Was ist eine Kundendatenplattform (CDP)?
Eine Kundendatenplattform (Customer Data Platform, CDP) ist eine Softwarelösung, die Kundendaten aus verschiedenen Quellen sammelt, konsolidiert und verwaltet, um ein einheitliches Kundenprofil in Echtzeit zu erstellen. Durch die Erfassung digitaler Verhaltenssignale, wie Klicks, Verweildauer auf einer Seite und Hover-Interaktionen, erstellen CDPs ein detailliertes Abbild der Kundenabsichten und des Kundenengagements mit umsetzbaren Erkenntnissen. Als zentraler Knotenpunkt für Kundeneinblicke stellt eine CDP sicher, dass Unternehmen intelligentere, datengesteuerte Entscheidungen treffen können, die hyperpersonalisiertes marketing und nahtlose Kundenerlebnisse ermöglichen.
Warum CDPs ein Muss für moderne Unternehmen sind
Die Akzeptanz von CDPs ist in den letzten Jahren sprunghaft angestiegen, da Unternehmen ihre entscheidende Rolle bei der Personalisierung, Kundenbindung und Datenverwaltung erkannt haben. Die Zahlen sprechen für sich: Laut einem Bericht von MarketsandMarkets wird die Größe des globalen CDP-Marktes von 5,1 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 und 7,4 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 28,2 Milliarden US-Dollar im Jahr 2028 ansteigen, bei einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 39,9 % im Prognosezeitraum (2024-2028). Aber was treibt dieses schnelle Wachstum an? Zwei Hauptfaktoren treiben den Aufstieg der CDPs voran:
1. Die Macht des datengesteuerten marketing
CDPs basieren auf der grundlegenden Überzeugung, dass Vermarkter einen besseren Zugang zu qualitativ hochwertigen Echtzeitdaten benötigen, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, Kunden über verschiedene Kanäle hinweg anzusprechen und das volle Potenzial von Unternehmensdaten zu erschließen.
Angesichts der steigenden Nachfrage nach datengesteuertem marketing ist itnicht verwunderlich, dass die Einführung von CDPs in einem noch nie dagewesenen Tempo voranschreitet. Ihr Kernwert, der es Unternehmen ermöglicht, Kundeneinblicke zu nutzen und zu aktivieren, ist wichtiger denn je. Da Unternehmen die Personalisierung und kanalübergreifende Konsistenz in den Vordergrund stellen, um wettbewerbsfähig zu bleiben, haben sich CDPs von einem strategischen Vorteil zu einer unverzichtbaren Komponente moderner Martech-Stacks entwickelt.
2. Wachsende Herausforderungen in Bezug auf Datenschutz und Compliance
Die zunehmende Akzeptanz von CDPs wird durch wachsende Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Abschaffung von Cookies von Drittanbietern vorangetrieben, was die Unternehmen dazu veranlasst, First-Party-Datenstrategien zu verfolgen. CDPs spielen jetzt eine entscheidende Rolle bei der Erfassung, Verwaltung und Aktivierung von Daten und gewährleisten gleichzeitig die Einhaltung der sich entwickelnden Vorschriften wie GDPR und CCPA. CDPs wurden für den Datenschutz entwickelt und bieten robuste Sicherheit, Transparenz und Kundenkontrolle über Datenpräferenzen und Zustimmung.
Die Bedeutung von CDPs für das Datenschutzmanagement ist weithin anerkannt. Laut dem Treasure Data State of the CDP Report 2022 halten zweiundneunzig Prozent der Vermarkter ein CDP für wichtig für ihre Bemühungen um Datenschutz und Compliance .
Die Vorteile der CDPs: Fakten und Zahlen
Kundendatenplattformen (Customer Data Platforms, CDPs) sind zu einem unverzichtbaren Instrument für Unternehmen geworden, die das Potenzial ihrer Kundendaten voll ausschöpfen wollen. Hier sind die wichtigsten Vorteile, die sie bieten:
Verbessertes Reporting und Einblicke in die Customer Journey
Ein wesentlicher Vorteil der Implementierung einer CDP ist die Verbesserung der Berichts- und Messmöglichkeiten. Laut einer Umfrage von Advertiser Perceptions und Treasure Data nannten 50 % der Befragten eine verbesserte Berichterstattung und Messung als Hauptvorteil, während 48 % ein besseres Verständnis der Customer Journey angaben. Durch die Konsolidierung von Daten in einer einzigen Plattform können Unternehmen umfassende Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben ihrer Kunden gewinnen, was eine fundiertere Entscheidungsfindung ermöglicht.
Hyper-Personalisierung im elektronischen Handel
In einer Zeit, in der 71 Prozent der Verbraucher von Unternehmen personalisierte Interaktionen erwarten(McKinsey), können sich E-Commerce-Marken nicht mehr auf generische marketing verlassen.
