Quelle est la différence entre le commerce multicanal et le commerce omnicanal ?
Alors que le monde numérique devient de plus en plus interconnecté, les détaillants qui cherchent à créer des expériences d'achat pérennes ont la possibilité de mettre en place des expériences de commerce multicanal et omnicanal. Ces deux approches ayant des objectifs différents et offrant des avantages distincts, it est important que les entreprises comprennent les différences de définition entre le commerce multi channel et le commerce omnicanal.
Qu'est-ce que le commerce multi channel ?
Le commerce Multi channel implique que les marques de détail soient présentes sur plusieurs canaux, tels que les magasins physiques, les boutiques en ligne, les applications mobiles, les médias sociaux et les places de marché en ligne. It vise à élargir les catalogues et à atteindre les acheteurs sur les canaux qu'ils préfèrent. L'approche multi channel est avantageuse pour les petites entreprises qui cherchent à étendre rapidement leur présence et qui n'ont pas encore les moyens de construire leur propre écosystème intégré de canaux de vente. Et c'est là que l'approche omnicanale diffère.
Quand choisir le commerce multicanal ?
- Entrée rapide sur le marché : pour les entreprises qui cherchent à entrer rapidement sur le marché et à tâter le terrain, l'approche multicanal offre un minimum de complexité.
- Contraintes de ressources : pour les entreprises disposant de ressources limitées qui ne peuvent pas investir immédiatement dans une intégration et une analyse de données approfondies, le commerce multicanal constitue un point d'entrée plus accessible.
- Lignes de produits diversifiées : pour les entreprises qui proposent une large gamme de produits avec des cibles démographiques variées, une stratégie multicanal peut vous aider à atteindre efficacement différents segments de clientèle.
Qu'est-ce que le commerce omnicanal ?
Le commerce omnicanal vise à offrir une expérience produit transparente, cohérente et intégrée sur plusieurs canaux tels que les magasins physiques, les sites web, les applications mobiles, les médias sociaux et le commerce conversationnel. Le commerce omnicanal implique la mise en œuvre d'intégrations de commerce électronique pour combiner tous ces canaux en une expérience client unifiée et personnalisée. Cela permet aux clients de commencer un achat sur un point de contact ou un appareil, de it poursuivre sur un autre et de it terminer sur un troisième. Les données des clients It synchronisées en temps réel sur tous les canaux connectés, ce qui permet aux clients de disposer de toutes les informations relatives à leurs achats sur tous les points de contact.
Quand choisir le commerce multicanal ?
- Entrée rapide sur le marché : Si votre objectif principal est de pénétrer rapidement le marché et de tâter le terrain, une approche multicanal peut vous permettre de démarrer avec un minimum de complexité.
- Contraintes en matière de ressources : Si vos ressources sont limitées et que vous ne pouvez pas investir immédiatement dans une intégration et une analyse approfondies des données, le commerce multicanal constitue un point d'entrée plus accessible.
- Des gammes de produits diversifiées : Si votre entreprise propose une large gamme de produits dont les caractéristiques démographiques varient, une stratégie multicanal peut vous aider à atteindre efficacement différents segments de clientèle.
Un exemple simple de la vie réelle pour expliquer la différence entre le multicanal et l'omnicanal est celui d'Amazon. Les marques qui vendent leurs produits sur Amazon sont des exemples d'expériences multicanal, tandis qu'Amazon lui-même est une expérience omnicanale. Examinons les différences les plus importantes entre ces deux approches.
Les différences entre le commerce multicanal et le commerce omnicanal
La clé de la différence entre les deux approches se trouve dans les termes eux-mêmes. Le mot "omni" dans omnichannel vient du terme "omnipresent", qui fait référence à la même entité existant simultanément dans plusieurs endroits, en tant qu'expérience unifiée. Ainsi, chaque canal à partir duquel le produit est vendu est relié à d'autres canaux et appareils dans le cadre d'une expérience omnicanale, et tous ces canaux connectés échangent des données sur les clients en temps réel.
D'autre part, le multicanal signifie que les produits sont vendus sur plusieurs canaux, l'expérience d'achat sur un canal ne devant pas nécessairement être liée à d'autres canaux. Les produits sont vendus dans les limites de chaque canal indépendant, en répondant à un aspect spécifique du parcours du client, et les clients peuvent les acheter à partir du canal qu'ils préfèrent. Par exemple, les clients peuvent acheter leur prochain smartphone sur une place de marché en ligne plutôt que sur le site officiel du fournisseur du smartphone.
