Omni Channel-strategieën: een sectoroverschrijdend perspectief

Hoe maken bedrijven gebruik van omnichannel in alle sectoren?

Wat is een omnichannelstrategie?

Een omnichannelstrategie is een geïntegreerde multichannelbenadering van marketing, verkoop en klantbetrokkenheid. Het belangrijkste verschil is het complete integratie van e-commerce van elk kanaal dat omnichannel nodig heeft. In tegenstelling tot een strategie voor meerdere kanalen waarbij je enkel op meerdere kanalen aanwezig bent, houdt een omnichannelstrategie in dat alle verkoopkanalen naadloos worden geïntegreerd. Dit omvat de integratie - offline en online - van verkoop-, marketing- en klantenondersteuningskanalen, waaronder in de detailhandel, het bankwezen of de horeca fysieke verkooppunten, websites, mobiele apps, sociale media, e-mail, marktplaatsen, IoT-apparaten of elk ander contactpunt. Voor andere industrieën, zoals de maakindustrie, kan het echter ook gaan om de integratie van verschillende supply chain-systemen, toepassingen voor voorraadbeheer en zelfs EDI (Electronic Data Interchange).

Een omnichannelstrategie draait om het idee dat klanten hun interactie of aankoopervaring met een merk moeten kunnen voortzetten, ongeacht op welk kanaal of apparaat ze met het merk communiceren. Met andere woorden, klanten willen dat hun interacties en geschiedenis met het merk via alle kanalen onthouden worden. Deze strategie zorgt ervoor dat klanten via alle kanalen een consistente boodschap en een consistent serviceniveau krijgen, zodat ze zonder onderbreking tussen de verschillende kanalen kunnen schakelen.

Lees meer over hoe omnichannelstrategieën eigenlijk werken →
‍

Een brancheoverschrijdende verkenning van omnichannelstrategieën

Uiteindelijk zijn omnichannelstrategieën gericht op het verhogen van de klanttevredenheid, het stimuleren van de verkoop en het verschaffen van waardevolle inzichten in klantgedrag door een samenhangend en gepersonaliseerd traject op verschillende platforms te creëren.

Laten we eens kijken hoe bedrijven met succes omnichannelstrategieën toepassen in verschillende sectoren:
‍

De revolutie op het gebied van omnichannel retail

De detailhandel is misschien wel de eerste en meest bekende sector die omnichannelstrategieën toepast. Omni channel-strategieën hebben een revolutie teweeggebracht in de manier waarop consumenten winkelen. Het gaat niet langer alleen om fysieke winkels of online winkelen; het gaat erom beide naadloos te integreren om klanten een holistische winkelervaring te bieden.

Met omnichannel retail kunnen klanten producten online onderzoeken, fysieke winkels bezoeken om ze te zien en te voelen, en vervolgens aankopen doen via een mobiele app of website. Of het nu gaat om online browsen, in de winkel proberen of de aankoop afronden op het platform van hun voorkeur, Omni Channel Retail zorgt voor een consistent en gemakkelijk winkeltraject, wat uiteindelijk de klanttevredenheid en merkloyaliteit verhoogt.

Het belangrijkste is dat omnichannel retail klantgegevens via alle geïntegreerde kanalen en contactpunten helpt, waardoor bedrijven meer gepersonaliseerde aanbevelingen en aanbiedingen kunnen doen en de winkelervaringen kunnen verbeteren.

Ontdek in detail de evolutie en voordelen van omnichannel retail →
‍

Logistieke strategie voor omnichannelproductie

Productiebedrijven zullen enorm profiteren van de onderlinge verbondenheid die een omnichannel productielogistieke strategie met zich meebrengt. Bijvoorbeeld de waardeketen is een nuttig raamwerk dat fabrikanten gebruiken om primaire activiteiten of kanalen in kaart te brengen, zoals inkomende en uitgaande logistiek, operaties, marketing, verkoop en service op maat, samen met ondersteunende activiteiten zoals inkoop, technologie, infrastructuur en HR. Om gelijke tred te houden met het digitale tijdperk, kunnen fabrikanten profiteren van de integratie van al deze kanalen met applicatie-integraties, om versnel de digitale transformatie in de hele waardeketen. Dit helpt om realtime gegevensuitwisseling te garanderen en de procesautomatisering via verbonden productiekanalen te verbeteren.

Omni Channel retail streeft naar een meer onderling verbonden klantervaring, maar Omni Channel-productie-integraties omvatten een efficiënter voorraadbeheer en optimalisatie van de toeleveringsketen, waardoor de operationele kosten worden verlaagd en de winstgevendheid wordt verhoogd. Een omnichannel productielogistieke strategie kan bestaan uit de integratie van ERP-, CRM-, WMS-systemen en zelfs SaaS-oplossingen of nieuwe cloudapplicaties om optimaliseer de waardeketen. Als zodanig kan een omnichannel productielogistieke strategie zorgen voor verbeterde inkoop en efficiënt voorraadbeheer via alle kanalen. Dit omvat het in realtime volgen van de voorraadniveaus en een naadloze coördinatie tussen productie- en distributiecentra om ervoor te zorgen dat producten beschikbaar zijn waar en wanneer klanten ze willen.