Das 360-Grad-Kundenprofil, das CDPs erstellen, ermöglicht es Unternehmen, hyper-personalisierte Empfehlungen, dynamische Preise und maßgeschneiderte Werbeaktionen auf der Grundlage von Echtzeit-Aktionen anzubieten. So kann eine CDP beispielsweise einen abgebrochenen Einkaufswagen erkennen und automatisch eine E-Mail- oder SMS-Erinnerung mit einem exklusiven Rabatt auslösen, um den Kunden zum Kaufabschluss zu bewegen. Diese Funktionen erhöhen die Konversionsrate, steigern die Kundenbindung und verbessern die Kundenzufriedenheit.
Optimierung der Werbeausgaben und Verbesserung des ROI
CDPs sind ein entscheidender Faktor für die Werbeeffizienz, da sie sicherstellen, dass die richtige Zielgruppe mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit angesprochen wird. Durch die Vereinheitlichung von Kundendaten und die Beseitigung von Silos helfen CDPs dabei, verschwenderische Ausgaben für irrelevante Zielgruppen oder doppelte Werbeeinblendungen zu vermeiden.
Anstatt beispielsweise Retargeting-Anzeigen für Kunden zu schalten, die bereits einen Kauf getätigt haben, kann eine CDP diese Nutzer unterdrücken und das Budget auf potenzielle Kunden mit hoher Kaufabsicht umverteilen, was zu höheren Engagement-Raten und einer verbesserten Rendite der Werbeausgaben (ROAS) führt. Dieser strategische Ansatz führt zu greifbaren Ergebnissen: 79 % der Unternehmen erzielen innerhalb von nur 12 Monaten nach Einführung der CDP einen ROI, so der 2024 State of the CDP Report von Tealium.
Verbesserung der Kundenbindung und -loyalität
It ist bekannt, dass die Bindung bestehender Kunden oft kostengünstiger ist als die Gewinnung neuer Kunden. Einem Artikel der Harvard Business Review zufolge kann die Gewinnung neuer Kunden sogar bis zu 25 Mal teurer sein als die Bindung bestehender Kunden. CDPs spielen eine entscheidende Rolle bei der Kundenbindung durch personalisierte Treueprogramme, gezielte Re-Engagement-Kampagnen und vorausschauende Analysen. Laut Infoverity berichten 93 % der Unternehmen, die eine CDP einsetzen, von einer Senkung der Kundengewinnungskosten (CAC).
Durch die Analyse von Kundendaten können CDPs Risikopersonen identifizieren, die in letzter Zeit nicht mit der Marke interagiert haben, und ihnen automatisch Sonderangebote, exklusive und personalisierte Inhalte oder Treueanreize senden, um sie wieder zu binden. Dies reduziert nicht nur die Abwanderung, sondern steigert auch den LTV (Customer Lifetime Value) und senkt die CAC, wodurch die marketing nachhaltiger und profitabler werden.
Für wen sind CDPs gedacht?
CDPs wurden ursprünglich von großen Unternehmen eingeführt, doch ihre Vorteile gehen weit über die großen Konzerne hinaus. Heute nutzen kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) CDPs zunehmend, um Kundendaten zu vereinheitlichen, die Segmentierung zu verbessern und marketing zu automatisieren, ohne ein großes IT zu benötigen.
Eines der Hauptprobleme für kleine Unternehmen, die eine CDP in Betracht ziehen, sind die Kosten. Während CDPs auf Unternehmensebene oft mit höheren Lizenzgebühren verbunden sind, bieten viele Lösungen für KMUs flexible Preismodelle an. Durch eine frühzeitige Investition in eine CDP können kleinere Unternehmen mit größeren Unternehmen konkurrieren, indem sie gleichermaßen personalisierte und datengesteuerte Kundenerfahrungen bieten. Tom Heinen unterstreicht die Bedeutung von CDPs für kleine Unternehmen:
Ich verstehe, warum kleinere Unternehmen aufgrund der Lizenzkosten zögern, aber meiner Erfahrung nach ist ein CDP eine der klügsten Investitionen, die sie tätigen können. Mit KI-gesteuerter Automatisierung ebnet it das Spielfeld und ermöglicht es Unternehmen ohne große marketing , Abläufe zu rationalisieren, die Kundenbindung zu verbessern und schneller als je zuvor zu skalieren."
CDPs sollten daher nicht als Luxus betrachtet werden, der nur großen Unternehmen vorbehalten ist, sondern als wesentliche Investition für Unternehmen jeder Größe, die das Beste aus ihren Kundendaten herausholen wollen.
