Passer du commerce B2B au commerce D2C grâce à un iPaaS

Passer du commerce B2B au commerce D2C grâce à une plateforme d'intégration

Le modèle B2B est depuis longtemps la pierre angulaire de l'industrie manufacturière, où les produits sont fournis aux distributeurs et aux grossistes, qui à leur tour fournissent aux détaillants qui commercialisent et vendent les produits aux clients finaux. L'avènement de l'ère numérique et du commerce électronique a marqué le début d'une évolution inévitable de ce modèle. Il a permis aux propriétaires d'entreprises B2B de créer leur propre boutique en ligne pour vendre simultanément leurs produits « directement aux consommateurs (D2C) ». Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, le fait de disposer d'un tel modèle D2C a commencé à évoluer, passant d'un avantage supplémentaire à une exigence pérenne pour les fabricants.

Qu'est-ce que le commerce D2C et en quoi est-il différent du B2B et du B2C ?

Le commerce direct aux consommateurs (D2C ou DTC) est un modèle dans lequel les entreprises vendent leurs produits ou services à des clients sans aucun intermédiaire (grossistes, détaillants ou entreprises tierces). Il est unique par rapport aux modèles purement B2B, dans lesquels les produits sont vendus en vrac à des distributeurs, et même aux modèles B2C (Business-to-Consumer), dans lesquels les produits sont vendus directement via divers canaux tels que les magasins de détail, les places de marché en ligne et d'autres vendeurs tiers. En d'autres termes, le commerce D2C implique la fabrication, la commercialisation, la vente et l'expédition de produits directement aux consommateurs.

Une idée fausse majeure pourrait être que les entreprises manufacturières doivent désormais choisir entre le B2B, le B2C ou le D2C. Pourtant, les entreprises peuvent choisir de développer les trois canaux de vente en même temps dans le cadre de leur parcours de transformation numérique. Cependant, la vraie question est la suivante : pourquoi les fabricants devraient-ils renoncer à se concentrer uniquement sur la conception de leurs produits et sur la répartition de leurs efforts pour les vendre également ? La réponse est l'automatisation du commerce électronique.

Selon Statista, »En 2022, les organisations du monde entier utilisaient en moyenne 130 applications de logiciel en tant que service (SaaS)»

L'avènement de nombreuses nouvelles applications SaaS et cloud de commerce électronique, telles que les plateformes de commerce électronique B2B et D2C, le PIM, le CRM, le WMS, le POS, l'automatisation du marketing, les canaux Marketplace, etc., n'aide pas seulement les fabricants à créer rapidement des expériences de commerce électronique D2C, mais les aide également à les automatiser. Cependant, la mise en œuvre de ces applications pour développer le commerce B2B et D2C ne représente qu'une petite partie du problème ; la plus grande partie du défi de la transformation numérique que cela représente consiste à intégrer toutes ces nouvelles applications et solutions SaaS afin de garantir un échange de données fluide.

Le défi de l'intégration pour le modèle commercial D2C

Les entreprises manufacturières disposent déjà de systèmes ERP qui les aident à gérer leur chaîne d'approvisionnement, leur logistique interne, leurs stocks, leurs finances, leurs opérations et d'autres processus. Ainsi, pour que les entreprises puissent établir une expérience de commerce D2C efficace, elles devront intégrer la plateforme de commerce électronique (que ce soit Commerce important ou Shopify) qu'ils choisissent comme vitrine avec leur système ERP. Cependant, intégrer ce commerce électronique à un ERP sous la forme d'une connexion point à point avec un code personnalisé, ou ajouter des intégrations SaaS supplémentaires de la même manière, prend non seulement du temps, coûte cher et est difficile à gérer, mais cela entraîne également des silos de données à long terme.

Depuis solutions middleware traditionnelles ne sont pas suffisamment évolutives pour créer ou gérer des écosystèmes d'intégrations commerciales, les entreprises se tournent désormais vers une solution cloud de nouvelle génération appelée iPaaS (plateforme d'intégration en tant que service). Piloté par API, l'iPaaS permet l'échange de données en temps réel entre toutes les applications connectées et constitue ainsi le catalyseur stratégique idéal pour les fabricants qui souhaitent orchestrer toutes leurs intégrations B2B et D2C, rationaliser les processus, synchroniser leurs stocks et leurs commandes et développer des canaux de vente.

Automatiser la croissance du D2C grâce à une plateforme d'intégration

Qu'est-ce que l'iPaaS ? Le Plateforme d'intégration en tant que service (iPaaS) est un intergiciel basé sur le cloud qui permet de connecter plusieurs systèmes, SaaS, applications ou sources de données, sans code personnalisé et en permettant l'échange de données en temps réel. Il fournit une interface Web conviviale pour créer, surveiller et gérer tous les systèmes intégrés, ainsi que les données et les services qu'ils échangent. Les solutions iPaaS avancées telles qu'Aumio fournissent des fonctionnalités adaptées aux développeurs pour transformer les données de manière flexible et créer des flux de travail afin d'automatiser les processus métier sur tous les systèmes intégrés. Plus important encore, l'iPaaS permet la synchronisation des données entre tous les systèmes intégrés.

