Waarom is omni channel belangrijk in 2024 en daarna?
Nu bedrijven zich klaarmaken om in 2024 de toekomst van de handel binnen te stappen, zijn de verwachtingen van de consument hoger dan ooit tevoren. Shoppers eisen nog meer gemak, personalisatie en efficiëntie. Ze willen naadloos kunnen schakelen tussen kanalen, van het online onderzoeken van producten tot het doen van aankopen in de winkel of via mobiele apps. Bedrijven die aan deze verwachtingen kunnen voldoen, zullen waarschijnlijk floreren, terwijl bedrijven die dat niet kunnen het risico lopen klanten te verliezen aan concurrenten die een meer geïntegreerde e-commerce ervaring kunnen bieden. Dit is waar omni channel commerce om de hoek komt kijken!
Wat is omni channel?
Omni channel is in de kern een strategie die verschillende verkoop- en marketing integreert om klanten een naadloze en consistente ervaring te bieden. Dit betekent dat de barrières tussen online en offline retail, mobiel en desktop winkelen, en zelfs sociale media en in-store interacties worden weggenomen.
De term 'omni' zelf impliceert 'alle' of 'elk', en dat is precies wat deze aanpak wil bereiken: een holistische en uniforme klantervaring op alle touchpoints. Of klanten nu contact hebben met merken via een fysieke winkel, website, mobiele app of sociale media, omni channel zorgt ervoor dat het traject consistent, handig en gepersonaliseerd is.
Omni channel is niet alleen een trend voor dit jaar of het volgende, maar een die er nog jaren zal zijn, omdat it steeds weer nieuwe trends uit voortkomen!
Lees meer over wat de term omni channel eigenlijk betekent →
Ontdek de vele omni channel trends in verschillende sectoren
Hoewel de detailhandel misschien wel de eerste en bekendste sector is die omni channel toepast, is it een misvatting dat omni channel niet voor andere sectoren is. In werkelijkheid is omni channel overal om ons heen en wordt het op innovatieve manieren gebruikt in verschillende sectoren om de klantervaring opnieuw te definiëren:
Omni channel retailtrends
In de omni channel bijvoorbeeld zijn trends als Click-and-Collect en BOPIS (Buy Online Pay In Store) in opmars. Meer dan 50% van de retailers biedt BOPIS-optiesaan en 60% van de online shoppers maakt er minstens één keer per maand gebruik van it
Omni channel trends in bankieren
Op het gebied van omni channel is digitaal bankieren in en trend en mobiele portemonnees zijn nu bijna de norm, die contactloze betalingen en peer-to-peer-overboekingen mogelijk maken, met ongeveer 2,8 miljard mobiele portemonnees in gebruik wereldwijd sinds 2022.
Omni channel reistrends
Dankzij omni channel reisintegraties kunnen reizigers naadloos schakelen tussen mobiele apps, websites en zelfs slimme apparaten zoals spraakassistenten of slimme horloges om onderweg vluchten, hotels en lokale reizen te boeken, terwijl ze realtime updates ontvangen via sms, apps, e-mail of spraakassistenten.
Omni channel productietrends
Fabrikanten maken gebruik van IoT-sensoren en volgsystemen om real-time zichtbaarheid van de toeleveringsketen te bieden aan klanten en partners. Een andere trend in de omni channel logistiek is "Configure-to-Order", waarbij klanten producten online kunnen aanpassen en fabrikanten ze op bestelling produceren, waardoor overtollige voorraad wordt verminderd.
Omni channel trends in de gezondheidszorg
Dankzij omni channel gezondheidszorgstrategieën kunnen patiënten nu gebruikmaken van telegeneeskunde, waarbij ze op afstand met artsen kunnen overleggen. Patiënten gebruiken mobiele apps en wearables om gezondheidsgegevens bij te houden en persoonlijke aanbevelingen te ontvangen. Geavanceerde apotheken bieden online aanvullingen van recepten, geautomatiseerde herinneringen en afhaalopties in de winkel, wat patiënten flexibiliteit en gemak biedt.
Lees alles over de verschillende soorten omni channel in verschillende sectoren →
Waarom omni channel er toe doet in 2024 en daarna!
Omni channel zijn gericht op het verbeteren van de klanttevredenheid, het stimuleren van de verkoop en het bieden van waardevolle inzichten in klantgedrag door een samenhangend en gepersonaliseerd traject te creëren op verschillende platforms. De voordelen van omni channel zijn onder andere
1. Verbeterde klantervaringen
In een wereld waar gemak koning is, verwachten klanten een naadloze reis over alle touchpoints. Omni channel zorgt ervoor dat klanten moeiteloos van het ene kanaal naar het andere kunnen overstappen zonder hun context te verliezen. Ze kunnen bijvoorbeeld producten bekijken op de website en aankopen doen via een mobiele app. Omni channel helpt bij het creëren van een uniform ecosysteem waar gegevens en klantinteracties naadloos in elkaar overgaan.
2. Verbeterde personalisatie
Personalisering is een hoeksteen van omni channel . Door uniforme klantprofielen te combineren met AI-gestuurde inzichten kunnen bedrijven hun marketing en productaanbevelingen afstemmen op individuele klantvoorkeuren. It maakt gepersonaliseerde productaanbevelingen op e-commerce websites mogelijk om ervaringen in de winkel aan te passen op basis van eerdere interacties. Door AI en BI te benutten, omvatten omni channel het analyseren van klantvoorkeuren en aankoopgeschiedenis om in realtime relevante promoties en aanbiedingen te leveren.
3. Holistisch voorraadbeheer
Omni channel verbetert het voorraadbeheer aanzienlijk door een eenduidig beeld te geven van de voorraadniveaus in alle verkoopkanalen. Met realtime inzicht in de voorraad kunnen bedrijven voorraaduitval en te grote voorraden voorkomen en ervoor zorgen dat producten beschikbaar zijn waar en wanneer klanten ze willen hebben. Deze verbeterde controle over de voorraad leidt tot betere vraagvoorspelling en orderverwerking, waardoor kostbare inefficiënties worden verminderd.
4. Verhoogde verkoop en inkomsten
Door een consistente en handige winkelervaring te bieden, vermindert omni channel commerce de wrijving in het koopproces. Als klanten naadloos kunnen switchen tussen online en offline winkelen of toegang hebben tot producten via mobiele apps en sociale media, stimuleert it tot meer betrokkenheid en aankopen. Gepersonaliseerde aanbevelingen en gerichte promoties vergroten ook de kans op upselling en cross-selling, waardoor de gemiddelde transactiewaarde wordt gemaximaliseerd.
Tot slot
Kortom, een omni channel is geen voorbijgaande trend, maar een strategische noodzaak voor bedrijven in 2024 en daarna. Door een naadloze, geïntegreerde en gepersonaliseerde klantervaring te bieden via alle kanalen, kunnen bedrijven een concurrentievoordeel behalen, de verkoop stimuleren en duurzame klantrelaties opbouwen. Om te gedijen in deze omni channel , kunnen bedrijven die deze aanpak omarmen een concurrentievoordeel behalen door te voldoen aan de hoge verwachtingen van moderne consumenten.
