Hur har kundernas förväntningar utvecklats inom tillverkningsindustrin?
Dagens B2B-kunder förväntar sig samma nivå av bekvämlighet, snabbhet och personalisering som de är vana vid i B2C-handeln. De vill ha självbetjäningsportaler, lageruppdateringar i realtid, personliga rekommendationer och sömlösa beställningsprocesser till hands.
För tillverkare innebär det att de måste tillhandahålla robusta digitala lösningar som förenklar köpresan och samtidigt ger mervärde i form av anpassade priser, detaljerade produktspecifikationer och teknisk support. Vi har arbetat med kunder som till en början underskattade hur dessa förväntningar påverkar köpbesluten. Men som vi ofta påminner dem om handlar itinte bara om att sälja produkter, utan också om att skapa en upplevelse som bygger förtroende och långsiktiga relationer och får kunderna att komma tillbaka. Det är här en iPaaS kommer in i bilden.
Vilken roll spelar iPaaS när det gäller att hantera vanliga utmaningar inom tillverkningsindustrin?
En iPaaS som Alumio är en game-changer för tillverkare. It förändrar hur tillverkarna hanterar sitt digitala ekosystem och förenklar integrationen av flera system genom att tillhandahålla en centraliserad hubb för dataflöde och övervakning.
En funktion som vi verkligen uppskattar hos Alumio är feldetekterings- och loggningsfunktionerna. Enligt vår erfarenhet kämpar tillverkare ofta med driftstopp på grund av integrationsproblem, och Alumio kan hjälpa till att catch upp problem tidigt, så att de kan lösas innan de orsakar stora störningar. Dessutom sparar våra kunder massor av tid och resurser genom att minska behovet it anpassad kod, samtidigt som de skapar förutsättningar för framtida tillväxt. Allt Itom att göra saker enklare och mer effektiva, vilket är precis vad tillverkarna behöver nuförtiden.
Är en iPaaS nödvändig för tillverkare som bygger integrerade digitala landskap, eller finns det fall där it kanske inte passar så bra?
En iPaaS är avgörande för de flesta tillverkare som vill bygga integrerade digitala landskap, särskilt de som har komplexa arbetsflöden och flera system att ansluta. Vår erfarenhet är att itär ovärderligt för att skapa sömlösa integrationer som gör att data kan flöda smidigt mellan plattformarna. För företag som förlitar sig på olika system, oavsett om det ERP, PIM eller CRM, hjälper en iPaaS till att centralisera allt och gör hanteringen av ekosystemet mycket effektivare.
Om du är en mindre tillverkare med relativt enkla behov kan det dock räcka med en punkt-till-punkt-integration. Men som vi har sett hos många av våra kunder växer även mindre företag snabbt ifrån enkla integrationer när deras verksamhet expanderar. Det är där en iPaaS kommer in i bilden: it ger den flexibilitet och skalbarhet som hjälper företag att framtidssäkra sitt digitala landskap. Itär en investering som lönar sig i takt med att företagen växer och utvecklas.
Vilka trender kommer att prägla tillverkningssektorn under de kommande fem åren?
När vi tänker på framtiden för tillverkningsindustrin är det några viktiga trender som sticker ut, baserat på vad vi har sett hos våra kunder. AI och automatisering ligger definitivt i framkant. Från förebyggande underhåll som förhindrar kostsamma driftstopp till personliga rekommendationer som höjer kundupplevelsen - vi vet att dessa tekniker blir oumbärliga för tillverkare som vill behålla sin konkurrenskraft.
Öppenhet håller också på att bli en hörnsten i modern tillverkning. Kunderna vill inte längre bli lämnade i mörkret efter att ha lagt en order; de förväntar sig nu uppdateringar i realtid om allt från produktion till leverans. En av våra kunder har till exempel implementerat ett system som ger insikter i realtid under produktionen. När produkterna tillverkas görs mätningar och kunderna kan ta del av resultaten redan innan produkten har skickats iväg. Den här typen av öppenhet bygger förtroende och främjar starkare relationer, vilket sätter en ny standard inom B2B-tillverkning.
Det som är spännande är hur denna strävan efter transparens är nära kopplad till utvecklingen av AI. Under de kommande fem åren förväntar vi oss att AI-driven dataanalyskommer att hjälpa tillverkarna att optimera sin verksamhet och höja kundupplevelsen ytterligare. Det finns dock en kritisk utmaning här: Utan att uppdatera föråldrade teknikstackar kommer tillverkarna inte att kunna utnyttja AI:s potential fullt ut. Ithandlar inte bara om att införa AI. För många börjar it med att byta ut föråldrade system och införa skalbara, framtidssäkrade lösningar.
En annan ökande trend är behovet av dataintegration, som tack vare lösningar som Alumio iPaaS också håller på att förändra branschen. Med sömlösa integrationer som norm har tillverkarna nu bättre tillgång till värdefulla insikter som möjliggör smartare och snabbare beslutsfattande. Vi har själva sett hur it driver fram mer agila verksamheter för våra kunder.
