Die Bedeutung von CRM und CDP für die Verbesserung des Kundenerlebnisses in aller Kürze
CRMs und CDPs erfüllen unterschiedliche, aber sich ergänzende Aufgaben bei der Verwaltung von Kundendaten. CRMs konzentrieren sich auf die Verfolgung und Optimierung direkter Kundeninteraktionen und sind daher für Vertriebs- und Serviceteams unerlässlich. CDPs hingegen vereinen Daten von verschiedenen Berührungspunkten, wie z. B. Websites, sozialen Medien und Offline-Quellen, um eine 360°-Kundensicht für personalisiertes marketing zu schaffen. Mit anderen Worten: Während CRMs die Kundenbeziehungen verbessern, ermöglichen CDPs datengesteuerte Segmentierung und Engagement. Anstatt sich für eines der beiden Systeme zu entscheiden, sollten Unternehmen beide integrieren, um den Kundeneinblick zu maximieren, die Personalisierung zu verbessern und langfristiges Wachstum zu fördern.
Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Unterschiede zwischen CRMs und CDPs →.
Die wichtigsten Hindernisse bei der CRM und CDP-Implementierung und wie sie überwunden werden können
Die Kombination von CRM und CDP in Ihrem Martech-Stack kann eine Fülle von Möglichkeiten eröffnen, aber Unternehmen stehen bei der Implementierung oft vor kritischen Herausforderungen. Von Datensilos über die Komplexität der Integration bis hin zur Auswahl des Anbieters - diese Hindernisse können die Einführung verlangsamen und die Effektivität Ihrer Kundendatenstrategie beeinträchtigen. Gehen wir näher auf diese Herausforderungen ein und zeigen wir Ihnen, wie Sie sie lösen können:
1. Datensilos
Eines der größten Hindernisse für eine erfolgreiche Integration von CRM und CDP ist die Datenfragmentierung. Viele Unternehmen speichern Kundendaten über mehrere Tools hinweg, z. B. marketing , E-Commerce-Systeme, Kundensupport-Software und ältere CRM-Systeme. Das Problem dabei? Diese Systeme kommunizieren nicht immer miteinander, was zu inkonsistenten, doppelten oder unvollständigen Daten führt.
So kann Ihr CRM beispielsweise die Kaufhistorie und Vertriebsinteraktionen erfassen, während Ihr CDP-System das Website-Verhalten und die E-Mail-Interaktionsdaten sammelt. Wenn diese Systeme nicht ordnungsgemäß synchronisiert sind, fehlen den Vertriebsteams möglicherweise wichtige marketing , und den Marketingfachleuten entgehen möglicherweise wichtige Kundensupportinteraktionen, was zu unzusammenhängenden Kundenerlebnissen führt.
Wie man it beheben kann:
- Definieren Sie eine einzige Wahrheitsquelle: Legen Sie klare Data-Governance-Richtlinien fest, um sicherzustellen, dass die Daten auf allen Plattformen konsistent sind.
- Verwendung von Datenbereinigungs- und Deduplizierungstools: Implementieren Sie automatisierte Datenhygieneprozesse, um doppelte Datensätze zu entfernen und die Formatierung zu standardisieren.
- Integrieren Sie über iPaaS : Integrationsplattform-as-a-ServiceiPaaS)-Lösungen wie Alumio helfen, einen nahtlosen Datenfluss zwischen CDPs und CRMs zu schaffen und Datensilos zu vermeiden.
Erfahren Sie mehr über die entscheidende Rolle von iPaaS bei der CDP-Implementierung →
2. Komplexität der Integration
Viele Unternehmen unterschätzen die technische Komplexität der Integration einer CDP mit einem CRM. Diese Plattformen haben unterschiedliche Datenstrukturen, APIs und Arbeitsabläufe, was den nahtlosen Datenaustausch zu einer Herausforderung macht.
Ein häufiges Problem entsteht, wenn CRMs auf der manuellen Dateneingabe beruhen, während CDPs die Datenaufnahme aus mehreren Quellen automatisieren. Dies kann zu Dateninkongruenzen, Verzögerungen bei der Synchronisierung oder widersprüchlichen Datensätzen führen, was zu Frustration bei den Vertriebs-, marketing und Kundensupport-Teams führt.