Met een omnichannel supply chain-strategie voor productie kunnen bedrijven gesynchroniseerde logistiek, orderverwerking en verzendprocessen mogelijk maken om snel aan de eisen van de klant te voldoen. Dit zorgt voor een efficiënte stroom van producten in hun waardeketen en verkoopkanalen.
‍

Lees meer over waarom fabrikanten geïntegreerde gegevensecosystemen moeten bouwen →
‍

Omnichannel gezondheidszorgstrategieën

Omni Channel-strategieën veranderen de gezondheidszorgsector en brengen een revolutie teweeg in de patiëntenzorg en communicatie. Dankzij de integratie van verschillende zorgkanalen kunnen patiënten via online portalen of mobiele apps afspraken maken, toegang krijgen tot medische dossiers en zorgverleners raadplegen. Apotheken bieden online navullingen van recepten, automatische herinneringen en afhaalopties in de winkel, wat patiënten flexibiliteit en gemak biedt. Het belangrijkste is dat omnichannel-gezondheidsstrategieën patiënten in staat stellen om al hun gezondheidsgegevens, medische geschiedenis en interacties consistent in realtime weer te geven op online portalen, mobiele apps, telegeneeskunde en traditionele persoonlijke bezoeken.

Omnichannel-gezondheidszorg was bijzonder gunstig tijdens de COVID-19-pandemie, toen telegeneeskunde voor veel patiënten een levensader werd. De integratie van zorgkanalen verbetert niet alleen de patiëntervaring, maar stroomlijnt ook de zorgactiviteiten, waardoor zorgverleners efficiëntere en gepersonaliseerde zorg kunnen leveren.

Lees meer over hoe bedrijven naadloze omnichannel-ervaringen kunnen creëren met een iPaaS →
‍

Reisboekingen en gastvrijheid via alle kanalen

Na de detailhandel is de reis- en horecasector de volgende meest gebruikelijke plek om omnichannel-ervaringen in het volle zicht te vinden. Reizigers boeken nu hun vluchten en lokale reizen via een website, reisapp of sociale media, krijgen hun tickets en klantenondersteuning via berichtenapps of sms, en ontvangen kortingen voor lokale reizen, accommodatie en reiservaringen op hun bestemming via e-mail. En ze kunnen deze allemaal boeken via dezelfde applicatie of webshop met extra aanbiedingen en voordelen. Dit alles wordt mogelijk gemaakt door strategieën voor integratie van reizen via verschillende kanalen en de horeca.

Deze aanpak elimineert de silo's tussen online en offline ervaringen en zorgt ervoor dat reizigers consistente en persoonlijke service krijgen, of ze nu online browsen, reserveren of genieten van hun vakantie. In een concurrerende markt gaat omnichannel voor reizen en horeca niet alleen over het aantrekken van klanten, maar ook over het leveren van een ecosysteem van diensten die nodig zijn voor reizen en gastvrijheid, van begin tot eind, van één dienstverlener.

Ontdek meer unieke voordelen van omnichannel commerce voor klanten en bedrijven →
‍

Omnichannel bankieren en financiën

De bank- en financiële sector heeft ook gebruik gemaakt van de kracht van Omni Channel. Dankzij omnichannel-integraties stelt Digital Bank dagelijkse klanten in staat om verschillende banktransacties uit te voeren via mobiele apps, websites, geldautomaten en fysieke bankfilialen, allemaal als onderdeel van een omnichannel-bankstrategie. De manier waarop klantgegevens en interacties in realtime op elk kanaal worden weergegeven, is een belangrijk aspect van de omnichannelstrategie.

Een ander aspect van omnichannel banking is hoe klanten naadloos kunnen schakelen tussen bankkanalen en tegelijkertijd een consistente ervaring hebben. Ze kunnen bijvoorbeeld online een kredietaanvraag starten, een bankfiliaal bezoeken voor persoonlijk advies en vervolgens updates ontvangen via de mobiele app. Financiële instellingen kunnen, net als banken, profiteren van een omnichannel-aanpak door 24/7 klantenondersteuning te bieden via verschillende kanalen, waaronder chat, e-mail en telefoon.

Ontdek hoe bedrijven dat kunnen bouw naadloze omnichannel-ervaringen met snelle, flexibele en toekomstbestendige integraties →

Tot slot

Omni channel is niet alleen een trend; het is een strategische aanpak die de manier waarop bedrijven omgaan met klanten in verschillende sectoren opnieuw vormgeeft. Van detailhandel tot gezondheidszorg, van banken tot reizen, bedrijven maken gebruik van de kracht van meerdere kanalen om een uniforme en uitzonderlijke klantervaring te creëren. Op die manier blijven ze concurrerend, stimuleren ze de klantloyaliteit en stellen ze nieuwe normen voor klantbetrokkenheid.