Multi channel och omnichannel-handel är två moderna detaljhandelsstrategiska tillvägagångssätt som ofta misstas vara synonyma. Men både flerkanalig och omnikanal är olika metoder för att bygga unika kundupplevelser. Medan båda metoderna innebär att sälja produkter över flera beröringspunkter, enheter och kanaler, ligger skillnaden mellan de två i integrationsnivån. Kort sagt, multikanal avser ett varumärke som säljer sina produkter på flera oberoende kanaler, medan omni-kanal hänvisar till varumärken som erbjuder en integrerad produktköpupplevelse över olika kanaler och enheter. Läs vidare för att upptäcka alla skillnader!
Vad är skillnaden mellan multichannel och omnichannel-handel?
I takt med att den digitala världen blir alltmer sammankopplad möter detaljhandlare som vill bygga framtidssäkra shoppingupplevelser möjligheten att bygga både flerkanaliga och omnikanaliga handelsupplevelser. Eftersom de två metoderna tjänar olika syften och ger tydliga fördelar, är det viktigt för företag att förstå skillnaderna i hur multikanal- och omnikanalhandel definieras.
Vad är Multi Channel Commerce?
Flerkanalshandel innebär detaljhandelsvarumärken som har en närvaro på flera kanaler, till exempel fysiska butiker, webbbutiker, mobilapplikationer, sociala medier och onlinemarknadsplatser. Det fokuserar på att utöka kataloger och nå köpare på de kanaler de föredrar att handla från. Flerkanalsmetoden är fördelaktig för småföretag som vill utöka sin närvaro snabbt, som ännu inte har råd att bygga sitt eget integrerade ekosystem av försäljningskanaler. Och det är där omnichannel skiljer sig åt.
När ska man välja flerkanalshandel
- Snabbt marknadsinträde: För företag som vill komma in på marknaden snabbt och testa vattnet erbjuder flerkanalsmetoden minimal komplexitet.
- Resursbegränsningar: För företag med begränsade resurser som inte omedelbart kan investera i omfattande integration och dataanalys ger flerkanalshandel en mer tillgänglig startpunkt.
- Olika produktlinjer: För företag som erbjuder ett brett utbud av produkter med varierande måldemografi kan en flerkanalsstrategi hjälpa dig att nå olika kundsegment effektivt.
Vad är omni channel commerce?
Omni channel commerce syftar till att tillhandahålla en sömlös, konsekvent och integrerad produktupplevelse över flera kanaler som fysiska butiker, webbplatser, mobilappar, sociala medier och konversationshandel. Omni channel commerce innebär implementering e-handelsintegrationer att kombinera alla dessa kanaler till en enhetlig och personlig kundupplevelse. Detta ger kunderna bekvämligheten med att starta ett köp på en beröringspunkt eller enhet, fortsätta det på en annan och sedan avsluta det på en tredje. Det innebär att kunddata synkroniseras över alla dessa anslutna kanaler i realtid, vilket gör det möjligt för kunderna att ha all sin shoppinginformation sömlöst tillgänglig på alla kontaktpunkter.
När ska man välja flerkanalshandel
- Snabbt marknadsinträde: Om ditt primära mål är att snabbt komma in på marknaden och testa vattnet, kan ett flerkanaligt tillvägagångssätt komma igång med minimal komplexitet.
- Resursbegränsningar: Om du har begränsade resurser och inte omedelbart kan investera i omfattande integration och dataanalys ger flerkanalshandel en mer tillgänglig startpunkt.
- Olika produktlinjer: Om ditt företag erbjuder ett brett utbud av produkter med varierande måldemografi kan en flerkanalsstrategi hjälpa dig att nå olika kundsegment effektivt.
Ett enkelt exempel i verkligheten för att förklara skillnaden mellan flerkanalig och omnikanal är Amazon. Varumärken som säljer sina produkter inom Amazon är exempel på flerkanals upplevelser, medan Amazon själv är en omnichannel-upplevelse. Låt oss utforska de större skillnaderna mellan dessa två tillvägagångssätt.
Skillnaderna mellan flerkanalshandel och omnichannel-handel
Nyckeln till skillnaden mellan båda tillvägagångssätten finns i själva termerna. ”Omni” i omnichannel kommer från termen ”allestädes närvarande”, som hänvisar till samma enhet som existerar samtidigt på flera platser, som en enhetlig upplevelse. Som förklarats är varje kanal som produkten säljs från sammankopplad med andra kanaler och enheter i en omni-kanalupplevelse, och alla dessa anslutna kanaler utbyter kunddata i realtid.
Å andra sidan innebär flerkanaler att produkter säljs på flera kanaler, där shoppingupplevelsen på en kanal inte behöver kopplas samman över andra kanaler. Produkterna säljs inom ramen för varje oberoende kanal, tillgodoser en specifik aspekt av kundresan, och kunderna kan köpa dem från en kanal de föredrar. Till exempel kan kunder köpa sin nästa smartphone från en online-marknadsplats istället för från smarttelefonleverantörens officiella webbplats.
