« Le client est roi » est une phrase qui vieillit comme un bon vin. Depuis qu'elle a été mentionnée pour la première fois par John Wanamaker (1838-1922), l'expérience client dans le monde entier a énormément évolué. Au lieu de simplement communiquer des informations sur les produits, telles que des descriptions détaillées des produits, les entreprises sont censées proposer des expériences clients engageantes et agréables. Les outils de comparaison de prix, les vidéos de produits, les cabines d'essayage virtuelles, les solutions de chatbot attrayantes ou les rappels par e-mail de panier abandonné ne sont que quelques-uns des outils utilisés par les entreprises de commerce électronique pour proposer des expériences clients plus intuitives et engageantes. Alors, comment s'inscrit Composable Commerce dans ce contexte ?
L'évolution de l'intégration : iPaaS et commerce composable
Pour mettre en œuvre et numériser les processus métier grâce à ces fonctionnalités, les entreprises intègrent leurs activités à différentes applications cloud et solutions logicielles. L'iPaaS (plateforme d'intégration en tant que service) est née en tant que solution de nouvelle génération qui aide les entreprises à intégrer différents systèmes, applications cloud et sources de données.
Cependant, à mesure que le besoin de concevoir des expériences client sur mesure est apparu, les besoins d'intégration n'ont cessé d'évoluer. Les entreprises de commerce électronique ont donc commencé à envisager la possibilité de ne pas intégrer des solutions complètes et de simplement intégrer certaines fonctionnalités proposées par les solutions cloud et SaaS, également appelées microservices.
En conséquence, la nouvelle initiative de numérisation puissante appelée Composable Commerce est entrée en jeu.
Qu'est-ce que Composable Commerce ?
Composable Commerce est un moyen pour les entreprises de créer des expériences produits plus significatives, intuitives et pratiques pour leurs clients grâce à une sélection rigoureuse des meilleures technologies.
Découvrez pourquoi les entreprises investissent dans Composable Commerce ici.
En utilisant des composants de pointe, Composable Commerce permet aux entreprises de créer des piles de commerce électronique personnalisées, plutôt que de s'appuyer sur des solutions de commerce électronique tout-en-un traditionnelles. Les piles de commerce électronique personnalisées sont un ensemble de solutions numériques nécessaires pour gérer et exécuter un objectif de commerce électronique. Ainsi, l'utilisation de solutions de commerce électronique personnalisées permet aux entreprises de sélectionner uniquement des solutions qui contribuent à leurs objectifs spécifiques, comme des expériences clients sur mesure. Les solutions d'intégration, notamment l'iPaaS (plateforme d'intégration en tant que service), sont essentielles pour faciliter le commerce composable.
Repenser les expériences numériques à l'aide d'un iPaaS
Concevoir des expériences numériques à distance satisfaisantes
Pour concevoir des expériences numériques à distance satisfaisantes, les détaillants doivent mettre en place des initiatives multidimensionnelles axées sur le service à la clientèle ; expériences omnicanales être l'un d'entre eux.
Permettre une visualisation à 360 degrés des produits en ligne ou fournir des solutions de paiement intelligentes ne sont que quelques-unes des solutions destinées aux clients conçues pour garantir des rencontres satisfaisantes entre les clients et les marques. Il est indéniable qu'il est essentiel de faciliter la mise en œuvre de technologies qui améliorent des expériences spécifiques.
Cependant, la mise en place d'expériences numériques satisfaisantes pour les clients peut nécessiter beaucoup de ressources, à la fois pour obtenir des logiciels essentiels et pour investir le temps nécessaire à leur intégration. Une solution à cet obstacle peut être trouvée dans Composable Commerce, grâce à la solution d'intégration Alumio.
Renforcer le commerce composable
Composable Commerce permet aux entreprises de créer des expériences clients personnalisées et sur mesure correspondant à leur produit, aux valeurs de leur marque, aux préférences des clients et à leurs objectifs commerciaux.
En prenant en charge la création de piles de commerce électronique personnalisées, Composable Commerce garantit que tous les outils intégrés sont adaptés à l'organisation et au cas d'utilisation.
Cependant, pour intégrer les logiciels et les applications nécessaires, les entreprises doivent soit utiliser une solution d'intégration telle que l'iPaaS, soit faire appel à différentes équipes de projet et à différents partenaires de solutions pour faciliter leur intégration.
Les avantages commerciaux de l'utilisation de l'iPaaS Alumio
Explorons les avantages commerciaux de l'utilisation de l'iPaaS d'Alumio pour les expériences de commerce composable :
- Applications de service à la clientèle pratiquement illimitées: Grâce à l'iPaaS d'Alumio, les entreprises peuvent intégrer rapidement tout logiciel ou système requis pour leur cas d'utilisation spécifique, comme les logiciels PIM (Product Information Management) ou les systèmes CRM (Customer Relationship Management), afin de créer des expériences numériques optimisées et de mieux comprendre le comportement des clients.
- Complexité réduite des intégrations et des changements de plateforme: En abaissant le seuil technique des intégrations, l'iPaaS Alumio permet au commerce de détail de gérer, de déployer et de maintenir lui-même l'intégration souhaitée. Cela réduit la dépendance à l'égard de divers fournisseurs tiers et permet de consacrer des ressources à des initiatives plus essentielles pour l'entreprise et le service client.
- Un environnement d'intégration agile mais évolutif: L'iPaaS Alumio permet aux commerces de détail d'ajouter rapidement et facilement de nouvelles technologies émergentes ou de supprimer les technologies obsolètes de leur environnement numérique domestique. Cela garantit un paysage d'intégration à l'épreuve du temps en permettant des intégrations flexibles et agiles qui servent à la fois à créer des expériences numériques à distance satisfaisantes et à répondre aux questions de numérisation des entreprises.
- Gestion complète des données: L'iPaaS Alumio centralise toutes vos intégrations et données sur une seule plateforme, garantissant ainsi que toutes vos données de commerce électronique sont utilisables sur tous les systèmes connectés. Grâce aux fonctionnalités d'enrichissement et de normalisation des données, les commandes perdues ou les informations manquantes sur les clients appartiennent désormais au passé.
- Des expériences client personnalisées: Intégrez dès aujourd'hui des expériences de commerce composable à l'aide de l'iPaaS Alumio pour intégrer des applications destinées aux clients et aux entreprises adaptées à votre cas d'utilisation spécifique à votre entreprise.
Conclusion
Dans le paysage concurrentiel actuel du commerce électronique, il est essentiel de donner la priorité à l'expérience client pour la réussite de l'entreprise. Composable Commerce, renforcé par l'iPaaS d'Alumio, permet aux entreprises de créer des piles de commerce électronique personnalisées et de proposer des expériences clients sur mesure. En simplifiant les intégrations, en réduisant la complexité et en fournissant des solutions pérennes, l'iPaaS Alumio permet aux entreprises de rester agiles et de répondre aux exigences changeantes du commerce numérique. Avec une intégration d'applications pratiquement illimitée et une gestion complète des données, l'Alumio iPaaS est la clé pour exploiter tout le potentiel de Composable Commerce. Comme le suggère Gartner, « l'amélioration de l'expérience client est essentielle à la prospérité des entreprises », et l'iPaaS d'Alumio est l'outil idéal pour y parvenir.
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