Varför är det så viktigt med rörig CRM och marketing ?
CRM och marketing blir ofta en "röra" på grund av felaktig anpassning mellan system och avdelningar. När dessa verktyg inte synkroniseras korrekt uppstår inkonsekvenser som dubbletter, föråldrade poster och felaktig formatering, vilket gör data svårare att hantera och lita på. Thomas påpekar att itinte bara handlar om telefonnummer eller e-postadresser som saknas:
"Rörig CRM innehåller ofta dubbla kundposter, ofullständiga kontaktuppgifter eller föråldrad information. Data är också utspridda på olika plattformar och synkroniseras inte ordentligt. Lägg till skillnaderna i hur teamen matar in data - olika format för namn eller telefonnummer - och it kan skapa kaos i rapporteringen, vilket leder till felaktiga leadstatusar, felklassificerade möjligheter och försäljningsfaser som inte exakt återspeglar verkligheten." -Thomas Sonneveld
It är värt att nämna att marketing hanterar en mycket större mängd olika typer av data, från annonsklick och e-postengagemang till kundpreferenser och beteendemönster, vilket gör deras system mer komplexa. Lägg till kampanjspårning, attributionskoder och flera datakällor som inte är anpassade till varandra, så förstår du varför marketing kan vara särskilt kaotiska. Ett litet skrivfel i en UTM-parameter kan till exempel förvränga en hel marketing .
Dessutom leder alla silosystem, till exempel verktyg för evenemangshantering som inte synkroniseras, tillbaka till ditt CRM och lägger till ytterligare ett lager av förvirring, vilket gör det svårt it skapa en sammanhängande, datadriven bild av kundresan.
Hur dålig CRM och marketing kan leda till intäktsförluster
Dålig kvalitet på CRM är en direkt bidragande orsak till intäktsförluster. En färsk Salesforce visade att 44 % av företagen upplever ekonomiska bakslag på grund av dåliga CRM .
Itär frestande att tro att ett enda verktyg eller en enda process kan lösa det här problemet, men problemet är ofta djupare. Som Thomas påpekar är roten till problemet inte bara datan i sig - itär den bristande anpassningen mellan teamen. I många organisationer drivs säljteamen av kortsiktiga mål, som att nå månatliga eller kvartalsvisa intäktsmål. Samtidigt fokuserar marketing på långsiktiga strategier som varumärkesbyggande och lead nurturing för hållbar tillväxt. Dessa olika prioriteringar påverkar inte bara vilka typer av data som varje team samlar in, utan också hur de strukturerar, underhåller och synkroniserar dessa data.
Detta leder till inkonsekvenser, luckor och dubblering, vilket i slutändan gör det svårare it få en tydlig och enhetlig bild av kundinteraktioner. Så här ser den här felaktiga anpassningen ut:
Föråldrad kunddata skadar personalisering och engagemang
Ett stort problem är ofullständiga eller föråldrade kunddata, vilket gör det nästan omöjligt att nå ut till kunderna på ett personligt sätt. Om dina marketing och säljmejl skickas till ogiltiga adresser eller föråldrade telefonnummer slösar du inte bara bort resurser utan skadar också kundupplevelsen och engagemanget.
Felaktig rapportering leder till dåliga försäljnings- och marketing
Felaktig rapportering är ett annat kostsamt problem. När marketing och försäljningsbeslut baseras på bristfälliga data arbetar företagen i princip i mörker. Ett vanligt exempel är misslyckade CRM , där viktiga kundanteckningar inte överförs mellan system som Salesforce och HubSpot. Dessa anteckningar är ofta avgörande för att förstå kundens behov och spåra affärens framsteg. Om de försvinner eller begravs i kalkylblad förlorar säljteamen värdefulla sammanhang, vilket gör det svårare it avsluta affärer.
