Hoe passen bedrijven omni channel toe in verschillende sectoren?
Wat is een omni channel ?
Een omni channel is een geïntegreerde aanpak van marketing, verkoop en klantenbinding via meerdere kanalen. Het belangrijkste verschil is de volledige e-commerce integratie van elk kanaal die omni channel vereist. In tegenstelling tot een multi channel waarbij je alleen maar aanwezig bent op meerdere kanalen, omvat een omni channel een naadloze integratie van alle verkoopkanalen. Dit omvat de integratie - offline en online - van verkoop-, marketing en klantenservicekanalen, die in de detailhandel, het bankwezen of de horeca fysieke verkooppunten, websites, mobiele apps, sociale media, e-mail, marktplaatsen, IoT-apparaten of elk ander touchpoint kunnen omvatten. In andere sectoren, zoals de productiesector, kan it echter ook gaan om de integratie van verschillende supply chain-systemen, voorraadbeheerapplicaties en zelfs EDI (Electronic Data Interchange).
Een omni channel draait om het idee dat klanten hun interactie of aankoopervaring met een merk moeten kunnen voortzetten, ongeacht op welk kanaal of apparaat ze interactie hebben met het merk. Met andere woorden, klanten willen dat hun interacties en geschiedenis met het merk onthouden worden via alle kanalen. Deze strategie zorgt ervoor dat klanten een consistente boodschap en serviceniveau ontvangen op alle kanalen, zodat ze zonder onderbreking van het ene kanaal naar het andere kunnen overschakelen.
Lees meer over hoe omni channel echt werken →
Een bedrijfstakoverschrijdend onderzoek naar omni channel
Uiteindelijk zijn omni channel gericht op het verbeteren van de klanttevredenheid, het stimuleren van de verkoop en het bieden van waardevolle inzichten in klantgedrag door het creëren van een samenhangend en gepersonaliseerd traject op verschillende platforms.
Laten we eens kijken hoe bedrijven met succes omni channel toepassen in verschillende sectoren:
De omni channel retailrevolutie
De detailhandel is misschien wel de eerste en bekendste branche die omni channel heeft ingevoerd. Omni channel hebben een revolutie teweeggebracht in de manier waarop consumenten winkelen. It gaat niet langer alleen om fysieke winkels of online winkelen; it gaat om het naadloos integreren van beide om klanten een holistische winkelervaring te bieden.
Met omni channel retail kunnen klanten producten online onderzoeken, fysieke winkels bezoeken om ze te zien en te voelen, en vervolgens hun aankopen doen via een mobiele app of website. Of it nu gaat om online browsen, passen in de winkel of de aankoop afronden op het platform van hun voorkeur, Omni Channel retail zorgt voor een consistent en handig winkelproces, wat uiteindelijk de klanttevredenheid en merkloyaliteit verhoogt.
Het belangrijkste is dat omni channel retail klantgegevens uit alle geïntegreerde kanalen en touchpoints helpt, waardoor bedrijven meer gepersonaliseerde aanbevelingen en aanbiedingen kunnen doen en hun winkelervaring kunnen verbeteren.
Ontdek in detail de evolutie en voordelen van omni channel →
Omni channel logistieke productiestrategie
Productiebedrijven kunnen veel voordeel halen uit de onderlinge verbondenheid die een omni channel strategie voor productielogistiek met zich meebrengt. De Value Chain is bijvoorbeeld een handig raamwerk dat fabrikanten gebruiken om primaire activiteiten of kanalen in kaart te brengen, zoals inkomende en uitgaande logistiek, operaties, marketing, verkoop en klantenservice, samen met ondersteunende activiteiten zoals inkoop, technologie, infrastructuur en HR. Om bij te blijven in het digitale tijdperk kunnen fabrikanten profiteren van de integratie van al deze kanalen met applicatie-integraties om de digitale transformatie in de hele Value Chain te versnellen. Dit zorgt voor real-time gegevensuitwisseling en verbetert de procesautomatisering in de aangesloten productiekanalen.
Terwijl omni channel retail gericht is op het opbouwen van een meer onderling verbonden klantervaring, zorgen Omni Channel productie-integraties voor een efficiënter voorraadbeheer en optimalisatie van de supply chain, waardoor de operationele kosten dalen en de winstgevendheid stijgt. Een omni channel logistieke productiestrategie kan de integratie van ERP, CRM, WMS en zelfs SaaS of nieuwe cloudapplicaties inhouden om de Value Chain te optimaliseren. Zo kan een omni channel logistieke strategie voor de productie zorgen voor een betere inkoop en een efficiënt voorraadbeheer voor alle kanalen. Dit houdt in dat de voorraadniveaus in realtime worden bijgehouden en dat de productie- en distributiecentra naadloos op elkaar aansluiten om ervoor te zorgen dat de producten beschikbaar zijn waar en wanneer de klanten dat willen.
