Omni Channel - Een trend in digitale handel voor 2024 en daarna!

Waarom is Omni Channel belangrijk in 2024 en daarna?

Nu bedrijven zich klaarmaken om in 2024 de toekomst van de handel te betreden, zijn de verwachtingen van consumenten hoger dan ooit tevoren. Shoppers eisen nog meer gemak, personalisatie en efficiëntie. Ze willen naadloos tussen kanalen schakelen, van het online onderzoeken van producten tot het doen van aankopen in de winkel of via mobiele apps. Bedrijven die aan deze verwachtingen kunnen voldoen, zullen waarschijnlijk floreren, terwijl bedrijven die niet het risico kunnen lopen klanten te verliezen aan concurrenten die meer kunnen bieden geïntegreerde e-commerce-ervaring. Dit is waar omnichannel commerce van pas komt!

Wat is omnichannel?

Omni Channel is in de kern een strategie die verschillende verkoop- en marketingkanalen integreert om klanten een naadloze en consistente ervaring te bieden. Dit betekent het wegnemen van de barrières tussen online en offline detailhandel, mobiel en desktop winkelen, en zelfs sociale media en interacties in winkels.

De term 'Omni' zelf betekent 'alles' of 'iedereen', en dat is precies wat deze aanpak beoogt te bereiken: een holistische en uniforme klantervaring op alle contactpunten. Of klanten nu contact hebben met merken via een fysieke winkel, website, mobiele app of sociale media, omni channel zorgt ervoor dat de reis consistent, gemakkelijk en persoonlijk verloopt.

Omni channel is niet alleen een trend voor dit of volgend jaar, maar ook een trend die er nog jaren zal zijn, omdat het steeds weer nieuwe trends voortbrengt!

Lees meer over wat de term omnichannel eigenlijk betekent →

Ontdek de vele omnichannel-trends in verschillende sectoren

Hoewel de detailhandel misschien wel de eerste en bekendste sector is die omnichannelstrategieën toepast, is het een misvatting dat omnichannel niets voor andere sectoren is. In werkelijkheid is omnichannel overal om ons heen aanwezig en wordt het in verschillende sectoren op innovatieve manieren gebruikt om klantervaringen opnieuw te definiëren:

Retailtrends op het gebied van omnichannel

In de omnichannel-detailhandel nemen trends zoals Click-and-Collect en BOPIS (Buy Online Pay In Store) bijvoorbeeld toe met meer dan 50% van de retailers biedt de BOPIS-opties en 60% van de online shoppers maken er minstens één keer per maand gebruik van.

Trends op het gebied van omnichannel bankieren

Op het gebied van omnichannelbankieren is digitaal bankieren in de mode en zijn mobiele portemonnees nu bijna de norm, waardoor contactloze betalingen en peer-to-peer-overschrijvingen mogelijk zijn, met ongeveer 2,8 miljard mobiele portemonnees in gebruik wereldwijd sinds 2022.

Trends op het gebied van reizen via verschillende kanalen

Dankzij reisintegraties via verschillende kanalen schakelen reizigers naadloos tussen mobiele apps, websites en zelfs slimme apparaten zoals stemassistenten of smartwatches om onderweg vluchten, hotels en lokale reizen te boeken, terwijl ze realtime updates ontvangen via sms, apps, e-mail of stemassistenten.‍

Trends in de productie via verschillende kanalen

Fabrikanten gebruiken IoT-sensoren en volgsystemen om klanten en partners realtime inzicht te geven in de toeleveringsketen. Een andere trend in omnichannellogistiek in de maakindustrie is „Configure-to-Order”, waarbij klanten producten online kunnen aanpassen en fabrikanten ze op bestelling kunnen produceren, waardoor overtollige voorraad wordt verminderd.
‍

Trends in de gezondheidszorg via verschillende kanalen

Dankzij omnichannel gezondheidszorgstrategieën kunnen patiënten nu gebruik maken van telegeneeskundediensten, waarbij ze op afstand met artsen kunnen overleggen. Patiënten gebruiken mobiele apps en wearables om gezondheidsstatistieken bij te houden en gepersonaliseerde aanbevelingen te ontvangen. Geavanceerde apotheken bieden online navullingen van recepten, automatische herinneringen en afhaalopties in de winkel, wat patiënten flexibiliteit en gemak biedt.

Lees alles over de verschillende soorten omnichannelstrategieën in verschillende sectoren →
‍

Waarom Omni Channel er in 2024 en daarna toe doet!

Omnichannelstrategieën zijn bedoeld om de klanttevredenheid te verhogen, de verkoop te stimuleren en waardevolle inzichten te bieden in het gedrag van klanten door een samenhangend en persoonlijk traject op verschillende platforms te creëren. De voordelen van Omni Channel zijn onder andere:

1. Verbeterde klantervaringen

In een wereld waar gemak centraal staat, verwachten klanten een vlekkeloze reis via alle contactpunten. Omni channel zorgt ervoor dat klanten moeiteloos van het ene naar het andere kanaal kunnen overstappen zonder de context te verliezen. Ze kunnen bijvoorbeeld producten op de website bekijken en aankopen doen via een mobiele app. Omni channel helpt bij het creëren van een uniform ecosysteem waarin gegevens en klantinteracties naadloos verlopen.

2. Verbeterde personalisatie

Personalisatie is een hoeksteen van het succes van omnichannel. Door uniforme klantprofielen te combineren met AI-gestuurde inzichten, kunnen bedrijven hun marketinginspanningen en productaanbevelingen afstemmen op de individuele voorkeuren van klanten. Het maakt gepersonaliseerde productaanbevelingen op e-commercewebsites mogelijk om winkelervaringen aan te passen op basis van eerdere interacties. Door gebruik maken van AI en BIOmni Channel-strategieën omvatten het analyseren van de voorkeuren en aankoopgeschiedenis van klanten om relevante promoties en aanbiedingen in realtime te leveren.

3. Holistisch voorraadbeheer

Omni channel verbetert het voorraadbeheer aanzienlijk door een uniform overzicht te bieden van de voorraadniveaus in alle verkoopkanalen. Met realtime inzicht in de voorraad kunnen bedrijven voorraadtekorten en overbevoorradingssituaties voorkomen, zodat producten beschikbaar zijn waar en wanneer klanten ze willen. Deze verbeterde controle over de voorraad leidt tot betere vraagprognoses en orderafhandeling, waardoor kostbare inefficiënties worden verminderd.

4. Hogere omzet en inkomsten

Door een consistente en gemakkelijke winkelervaring te bieden, vermindert Omni Channel commerce de frictie in het koopproces. Wanneer klanten naadloos kunnen schakelen tussen online en offline winkelen of toegang krijgen tot producten via mobiele apps en sociale media, stimuleert dit meer betrokkenheid en aankopen. Gepersonaliseerde aanbevelingen en gerichte promoties vergroten ook de kans op upselling en cross-selling, waardoor de gemiddelde transactiewaarde wordt gemaximaliseerd

Tot slot

Kortom, een omnichannelstrategie is geen voorbijgaande trend; het is een strategische noodzaak voor bedrijven in 2024 en daarna. Door via alle kanalen een naadloze, geïntegreerde en gepersonaliseerde klantervaring te bieden, kunnen bedrijven een concurrentievoordeel behalen, de verkoop stimuleren en duurzame klantrelaties opbouwen. Om succesvol te zijn in deze Omni Channel-toekomst, kunnen bedrijven die deze aanpak omarmen een concurrentievoordeel behalen door te voldoen aan de hoge verwachtingen van moderne consumenten.

‍