Missriktad samordning av Marketing och försäljning leder till missade möjligheter
Sedan har vi kopplingen mellan marketing och försäljning. Om säljteamen inte har insyn i marketing , till exempel kundintressen eller föredragna kommunikationskanaler, har de svårt att engagera potentiella kunder på ett effektivt sätt. Detta leder till missade möjligheter, längre säljcykler och en fragmenterad kundupplevelse. it slutändan påverkar dålig kvalitet på CRM inte bara intäkterna, utan försvagar hela kundresan.
Datahygienens avgörande roll för framgång inom CRM och marketing
Datahygien är grunden för alla framgångsrika CRM eller marketing . När it utförs väl förbättrar den kampanjinriktningen, förkortar säljcyklerna och ökar konverteringen. Så här gör du för att hålla koll på din datahygien:
Regelbundna granskningar: Planera regelbundna ups för att identifiera dubbletter av leads, fält som saknas eller ogiltig kontaktinformation.
Automatiserad validering: Genom att implementera verktyg och sätta upp enkla skyddsåtgärder, som att validera e-postformat innan de kommer in i systemet eller telefonnummer, kan man förhindra större problem längre fram.
Samordning mellan olika team: För att upprätthålla en god datahygien är det viktigt att alla team är överens. Försäljning och marketing måste komma överens om datastandarder, t.ex. namnkonventioner, fältanvändning och definitioner av lead-status.
Utbildning av användare: Ditt team behöver en gemensam förståelse för hur man använder CRM och marketing effektivt och upprätthåller datahygienen. Annars kommer inte ens de bästa verktygen att lösa problemet.
Löpande kontroller: När ditt företag lägger till nya fält eller använder nya system kan dataflödena förändras. Testa integrationerna regelbundet för att bekräfta att de fortfarande fungerar som avsett.
6 tecken på att ditt CRM behöver rensas upp
Ett rörigt och opålitligt CRM kan sakta ner ditt företag och göra ditt team frustrerat. Här är några viktiga röda flaggor som indikerar att itär dags för en datarengöring:
1. Dubbla poster och saknad information
Om dina sälj- och marketing ständigt klagar på dubbla kontakter eller saknade kunduppgifter, håller ditt CRM på att bli mer av en börda än ett verktyg. Inkonsekvent eller ofullständig data slösar bort värdefull tid, vilket leder till förlorad produktivitet och frustration. Än värre är att it kan resultera i missvisande rapporter som leder till dåligt beslutsfattande och felaktig resursallokering.
2. Hög avvisningsfrekvens för e-post
När marketing upprepade gånger studsar på grund av föråldrad eller felaktig kontaktinformation gör ditt CRM inte sitt jobb. Varje olevererat e-postmeddelande är en bortkastad möjlighet, vilket minskar engagemanget och påverkar konverteringen negativt. Om du märker av fler studsar än vanligt är itett tydligt tecken på att din databas behöver uppmärksamhet.
3. Team som förlitar sig på personliga system eller kalkylblad
Om anställda hanterar kunddata utanför CRM, oavsett om det är i kalkylblad, e-postmeddelanden eller personliga anteckningar, är iten stor varningssignal. Detta spridda tillvägagångssätt leder till ineffektivitet, bristande kommunikation och fel, vilket gör det svårare it upprätthålla en enda källa till sanning. Ett korrekt underhållet CRM bör vara den främsta resursen för alla kundinteraktioner.
4. Förlorad tid på att åtgärda datafel
Ju mer tid ditt team lägger på att korrigera datainkonsekvenser, desto mindre tid har de för värdefulla uppgifter som att engagera sig med kunder och avsluta affärer. Ett CRM ska effektivisera verksamheten, inte skapa extra arbete. Om felhanteringen har blivit en daglig syssla är itdags för en upprensning.
5. Låg grad av införande av CRM
När medarbetarna tvekar att använda CRM beror itofta på att de inte litar på uppgifterna. Om ditt team undviker systemet på grund av föråldrad eller otillförlitlig information är datahygienen sannolikt ett problem. Ett väl underhållet CRM uppmuntrar till användning och säkerställer att alla arbetar utifrån samma korrekta datauppsättning.
