Vad är skillnaden mellan multikanal- och omnikanalhandel?
I takt med att den digitala världen blir alltmer sammankopplad ställs återförsäljare som vill skapa framtidssäkrade shoppingupplevelser inför möjligheten att bygga upp både flerkanals- och omnikanalsupplevelser. Eftersom de två metoderna tjänar olika syften och ger olika fördelar är it viktigt för företagen att förstå skillnaderna i hur multi channel och omnikanalhandel definieras.
Vad är multi channel ?
Multi channel innebär att detaljhandelsvarumärken finns i flera kanaler, till exempel fysiska butiker, webbshoppar, mobila applikationer, sociala medier och marknadsplatser online. Fokus It på att utöka katalogerna och nå köparna via de kanaler de föredrar att handla från. multi channel är fördelaktig för småföretag som vill expandera sin närvaro snabbt, men som ännu inte har råd att bygga upp ett eget integrerat ekosystem av försäljningskanaler. Och det är där omnikanal skiljer sig åt.
När ska man välja multikanalshandel?
- Snabbt inträde på marknaden: För företag som vill komma in på marknaden snabbt och testa vattnet erbjuder flerkanalslösningen minimal komplexitet.
- Resursbegränsningar: För företag med begränsade resurser som inte omedelbart kan investera i omfattande integration och dataanalys är flerkanalshandel en mer lättillgänglig ingång.
- Olika produktlinjer: För företag som erbjuder ett brett utbud av produkter med olika demografiska målgrupper kan en flerkanalsstrategi hjälpa dig att nå olika kundsegment på ett effektivt sätt.
Vad är omnikanalhandel?
Omnikanalhandel syftar till att ge en sömlös, konsekvent och integrerad produktupplevelse i flera olika kanaler, till exempel fysiska butiker, webbplatser, mobilappar, sociala medier och konversationshandel. Omnikanalhandel innebär att man implementerar e-handelsintegrationer för att kombinera alla dessa kanaler till en enhetlig och personlig kundupplevelse. Det gör det enkelt för kunderna att påbörja ett köp på en kontaktpunkt eller enhet, fortsätta it på en annan och sedan avsluta it på en tredje. It innebär att kunddata synkroniseras mellan alla dessa anslutna kanaler i realtid, vilket gör att kunderna kan ha all sin shoppinginformation sömlöst tillgänglig på alla kontaktpunkter.
När ska man välja multikanalshandel?
- Snabbt inträde på marknaden: Om ditt primära mål är att komma in på marknaden snabbt och testa vattnet, kan en flerkanalig strategi hjälpa dig att komma igång med minimal komplexitet.
- Begränsade resurser: Om du har begränsade resurser och inte omedelbart kan investera i omfattande integration och dataanalys, erbjuder flerkanalshandeln en mer lättillgänglig ingång.
- Olika produktlinjer: Om ditt företag erbjuder ett brett utbud av produkter med olika demografiska målgrupper kan en flerkanalsstrategi hjälpa dig att nå olika kundsegment på ett effektivt sätt.
Ett enkelt exempel från verkligheten för att förklara skillnaden mellan multichannel och omnichannel är Amazon Varumärken som säljer sina produkter på Amazon är exempel på multikanalsupplevelser, medan Amazon i sig är en omnikanalsupplevelse. Låt oss utforska de större skillnaderna mellan dessa två tillvägagångssätt.
Skillnaderna mellan multikanal- och omnikanalhandel
Nyckeln till skillnaden mellan de båda angreppssätten finns i själva termerna. "Omni" i omnikanal kommer från termen "omnipresent", som syftar på att samma enhet existerar samtidigt på flera platser, som en enhetlig upplevelse. Som förklarat är varje kanal som produkten säljs från sammankopplad med andra kanaler och enheter i en omnikanalupplevelse, och alla dessa anslutna kanaler utbyter kunddata i realtid.
Å andra sidan innebär multikanal att produkter säljs i flera kanaler, där köpupplevelsen i en kanal inte behöver vara sammankopplad med andra kanaler. Produkterna säljs inom ramen för varje oberoende kanal, som tillgodoser en specifik aspekt av kundresan, och kunderna kan köpa dem från den kanal de föredrar. Kunderna kan till exempel köpa sin nästa smartphone från en marknadsplats online i stället för från smartphoneleverantörens officiella webbplats.
