Vilka utmaningar står e-handelscheferna inför?
Att driva en e-handelsverksamhet är ett komplext företag som jonglerar olika uppgifter som marketing, leadgenerering, lagerhantering, orderhantering, kundsupport, dataanalys, frakt och returer.
När ett företag växer kan dessa uppgifter bli komplexa och ineffektiva, vilket resulterar i ett överväldigande kaos av hundratals manuella, repetitiva uppgifter som slösar tid och resurser.
Hur kan detta kaos undvikas? Genom att automatisera e-handelsprocesser som förvandlar de flesta eller alla dessa manuella, repetitiva uppgifter till självuppfyllande uppgifter.
Så, vad är automatisering av e-handel och varför är it viktigt?
Automatisering av e-handel använder teknik och programvara för att effektivisera och automatisera processer inom en e-handelsverksamhet. Exempel på detta är automatisering av lagerspårning, orderhantering, personaliserade marketing , kundsupportsystem och avancerad analys.
Genom att implementera automatisering kan företag avlasta standardiserade och vardagliga uppgifter och frigöra teamets tid för mer strategiska insatser. Resultatet är att företagen kan effektivisera processer, förbättra effektiviteten och leverera utmärkta kundupplevelser genom personlig marketing och datadrivet beslutsfattande. Framför allt syftar automatisering av e-handel till att göra mer på mindre på kortare tid.
Några exempel på automatisering av e-handel:
Som visas ovan kan automatisering av e-handelsprocesser bidra till att undvika tråkiga och repetitiva uppgifter, vilket förenklar processer som annars hindrar tillväxt och produktivitet. Det finns otaliga uppgifter inom e-handeln som du kan automatisera. Dessa inkluderar, men är inte begränsade till:
- Generera kundmeddelanden om orderstatus och kampanjer
- Skapa resultatrapporter
- Spårning och hantering av inventarier
- Övervakning av konkurrenternas priser
- Filtrering av bedrägerier
Tips: De uppgifter som du bör fokusera på är de som har tre eller fler personer som arbetar med en enda process, eftersom dessa processer sannolikt inte fungerar så effektivt som de borde.
Andra uppenbara mål för automatisering är de uppgifter som är resultatet av en tidigare åtgärd. Anta till exempel att du har en försäljningsstrategi som erbjuder säsongsrabatter baserat på hur mycket kunderna spenderar. I så fall kan du automatisera ett arbetsflöde med orderplaceringen som utlösande faktor, beloppet som kunden spenderar som villkor och en rabatt baserad på det spenderade beloppet som åtgärd. Och bara så där, genom en trigger, har rabattprocessen slutförts snabbt och i tid - utan att kräva manuell ansträngning.
Hur kan du se till att alla dina system är anslutna och redo att automatisera processer?
Företag kämpar ofta med att upprätthålla en sömlös integration mellan sina e-handelsplattformar som Adobe Commerce, BigCommerce, Shopify eller CommerceTools och andra viktiga verktyg, t.ex. CRM som SalesforceERP som SAP, Microsoft Dynamics 365 eller Sage, PIM som Akeneo eller Pimcoreoch mjukvarulösningar för marknadsplatser som ChannelEngine som kopplar samman e-handelsbutiker med marknadsplatser som Amazon eller bol.
Enter integrationsplattformar som Alumio erbjuder robusta och säkra anslutningar mellan olika system. Detta möjliggör en strömlinjeformad verksamhet, minskar manuella fel och ökar produktiviteten genom att automatisera dataflöden och arbetsflöden i hela affärsekosystemet. Genom att möjliggöra datadelning och synkronisering mellan alla anslutna system säkerställer Alumio att viktig information inte går förlorad mellan olika kontaktpunkter.
Hur ser det ut i praktiken? Kolla in vår fallstudie för att upptäcka hur Alumio skapade en omnikanalupplevelse för ShoeStories. Spoiler: Integrationen resulterade i att hela ShoeStories katalog fanns tillgänglig i deras onlinebutik, en strömlinjeformad och automatiserad orderprocess från början till slut samt ett uppdaterat lager och produkttillgänglighet i alla kanaler.
För att lära dig mer om hur Alumio gör det enkelt att integrera olika system, kolla in vår blogg och upptäck hur du kan automatisera integrationsresan ->
Vilka är fördelarna med automatisering av e-handel?