Wie man it beheben kann:
- Wählen Sie Systeme mit vorgefertigten Integrationen: Viele führende CDPs und CRMs bieten jetzt native Integrationen an, wie Salesforce CDP, Segment oder Adobe Experience Cloud, die die Datensynchronisation optimieren.
- Planen Sie Ihren Datenfluss frühzeitig: Dokumentieren Sie vor der Implementierung, wie die Daten zwischen den Systemen ausgetauscht werden sollen, um sicherzustellen, dass die Berührungspunkte mit dem Kunden zwischen Vertrieb, marketing und Support intakt bleiben.
- Nutzen Sie KI und Automatisierung: KI-gestützte Tools für die Datenzuordnung und -umwandlung können die Integration vereinfachen und Aktualisierungen in Echtzeit zwischen Plattformen gewährleisten.
3. Auswahl des Anbieters
Bei der Einführung von CDPs und CRMs stehen die Unternehmen vor einer wichtigen Entscheidung: Sollen sie in Best-of-Breed-Lösungen oder in eine All-in-One-Plattform investieren?
Best-of-Breed-Lösungen bieten eine hohe Spezialisierung und Flexibilität, erfordern aber häufig komplexere Integrationen, während All-in-One-Plattformen zwar die Datenverwaltung vereinfachen, aber möglicherweise nicht über die fortschrittlichen Funktionen verfügen, die in eigenständigen Tools enthalten sind. Die Herausforderung besteht darin, eine Lösung zu finden, die Ihren Geschäftszielen, technischen Möglichkeiten und Skalierbarkeitsanforderungen gerecht wird.
Wie man it beheben kann:
- Beurteilen Sie zunächst Ihre geschäftlichen Anforderungen: Wenn Ihr Unternehmen stark auf personalisiertes marketing setzt, kann eine Best-of-Breed-CDP erforderlich sein. Wenn die vertriebsorientierte Kundenbindung im Vordergrund steht, ist eine integrierte CRM möglicherweise die bessere Wahl.
- Berücksichtigen Sie die zukünftige Skalierbarkeit: Unternehmen, die mit schnellem Wachstum oder sich ändernden Datenanforderungen rechnen, sollten sich für eine Lösung mit modularen Funktionen entscheiden.
- Testen Sie, bevor Sie sich festlegen: Viele CDP- und CRM bieten Sandbox-Umgebungen oder Testphasen an. Nutzen Sie diese, um die Funktionalität, die einfache Integration und die Gesamtleistung zu testen.
Die Debatte zwischen Best-of-Breed- und All-in-One-Lösungen ist weit verbreitet. Wie Tom Heinen feststellt:
Große CRM wie Salesforce integrieren CDP-Funktionen, weil sie die Notwendigkeit eines einheitlichen Datenansatzes erkannt haben. Ohne einen it Ansatz besteht die Gefahr, dass Unternehmen auf der Suche nach besseren Kundeneinblicken ihre Plattform neu gestalten. Die eigentliche Debatte ist nicht, ob CDPs itsind, sondern ob sich Unternehmen für eine All-in-One-Lösung oder einen Best-of-Breed-Ansatz entscheiden sollten. Diese Entscheidung hängt von der Skalierbarkeit, der Flexibilität und davon ab, wie intensiv Sie Ihre Kundendaten nutzen wollen.
Maximierung der Wirkung Ihrer CRM und CDP-Integration
Die erfolgreiche Integration eines CRM mit einem CDP-System erfordert mehr als nur die Verbindung zweier Systeme: it bedarf einer klaren Datenstrategie, gut geplanter Integrationen und einer sorgfältigen Auswahl der Anbieter. Durch die Beseitigung von Datensilos, die Vereinfachung komplexer Integrationen und die Auswahl des richtigen Technologiepakets können Unternehmen das volle Potenzial ihrer Kundendaten ausschöpfen. Unabhängig davon, ob man sich für einen Best-of-Breed-Ansatz oder eine All-in-One-Lösung entscheidet, kommt es vor allem auf Skalierbarkeit, Flexibilität und die langfristige Ausrichtung auf die Unternehmensziele an. Mit der richtigen Strategie können Unternehmen Integrationsherausforderungen in Chancen für tiefere Kundeneinblicke und eine wirkungsvollere Einbindung verwandeln.
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