För att gå djupare, se här hur dessa skillnader i multi channel och omnikanalsstrategin faktiskt gör skillnad för kundupplevelsen och för själva verksamheten:
- Skillnaden mellan multi channel och omnikanal: ökad produktsynlighet
När det it att öka räckvidden över ett större antal liknande kanaler är multi channel mer fördelaktigt för företag. Eftersom it inte är ett integrerat tillvägagångssätt kan företag lista sina produkter på flera marknadsplatser online, i fysiska butiker och via andra B2C-vägar, vilket säkerställer större produktsynlighet i flera kanaler.
Omnikanalhandel å andra sidan fokuserar på ett mer integrerat tillvägagångssätt inom varumärkets ekosystem. it innebär att man ansluter färre externa försäljningskanaler och fler interna försäljningskanaler. Till exempel kommer H&M eller IKEA att erbjuda en omnikanalupplevelse, där kunden kan njuta av en sammankopplad shoppingupplevelse i varumärkets fysiska butik, webbshop, mobilapplikation eller någon annan kanal som varumärket använder.
Läs mer om hur företag kan bygga en sömlöst integrerad omni channel →
- Skillnaden mellan multi channel och omnikanal: förbättrad personalisering
Omnikanalhandel ger företag en klar fördel när det gäller att ge kunderna mer personliga upplevelser. Genom att förena kundprofiler i olika kanaler kan varumärken skräddarsy och individualisera produktupplevelser för kunder, från riktade kampanjer till personliga produktrekommendationer. Genom att kunderna kan se sin köphistorik, sina preferenser och sina belöningar i varumärkets alla kanaler ökar varumärkets lojalitet och tillförlitlighet, samtidigt som det ger bättre möjligheter till kundsupport.
multi channel handel är däremot en fragmenterad strategi som bygger på personalisering och shoppingvänlighet i de kanaler där produkterna finns. Kunddata delas inte eller ansluts inte sömlöst (som standard) mellan kanalerna i en multi channel upplevelse, vilket gör det svårt it skapa personliga kundupplevelser. Även om handel i multi channel kanaler ökar intäkterna och försäljningen, kommer it sannolikt inte att ha samma varumärkesbyggande effekt som en omnikanalupplevelse.
- Skillnaden mellan multi channel och omnikanal: datadrivna insikter
Omnikanalhandel innebär att man bygger ett integrerat dataekosystem. Genom att centralisera kunddata från olika kontaktpunkter, affärspreferenser, beteende och köphistorik ger omni channel fantastiska datadrivna insikter. Genom att analysera dessa data kan företag få en helhetsbild av kundresor, personliga preferenser och köpmönster. Detta kan hjälpa dem att fatta välgrundade beslut, leverera mycket personliga upplevelser och snabbt anpassa sig till kundernas skiftande behov.
Inom flerkanalshandeln driver företagen vanligtvis olika kanaler oberoende av varandra, vilket leder till fragmenterade datasilos. Detta kan göra det svårt it få liknande datadrivna insikter, och även om många externa kanaler som marknadsplatser ger detaljerade kundinsikter måste företagen fortfarande konsolidera dessa data med sina egna kunddata.
Skillnaden catch multi channel och omnikanal
Omnikanalhandel ger personlig anpassning men kräver betydande investeringar och engagemang. Multikanalshandel ger flexibilitet och snabbt inträde på marknaden, vilket gör it till ett praktiskt val för företag med begränsade resurser eller olika produktlinjer.
Men om du inte redan har förstått it , här är catch: varumärken som bygger en omni channel kan också samtidigt bygga en multi channel , och vice versa. Ett företag kan alltså alltid börja med en multi channel och sedan gå vidare mot att utveckla omnikanalupplevelser i takt med att de växer. Det finns också nya integrationslösningar som gör det möjligt för företag att använda båda metoderna samtidigt. Det är här iPaaS (integrationsplattform som tjänst) kommer in i bilden.
Att överbrygga klyftan mellan multi channel och omnikanal med iPaaS
Även om multi channel och omnikanalshandel har etablerats som distinkta metoder är it viktigt att notera att det finns ett alternativ som hjälper till att överbrygga klyftan mellan de två metoderna. Itkallas iPaaS (integration Platform as a Service).
iPaaS är en API-driven middleware som hjälper till att integrera flera kanaler, applikationer och datakällor på ett säkert molnutrymme. It möjliggör datautbyte i realtid, automatisering av arbetsflöden och datatransformation över anslutna kanaler och applikationer. När det gäller multi channel och omnikanalshandel kan iPaaS hjälpa företag att integrera externa och interna försäljningskanaler.
Upptäck hur Verfinwinkel.nl använde iPaaS för att sömlöst integrera 4 system med datautbyte i realtid, samtidigt som de säkerställde att deras marknadsplatsförsäljning hanterades via deras e-handelsplattform. Läs hela fallstudien →
