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Passer du commerce B2B au commerce D2C grâce à une plateforme d'intégration
Le modèle B2B a longtemps été la pierre angulaire de l'industrie manufacturière, où les produits sont fournis aux distributeurs et aux grossistes, qui à leur tour approvisionnent les détaillants qui commercialisent et vendent les produits aux clients finaux. L'avènement de l'ère numérique et du commerce électronique a amorcé une évolution inévitable de ce modèle. It offert aux propriétaires d'entreprises B2B la possibilité de créer leur propre boutique en ligne et de vendre simultanément leurs produits "directement aux consommateurs" (D2C). Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, l'existence d'un tel modèle D2C a commencé à évoluer, passant d'un avantage supplémentaire à une exigence de pérennité pour les fabricants.
Qu'est-ce que le commerce D2C et en quoi it différent du B2B et du B2C ?
Le commerce direct au consommateur (D2C ou DTC) est un modèle dans lequel les entreprises vendent leurs produits ou services aux clients sans aucun intermédiaire (grossistes, détaillants ou entreprises tierces). It est unique par rapport aux modèles purement B2B, où les produits sont vendus en gros à des distributeurs, et même aux modèles B2C (Business-to-consumer), où les produits sont vendus directement par divers canaux tels que les magasins de détail, les places de marché en ligne et d'autres vendeurs tiers. En d'autres termes, le commerce D2C implique la fabrication, la marketing, la vente et l'expédition de produits directement aux consommateurs.
Une idée fausse clé ici pourrait être que les entreprises manufacturières doivent maintenant choisir d'être soit B2B, B2C, ou D2C. Pourtant, les entreprises peuvent choisir de développer les trois canaux de vente en même temps dans le cadre de leur parcours de transformation numérique. Cependant, la vraie question est la suivante : pourquoi les fabricants devraient-ils renoncer à se concentrer sur la simple fabrication de leurs produits et répartir leurs efforts sur la vente également ? La réponse est l'automatisation du commerce électronique.
Selon Statista, "en 2022, les organisations du monde entier utilisaient en moyenne 130 applicationsSaaS(Software as a Service)"
L'arrivée de nombreuses nouvelles applications SaaS et cloud pour le commerce électronique, telles que les plateformes de commerce électronique B2B et D2C, PIM, CRM, WMS, POS, l'automatisation du Marketing , les canaux Marketplace, et bien d'autres encore, n'aident pas seulement les fabricants à créer rapidement des expériences de commerce électronique D2C, mais aussi à les automatiser. Cependant, la mise en œuvre de ces applications pour développer le commerce B2B et D2C n'est qu'une petite partie de l'histoire ; la plus grande partie du défi de la transformation numérique que cela représente est l'intégration de toutes ces nouvelles applications et solutions SaaS pour assurer un échange de données sans faille.
Le défi de l'intégration pour le modèle commercial D2C
Les entreprises manufacturières disposent déjà de systèmes ERP qui les aident à gérer leur chaîne d'approvisionnement, leur logistique interne, leurs stocks, leurs finances, leurs opérations et d'autres processus. Ainsi, pour que les entreprises puissent établir une expérience commerciale D2C efficace, elles devront intégrer la plateforme de commerce électronique (qu'il it 'agisse de BigCommerce ou de Shopify) qu'elles choisissent comme vitrine à leur système ERP . Cependant, construire cette intégration ERP comme une connexion point à point avec un code personnalisé, ou ajouter des intégrations SaaS supplémentaires de la même manière, n'est pas seulement long, coûteux et difficile à maintenir, mais it conduit également à des silos de données à long terme.
Les solutions middleware traditionnelles n'étant pas suffisamment évolutives pour créer ou gérer des écosystèmes d'intégrations commerciales, les entreprises se tournent désormais vers une solution de nouvelle génération basée sur le cloud, appelée iPaaS (plateforme d'intégration en tant que service). Axée sur les API, l'iPaaS permet l'échange de données en temps réel entre toutes les applications connectées et sert donc de catalyseur stratégique idéal pour les fabricants afin d'orchestrer toutes leurs intégrations B2B et D2C, de rationaliser les processus, de synchroniser leurs stocks et leurs commandes, et de développer des canaux de vente.
Automatiser la croissance de D2C avec une plateforme d'intégration
Qu'est-ce que l'iPaaS? La plateforme d'intégration en tant que service (iPaaS ) est un middleware basé sur l'informatique en nuage qui permet de connecter plusieurs systèmes, SaaS, applications ou sources de données, sans code personnalisé et en permettant l'échange de données en temps réel. It fournit une interface web conviviale pour créer, surveiller et gérer tous les systèmes intégrés, ainsi que les données et les services qu'ils échangent. Les solutions iPaaS avancées comme Aumio offrent des fonctions conviviales pour les développeurs afin de transformer les données de manière flexible et de créer des flux de travail pour automatiser les processus d'entreprise dans tous les systèmes intégrés. Plus important encore, l'iPaaS permet la synchronisation des données entre tous les systèmes intégrés.