6. Kundklagomål om felaktiga eller dubblerade meddelanden
Om kunderna nämner att de får dubbla e-postmeddelanden, felaktiga uppgifter eller föråldrad information gör ditt CRM mer skada än nytta. Dålig datahygien kan skada kundernas förtroende och få ditt företag att framstå som oprofessionellt.
Skapa förutsättningar för framgång: strategi, verktyg och lagarbete
Inte ens den bästa tekniken kan lösa problemet med ett oorganiserat eller felinriktat team. Thomas betonar vikten av en strategisk grund:
"Det första steget är att definiera ett tydligt långsiktigt mål - din "prick på horisonten" för de kommande fem åren. Dela upp det i årliga och kvartalsvisa milstolpar, så att du alltid arbetar mot något större."
När du har lagt en solid grund för din strategi kan du börja optimera verktygen, anpassa teamen och främja samarbetet:
1. Välj rätt verktyg - men håll it enkelt
Det finns en uppsjö av verktyg för datarengöring och integration, men alla är inte lika bra. De bästa verktygen för datarengöring är ofta inbyggda integrationer eller lösningar som är byggda specifikt för din plattform. Om du till exempel är en HubSpot kan du kontrollera HubSpotApp Marketplace för att hitta verktyg som stöds eller granskas av andra marknadsförare. Om ett verktyg inte är inbyggt kan användarrecensioner hjälpa till att avgöra dess tillförlitlighet och effektivitet. Undvik i alla fall att stapla så många verktyg på varandra att processen blir ohanterlig.
2. Prioritera teamets behov och användbarhet
Ett verktyg är bara så bra som ditt team kan använda it. Att förstå vad som fungerar bäst för dina sälj- och marketing är nyckeln till ett smidigt införande. Om CRM är klumpigt eller plattformen för marketing är för komplex kommer medarbetarna att hitta lösningar, som personliga kalkylblad, som leder tillbaka till rörig, silad data. Se till att varje nyanställd förstår hur man matar in, hämtar och underhåller data på ett korrekt sätt.
3. Överbrygga klyftan mellan försäljning och marketing
En vanlig brist i många organisationer är att man behandlar marketing som en isolerad funktion som helt enkelt lämnar över leads till säljavdelningen. I själva verket innebär verklig anpassning att båda teamen delar mål, som totala intäkter eller kundlivstidsvärde (CLV), och kontinuerligt samarbetar. Thomas föreslår:
"Ithandlar inte bara om att marketing överlämnar leads och sedan backar. Processen bör vara mer av en kontinuerlig loop. Försäljningen bör involveras tidigt och marketing bör fortsätta att vara engagerad även efter försäljningen för att skapa möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning."
Praktiska sätt att anpassa
- Delade mål: Ersätt avdelningsspecifika mätetal (t.ex. MQL:s vs. SQL:s) med bredare intäkts- och tillväxtmål.
- Regelbundna möten: Planera gemensamma uppdateringar där marknadsförare och säljare delar med sig av insikter, utmaningar och nya framgångar.
- Korsutbildning: Uppmuntra marketing att förstå säljarnas arbetsflöden (och vice versa) för att se hur data används i praktiken.
- Planering i samarbete: Samarbeta kring dina "drömkunder". Vilka smärtpunkter har de? Vilka meddelanden fungerar bäst? Hur kan du ge dem bättre service på lång sikt? Om du har dessa samtal och arbetar tillsammans med en gemensam vision för din idealkund kan det hjälpa båda teamen att se till helheten.
Hur integrationer och iPaaS löser problemen med CRM och marketing
En viktig källa till rörig data är bristen på sömlös integration mellan systemen. Marketing kan använda flera plattformar, till exempel en e-posttjänstleverantör, en schemaläggare för sociala medier eller ett webinarverktyg, medan säljarna förlitar sig på CRM. Varje system samlar in värdefull information, men om de inte är anslutna kan viktiga data förbli silade eller bli inkonsekventa.
