Démêlez votre écosystème informatique grâce à un iPaaS
Résumé
To keep up with the rapidly evolving digital world, companies digitalize and automate their business processes by integrating various software solutions and cloud applications. From e-commerce, ERP, CRM, PIM, WMS, and many other such systems, the number of these applications that businesses have to integrate with is constantly increasing. Traditionally, businesses chose to integrate these software solutions in a point-to-point fashion (using custom-code) and without investing in scalable IT infrastructure. In the long term, this usually results in IT ecosystems that are entangled with data silos, scattered software connections, integration errors, and black box issues (lack of visibility and transparency). Thus, the true challenge in building a future-proof integration strategy lies in ‘How’ businesses choose to create these application integrations to enable business automation.
The Alumio iPaaS (integration Platform as a Service)Une iPaaS (plateforme d'intégration en tant que service) est une plateforme cloud de nouvelle génération qui permet d'intégrer des logiciels, des applications cloud et des données via une interface conviviale. Il fournit l'infrastructure adéquate, un environnement cloud dédié et les outils automatisés nécessaires pour intégrer et organiser de manière fluide toutes les solutions logicielles d'une entreprise sur une seule plateforme, de manière flexible, évolutive et, surtout, démêlée.
Découvrir les défis de la transformation numérique
91% of businesses are engaged in some form of digital initiative, and 87% of senior business leaders say digitalization is a priority"
Tout commence par la nécessité d'une transformation numérique...
La transformation numérique implique l'intégration de la technologie numérique à tous les processus commerciaux d'une entreprise, depuis le marketing, les ventes, le service client, les achats, les ressources humaines et tous les autres départements. Pour ce faire, les entreprises intègrent des solutions logicielles (SaaS) ou des applications cloud pour la croissance numérique, telles que le commerce électronique, le PIM, le CRM, le WMS, le POS ou d'autres systèmes. Essentiellement, ces solutions logicielles que les entreprises intègrent font partie de leur écosystème informatique.
La connexion à ces applications permet d'automatiser une multitude de processus de travail répétitifs manuels, coûteux et chronophages, tels que le recrutement, l'envoi d'e-mails, la facturation, l'optimisation des informations sur les produits, les mises à jour des stocks, la gestion de la relation client et un millier d'autres processus commerciaux dans différents départements. Cette automatisation numérique contribue à améliorer de manière significative l'optimisation du temps de travail des employés, à mieux se concentrer sur les activités commerciales principales génératrices de revenus et, surtout, à créer des expériences clients plus accessibles, plus précieuses et en temps réel.
De plus, les attentes et les demandes des clients en matière de services numériques et en temps réel évoluent également, ce qui renforce la nécessité pour les entreprises d'intégrer de nouvelles solutions logicielles. L'absence de plateforme de commerce électronique, l'automatisation des e-mails ou l'intégration de plusieurs options de paiement peuvent avoir un impact négatif sur la façon dont les clients perçoivent une marque et ses services.
Les dirigeants affirment que les principaux avantages de la transformation numérique sont l'amélioration de l'efficacité opérationnelle (40 %), l'accélération des délais de commercialisation (36 %) et la satisfaction des attentes des clients (35 %). »
... Mais la transformation numérique peut aussi aboutir à des enchevêtrements complexes
Si la connexion à des solutions logicielles permet la transformation numérique et l'automatisation des activités à court terme, à long terme, cela complique le problème.
Avec chaque nouvelle solution logicielle à laquelle une entreprise s'intègre, il devient de plus en plus difficile de gérer ces connexions et l'échange de données qui en résulte. Cela conduit à un écosystème informatique de plus en plus complexe. Un tel écosystème informatique enchevêtré se compose de silos de données et d'une jungle de flux de données entrecroisés. Cela implique également de nombreuses solutions logicielles partiellement connectées, gérées par de multiples partenaires d'intégration, se chevauchant et se connectant les unes aux autres de manière désorganisée. En raison de l'imagerie qu'évoque un tel écosystème enchevêtré, il est également connu sous le nom d' « écosystème spaghetti informatique ».