För att fördjupa dig djupare, här är hur dessa skillnader i multikanal- och omni-kanalmetoden faktiskt gör skillnad för kundupplevelsen och för själva verksamheten:
- Skillnaden mellan flera kanaler och omni-kanaler: utökad produktsynlighet
När det gäller att utöka räckvidden över ett större utbud av liknande kanaler är handel med flera kanaler mer fördelaktigt för företag. Eftersom det inte är ett integrerat tillvägagångssätt kan företag lista sina produkter på flera onlinemarknadsplatser, fysiska butiker och via andra B2C-vägar, vilket säkerställer större produktsynlighet över flera kanaler.
Omni channel commerce å andra sidan fokuserar på ett mer integrerat tillvägagångssätt inom varumärkets ekosystem. Således kommer det att innebära att färre externa försäljningskanaler kopplas samman och fler interna försäljningskanaler. Så till exempel kommer H&M eller IKEA att erbjuda en omnichannel-upplevelse, där kunden kan njuta av en sammankopplad shoppingupplevelse i varumärkets fysiska butik, webbutik, mobilapplikation eller någon annan kanal som varumärket använder.
Läs mer om hur företag kan bygga en sömlöst integrerad omni-kanalupplevelse →
- Skillnaden mellan flera kanaler och omni-kanaler: förbättrad personalisering
Omni channel commerce erbjuder företag en tydlig fördel när det gäller att tillhandahålla mer personliga upplevelser till kunderna. Genom att förena kundprofiler över kanaler kan varumärken skräddarsy och individualisera produktupplevelser för kunderna, från riktade kampanjer till personliga produktrekommendationer. Att låta kunderna se all sin köphistorik, preferenser och belöningar replikerade över alla varumärkets kanaler ökar varumärkets lojalitet och tillförlitlighet, samtidigt som det ger bättre möjligheter till kundsupport.
Däremot är handel med flera kanaler ett fragmenterat tillvägagångssätt och förlitar sig på personalisering och shoppingbekvämlighet hos de kanaler som är värd för deras produkter. Kunddata delas inte eller ansluts sömlöst (som standard) mellan kanaler i en flerkanalsupplevelse, vilket gör det svårt att skapa personliga kundupplevelser. Även om handel med flera kanaler kommer att öka intäkterna och försäljningen, kommer det troligtvis inte att ha samma varumärkesbyggande effekt som en omni-kanalupplevelse.
- Skillnaden mellan flera kanaler och alla kanaler: datadrivna insikter
Omni channel commerce innebär att bygga ett integrerat dataekosystem. Genom att centralisera kunddata från olika kontaktpunkter, affärspreferenser, beteende och köphistorik ger omni channel commerce fantastiska datadrivna insikter. Genom att analysera dessa data kan företag få en helhetsbild av kundresor, personliga preferenser och köpmönster. Detta kan hjälpa dem att fatta välgrundade beslut, leverera mycket personliga upplevelser och snabbt anpassa sig till kundernas föränderliga behov.
Inom flerkanalshandel driver företag vanligtvis olika kanaler oberoende, vilket leder till fragmenterade datasilos. Detta kan göra det svårt att få liknande datadrivna insikter, och även om många externa kanaler som marknadsplatser ger detaljerad kundinsikt, måste företag fortfarande konsolidera dessa data med sina egna kunddata.
Fångsten i multikanal- och omni-kanalskillnaden
Omnichannel-handel ger personalisering men kräver betydande investeringar och engagemang. Flerkanalshandel ger flexibilitet och snabb marknadsinträde, vilket gör det till ett praktiskt val för företag med resursbegränsningar eller olika produktlinjer.
Men om du inte redan har fångat det, här är fångsten: varumärken som bygger en omni-kanals handelsupplevelse kan också samtidigt bygga en flerkanals handelsupplevelse, och vice versa. Således kan ett företag alltid börja med en flerkanalsstrategi och sedan gå mot att utveckla omni-kanalupplevelser när de växer. Det finns också nya integrationslösningar som gör det möjligt för företag att följa båda metoderna samtidigt. Det är där iPaaS (integration Platform as a Service) kommer in.
Överbrygga klyftan mellan multikanal och omni-kanal med iPaaS
Medan handel med flera kanaler och omni-kanalhandel har etablerats som distinkta tillvägagångssätt, är det viktigt att notera att det finns ett alternativ som hjälper till att överbrygga klyftan mellan de två metoderna. Det kallas iPaaS (integrationsplattform som en tjänst).
IPaaS är en API-driven middleware-lösning som hjälper till att integrera flera kanaler, applikationer och datakällor på ett säkert molnutrymme. Det möjliggör datautbyte i realtid, automatisering av arbetsflöden och datatransformation över anslutna kanaler och applikationer. När det gäller handel med flera kanaler och flera kanaler kan iPaaS hjälpa företag att integrera externa och interna försäljningskanaler.
Upptäck hur Verfinwinkel.nl använde iPaaS för att sömlöst integrera runt fyra system med datautbyte i realtid, samtidigt som de säkerställde att deras marknadsförsäljning behandlades via deras e-handelsplattform. Läs hela fallstudien →
Andra bloggar du kanske är intresserad av!