Bewältigung der Herausforderungen bei der Umsetzung der CDP
Angesichts der vielen Vorteile scheint die Integration einer CDP in Ihr technisches System eine Selbstverständlichkeit zu sein. Der Prozess bringt jedoch eine Reihe von Herausforderungen mit sich. CDPs sind zwar für die Vereinheitlichung von Kundendaten konzipiert, ihr wahres Potenzial entfaltet sich jedoch erst, wenn sie nahtlos in den gesamten Martech-Stack integriert werden. An dieser Stelle spielt eine Integrationsplattform als ServiceiPaaS) eine entscheidende Rolle.
Erfahren Sie mehr über die Herausforderungen bei der CDP-Implementierung und wie Sie sie lösen können → (Link zum Blog 3)
Warum iPaaS für die CDP-Integration unerlässlich ist
Ein iPaaS, wie Alumio, dient als Bindeglied zwischen einer CDP und dem breiteren Martech-Ökosystem und gewährleistet einen reibungslosen und automatisierten Datenfluss zwischen allen Systemen. Viele CDPs bieten zwar integrierte Konnektoren, diese sind jedoch oft auf Standardintegrationen beschränkt. Unternehmen mit komplexen Datenlandschaften benötigen jedoch eine flexible, skalierbare Lösung, um First-Party-Daten über mehrere Plattformen hinweg zu synchronisieren, ohne dass für jede Verbindung eine eigene Entwicklung erforderlich ist.
Eine der größten Hürden für Unternehmen ist die Zusammenführung von Daten aus so vielen verschiedenen Quellen, vor allem, wenn sie nicht über das technische Know-how verfügen, um it nahtlos zu integrieren. Hier macht ein iPaaS wirklich einen Unterschied it es nimmt die Komplexität aus der Integration heraus, minimiert die Wartungsprobleme und macht die CDP-Implementierung viel überschaubarer."
Vincent Voshaar
Unternehmensberater, Innovadis
Durch die Integration einer CDP mit einer iPaaS können Unternehmen:
- Beseitigen Sie Datensilos und stellen Sie sicher, dass alle marketing und Vertriebstools mit aktuellen, einheitlichen Kundendaten arbeiten.
- Verbessern Sie die Personalisierung, indem Sie Kundeneinblicke in Echtzeit ermöglichen, um kanalübergreifend relevante Erlebnisse zu schaffen.
- Reduzieren Sie IT und Entwicklungskosten, indem Sie no-code oder low-code anstelle von zeitaufwändigen benutzerdefinierten API-Verbindungen ermöglichen.
- Ihr Martech-Ökosystem zu skalieren, so dass it einfach ist, neue Plattformen und Datenquellen hinzuzufügen, wenn das Unternehmen wächst.
Zukunftssichere Martech-Stacks mit einer iPaaS
Für Unternehmen, die gerade erst mit einer CDP beginnen, ist ein iPaaS möglicherweise nicht sofort erforderlich, wenn die Datenlandschaft einfach ist und nur wenige verbundene Tools umfasst. Mit zunehmender digitaler und datenbezogener Reife der Unternehmen steigt jedoch der Bedarf an Echtzeit-Integrationen und Automatisierung. Wie Tom Heinen erklärt:
Wenn sich die Datenreife eines Unternehmens weiterentwickelt, wird ein iPaaS unverzichtbar - nicht nur für die Erfassung von Daten aus verschiedenen Touchpoints wie marketing und Analysetools, sondern auch für die Aktivierung dieser Daten in Echtzeit. Im E-Commerce kann eine gut integrierte CDP beispielsweise das Website-Erlebnis sowohl für bekannte als auch für anonyme Besucher sofort personalisieren und jede Interaktion relevanter machen."
Wenn man sich ausschließlich auf die Standardintegrationen einer CDP verlässt, kann die Skalierbarkeit eines Unternehmens eingeschränkt sein. Ein iPaaS gewährleistet eine langfristige Flexibilität, die es Unternehmen ermöglicht, sich anzupassen, neue Tools zu integrieren und die Datengenauigkeit über alle Kundenkontaktpunkte hinweg zu erhalten. Da die Kundenerwartungen weiter steigen, wird ein vollständig vernetztes, intelligentes Martech-Ökosystem ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Marken sein, die nahtlose, hyper-personalisierte Erlebnisse bieten wollen.
Egal, ob Sie eine CDP implementieren, Ihre Datenflüsse mit iPaaS optimieren oder Ihren Martech-Stack zukunftssicher machen wollen, Innovadis ist hier, um Sie bei jedem Schritt des Weges zu begleiten. Nehmen Sie noch heute Kontakt auf und machen Sie den nächsten Schritt zu einem intelligenteren, vernetzten Unternehmen.