Pour aller plus loin, voici comment ces différences dans l'approche multi channel et omnicanale font réellement la différence pour l'expérience du client et pour l'entreprise elle-même :
- La différence entre le multi channel et l'omnicanal : accroître la visibilité des produits
Lorsqu'il s'agit it 'étendre sa portée à un plus grand nombre de canaux similaires, le commerce multi channel est plus avantageux pour les entreprises. Comme it ne s'agit pas d'une approche intégrée, les entreprises peuvent référencer leurs produits sur plusieurs places de marché en ligne, dans des magasins physiques et via d'autres canaux B2C, ce qui garantit une plus grande visibilité des produits sur plusieurs canaux.
Le commerce omnicanal, quant à lui, se concentre sur une approche plus intégrée au sein des écosystèmes de la marque. Il it 'agit donc de connecter moins de canaux de vente externes et plus de canaux de vente internes. Ainsi, par exemple, H&M ou IKEA proposeront une expérience omnicanale, où le client pourra profiter d'une expérience d'achat interconnectée dans le magasin physique de la marque, sa boutique en ligne, son application mobile ou tout autre canal adopté par la marque.
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- La différence entre le multi channel et l'omnicanal : améliorer la personnalisation
Le commerce omnicanal offre aux entreprises un avantage certain en proposant des expériences plus personnalisées à leurs clients. En unifiant les profils des clients sur l'ensemble des canaux, les marques peuvent adapter et individualiser au maximum l'expérience qu'elles offrent à leurs clients, qu'il s'agisse de promotions ciblées ou de recommandations de produits personnalisées. Le fait de permettre aux clients de voir l'ensemble de leur historique d'achat, leurs préférences et leurs récompenses reproduits sur tous les canaux de la marque accroît la fidélité et la fiabilité de cette dernière, tout en offrant de meilleures possibilités d'assistance à la clientèle.
En revanche, le commerce multi channel est une approche fragmentée qui repose sur la personnalisation et la facilité d'achat des canaux qui hébergent les produits. Les données des clients ne sont pas partagées ou connectées de manière transparente (par défaut) entre les canaux dans une expérience multi channel , ce qui it difficile la création d'expériences personnalisées pour les clients. Ainsi, si le commerce multi channel permet d'augmenter les recettes et les ventes, it n'aura probablement pas le même effet de renforcement de la marque qu'une expérience omnicanale.
- La différence entre le multi channel et l'omnicanal : des informations fondées sur les données
Le commerce omnicanal implique la mise en place d'un écosystème de données intégré. En centralisant les données des clients provenant de différents points de contact, les préférences commerciales, le comportement et l'historique des achats, le commerce omni channel permet d'obtenir d'excellentes informations basées sur les données. L'analyse de ces données peut aider les entreprises à obtenir une vision holistique des parcours des clients, de leurs préférences personnelles et de leurs habitudes d'achat. Cela peut les aider à prendre des décisions éclairées, à offrir des expériences hautement personnalisées et à s'adapter rapidement à l'évolution des besoins des clients.
Dans le commerce multicanal, les entreprises exploitent généralement différents canaux de manière indépendante, ce qui entraîne des silos de données fragmentés. Bien que de nombreux canaux externes, comme les places de marché, fournissent des informations détaillées sur les clients, les entreprises doivent encore consolider ces données avec leurs propres données sur les clients.
La catch entre le multi channel et l'omnicanal
Le commerce omnicanal offre une personnalisation, mais nécessite un investissement et un engagement considérables. Le commerce multicanal offre une flexibilité et une entrée rapide sur le marché, it qui en fait un choix pratique pour les entreprises ayant des contraintes de ressources ou des gammes de produits diversifiées.
Toutefois, si vous ne l it avez pas encore compris, voici le catch: les marques qui créent une expérience de commerce omni channel peuvent également créer simultanément une expérience de commerce multi channel , et vice-versa. Ainsi, une entreprise peut toujours commencer par une approche multi channel , puis évoluer vers le développement d'expériences omnicanales au fur et à mesure de sa croissance. Il existe également de nouvelles solutions d'intégration qui permettent aux entreprises d'adopter les deux approches simultanément. C'est là qu'intervient l'iPaaS (plateforme d'intégration en tant que service).
Combler le fossé entre le multi channel et l'omnicanal grâce à l'iPaaS
Si le commerce multi channel et le commerce omnicanal ont été établis comme des approches distinctes, it est important de noter qu'il existe une alternative qui permet de combler le fossé entre les deux approches. Its'agit de l'iPaaS (plateforme d'intégration en tant que service).
L'iPaaS est une solution middleware basée sur les API qui permet d'intégrer plusieurs canaux, applications et sources de données dans un espace cloud sécurisé. It permet l'échange de données en temps réel, l'automatisation des flux de travail et la transformation des données à travers les canaux et les applications connectés. Dans le cas du commerce multi channel et omnicanal, l'iPaaS peut aider les entreprises à intégrer les canaux de vente externes et internes.
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