen deze gegevens gebruiken om de klantervaring te personaliseren.
„Het maakt de klant niet uit dat je meerdere stukken software gebruikt voor verschillende online activiteiten. Ze willen een korte en naadloze reis.”
Om volledig digitaal te worden, heb je misschien meer oplossingen nodig. Intelligente keuzes vooraf maken het eenvoudiger om op te schalen - en het hoeft niet allemaal tegelijk te worden geïnstalleerd. Met gedefinieerde prioriteiten kan het een paar jaar duren om dingen op orde te krijgen, en er komt veel bij kijken, zoals marketingautomatisering, personalisatie en betaalde advertenties. Maar... dat is nog maar het begin. Met de vooruitgang op het gebied van machine learning en kunstmatige intelligentie zullen deze tools in de cloud meer een noodzaak worden dan iets dat ze nodig hebben. En ja, ze moeten allemaal op de juiste manier worden aangesloten om te voorkomen dat de gegevens versnipperd raken.
Connectiviteit op digitale berichten en EDI
Electronic Data Interchange (EDI) is de uitwisseling van zakelijke documenten van computer naar computer in een standaard elektronisch formaat tussen zakenpartners. De Alumio iPaaS maakt het eenvoudiger om EDI uit te voeren of digitale bestellingen (en berichten) te importeren door u in staat te stellen de bestanden eenvoudig in kaart te brengen en ze om te zetten in berichten die kunnen worden geïmporteerd in uw ERP. Blijf verbonden... Houd de touwtjes in handen!
Deze blog, 'Connectivity', liet slechts één van de acht voordelen zien waarom het interessant is om een integratieplatform in je IT-infrastructuur op te nemen. Lees meer over de voordelen van een iPaaS in onze andere blogs of download de whitepaper: '8 redenen om een iPaaS-oplossing in uw IT-ecosysteem te hebben. '
Andere blogs waarin je misschien geïnteresseerd bent!
