Zoals we allemaal weten, evolueert de wereld van e-commerce snel en staat deze op het punt om aanzienlijk te groeien. Nu steeds meer consumenten kiezen voor online winkelen, heeft de wereldmarkt in 2023 een verbazingwekkende 6,3 biljoen dollar bereikt, waarbij online transacties 20,8% van de wereldwijde detailhandelsaankopen vertegenwoordigden, wat wijst op een opmerkelijke groei van 10,4% in de verkoop van e-commerce. Daarom moeten bedrijven de opkomende trends en voorspellingen begrijpen die de toekomst van e-commerce vormgeven om zich aan te passen en voorop te blijven lopen in dit snel veranderende landschap.
Welke trends domineerden de e-commercewereld in 2023?
1. Mobiele handel
Mobiele handel, ook wel 'M-commerce' genoemd, is ongetwijfeld de populairste e-commercetrend geworden nu steeds meer mensen van fysieke winkel, en zelfs van computer, wisselen voor hun telefoon. Zozeer zelfs dat”De verkoop van mobiele e-commerce in de detailhandel zal naar verwachting meer dan $510 miljard bedragen in 2023 en $710 miljard in 2025.”
De waarheid is duidelijk dat we met de dag veeleisender worden en dat we het grootste comfort willen en tegelijkertijd het absolute minimum willen doen. Daarom is het geen verrassing dat mobiele handel zo populair is, omdat het ons de vrijheid geeft om items te kopen vanuit het comfort van onze bank en met hetzelfde apparaat dat we gebruiken om met mensen te chatten en verschillende media te gebruiken.
Kortom, de grondstof van mobiele handel is ongeëvenaard en daarom de moeite waard om in te investeren.
Tip: Zorg ervoor dat je website is geoptimaliseerd voor mobiele apparaten, overweeg je bestaande aanbod voor mobiel winkelen en experimenteer met nieuwe handelsfuncties.
2. Sociale handel
Social commerce is momenteel waarschijnlijk de tweede meest populaire trend in e-commerce. Men kan echter stellen dat dit hand in hand gaat met mobiele handel, aangezien de meeste aankopen met betrekking tot sociale handel via een mobiel apparaat worden gedaan.
Volgens het Social Shopping Report van Sprout,”98% van de consumenten was van plan om in 2022 minstens één aankoop te doen via social shopping of zogenaamde influencer commerce” —en dit percentage zal niet snel dalen.
Nogmaals, de populariteit van deze trend is ook niet verrassend, aangezien we elke dag enorme hoeveelheden content consumeren via verschillende sociale mediakanalen. Of het nu gaat om Instagram, TikTok, Facebook of andere platforms, we worden voortdurend blootgesteld aan media, dus het is een slimme strategie voor bedrijven om zichzelf tussen de inhoud door te promoten en 'influencers' te gebruiken om kijkers over te halen hun producten te kopen.
Als u dus nog niet bent begonnen met verkopen op sociale media, is dit uw teken om hiermee te beginnen, want de kans is groot dat uw concurrenten dat al zijn.
Als je echter je bedrijf wilt uitbreiden en via verschillende verkooppunten wilt verkopen, is het belangrijk dat je klanten een omnichannel-ervaring hebben, wat betekent dat ze via meerdere kanalen met je merk kunnen communiceren als onderdeel van één samenhangend klanttraject.
Als je wilt ontdekken hoe je een naadloze omnichannel-ervaring voor je klanten kunt creëren, klik hier.
Tip: Onderzoek welk social media-platform het populairst is bij je klantenbestand en implementeer in-app-winkelfuncties op die platforms. Je kunt ook speciale in-app-kortingen invoeren voor klanten die via sociale media winkelen om dit gedrag te bevorderen en loyaliteit te stimuleren. Daarnaast kun je de hulp van een 'influencer' gebruiken om via persuasieve marketing een breder publiek te bereiken.
3. Personalisatie via AI-tools
Shoppers willen zich speciaal voelen. Een manier om ze zich speciaal te laten voelen, is door ze relevante inhoud te tonen die aansluit bij hun voorkeuren. Dit vertaalt zich in het volgen van consumentengedrag om te zien met welk type producten of inhoud ze het meest interageren en om ze te presenteren zodat hun winkelervaring is afgestemd op hun wensen en behoeften.
Dus waarom is personalisatie zo populair geworden? De wereld van e-commerce wordt op grote schaal gedomineerd door grote ondernemingen zoals Amazon, dat overigens maar liefst 37,8% van alle e-commerceverkopen wereldwijd. Met het oog hierop hebben kleinere bedrijven besloten te investeren in personalisatie als alternatief voor het verlagen van hun prijzen in die mate dat ze flinterdunne winstmarges hebben.
Het beste aan personalisatie? Het werkt en stimuleert zowel de prestaties als betere klantresultaten. Volgens McKinsey „bedrijven die sneller groeien, halen 40 procent meer van hun inkomsten uit personalisatie dan hun trager groeiende tegenhangers.”
Dus, hoe kun je AI-tools gebruiken om e-commerce te personaliseren?
Er zijn verschillende manieren waarop u AI-tools kunt gebruiken om de personalisatie van uw e-commercebedrijf te verbeteren, bijvoorbeeld:
- Het verzamelen en analyseren van grote hoeveelheden klantgegevens: Dit omvat surfgedrag, aankoopgeschiedenis, voorkeuren en demografische gegevens, die kunnen worden gebruikt om inzicht te krijgen in de individuele voorkeuren van klanten, waardoor bedrijven gepersonaliseerde aanbevelingen kunnen maken die aansluiten bij de interesses van klanten, waardoor de kans op conversie en tevredenheid toeneemt.