L'adoption du modèle D2C exige des fabricants qu'ils réorientent leur attention de la simple rationalisation des processus à travers la Value Chain vers l'optimisation de l'intégration de la Value Chain avec les canaux de vente en ligne. Voyons comment les fabricants peuvent tirer parti de l'iPaaS pour simplifier, rationaliser et développer leur activité D2C de manière évolutive :
1. Unifier la gestion des données et l'optimisation des stocks : ERP et commerce électronique
Le cœur de toute entreprise D2C est la plateforme de commerce électronique, tandis que le système ERP reste le cerveau des opérations. L'intégration de ces deux systèmes joue donc un rôle essentiel dans le développement d'une entreprise D2C à l'épreuve du temps. Les plateformes de commerce électronique gèrent les commandes des clients, les détails des produits, les prix et les transactions, tandis que les systèmes ERP gèrent les stocks, la chaîne d'approvisionnement, les finances, etc.
Les solutions iPaaS avancées comme Alumio fournissent des connecteurs natifs ou des plugins pour simplifier l'intégration des systèmes ERP hérités comme SAP ou Microsoft Dynamics 365 avec les plateformes de commerce électronique. Après avoir aidé à intégrer le commerce électronique au système ERP , l'iPaaS agit comme un pont qui garantit que les informations sur les produits, les données de commande et les détails de tarification sont constamment et uniformément mis à jour dans ces systèmes. Lorsqu'un client passe une commande en ligne, l'iPaaS synchronise ces données avec le système ERP , ce qui permet de mettre à jour les niveaux de stock, de déclencher l'exécution des commandes et de maintenir des registres financiers précis.
2. Permettre le commerce électronique multicanal D2C : Connecter des places de marché comme Amazon
En permettant aux entreprises d'intégrer des applications telles que Channel Engine et Channablel'iPaaS Alumio permet au marketing D2C de mettre en vente leurs produits directement sur des places de marché populaires comme Amazon.com, boleBay.com, Etsy.com et bien d'autres, ainsi que sur les médias sociaux. L'iPaaS aide à intégrer de manière transparente ces outils de gestion de place de marché à la plateforme de commerce électronique et à l'ERP D2C, ce qui permet un processus d'exécution des commandes sans faille. L'iPaaS permet de mettre à jour avec précision et en temps réel les données d'inventaire et les informations sur les produits sur ces places de marché, tout en rationalisant les données de commande et les informations sur les clients qui proviennent de ces places de marché. Shopify a récemment lancé sa solution de commerce mondial, Shopify Markets, qui permet aux entreprises de vendre leurs produits dans plusieurs pays à partir d'une seule boutique. Ces intégrations multicanal utilisant l'iPaaS n'aident pas seulement les entreprises D2C à étendre leur marché, mais elles fournissent également des analyses multicanal sur les tendances des ventes, le comportement des clients et les performances des canaux.
3. Automatiser le Marketing D2C et l'assistance à la clientèle
L'un des principaux avantages des entreprises B2B est qu'elles peuvent concentrer tous leurs investissements sur le développement de leurs produits, tandis que les détaillants ou les entreprises B2C se chargent du marketing et de la vente des produits. Toutefois, grâce à l'iPaaS, les entreprises qui souhaitent passer au D2C peuvent intégrer de manière transparente les dernières solutionsSaaS de CRM et les logiciels d'automatisation du Marketing afin d'automatiser leur assistance à la clientèle et leurs efforts de marketing .
L'intégration de plateformes d'automatisation du marketing telles que HubSpot et Marketo aide les entreprises D2C à rationaliser et à personnaliser leurs efforts de marketing en automatisant les tâches répétitives et en orchestrant les interactions avec les clients sur différents canaux. L'intégration de ces plateformes d'automatisation du marketing avec les plateformes de commerce électronique et les systèmes de CRM par le biais de l'iPaaS permet de segmenter et d'automatiser les courriels promotionnels ciblés, les offres et les détails des produits en fonction des préférences des clients.
La cohérence entre les canaux est essentielle à la réussite du D2C. L'intégration d'un logiciel d'automatisation du Marketing avec votre commerce électronique, votre CRM et votre ERP à l'aide de l'iPaaS permet à vos efforts de marketing de s'étendre de manière transparente à différentes plateformes (e-mail, médias sociaux, SMS, etc.) tout en conservant une voix et un message de marque cohérents.
Outre ces trois avantages que procure la création d'intégrations commerciales D2C avec un iPaaS , il existe une pléthore d'applications SaaS et cloud qui peuvent être intégrées pour améliorer votre activité D2C. Par exemple, en intégrant des outils de personnalisation du commerce tels que Tweakwise à l'aide de l'iPaaS, les entreprises D2C peuvent personnaliser l'expérience des utilisateurs de leur commerce électronique en améliorant la recherche sur le site, le merchandising et les recommandations.
En savoir plus sur la façon dont l'iPaaS permet d'améliorer l'automatisation B2B grâce à des intégrations commerciales →
Intégrer votre croissance B2B et D2C avec l'iPaaS
En conclusion, la fusion du commerce B2B et D2C avec l'iPaaS est une décision stratégique qui peut faire évoluer et élever votre entreprise de manière significative. L'intégration transparente des systèmes, l'automatisation accrue et les expériences personnalisées offertes par heiPaaS ouvrent la voie à une croissance accélérée et à un succès durable.
Plus important encore, l'iPaaS offre aux entreprises la flexibilité nécessaire pour développer simultanément leurs canaux de vente B2B et D2C. En intégrant tous les systèmes et données commerciaux B2B aux nouvelles solutions SaaS de commerce D2C et aux applications en nuage, et en garantissant l'échange de données en temps réel, l'iPaaS permet aux deux modèles commerciaux de fonctionner en parallèle, ce qui ouvre la voie à une croissance numérique inégalée.
