Även om det inte är en ny utmaning, är behovet av verklig affärsenhet mer pressande än någonsin. Företag fortsätter att kämpa med att överbrygga klyftor mellan avdelningar, anpassa team och leverera en sömlös kundupplevelse. I teorin fungerar ett enhetligt företag som en väloljad maskin, där försäljning, marknadsföring, kundservice och IT arbetar i perfekt harmoni mot ett gemensamt mål. I verkligheten fungerar många organisationer fortfarande i silor, varje team arbetar isolerat, vilket hindrar en sammanhängande kundresa. För att bryta sig loss från detta osammanhängande tillvägagångssätt behöver företag mer än bara avdelningsinriktning - de behöver ett gemensamt syfte, tydlig kommunikation och en integrerad strategi som förenar hela organisationen. Det är dags att tänka om hur vi samarbetar och se till att alla team förstår sin roll när det gäller att driva en enhetlig, sömlös upplevelse.
Vad är ett enhetligt företag?
Kärnan i varje enhetlig verksamhet är ett centralt uppdrag och vision som alla i företaget förstår och stöder. Utan en stark kärna är det omöjligt att bygga grunden för sammanhängande lagarbete. En enhetlig verksamhet innebär inte bara att försäljning och marknadsföring arbetar tillsammans; det kräver att varje avdelning anpassas till ett gemensamt mål som driver hela organisationen framåt.
Det första steget för att uppnå detta är att tydligt definiera företagets syfte. Varför finns ditt företag? Vilka värderingar upprätthåller du? Vilken inverkan strävar du efter att göra i världen? Det handlar inte bara om produkten eller tjänsten du erbjuder - det handlar om varför du gör det du gör och hur det ansluter till dina kunder.
Ett företags mission och vision bör resonera hos alla, från VD till den nyaste medarbetaren. Om du blir frågad bör varje medlem i ditt team kunna förklara kärnsyftet med verksamheten på samma sätt. Utan denna gemensamma förståelse är det osannolikt att anställda arbetar effektivt tillsammans, och kundinriktade team kommer att kämpa för att ge en konsekvent upplevelse.
Läs om Alumios mission, vision och syfte här →
Hur man skapar en enhetlig upplevelse över avdelningarna
Det största hindret för att skapa en enhetlig verksamhet är ofta bristen på kommunikation och empati mellan avdelningarna. Försäljning, marknadsföring, IT, kundservice och andra team har sina egna mål och mål, och dessa stämmer ofta inte överens med andra avdelningar. När team inte förstår eller uppskattar varandras roller är det svårt att arbeta mot ett gemensamt syfte.
Försäljning och marknadsföring, till exempel, ses ofta som två distinkta enheter, med försäljning fokuserad på att avsluta affärer och marknadsföring som arbetar med leadgenerering. Dessa två avdelningar bör dock arbeta tillsammans för att säkerställa en smidig övergång från prospekt till kund. När sälj- och marknadsföringsteam samarbetar kan de skapa en mer personlig upplevelse för kunden och förbättra deras resa vid varje beröringspunkt.
Dessutom handlar det inte bara om sälj- och marknadsföringsteamen. En verkligt enhetlig verksamhet innebär att varje avdelning är involverad i kundupplevelsen. Kundservice, IT och även HR bör arbeta tillsammans för att säkerställa att kundupplevelsen är sammanhängande och sömlös. Detta kräver en förändring i tankesättet - företag måste se kundresan som en pågående process som involverar flera kontaktpunkter, snarare än en engångstransaktion.
Lär dig hur du ökar säljteamens produktivitet och samarbete här →
Definiera ditt ”varför” för att styra din affärsstrategi
Ett nyckelbegrepp i resan mot att bli ett enhetligt företag är att förstå företagets ”varför”. Simon Sineks teori om den gyllene cirkeln framhäver att framgångsrika företag drivs av ett tydligt syfte - ”varför” bakom deras verksamhet. Detta syfte går utöver att tjäna pengar; det handlar om att skapa värde för kunderna och göra en positiv inverkan i världen.
När ett företags syfte är tydligt definierat och förstått av alla anställda blir det den vägledande kraften bakom varje beslut, interaktion och produktutbud. Kunderna dras också till företag vars värderingar stämmer överens med deras egna. Detta gemensamma syfte främjar förtroende och lojalitet, vilket gör det lättare för team att leverera en konsekvent kundupplevelse.
Att definiera ditt ”varför” är inte en abstrakt övning - det har praktiska konsekvenser för alla delar av verksamheten. Det påverkar produktutveckling, kundservice, marknadsföringskampanjer och till och med hur anställda interagerar med varandra. Ett starkt ”varför” ger en tydlig riktning och en känsla av syfte som driver varje beslut i företaget.
Läs om hur du kan anpassa din IT- och affärsstrategi här →
Vikten av kundframgång
Kundframgång är kärnan i en enhetlig verksamhet. Det räcker inte att bara fokusera på att skaffa kunder; företag måste kontinuerligt engagera sig med och stödja sina kunder under hela resan. Detta innebär en förskjutning i tankesätt från en traditionell försäljningstratt till en kundframgångsmodell.
Istället för att se kunder som en engångstransaktion bör företag se dem som långsiktiga partners. Kundresan slutar inte efter att försäljningen har genomförts. Istället är det en kontinuerlig cykel som kräver ständig vård, stöd och engagemang. Detta tillvägagångssätt är vad vi kallar ”Customer Success Vortex.” Det är en dynamisk, pågående process där nöjda kunder blir förespråkare för ditt varumärke, hjälper till att locka nya kunder och generera mer affärer. Genom att skapa en kundcentrerad kultur kan företag bygga lojalitet, öka retentionen och driva hållbar tillväxt.
Hur man skapar en sömlös kundupplevelse
Den sista pusselbiten i att bli ett enhetligt företag är att ta bort de hinder som hindrar team från att arbeta smidigt tillsammans. Detta inkluderar inte bara fysiska eller tekniska hinder utan också mentala och kulturella hinder som finns inom organisationen.
Till exempel, om avdelningar inte kommunicerar effektivt eller om det saknas transparens i beslutsfattandet, är det svårt för team att samarbeta. Dessa hinder skapar friktion, vilket kan påverka kundupplevelsen negativt. Kunderna förväntar sig en sömlös, friktionsfri upplevelse, oavsett om de interagerar med ditt säljteam, dina kundtjänstrepresentanter eller din IT-avdelning. Genom att främja en kultur av öppenhet och samarbete kan företag bryta ner dessa hinder och skapa en mer integrerad strategi för kundservice. Detta leder till en smidigare, mer sammanhängande upplevelse för kunderna, vilket ökar deras tillfredsställelse och lojalitet.
Upptäck hur du kan uppnå enhetlig handel här →
Kort sagt, en enhetlig verksamhet är en starkare verksamhet
Enkelt uttryckt, företag har inte råd att verka i silor. För att lyckas måste de utvecklas till enhetliga organisationer där varje avdelning arbetar tillsammans mot ett gemensamt mål. Detta innebär att definiera ett tydligt syfte, främja tvärfunktionellt samarbete och fokusera på kundframgång.
Ett enhetligt företag är inte bara ett teoretiskt koncept — det är ett praktiskt tillvägagångssätt som driver effektivitet, förbättrar kundupplevelsen och i slutändan leder till hållbar tillväxt. Genom att bryta ner barriärer, anpassa team och förstå kundens resa kan företag skapa en sömlös upplevelse som inte bara uppfyller utan överträffar kundernas förväntningar.