- Voorspellende analyses: AI-tools kunnen klantgegevens en -patronen analyseren om toekomstig gedrag en voorkeuren te voorspellen, zodat bedrijven kunnen anticiperen op de behoeften van klanten, marketingcampagnes kunnen personaliseren en op maat gemaakte promoties kunnen aanbieden.
- Dynamische prijsoptimalisatie: Door AI aangedreven tools kunnen markttrends, prijzen van concurrenten en klantgedrag analyseren om prijsstrategieën te optimaliseren, waardoor bedrijven gepersonaliseerde kortingen kunnen aanbieden op basis van klantsegmenten, aankoopgeschiedenis en loyaliteit.
- Chatbot-ondersteuning: Door AI aangedreven chatbots kunnen klanten persoonlijke hulp bieden door hun vragen te beantwoorden, productaanbevelingen te doen en hen door het aankoopproces te begeleiden in menselijke interacties met onmiddellijke reacties die zijn ontworpen om de klantbetrokkenheid en -tevredenheid te verbeteren.
- Spraak- en beeldherkenning: Technologieën zoals spraak- en beeldherkenning maken meer naadloze en gepersonaliseerde interacties met e-commerceplatforms mogelijk. Klanten kunnen spraakopdrachten gebruiken of afbeeldingen uploaden om naar producten te zoeken, wat een gemakkelijkere en persoonlijkere winkelervaring mogelijk maakt.
Ontdek alle voordelen van het verbinden van OpenAI met uw e-commercebedrijf hier.
4. Virtuele realiteit
Virtual Reality, gewoonlijk simpelweg 'VR' genoemd, zorgt voor een revolutie in de e-commerce-industrie, biedt consumenten meeslepende en gepersonaliseerde winkelervaringen en transformeert de manier waarop we omgaan met merken.
Hier zijn een paar voorbeelden van VR die wordt gebruikt in e-commerce:
- 360-graden productweergaven: Bedrijven zoals Nike gebruiken VR-technologie om klanten in staat te stellen producten in 360 graden te bekijken. Deze totaalweergave is bedoeld om het vertrouwen van klanten in hun aankoop te vergroten, waarbij wordt geprobeerd het fysieke product zoveel mogelijk te simuleren.
- Aanpassing van het product: Met VR kunnen gebruikers allerlei soorten producten op hun websites aanpassen in 3D-formaat. Van kleding tot auto's en meubels, gebruikers kunnen hun droomauto of een paar schoenen ontwerpen en producten op maat maken voordat ze een bestelling plaatsen.
- Virtuele paskamers: Bedrijven zoals Shopify, Walmart en Amazon bieden virtuele paskameroplossingen, zodat klanten virtueel kleding kunnen uitproberen om er zeker van te zijn dat ze bij hen passen, waardoor het aantal retouren afneemt. Het is de moeite waard om dat te vermelden”de omvang van de markt voor virtuele paskamers werd geschat op $4,03 miljard in 2022 en zal naar verwachting groeien van $4,79 miljard in 2023 naar $18,31 miljard in 2030.”
- Virtuele showrooms en winkels: Detailhandelsbedrijven zoals IKEA hebben zelfs hun eigen VR-apps gemaakt, in dit geval IKEA-plek, waarin gebruikers door zelf gemaakte 3D-showrooms kunnen lopen om te visualiseren hoe meubels er in hun huis zouden uitzien.
5. Duurzaamheid
De roep om duurzaam winkelen wordt steeds luider, en e-commerce is geen uitzondering, vraag Shein.
In 2023 zijn retailers langzaam maar zeker begonnen met duurzame en ethische praktijken, zoals inkoop, verpakking en productie. Op hun reis naar een duurzamere toekomst zijn bedrijven van plan hun ecologische voetafdruk te verkleinen door milieuvriendelijke producten aan te bieden en duurzame materialen te gebruiken als antwoord op consumenten die zich terecht steeds meer zorgen maken over de milieueffecten van hun aankopen.
Wil je ontdekken hoe we bij Alumio duurzame praktijken implementeren? Klik hier om meer te weten te komen over onze duurzame inspanningen.
De toekomst van e-commerce
Met een mooie toekomst in het verschiet, zal e-commerce de komende jaren alleen maar toenemen, zoals 57% van de online shoppers winkelt al internationaal. Klanten worden echter met de dag veeleisender, en e-commercebedrijven moeten de bezorgsnelheid boven alles stellen, aangezien 22% van de shoppers identificeerde lange en dure verzending als een van de belangrijkste redenen om hun winkelwagentje te verlaten bij het afrekenen.
Wat nieuwe ontwikkelingen betreft, zal AI voor opschudding blijven zorgen in de online detailhandel, zoals in bijna elk aspect van ons leven. Retailers die voorop willen blijven lopen, moeten prioriteit geven aan het gebruik van AI-tools, die cruciaal zijn gebleken voor effectieve contentmarketingstrategieën. Daarnaast zal VR-technologie de manier waarop consumenten online winkelen blijven veranderen, waarbij fysieke ervaringen naar een ongekend niveau worden gerepliceerd.
Kortom, het e-commercelandschap zal blijven bloeien en het is onze taak, zowel als consumenten als retailers, om ons aan te passen aan de nieuwe ontwikkelingen en te proberen het meeste uit onze winkelervaringen te halen.
Andere blogs waarin je misschien geïnteresseerd bent!