La question qui se pose est donc la suivante : comment et quand ces intégrations logicielles destinées à l'automatisation des entreprises arrivent-elles au but (jeu de mots) lorsqu'elles se transforment en cauchemars informatiques ?
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Comment se forment les écosystèmes informatiques enchevêtrés
The long-term effects of creating point-to-point software integrations with custom code
Voici comment cela se passe pour la plupart des organisations...
Depuis 2021, les entreprises du monde entier utilisent en moyenne 110 applications SaaS (Software as a Service) »
Pour découvrir comment les entreprises qui se sont lancées dans leur transformation numérique se retrouvent accidentellement avec un écosystème informatique enchevêtré, truffé de silos de données, suivons le parcours hypothétique d'une entreprise de taille moyenne appelée « Spaghetti X » (pour s'en tenir à l'analogie). Cette société dispose déjà d'un système ERP (Enterprise Resource Planning) pour gérer les principaux processus commerciaux, y compris les fonctionnalités relatives aux ressources humaines et à la paie.
Ayant la chance de se développer au fil des ans, « Spaghetti X » a ouvert avec succès des magasins sur de nombreux sites. Après la crise de la COVID-19, Spaghetti X a pris conscience de la nécessité de vendre ses produits de manière numérique et a créé une boutique de commerce électronique. Cependant, afin d'optimiser son expérience de commerce électronique et d'automatiser ses commandes, ses livraisons, son inventaire et ses données clients en temps réel, l'entreprise décide d'intégrer la boutique en ligne à son système ERP. Avec le lancement de ce projet d'intégration, « Spaghetti X » commence son parcours de création d'un écosystème informatique intégré sans aucune infrastructure évolutive.
Phase 1 : Création de la première intégration logicielle en tant que projet ponctuel
Dans le cas de notre scénario hypothétique, la société « Spaghetti X » met en place une équipe de projet pour trouver la meilleure solution pour planifier, exécuter et surveiller l'intégration point à point de l'ERP au commerce électronique.
Les intégrations de logiciels ou de systèmes sont généralement créées par du code ou des plugins personnalisés, qui ne peuvent être développés et gérés que par des experts en codage ou des spécialistes de l'intégration, ce qui en fait une entreprise coûteuse et chronophage. Cependant, dans une optique de réflexion sur les projets, la portée semble limitée à cette intégration individuelle pour l'instant, et même si des développeurs expérimentés devront gérer et maintenir cette intégration de code personnalisé, cela semble être un coût durable à supporter.
L'équipe du projet recherche des solutions potentielles et trouve un partenaire d'intégration pour créer une connexion point à point (code personnalisé) avec le système ERP et le site Web de commerce électronique de « Spaghetti X ». Bien que coûteuse et chronophage, cette approche donne un résultat satisfaisant pour la direction de Spaghetti X. Comme il s'agit d'une intégration 1:1 relativement simple, aucun problème majeur de flux de données, de silos de données ou de dépannage n'est prévu. Il n'y a aucun problème de conformité en matière de sécurité et de confidentialité des données. Qu'est-ce qui pourrait mal tourner, non ?
Les entreprises ont indiqué que « la saisie des délais et des coûts liés aux projets » constituait leur plus grand défi en matière de gestion de projet. »
En raison de la portée limitée du projet au cours de cette phase, la direction de l'entreprise ne se prépare pas à :
Reconfiguration de la plateforme
Silos de données croissants
Des problèmes d'intégration non détectés
Sécurité des données et conformité à la confidentialité
Création d'une infrastructure évolutive pour les intégrations futures
Phase 2 : Les intégrations se développent et commencent à s'emmêler
Notre activité hypothétique, Spaghetti X, a progressé dans son parcours de transformation numérique pour devenir une activité de commerce électronique prospère et en pleine croissance. Cependant, à mesure que les commandes augmentent de jour en jour, il devient de plus en plus difficile de suivre les informations sur les clients, les questions relatives aux produits, les demandes et les plaintes des clients. Cela commence à avoir des répercussions sur l'équipe du service client de l'entreprise et la lenteur du temps de réponse entraîne le mécontentement des clients. Dans le même temps, alors que les boutiques en ligne concurrentes disposent de moyens plus efficaces et plus détaillés de présenter leurs produits, la plateforme de commerce électronique Spaghetti X offre des options très limitées pour optimiser les informations sur les produits.
