Para que las empresas tengan éxito, creemos sinceramente que es vital contar con un ecosistema de TI conectado. Todos y cada uno de los miembros de su ecosistema digital deben conectarse a través de canales, dispositivos y plataformas. Este blog te explicará una de las muchas razones para pensar en una estrategia de integración: la conectividad.
Una organización que dé prioridad a lo digital debería poder ofrecer todos sus servicios y operaciones de forma digital. Sin embargo, la situación actual de muchas empresas es la opuesta: su software solo está parcialmente conectado para algunos conjuntos de datos críticos, por ejemplo, el comercio electrónico.
Si bien al cliente no le importa que utilices varias piezas de software para diferentes actividades, sí esperan un viaje corto y fluido. Con un ecosistema coherente, tendrá una visión completa del cliente.
Por ejemplo: puedes tener algunos o todos los siguientes métodos para que un cliente se ponga en contacto contigo: sistema de tickets, chatbot, sistema de ventas, tienda web, WhatsApp, SMS, redes sociales y/o correo electrónico. La información recopilada por cualquiera de estos sistemas debe registrarse y estar accesible en todos los sistemas y equipos. Esto significa que se puede informar sobre ella y atribuirla al ROI. El aprendizaje automático y la inteligencia artificial pueden utilizar estos datos para personalizar la experiencia del cliente.
«Al cliente no le importa que utilices varios programas para diferentes actividades en línea. Quieren un viaje corto y sin contratiempos».
Para ser completamente digital, es posible que necesite más soluciones. Las opciones inteligentes desde el principio facilitan la escalabilidad, y no es necesario instalar todas al mismo tiempo. Con las prioridades definidas, es posible que se necesiten algunos años para ponerlo en marcha, y hay muchas cosas que tener en cuenta, como la automatización del marketing, la personalización y la publicidad de pago. Pero... eso es solo el principio. Con los avances en el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, estas herramientas basadas en la nube se convertirán más en una necesidad que en algo práctico. Y sí, todas necesitan conectarse correctamente para no provocar la fragmentación de los datos.
Conectividad en mensajes digitales y EDI
El intercambio electrónico de datos (EDI) es el intercambio de documentos comerciales de computadora a computadora en un formato electrónico estándar entre socios comerciales. La iPaaS de Alumio elimina la complejidad que supone el intercambio electrónico de datos o la importación de pedidos digitales (y mensajería), ya que permite mapear fácilmente los archivos y transformarlos en mensajes que se pueden importar a su ERP. Manténgase conectado... ¡Ten el control!
Este blog, «Conectividad», solo mostró una de las ocho ventajas por las que es interesante incluir una plataforma de integración en la infraestructura de TI. Obtenga más información sobre las ventajas de una iPaaS en nuestros otros blogs o descargue el documento técnico: «Ocho razones para tener una solución iPaaS en su ecosistema de TI».
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