"Enligt MarTech.orgär den senaste uppskattningen från 2024 att det finns cirka 14 106 martech-verktyg tillgängliga. Samtidigt fann WebFX att det genomsnittliga företaget använder 91 olika molntjänster för marketing , och 44% av marknadsförarna förlitar sig på mer än fem verktyg i sin martech-stack. Itär inte konstigt att data blir röriga så snabbt. Du hämtar information från flera olika kanaler och plattformar, och utan ordentlig integration slutar det med en datamardröm." - Thomas Sonneveld
Varför iPaaS?
En integrationsplattform som tjänstiPaaS kan hjälpa till att förena dessa olika system:
- Skalbarhet: När din datavolym växer kan en iPaaS hantera ökande komplexitet utan omfattande anpassad kodning.
- Enkelt underhåll: Du är mindre beroende av specialiserade utvecklare som har byggt en enda anpassad integration.
- Konsistens i dataflödet: Automatiserad logik säkerställer att data alltid synkroniseras, vilket minskar antalet manuella fel.
- Snabbare driftsättningar: Förbyggda anslutningar för populära CRM-systemSalesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics) och marketing gör att du snabbt kan koppla upp dig.
En anmärkning om fallgropar vid migration
När data migreras, till exempel från Salesforce till HubSpot, är itlätt att förlora sammanhanget om anteckningar eller fält inte mappas korrekt. Detta kan lamslå säljteam som förlitar sig på historisk information för att bygga relationer och sluta avtal. En iPaaS kan hantera dessa migreringar på ett mer tillförlitligt sätt genom att tillhandahålla ett visuellt ramverk för att kartlägga fält och spåra fel innan de orsakar intäktsläckage.
Avslutande tankar
Rörig data är inte bara ett besvär, itär ett allvarligt hot mot din intäktstillväxt, kundupplevelse och varumärkets rykte. Genom att prioritera datahygien, utnyttja rätt integrationer (inklusive iPaaS ) och främja en genuin anpassning mellan marketing och försäljning kan du förvandla ditt CRM från en datakyrkogård till ett kraftverk för kundinsikter.
Men för många organisationer är deras verktyg för automatiserad marketing inte den perfekta källan till sanningen - en viktig anledning till att robusta integrationer och tydliga processer är avgörande. Vinsten är enorm: snabbare konverteringar, mer personlig marketing och högre livstidsvärde för kunden. Viktigast av allt är att du får en organisation där försäljning och marketing verkligen fungerar som ett sammanhållet team, vilket driver hållbar tillväxt och levererar verkligt värde till dina kunder.
"När både marketing och säljteamen har gemensamma mål är itmycket lättare för dem att samarbeta och dela resurser på ett effektivt sätt. De blir en enad kraft som tillsammans driver företaget framåt."-Thomas Sonneveld
Viktiga lärdomar för en framtidssäkrad strategi
- Sikta på en enhetlig dataanvändning: En enda källa till sanning, eller väl synkroniserade system, säkerställer att alla arbetar med samma information.
- Anta kontinuerliga metoder för datahygien: Automatisera där det är möjligt, gör regelbundna granskningar och åtgärda problem vid källan.
- Använd iPaaS när det är lämpligt: För komplexa ekosystem med flera verktyg kan en iPaaS tillhandahålla skalbara och underhållbara integrationer.
- Samordna teamen genom gemensamma mål: Se till att marketing och försäljning strävar efter samma resultat, som intäkter, pipelinehastighet eller CLV.
- Planera för lång tid framöver: Definiera en 5-årig vision för din sälj- och marketing och dela sedan upp it i kvartalsvisa steg.
Genom att vidta dessa åtgärder lägger du en solid grund för både nuvarande och framtida framgångar och ser till att dina data, dina team och din teknik fungerar tillsammans.