It sparar tid
Framför allt sparar automatisering av e-handel tid, vår mest värdefulla resurs. Genom att automatisera tidskrävande, repetitiva uppgifter som att ändra produktpris och tillgänglighet, publicera innehåll, interaktioner med kundsupport med mera, kan företag spara tid som kan läggas på mer meningsfulla uppgifter som kräver mänsklig interaktion. McKinsey säger att"45 procent av alla arbetsuppgifter kan automatiseras".
It främjar skalbarhet
Automatisering av e-handelsprocesser kan hjälpa företag att växa snabbare eftersom de olika system som används för att driva butiken, och i synnerhet den iPaaS som kopplar samman dem alla, kan hantera ökade ordervolymer i form av alltmer komplexa arbetsbelastningar och dataflöden mycket snabbare än människor.
It främjar kundnöjdhet och lojalitet
I takt med att företagen växer blir det svårare att ge individuell kundservice. Automatiserade verktyg som chatbots kan ge kunderna omedelbar information om produkter, rabatter och tillgänglighet, och automatiserade personliga e-postsekvenser om orderstatus, påminnelser om övergivna kundvagnar och specialerbjudanden kan vårda relationer, driva upprepade köp och öka kundlojaliteten.
It säkerställer datakvalitet
Genom att använda programvara för att mata in, manipulera och synkronisera data elimineras risken för mänskliga fel. Med automatiserade arbetsflöden behöver medarbetarna inte längre ägna tid åt att kontrollera fel som kan uppstå i kunddata, fakturor, order, faktureringar och mycket mer, eftersom en iPaaS som Alumio synkroniserar och övervakar data hela tiden och varnar om något fel uppstår.
It ger värdefulla insikter med robusta analyser
Förbättrad data kommer att leda till förbättrad dataanalys. Avancerade analysverktyg ger värdefulla insikter om kundbeteende, försäljningstrender och marketing som kan användas för att optimera en e-handelsstrategi, förbättra kundupplevelsen och identifiera förbättringsområden.
Det här är bara några av fördelarna med automatisering av e-handel, även om det finns många fler.
Slutsats
På en hårt konkurrensutsatt e-handelsmarknad krävs strategisk anpassning, operativ effektivitet och personliga kundupplevelser för att ligga steget före konkurrenterna. Men framför allt krävs it snabbhet.
Genom att utnyttja Alumio för att få ut mesta möjliga av din automatiseringsstrategi kan ditt företag trivas i det ständigt föränderliga e-handelslandskapet och göra mer på mindre på kortare tid.
Oavsett om it handlar om lagerhantering, CRM, marketing eller betalningsgateways gör Alumio det möjligt för företag att integrera och automatisera viktiga processer, vilket säkerställer en friktionsfri kundresa med effektiv verksamhet. Med Alumio kan företag uppnå omnikanalskompetens, expandera försäljningen internationellt och förbättra varumärkets synlighet, samtidigt som de övervinner hindren med att hantera olika regler, valutor och logistik. Framför allt ger Alumio dig möjlighet att optimera din verksamhet, anpassa dig till kundernas förändrade preferenser och ta dig förbi konkurrenterna på den dynamiska e-handelsmarknaden.
Vanliga frågor och svar (FAQ)
Hur kan automatisering av e-handel hjälpa till att behålla kunder?
Med automatiserad e-handel kan du anpassa kundupplevelsen, automatisera kommunikationen efter köpet och införa lojalitetsprogram. Genom att vårda relationerna, tillgodose kundernas behov och leverera enastående service kan du öka kundnöjdheten, främja lojaliteten och förbättra kundlojaliteten.
Hur bidrar automatisering av e-handeln till internationell expansion?
Att utöka försäljningen internationellt innebär att man måste hantera olika regelverk, valutor och logistik. Automatisering av e-handel hjälper till att förenkla och automatisera dessa komplexa processer, vilket möjliggör effektiv internationell verksamhet, sömlösa transaktioner och lokaliserade kundupplevelser.
Hur kan automatisering av e-handeln förbättra synligheten på nätet när det finns stora marknadsplatser på nätet?
Automatisering av e-handel gör det möjligt för dig att optimera din webbplats för sökmotorer, implementera effektiva SEO-strategier och anpassa dig till ständigt föränderliga sökmotoralgoritmer. Genom att utnyttja automatiseringsverktyg och -tekniker kan du förbättra din butiks synlighet online, konkurrera med framstående marknadsplatser online och driva riktad organisk trafik till din e-handelsplattform.
