Adoptar la revolución del comercio móvil
El comercio móvil, también conocido como "M-commerce", ha pasado rápidamente de ser un nicho de mercado a convertirse en una potencia impulsora del crecimiento del comercio electrónico, con unas ventas que "se prevé que superen los 510.000 millones de dólares en 2023 y los 710.000 millones en 2025".No It de extrañar que, con la proliferación de los teléfonos inteligentes y la comodidad que ofrecen, los clientes recurran cada vez más a los dispositivos móviles para sus necesidades de compra. Como responsable de comercio electrónico, he aquí por qué tiene que subirse al carro del comercio móvil:
Las ventajas del comercio móvil
Experiencia de usuario mejorada: Si ha optimizado su sitio web en consecuencia, la versión móvil puede tener un diseño altamente receptivo e interfaces intuitivas que contribuyen a la creación de experiencias de compra móviles fluidas, impulsando la satisfacción y retención de clientes.
Aumento de las conversiones: Los sitios web y las aplicaciones optimizados para móviles conducen a mayores tasas de conversión, ya que los clientes pueden navegar, seleccionar y comprar productos fácilmente sobre la marcha. Por supuesto, este aspecto de comodidad es un factor clave que conduce a un aumento de las conversiones, ya que los clientes pueden comprar desde cualquier lugar, proporcionando más flexibilidad que las compras a través de un ordenador.
Oportunidades de personalización: Las aplicaciones móviles pueden aprovechar los datos de localización y el comportamiento del usuario para ofrecer recomendaciones personalizadas. Esto último puede hacerse aprovechando las herramientas de IA que rastrean el comportamiento del consumidor para ver con qué tipo de productos o contenidos interactúa más y mostrárselos para que su experiencia de compra se adapte a sus deseos y necesidades.
Se puede argumentar que el aspecto de personalización del comercio móvil puede mejorarse con el uso de plataformas sociales, ya que la mayoría de las compras realizadas en plataformas de medios sociales se hacen a través de un dispositivo móvil, y it fácil proporcionar sugerencias personalizadas y recomendaciones de productos basadas en el contenido con el que los clientes han interactuado en las plataformas sociales.
Para obtener más información, lea nuestro blog sobre cómo puede aprovechar las herramientas de IA para mejorar sus capacidades de personalización ->
Cree experiencias omnicanal fluidas para sus clientes
Hoy en día, los consumidores esperan una experiencia de compra coherente en todos los puntos de contacto y desean pasar sin problemas de un canal a otro, como tiendas físicas, redes sociales, teléfono, correo electrónico, etc., mientras experimentan su marca de forma coherente.
Vale It pena mencionar que "las estrategias omnicanal ayudan a generar alrededor del 80% de las visitas de los clientes a las tiendas, ya que, alrededor del 74% de los clientes investigan en línea antes de visitar realmente una tienda física." -Piensa con Google
Por ello, it vital que las marcas mantengan una experiencia personalizada homogénea en todos los puntos de contacto. Veamos algunas de las ventajas de crear experiencias omnicanal:
Las ventajas del comercio omnicanal
Compromiso del cliente: Las estrategias omnicanal fomentan un mayor compromiso de los clientes al ofrecer un recorrido unificado y personalizado en todas las plataformas.
Fidelidad a la marca: Las experiencias coherentes generan confianza y fidelidad a la marca, lo que fomenta las compras repetidas y las relaciones a largo plazo.
Información basada en datos: Los enfoques omnicanal aportan valiosos datos que le permiten comprender el comportamiento de los clientes y optimizar sus estrategias.
Para saber más, lea nuestro blog sobre cómo crear experiencias omnicanal sin fisuras para sus clientes ->
Navegar por la excelencia multicanal
Mientras que la omnicanalidad se centra en la cohesión, las experiencias multicanal apuestan por la diversificación ofreciendo a los clientes varios canales de venta entre los que elegir. Desde los mercados en línea y las redes sociales hasta las tiendas físicas, los enfoques multicanal permiten a los clientes interactuar con su marca de la forma que prefieran.
Las ventajas de las experiencias multicanal
Ampliación de la base de clientes: Diversificar sus canales aumenta la visibilidad de su marca, atrayendo a diferentes segmentos de clientes y ampliando su alcance.
Mitigación del riesgo: Depender de múltiples canales reduce el riesgo de depender excesivamente de una única fuente de ingresos.
Mayor flexibilidad: Adaptarse a diferentes plataformas y comportamientos de los consumidores permite a su empresa mantenerse ágil y receptiva a las tendencias cambiantes.
Superar a la competencia con Composable Commerce
En el ámbito de la innovación del comercio electrónico, Composable Commerce destaca como un cambio de juego. Este enfoque aboga por el uso de componentes modulares y personalizables para construir un ecosistema de comercio único y adaptable.
Ventajas Composable Commerce
Flexibilidad y personalización: Composable Commerce le permite adaptar su infraestructura de comercio electrónico a sus necesidades específicas, garantizando la escalabilidad y adaptabilidad a través de microservicios reemplazables o PBC. Además, Composable Commerce evita la dependencia de un solo proveedor, permitiéndole integrar de forma selectiva paquetes de las mejores funciones que ofrecen diversos programas informáticos, en función de los requisitos de la empresa.
Incremento del retorno de la inversión: Al pagar sólo por las funcionalidades de comercio que necesita, evita gastar dinero en características innecesarias de la plataforma que están vinculadas a las plataformas de comercio electrónico tradicionales y elimina gastos innecesarios asociados con características agrupadas que no se utilizan.
Más información sobre las ventajas de optimización de costes de Composable Commerce ->
Escalabilidad: Debido al desacoplamiento del front end del back end, las arquitecturas componibles proporcionan la flexibilidad para personalizar y operar los dos lados por separado sin alterar otros elementos resulta en cambios y mejoras fáciles que le permitirán escalar rápidamente.
Mayor rapidez de comercialización: Gracias a la flexibilidad inherente a los modelos componibles, puede realizar pruebas de sus distintas capacidades por separado, lo que facilita la detección de errores y las modificaciones y, por tanto, acorta el tiempo de lanzamiento.
Obtenga más información sobre cómo acelerar la comercialización con Composable Commerce aquí.
¿Le interesa el comercio "componible"? Consulte nuestra completa guía paso a paso sobre Composable Commerce.
Elegir la estrategia adecuada para su empresa de comercio electrónico
El camino hacia el éxito consiste en seleccionar la estrategia que mejor se adapte a sus objetivos empresariales, su público objetivo y sus recursos. Aunque cada tendencia ofrece ventajas únicas, su enfoque debe ser una combinación bien equilibrada que satisfaga a sus clientes y distinga a su empresa. Para aprovechar todas estas tendencias y tecnologías, la mayoría de las empresas modernas están implantando una "plataforma de integración como servicio (iPaaS)" basada en API, que está diseñada para ayudar a las empresas a conectar a la perfección múltiples SaaS, aplicaciones en la nube y fuentes de datos nuevas.
Recuerde que el panorama del comercio electrónico evoluciona continuamente y que una estrategia de éxito requiere un seguimiento, un análisis y una adaptación constantes. Manténgase ágil, siga experimentando y adopte las tendencias que más resuenen entre sus clientes. ¿Le interesa alguna de las tendencias de comercio electrónico mencionadas anteriormente? Póngase en contacto con uno de nuestros expertos y estudie qué solución se adapta mejor a su negocio.