Dessutom kommer införandet av composable commerce bara fortsätta att växa. Många av de tillverkare som vi arbetar med håller på att överge stela, monolitiska system till förmån för mer modulära arkitekturer som bygger på "best-of-breed". Det här tillvägagångssättet ger den flexibilitet och skalbarhet som de behöver för att anpassa sig till marknadens föränderliga krav, och vi har sett hur it gör det möjligt för dem att reagera snabbare på förändringar.
Slutligen är hållbarhet en allt viktigare prioritering. Det finns ett ökande tryck på tillverkare att anta grönare metoder, och digitala verktyg är viktiga för att spåra och optimera miljöpåverkan. Många av våra kunder undersöker redan hur de kan använda teknik för att inte bara minska sitt fotavtryck utan också positionera sig som ledare inom hållbar tillverkning.
Kan du berätta om en framgångssaga där Miller Digital hjälpte en kund inom tillverkningsindustrin att lösa en komplex teknisk utmaning?
Ett av våra mest framstående projekt var med Velopa, en tillverkare av stadsmöbler. De stod inför utmaningen att hantera produktinformation i olika system och ville förbättra kundupplevelsen online. Därför behövde de en lösning för att effektivisera sina processer och tillhandahålla uppdateringar i realtid om produkttillgänglighet och prissättning, vilket gav kunderna den transparens som de förväntade sig i allt högre grad.
Vi hade ett nära samarbete med dem för att utforma en anpassad integration mellan deras ERP och e-handelsplattform. Detta gjorde det möjligt för dem att eliminera silorna och säkerställa att allt från produktinformation till prissättning uppdaterades i realtid och synkroniserades mellan deras system.
Detta förbättrade inte bara den interna operativa effektiviteten utan gav också kunderna den transparens och bekvämlighet de efterfrågade. Resultaten var betydande: ökad kundnöjdhet, högre konverteringsgrad och en starkare konkurrensposition på marknaden. Det här fallet är ett perfekt exempel på hur kraftfulla integrationer kan vara för att hjälpa tillverkare att ligga steget före i dagens digitala värld.
Vad är det som gör Miller Digitalsätt att lösa kundernas digitala utmaningar unikt?
Vår strategi handlar om samarbete och pragmatism. Vi tror inte på lösningar som passar alla i samma storlek. Istället arbetar vi nära våra kunder för att förstå deras specifika behov, utmaningar och mål innan vi bygger skräddarsydda lösningar. I linje med detta är vi också djupt engagerade i transparens. Från den inledande upptäcktsfasen till support efter lansering håller vi våra kunder informerade och involverade i varje steg på vägen så att de aldrig behöver undra vad som händer.
Dessutom är skalbarhet inbyggt i varje projekt vi genomför. Vi använder modern teknik och komponerbara arkitekturer för att säkerställa att våra kunders digitala system kan växa i takt med dem, oavsett om det handlar om att hantera fler transaktioner, utöka produktkataloger eller anpassa sig till nya marknadskrav. Vi vet att ett flexibelt system är nyckeln till långsiktig framgång.
Slutligen är det vår tekniska expertis som skiljer oss från mängden. Vi älskar utmaningar och är därför specialiserade på komplexa integrationsprojekt, där vi ser till att alla komponenter i kundens digitala ekosystem fungerar sömlöst tillsammans.
Vilka råd skulle du ge till tillverkare som vill påbörja sin digitala omvandlingsresa?
Om du är en tillverkare som vill påbörja din digitala transformationsresa är vårt råd att börja med en tydlig vision. Börja med att definiera dina mål och prioriteringar. Vad vill du uppnå med den digitala omvandlingen? Oavsett om det handlar om att förbättra kundupplevelsen, öka effektiviteten eller skala upp verksamheten kommer en tydlig vision att vägleda dina ansträngningar. Enligt vår mening bör kundupplevelsen vara högsta prioritet. Se till att din plattform är intuitiv, snabb och tillförlitlig, med funktioner som är särskilt anpassade till dina kunders behov.
Fokusera sedan på att bygga en solid grund. Det innebär att investera i flexibla, skalbara lösningar som kan växa med ditt företag. Glöm inte bort kraften i data; rena, integrerade data är ryggraden i alla framgångsrika digitala ekosystem. Vi har sett it nära håll: När data flödar sömlöst mellan olika system fungerar allt annat mer effektivt.
Innan du ger dig in i den digitala transformationen är it dock en god idé att se dig omkring och se vad andra i din bransch gör. Att samla in insikter från dem som redan har gått igenom processen kan hjälpa dig att undvika vanliga fallgropar och vägleda dig mot de mest effektiva lösningarna för ditt företag. Du kan också informera dig själv genom att göra efterforskningar, delta i branschevenemang och hålla dig uppdaterad om de senaste trenderna och bästa praxis.
Sist men inte minst, tveka inte att kontakta experter som oss för att få råd; vi är alltid glada att kunna hjälpa till. Och kom ihåg att digital transformation är en resa, inte it sprint; ta ett steg i taget!