Pour faire face à ces nouveaux problèmes majeurs, l'entreprise décide par la suite de connecter de nouvelles solutions logicielles à son intégration e-commerce-ERP. Pour améliorer et automatiser de manière significative les réponses aux questions et aux plaintes des clients, l'entreprise décide d'intégrer une solution CRM (Customer Relationship Management) en tant que point de contact convivial sur la boutique en ligne de commerce électronique. Dans le même temps, afin d'enrichir et d'optimiser les détails et les descriptions de leurs produits, ils ont choisi de s'intégrer également à une solution PIM (Product Information Management) populaire. Tout à coup, le nombre d'intégrations logicielles au sein de l'écosystème informatique de Spaghetti X a doublé.
... le plus grand défi auquel les organisations sont confrontées pour atteindre leurs objectifs de marketing et de vente est de gérer les données et de partager des informations qui orientent les actions au-delà des silos organisationnels. »
L'une des principales causes du retard dans la résolution de ces erreurs d'intégration est que les intégrations sont créées par un code personnalisé. Cela signifie que seuls les experts en codage peuvent identifier et résoudre ces erreurs et que l'entreprise dépend des partenaires d'intégration externes auxquels elle a fait appel pour résoudre les problèmes. Habituellement, au cours de cette phase, les experts informatiques de l'entreprise ou les cadres supérieurs parviennent à identifier le besoin d'une solution d'intégration plus globale ou de créer une infrastructure pérenne pour le développement et la gestion des intégrations logicielles.
Cette phase est marquée par :
Phase 3 : Passer d'intégrations enchevêtrées à une infrastructure informatique pérenne
Sans tenir compte des difficultés d'intégration et des coûts de maintenance accrus, les solutions logicielles elles-mêmes profitent de manière significative à l'entreprise en améliorant les processus de travail et en augmentant la productivité. Par conséquent, au cours de cette phase, la plupart des entreprises en pleine croissance tombent dans le piège de croire que la seule solution est de continuer à créer ces intégrations logicielles codées sur mesure.
Thus, either by expanding their IT team or by investing more money in integration specialists, our hypothetical company - Spaghetti X - attempts to solve its increasing business problems by creating newer integrations to automate even more business processes. The business now ends up developing new integrations with a Marketing system to enhance its product promotions, a chatbot to improve its customer service, a WMS (Warehouse Management Software) to improve its inventory and supply chain management, and so forth. All of these poorly connected applications and data flows crisscrossing all over the IT ecosystem, finally starts to manifest as the ‘Software Spaghetti nightmare’ it was bound to be.
During this phase, businesses identify the need for a future-proof integration solution because:
The ironic reality of this messy scenario is that the massive development and maintenance costs of all these point-to-point integrations, significantly diminish the financial benefits they entail. Turning into an operational nightmare with multiple partners managing and troubleshooting these many application integrations, these custom code integrations start to inadvertently slow down the business' digital growth.
Usually, around this phase, the C-level of the company or IT experts realize the need for a more holistic integration solution and to create a future-proof infrastructure for developing and managing software integrations. As such, the company starts to look for an integration solution that can help organize and untangle their IT ecosystem. A solution that can standardize, streamline , and synchronize all integrated data and workflows, while simplifying how these application integrations are governed and developed over time. This leads most organizations to discover a next-gen middleware solution like the Alumio iPaaS.