L'adoption du modèle D2C oblige les fabricants à réorienter leur attention, passant de la simple rationalisation des processus tout au long de la chaîne de valeur à optimiser la manière dont la chaîne de valeur s'intègre aux canaux de vente en ligne. Voyons comment les fabricants peuvent tirer parti de l'iPaaS pour simplifier, rationaliser et développer leur activité D2C de manière évolutive :

1. Unifier la gestion des données et l'optimisation des stocks : ERP et commerce électronique

La plateforme de commerce électronique est au cœur de toute entreprise D2C, tandis que le système ERP reste le cerveau des opérations. L'intégration de ces deux systèmes joue donc un rôle central dans la croissance d'une entreprise D2C de manière pérenne. Les plateformes de commerce électronique gèrent les commandes des clients, les détails des produits, les prix et les transactions, tandis que les systèmes ERP, quant à eux, gèrent les stocks, la chaîne d'approvisionnement, les finances, etc.

Les solutions iPaaS avancées comme Alumio fournissent des connecteurs ou des plug-ins natifs pour simplifier l'intégration des systèmes ERP existants tels que SÈVE ou Microsoft Dynamics 365 avec des plateformes de commerce électronique. Après avoir aidé à intégrer le commerce électronique au système ERP, l'iPaaS agit comme un pont qui garantit que les informations sur les produits, les données de commande et les détails des prix sont constamment et systématiquement mis à jour sur ces systèmes. Lorsqu'un client passe une commande en ligne, l'iPaaS synchronise ces données avec le système ERP, met à jour les niveaux de stock, déclenche le traitement des commandes et tient à jour des dossiers financiers exacts.

2. Favoriser le commerce électronique D2C multicanal : connecter des sites de vente tels qu'Amazon

En permettant aux entreprises de s'intégrer à des applications telles que Moteur de chaînes et Canalisable, l'iPaaS Alumio permet au marketing D2C de répertorier ses produits en vente directement sur des places de marché populaires telles que Amazon.com, Bol.com, eBay.com, Etsy.com, et plus encore, ainsi que sur les réseaux sociaux. Aider à intégrer de manière fluide ces outils de gestion de la place de marché à la plateforme de commerce électronique D2C et à l'ERP, permettant ainsi un processus de traitement des commandes fluide. L'iPaaS permet de mettre à jour avec précision les données d'inventaire et les informations sur les produits sur ces listes de places de marché en temps réel, tout en rationalisant les données de commande et les informations clients qui en proviennent. Shopify a récemment lancé sa solution de commerce mondial, Marchés Shopify, qui permet aux entreprises de vendre leurs produits dans plusieurs pays à partir d'un seul magasin. Ces intégrations multicanaux utilisant l'iPaaS aident non seulement les entreprises D2C à étendre leur présence sur le marché, mais elles fournissent également des analyses multicanaux sur les tendances des ventes, le comportement des clients et les performances des canaux.

3. Automatiser le marketing D2C et le support client

L'un des principaux avantages des entreprises B2B est qu'elles peuvent concentrer tous leurs investissements sur le développement de leurs produits, tandis que les détaillants ou les entreprises B2C commercialiseraient et vendraient les produits. Cependant, grâce à l'iPaaS, les entreprises qui souhaitent passer au D2C peuvent intégrer de manière fluide les dernières solutions CRM SaaS et les logiciels d'automatisation du marketing pour automatiser leurs efforts de support client et de marketing.

Intégrer des plateformes d'automatisation du marketing telles que HubSpot et Marketo aide les entreprises D2C à rationaliser et à personnaliser leurs efforts marketing en automatisant les tâches répétitives et en orchestrant les interactions avec les clients sur différents canaux. L'intégration de ces plateformes d'automatisation du marketing aux plateformes de commerce électronique et aux systèmes CRM via l'iPaaS permet de segmenter et d'automatiser les e-mails promotionnels, les offres et les détails des produits ciblés en fonction des préférences des clients.

La cohérence entre les canaux est essentielle au succès du D2C. L'intégration d'un logiciel d'automatisation du marketing à votre commerce électronique, à votre CRM et à votre ERP à l'aide de l'iPaaS aide vos efforts de marketing à couvrir de manière fluide diverses plateformes (e-mail, réseaux sociaux, SMS, etc.) tout en maintenant une voix et un message de marque cohérents.

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Outre ces trois avantages qu'offre la mise en place d'intégrations commerciales D2C avec un iPaaS, il existe une pléthore d'applications SaaS et cloud qui peuvent être intégrées pour améliorer votre activité D2C. Par exemple, en intégrant des outils de personnalisation du commerce tels que Tweakwise grâce à l'iPaaS, les entreprises D2C peuvent personnaliser l'expérience utilisateur de leur commerce électronique en améliorant la recherche sur le site, le merchandising et les recommandations.

En savoir plus sur la façon dont l'iPaaS peut vous aider améliorer l'automatisation B2B grâce à des intégrations commerciales →
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Intégrez votre croissance B2B et D2C à l'iPaaS

En conclusion, la fusion du commerce B2B et D2C avec l'iPaaS est une initiative stratégique qui peut considérablement faire évoluer et améliorer votre activité. L'intégration fluide des systèmes, l'automatisation améliorée et les expériences personnalisées proposées par HeiPaaS ouvrent la voie à une croissance accélérée et à un succès durable.

Plus important encore, l'iPaaS offre aux entreprises la flexibilité nécessaire pour développer simultanément leurs canaux de vente B2B et D2C. En intégrant tous les systèmes et données commerciaux B2B aux nouvelles solutions SaaS de commerce D2C et aux applications cloud, garantissant un échange de données en temps réel, l'iPaaS aide les deux modèles commerciaux à fonctionner en parallèle, ouvrant ainsi la voie à une croissance numérique sans précédent.