Met een omni channel supply chain-strategie kunnen bedrijven gesynchroniseerde logistieke, orderverwerkings- en verzendprocessen mogelijk maken om snel aan de vraag van de klant te voldoen. Dit zorgt voor een efficiënte stroom van producten door hun Value Chain en verkoopkanalen.
Lees meer over waarom fabrikanten geïntegreerde data-ecosystemen moeten bouwen →
Omni channel gezondheidszorgstrategieën
Omni Channel transformeren de gezondheidszorg en zorgen voor een revolutie in de patiëntenzorg en -communicatie. Door de integratie van verschillende kanalen in de gezondheidszorg kunnen patiënten afspraken plannen, medische dossiers inzien en overleg plegen met professionals in de gezondheidszorg via online portalen of mobiele apps. Apotheken bieden online aanvullingen van recepten, automatische herinneringen en afhaalmogelijkheden in de winkel, waardoor patiënten flexibiliteit en gemak wordt geboden. Het belangrijkste is dat omni channel gezondheidszorgstrategieën patiënten in staat stellen om al hun gezondheidszorggegevens, medische geschiedenis en interacties consistent in real-time te bekijken op online portalen, mobiele apps, telegeneeskunde en traditionele persoonlijke bezoeken.
Omni channel gezondheidszorg was vooral nuttig tijdens de COVID-19 pandemie toen telegeneeskunde een reddingslijn werd voor veel patiënten. De integratie van zorgkanalen verbetert niet alleen de ervaringen van patiënten, maar stroomlijnt ook de zorgactiviteiten, waardoor zorgverleners efficiëntere en gepersonaliseerde zorg kunnen leveren.
Lees meer over hoe bedrijven naadloze omni channel ervaringen kunnen creëren met een iPaaS →
Omni channel reisboekingen en hospitality
Na de detailhandel is de reis- en horecasector de meest voorkomende plek om omnichannel ervaringen in het zicht te vinden. Reizigers boeken nu hun vluchten en lokale reizen via een website, reisapp of sociale media, krijgen hun tickets en klantenondersteuning via messaging apps of sms, ontvangen kortingen voor lokale reizen, accommodatie en reiservaringen op hun bestemming via e-mail. En ze kunnen dit allemaal boeken via dezelfde applicatie of webshop met extra aanbiedingen en voordelen. Dit alles wordt mogelijk gemaakt door omni channel reis- en hospitality integratiestrategieën.
Deze aanpak elimineert de silo's tussen online en offline ervaringen en zorgt ervoor dat reizigers een consistente en persoonlijke service krijgen, of ze nu online surfen, reserveren of van hun vakantie genieten. In een concurrerende markt gaat het bij omni channel in travel en hospitality niet alleen om het aantrekken van klanten; it gaat om het leveren van een ecosysteem van diensten die nodig zijn voor travel en hospitality van begin tot eind, vanuit één dienstverlener.
Ontdek meer unieke voordelen van omni channel voor klanten en bedrijven →
Omni channel bankieren en financieren
De bancaire en financiële sector heeft ook de kracht van omni channel benut. Dankzij omni channel stelt een digitale bank de dagelijkse klant in staat om verschillende banktransacties uit te voeren via mobiele apps, websites, geldautomaten en fysieke bankkantoren die allemaal deel uitmaken van een omni channel . De manier waarop klantgegevens en interacties in realtime worden weergegeven via elk kanaal is een kernaspect van de omni channel .
Een ander aspect van omni channel is hoe klanten naadloos kunnen switchen tussen bankkanalen met een consistente ervaring. Ze kunnen bijvoorbeeld online een leningaanvraag doen, een bankkantoor bezoeken voor persoonlijk advies en vervolgens updates ontvangen via de mobiele app. Financiële instellingen kunnen net als banken profiteren van een omni channel door 24/7 klantondersteuning te bieden via verschillende kanalen, waaronder chat, e-mail en telefoon.
Ontdek hoe bedrijven naadloze omni channel ervaringen kunnen opbouwen met snelle, flexibele en toekomstbestendige integraties →
Tot slot
Omni channel is niet zomaar een trend; it is een strategische benadering die de manier verandert waarop bedrijven met klanten omgaan in verschillende sectoren. Van de detailhandel tot de gezondheidszorg, van banken tot de reissector, bedrijven maken gebruik van de kracht van meerdere kanalen om een uniforme en uitzonderlijke klantervaring te creëren. Zo blijven ze concurrerend, stimuleren ze klantloyaliteit en stellen ze nieuwe normen voor klantbetrokkenheid.