Présentation de l'iPaaS pour démêler l'écosystème informatique
Tirez parti de la technologie de nouvelle génération grâce à une solution d'intégration pérenne
Fournissant un accès fluide aux données en temps réel sur tous les logiciels ou systèmes connectés, il élimine les silos de données et fournit des informations à 360 degrés. L'Alumio iPaaS vous permet également de mapper les données dans de nombreux formats de fichiers tels que JSON, Edifact, X12, CSV, XML, cXML, ce qui permet d'intégrer et de normaliser de manière fluide les échanges de données entre les fournisseurs, les clients et les fabricants.
Mais surtout, en permettant aux utilisateurs d'intégrer des logiciels via son interface utilisateur plutôt que par le biais d'un code personnalisé, l'iPaaS permet aux entreprises d'ajouter plusieurs intégrations logicielles sans avoir à démarrer de longs et complexes projets d'intégration de code personnalisé, et sans aucune perte d'intégrité des données. À travers tout cela et bien plus encore, un iPaaS garantit un écosystème informatique démêlé entièrement connecté et parfaitement évolutif. Ainsi, dans le contexte de l'analogie avec l'écosystème « IT Spaghetti », un iPaaS fournit aux entreprises une solution qui leur permet, pour reprendre l'expression populaire des gâteaux, « de manger leurs pâtes et d'en manger aussi ».
Through all of this and more, the Alumio iPaaS ensures a fully integrated, automated, and most importantly - untangled IT ecosystem. Thus, in context to the ‘Software Spaghetti’ analogy, the iPaaS enables modern businesses to - as a rendition of the popular cake phrase - “have their pasta and eat it too”.
Les avantages techniques de l'utilisation de la solution Alumio iPaaS pour créer un écosystème informatique évolutif et démêlé :
En rendant toutes les intégrations logicielles visibles sur une interface conviviale, l'iPaaS permet aux développeurs, aux chefs de projet et aux cadres supérieurs d'être littéralement sur la même longueur d'onde lors de la planification des intégrations.
L'Alumio iPaaS fournit également un environnement dédié pour héberger toutes vos intégrations et données de manière privée, avec une sécurité accrue et sans aucune limite sur les routes de données, les points de terminaison, etc.
En éliminant le besoin de créer des intégrations de code personnalisées, l'iPaaS fournit une interface conviviale que les professionnels non programmeurs ou les développeurs débutants peuvent utiliser pour gérer ou modifier les intégrations.
Détectez, recevez des notifications et résolvez rapidement les erreurs d'intégration et les conflits d'API à l'aide de l'interface iPaaS et réduisez l'impact commercial des intégrations défectueuses.
En fournissant des fonctionnalités de mise en cache et des procédures de réactivation en cas de panne du système sur les terminaux connectés, l'Alumio iPaaS garantit la continuité des activités et la capacité de gérer d'énormes charges de données.
Organisez un écosystème informatique sécurisé capable de réagir au pire des scénarios. Mettez toutes les données en mémoire tampon, modifiez rapidement les systèmes connectés et assurez-vous que la sécurité de vos données est conforme à la législation sur la confidentialité, telle que le RGPD.
Providing caching capabilities and reactivation procedures in case of system crashes in the integrated endpoints, the Alumio iPaaS ensures business continuity and the capacity to manage huge data loads.
Avoid system downtime and ensure business continuity with caching capabilities, data buffering, and reactivation procedures for your integrations and IT ecosystem.
Conclusion
Enfin, pour terminer, cette histoire complexe que nous avons racontée, en guise de conclusion : la transformation numérique et l'automatisation des activités grâce à des intégrations logicielles ne constituent qu'une partie de l'histoire. Pour créer ces intégrations, vous avez besoin de la bonne infrastructure informatique et d'une solution d'intégration pérenne. Un iPaaS est spécialement conçu à cette fin : il s'agit d'une plateforme d'intégration rapide, flexible et évolutive que les entreprises, les agences et les intégrateurs de systèmes peuvent utiliser, afin de simplifier l'intégration. Il s'agit d'une plateforme où toutes les solutions logicielles dont vous avez besoin peuvent s'intégrer de manière fluide, parler la même langue et fonctionner ensemble pour fonctionner en tandem et de manière désordonnée.
