Vad är ett enhetligt företag?
Kärnan i alla enhetliga företag är en central mission och vision som alla i företaget förstår och stöder. Utan en stark kärna är itomöjligt att bygga grunden för ett sammanhållet teamarbete. En enhetlig verksamhet innebär inte bara att sälj- och marketing arbetar tillsammans, utan it att alla avdelningar arbetar mot ett gemensamt mål som driver hela organisationen framåt.
Det första steget för att uppnå detta är att tydligt definiera företagets syfte. Varför finns ditt företag? Vilka värderingar står ni för? Vilken inverkan vill ni ha på världen? Ithandlar inte bara om den produkt eller tjänst du it- det handlar om varför du gör det du gör och hur det kopplas till dina kunder.
Ett företags mission och vision bör genomsyra alla, från VD till den nyaste medarbetaren. Om du frågar dem ska alla i ditt team kunna förklara kärnan i företagets syfte på samma sätt. Utan denna gemensamma förståelse är det osannolikt att medarbetarna kommer att arbeta tillsammans på ett effektivt sätt och att de kundnära teamen kommer att ha svårt att ge en enhetlig upplevelse.
Läs om Alumiomission, vision och syfte här →.
Hur man skapar en enhetlig upplevelse för alla avdelningar
Det största hindret för att skapa ett enhetligt företag är ofta bristen på kommunikation och empati mellan avdelningarna. Försäljning, marketing, IT, kundtjänst och andra team har alla sina egna syften och mål, och dessa stämmer ofta inte överens med andra avdelningars. När teamen inte förstår eller uppskattar varandras roller är itsvårt att arbeta mot ett gemensamt syfte.
Försäljning och marketing ses till exempel ofta som två skilda enheter, där försäljningen fokuserar på att avsluta affärer och marketing på att generera leads. Dessa två avdelningar bör dock arbeta tillsammans för att säkerställa en smidig övergång från prospekt till kund. När sälj- och marketing samarbetar kan de skapa en mer personlig upplevelse för kunden och förbättra deras resa vid varje kontaktpunkt.
Dessutom handlar itinte bara om försäljnings- och marketing . Ett verkligt enhetligt företag innebär att alla avdelningar är involverade i kundupplevelsen. Kundtjänst, IT och till och med HR bör arbeta tillsammans för att säkerställa att kundupplevelsen är sammanhängande och sömlös. Detta kräver ett nytt tankesätt - företagen måste se kundresan som en pågående process som omfattar flera kontaktpunkter, snarare än en engångstransaktion.
Läs mer om hur du kan öka säljteamets produktivitet och samarbete här →.
Definiera ditt "varför" för att vägleda din affärsstrategi
Ett nyckelbegrepp på resan mot att bli ett enhetligt företag är att förstå företagets "varför". Simon Sineks teori om den gyllene cirkeln visar att framgångsrika företag drivs av ett tydligt syfte - "varför" de bedriver sin verksamhet. Detta syfte går utöver att tjäna pengar; ithandlar om att skapa värde för kunderna och ha en positiv inverkan på världen.
När ett företags syfte är tydligt definierat och förstås av alla medarbetare blir det it vägledande kraften bakom varje beslut, interaktion och produkterbjudande. Även kunderna dras till företag vars värderingar överensstämmer med deras egna. Det gemensamma syftet skapar förtroende och lojalitet, vilket gör det it för teamen att leverera en konsekvent kundupplevelse.
Att definiera sitt "varför" är inte en abstrakt it - det har praktiska konsekvenser för alla delar av verksamheten. It påverkar produktutveckling, kundservice, marketing och till och med hur medarbetarna interagerar med varandra. Ett starkt "varför" ger en tydlig riktning och en känsla av syfte som ligger till grund för alla beslut i företaget.
Läs om hur du kan anpassa din IT och affärsstrategi här →.
Betydelsen av kundframgång
Kundframgång är kärnan i en enhetlig verksamhet. Iträcker inte att bara fokusera på att skaffa kunder, utan företagen måste kontinuerligt engagera sig i och stödja sina kunder under hela deras resa. Detta innebär ett skifte i tankesätt från en traditionell försäljningstratt till en modell för kundframgång.
I stället för att betrakta kunderna som en engångstransaktion bör företagen se dem som långsiktiga partners. Kundresan tar inte slut efter att försäljningen är klar. Istället är iten kontinuerlig cykel som kräver ständig vård, support och engagemang. Detta tillvägagångssätt är vad vi kallar "Customer Success Vortex". Itär en dynamisk, pågående process där nöjda kunder blir förespråkare för ditt varumärke, vilket bidrar till att locka nya kunder och generera fler affärer. Genom att skapa en kundcentrerad kultur kan företag bygga lojalitet, öka kundlojaliteten och driva hållbar tillväxt.
Så skapar du en sömlös kundupplevelse
Den sista pusselbiten för att bli ett enhetligt företag är att undanröja de hinder som gör att team inte kan arbeta tillsammans på ett smidigt sätt. Det handlar inte bara om fysiska eller tekniska hinder utan också om mentala och kulturella hinder som finns inom organisationen.
Om till exempel avdelningar inte kommunicerar effektivt eller om det saknas transparens i beslutsfattandet är itsvårt för teamen att samarbeta. Dessa hinder skapar friktion, vilket kan ha en negativ inverkan på kundupplevelsen. Kunderna förväntar sig en sömlös och friktionsfri upplevelse, oavsett om de interagerar med ditt säljteam, dina kundtjänstmedarbetare eller din IT . Genom att främja en kultur av öppenhet och samarbete kan företag bryta ner dessa hinder och skapa ett mer integrerat tillvägagångssätt för kundservice. Detta leder till en smidigare och mer sammanhängande upplevelse för kunderna, vilket ökar deras tillfredsställelse och lojalitet.
Läs mer om hur du uppnår enhetlig handel här →.
Kort sagt, ett enhetligt företag är ett starkare företag
För att uttrycka det enkelt har företag inte råd att arbeta i silos. För att lyckas måste de utvecklas till enhetliga organisationer där alla avdelningar arbetar tillsammans mot ett gemensamt mål. Det innebär att man måste definiera ett tydligt syfte, främja tvärfunktionellt samarbete och fokusera på kundens framgång.
En enhetlig verksamhet är inte bara ett teoretiskt it- det är ett praktiskt tillvägagångssätt som ökar effektiviteten, förbättrar kundupplevelsen och i slutändan leder till hållbar tillväxt. Genom att bryta ner barriärer, samordna team och förstå kundens resa kan företag skapa en sömlös upplevelse som inte bara uppfyller utan överträffar kundernas förväntningar.
